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Coupure pour impayé
la loi Brottes interdit de couper l'eau d'une résidence principale
875 000
De canalisations
alimentent les foyers français en eau potable
1 L sur 5
Perdu en fuites
sur le réseau public, souvent à l'origine des casses
5 min
D'actualisation
des signalements de coupures publiés sur cette page
Signaler une coupure d'eau dans votre commune
Contrairement aux pannes d'électricité, il n'existe aucune carte nationale officielle des coupures d'eau : chaque distributeur (Veolia, Suez, Saur, régie locale) ne communique que sur son propre réseau, quand il communique. Ce formulaire permet de centraliser les signalements de tous les habitants, quel que soit leur service des eaux.
Signaler une coupure d'eau
Aidez les autres habitants de votre quartier à savoir qu'une panne est en cours. Le signalement est anonyme.
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Les signalements sont envoyés de manière anonyme et aident les autres habitants à visualiser les coupures d'eau en cours en France.
Commencez à saisir votre adresse et sélectionnez-la dans les suggestions — c'est elle qui permet de localiser le secteur touché. Le signalement est anonyme et apparaît dans la liste des coupures en cours après recoupement avec les autres signalements de la zone.
Les coupures d'eau signalées en ce moment
La liste ci-dessous regroupe les signalements des dernières 24 heures, agrégés par zone géographique. Plus une zone compte de signalements, plus la coupure est probablement réelle et étendue.
Aucune coupure d'eau n'est signalée en ce moment en France. Vous n'avez plus d'eau ? Soyez le premier à la signaler grâce au formulaire ci-dessus.
| Début | Zone concernée | Signalements |
|---|---|---|
Signalements des dernières 24 heures, actualisés toutes les 5 minutes (heure de Paris).
Pourquoi n'avez-vous plus d'eau au robinet ?
Une coupure d'eau totale a presque toujours l'une de ces quatre origines : des travaux programmés par le distributeur, une casse de canalisation, le gel de votre compteur ou de votre branchement, ou une intervention sur votre branchement individuel. Le premier indice pour trancher : vos voisins. S'ils sont touchés aussi, la cause est sur le réseau public ; si vous êtes seul, elle se situe entre le compteur et vos robinets.
Des travaux programmés sur le réseau
Le renouvellement des canalisations, le raccordement d'un nouveau lotissement ou le nettoyage d'un réservoir imposent de couper l'eau de tout un secteur, généralement quelques heures en journée. Le distributeur a l'obligation d'informer les abonnés à l'avance — par courrier, affichage en mairie ou dans les parties communes. Si vous n'avez rien reçu, le syndic ou la mairie sont souvent au courant.
Une casse de canalisation
C'est la cause la plus fréquente des coupures non annoncées. Le réseau français d'eau potable compte environ 875 000 km de canalisations, dont une partie a plus de 50 ans : les ruptures sont quotidiennes, surtout en période de variation brutale de température. Le distributeur coupe alors l'eau du secteur le temps de la réparation — comptez de 2 à 12 heures selon l'ampleur du chantier. Une rue mouillée, une fuite visible sur la chaussée ou des engins de chantier sont des indices évidents.
Le gel du compteur ou des canalisations
En hiver, un compteur installé dans un regard non isolé ou une canalisation qui longe un mur froid peuvent geler. L'eau ne passe plus, et la glace risque de fendre le compteur ou le tuyau. N'utilisez jamais de flamme pour dégeler : un sèche-cheveux ou des linges chauds suffisent. La protection du compteur contre le gel est à la charge de l'abonné : en cas de casse par gel, le remplacement vous sera facturé.
Une intervention sur votre branchement individuel
Si vous êtes le seul foyer touché et qu'aucun gel n'est possible, vérifiez d'abord que votre robinet d'arrêt général (près du compteur) est bien ouvert — il a pu être fermé par erreur après une intervention, notamment dans les immeubles où les compteurs voisins se côtoient. Une fermeture pour résiliation d'abonnement mal ciblée par le distributeur arrive aussi : contactez-le immédiatement, la remise en eau est alors à sa charge.
Qui contacter en cas de coupure d'eau ?
L'interlocuteur dépend de votre commune : en France, l'eau potable est gérée localement, par une régie publique ou un délégataire privé. Le nom et le numéro d'urgence de votre service des eaux figurent sur votre facture d'eau et sur le règlement de service remis à la souscription. Trois réflexes pour le retrouver :
- Consultez l'annuaire des services des eaux pour identifier le gestionnaire de votre département ;
- Si votre eau est gérée par un grand délégataire, retrouvez les numéros sur nos fiches Veolia, Suez ou Saur ;
- En dernier recours, appelez votre mairie : elle connaît toujours le gestionnaire du réseau et relaie les informations en cas de coupure étendue.
Préparez votre numéro d'abonné (sur la facture) et le numéro de votre compteur : le conseiller pourra vérifier si une coupure est déclarée dans votre secteur et vous donner un horaire estimé de rétablissement. Les numéros d'urgence « eau » des grands délégataires fonctionnent 24 h/24 pour les coupures et les fuites.
Coupure d'eau pour impayé : ce que dit la loi
Depuis la loi Brottes du 15 avril 2013, un distributeur n'a pas le droit de couper l'eau d'une résidence principale pour cause d'impayé — toute l'année, quelle que soit la dette, et même si le distributeur estime l'impayé abusif. Le Conseil constitutionnel a confirmé cette interdiction en mai 2015, au nom du droit d'accès à l'eau. La jurisprudence a également condamné la pratique de la réduction de débit (« lentillage »), qui revient à priver le foyer d'un usage normal de l'eau.
Si votre eau a été coupée pour impayé dans votre résidence principale, la coupure est illégale : exigez le rétablissement immédiat par écrit, et saisissez le Médiateur de l'eau si le distributeur refuse. Les tribunaux condamnent régulièrement les distributeurs à des dommages et intérêts dans ce cas de figure.
L'interdiction de coupure n'efface pas la dette : le distributeur peut toujours la recouvrer en justice. En cas de difficulté de paiement, demandez un échéancier au service client et rapprochez-vous du Fonds de solidarité pour le logement (FSL) de votre département, qui peut prendre en charge tout ou partie des factures d'eau des ménages modestes.
Que faire pendant et après une coupure d'eau ?
Pendant la coupure
- Fermez tous les robinets ouverts, y compris ceux que vous auriez laissés ouverts « pour tester » : au retour de l'eau, un robinet oublié peut inonder la pièce ;
- Ne faites pas tourner lave-linge ni lave-vaisselle : un cycle interrompu par le manque d'eau peut endommager l'appareil ;
- Si la coupure est annoncée, remplissez quelques bouteilles et une bassine à l'avance pour les besoins essentiels (boisson, cuisine, chasse d'eau) ;
- En cas de coupure prolongée avec vidange du réseau, coupez l'alimentation électrique du chauffe-eau à accumulation pour éviter qu'il ne chauffe alors que son ballon se vide.
Au retour de l'eau
- Ouvrez doucement le robinet le plus proche du compteur et laissez couler une à deux minutes pour purger l'air et les éventuels dépôts ;
- Une eau blanchâtre est normale : ce sont des microbulles d'air, elle redevient limpide en quelques secondes dans un verre ;
- Une eau brune ou jaunâtre signale des dépôts décollés par la remise en pression : laissez couler jusqu'à ce qu'elle soit claire avant de la boire ;
- Vérifiez votre compteur d'eau une fois tous les robinets fermés : s'il tourne encore, une fuite a pu apparaître à la remise en pression — coupez le robinet d'arrêt et consultez notre guide sur les fuites d'eau.
Coupure d'eau : les questions fréquentes
Combien de temps dure une coupure d'eau ?
Une coupure pour travaux programmés dure en général de 2 à 8 heures, dans le créneau annoncé par le distributeur. Une casse de canalisation se répare le plus souvent dans la journée, mais une rupture importante sur une conduite principale peut priver d'eau un quartier pendant 24 heures ou plus. Au-delà de 24 heures, la collectivité doit organiser une distribution d'eau potable de substitution.
Mon propriétaire peut-il couper l'eau ?
Non. Couper l'eau d'un locataire — même en cas de loyers impayés — est illégal : la jurisprudence y voit une voie de fait et un trouble de jouissance, passibles de dommages et intérêts. L'eau ne peut être interrompue que par le service des eaux, pour des motifs techniques, et jamais pour impayé dans une résidence principale.
L'eau est trouble au retour de la coupure : est-elle potable ?
Une eau blanchâtre qui s'éclaircit dans le verre est simplement chargée de microbulles d'air : elle est potable. Une eau brune ou jaunâtre contient des dépôts remis en suspension : laissez couler jusqu'à éclaircissement complet avant de la consommer. Si la coloration persiste plusieurs heures, signalez-le à votre service des eaux, qui peut procéder à une purge du réseau.
Ai-je droit à une indemnisation en cas de coupure prolongée ?
Le règlement de service de votre distributeur fixe les engagements de continuité et les éventuelles compensations. En pratique, les coupures pour travaux ou casse n'ouvrent pas droit à une indemnisation automatique, mais une coupure anormalement longue ou répétée peut justifier une réclamation écrite, puis la saisine gratuite du Médiateur de l'eau si le distributeur ne répond pas sous deux mois.
Un autre souci d'eau dans votre logement ? Retrouvez tous nos guides sur le hub des problèmes d'eau, du tuyau qui claque la nuit à la perte de pression soudaine.