Eau du Bassin Rennais : contacts, démarches et histoire du groupe

Eau du Bassin Rennais est l'autorité responsable du service de l'eau dans 72 communes du Bassin Rennais. Son histoire commence en 1992, avec la création du Syndicat Mixte de Production d'eau potable au Bassin Rennais (SMPBR). Le SMPBR devient La Collectivité Eau du Bassin Rennais suite à une modification de statut, qui a pour conséquence l'acquisition de la compétence de distribution de l’eau potable.

📌 Communes desservies par Eau du Bassin Rennais

La collectivité Eau du Bassin Rennais est propriétaire du réseau de distribution d'eau potable. Elle est chargée, à ce titre, de sa maintenance et ses modernisations. Toutefois, l'exploitation du réseau, est confiée à des entreprises publiques, sur la base d'un contrat de délégation de service public (DSP). Cela signifie que l'exploitant se rémunère directement auprès des consommateurs, d'un prix de l'eau qui est fixé lors de la signature du contrat.

Ainsi, l'exploitation du réseau sur tout le territoire du Bassin Rennais est assurée par Saur, Veolia Eau et la SPL ou Société Publique Locale Eau du Bassin Rennais.

📦 Eau du Bassin Rennais : démarches déménagement

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Les démarches de déménagement eau donnent lieu à la souscription d'un contrat d'eau pour le nouveau logement, et à la résiliation de l'ancien abonnement. Ces procédures sont à réaliser auprès de Eau du Bassin Rennais, ou de l'entreprise privée chargée de l'exploitation du réseau de la commune.

Comment ouvrir mon compteur d'eau avec Eau du Bassin Rennais ?

Pour ouvrir son compteur d'eau avec Eau du Bassin Rennais, il faut compter entre 30€ et 50€. Ces frais sont liés à l'accès au réseau de distribution de l'eau. Pour souscrire à un contrat, il convient de renseigner sa commune pour être redirigé vers le site de l'exploitant correspondant : pour une ouverture de compteur Saur, une ouverture de compteur Veolia Eau ou une ouverture de compteur avec SPL Eau du Bassin Rennais. Compléter ensuite le formulaire de souscription sur le site du fournisseur en question.

Dans tous les cas, pour souscrire un contrat avec Eau du Bassin Rennais, il faut penser à se munir de certains éléments obligatoires, entre autres :

• L'adresse complète du logement ;
• Le type de logement (maison ou appartement) ;
• Le numéro du compteur d'eau ;
• La date prévue du déménagement ;
• Le relevé du compteur d'eau, à relever le jour de l'entrée sur les lieux ;
• Les coordonnées complètes du titulaire de contrat ;
• Les coordonnées bancaires ;
• Le nom de l'ancien occupant s'il est connu.

Comment résilier l'abonnement Eau du Bassin Rennais ?

La démarche de résiliation d'un abonnement se fait directement en ligne, sur le site web ou depuis l'espace client, ou par téléphone.

Sur la première page du site "Eau du bassin Rennais", saisir le nom de sa commune afin d'accéder au site du fournisseur d'eau compétent, entre Saur, Veolia Eau et SPL Eau du Bassin Rennais. Cliquer ensuite sur l'onglet "Démarches en ligne", puis "Je résilie mon abonnement".

La résiliation est ensuite possible depuis le Formulaire de contact, depuis l'espace en ligne Eau du Bassin Rennais, via le bouton de connexion, ou bien par téléphone, au 02 23 22 00 00 du lundi au vendredi de 08 h à 18 h. Les éléments à fournir pour une résiliation Eau du Bassin Rennais sont :

• La référence abonné ;
• Un RIB pour le paiement de la facture de solde, qui se fait généralement par prélèvement automatique ;
• Le relevé de compteur, réalisé jour départ ;
• La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de solde.

💰 Quel est le prix de l'eau appliqué par la collectivité Eau du Bassin Rennais ?

En tant qu'opérateur en charge de la gestion des services de l'eau, Eau du Bassin Rennais fixe les tarifs de l'eau sur les territoires qu'il dessert. La collectivité est également en mesure de proposer des aides au paiement des factures d'eau pour les ménages en difficultés.

Quel est le prix de l'eau dans ma commune ?

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Le prix de l'eau est déterminé selon de nombreux paramètres, dont la qualité de l'eau, la distance entre le lieu de captage et le lieu de consommation, ou encore la densité de la population par exemple.

Ce sont ces éléments qui déterminent le niveau d'investissement requis pour la gestion des services de l'eau, et qui font que le prix du m3 d'eau peut être plus ou moins cher d'une commune à une autre. Voilà pourquoi la collectivité Eau du Bassin Rennais peut appliquer des tarifs différents dans chaque localité. Toutefois, depuis 2015, elle travaille sur l'harmonisation de ses tarifs.

Par ailleurs, comme Eau du Bassin Rennais confie l'exploitation des services de l'eau à des entreprises privées, il faut aussi distinguer les parts du distributeur et les parts de la collectivité. Voici les prix de l'eau dans quelques communes desservies par la collectivité Eau du Bassin Rennais en 2021 :

Tarifs HT à jour en décembre 2021, pour les abonnés en local à usage d'habitation.
Tarifs pour une consommation de 11 à 100m3 d'eau, sachant que les 10 premiers m3 sont gratuits.
Tableau n'incluant pas les prix de l'assainissement.

L'harmonisation des tarifs pour plus d'équité entre chaque commune

Début 2015, la collectivité Eau du Bassin Rennais (avec Rennes Métropole) se fixe comme objectif l'harmonisation des tarifs dans les communes qu'elle dessert. Cela signifie proposer un tarif unique de l'eau et de l'assainissement sur l'ensemble du territoire, soit dans ses 72 communes. Avant cela, 16 prix de l'eau différents s'appliquaient sur la collectivité.

Cette harmonisation commence à s'appliquer partout dès 2016, et se poursuit. En janvier 2019, notamment, une structure tarifaire unique s'applique sur l'ensemble du territoire de la collectivité Eau du Bassin Rennais grâce à la renégociation de ses contrats avec ses délégataires. Chaque année donc, la part de la collectivité est réajustée en fonction de la part du distributeur délégataire, afin d'atteindre cet objectif de tarif unique d'ici 2023 pour les consommateurs domestiques, et d'ici 2025 pour les autres.

À savoir que cette tarification se base sur trois catégories d'abonnés :

1. Les abonnés en local à usage d'habitation : c'est-à-dire les consommateurs disposant d'un abonnement et d'un compteur individuels. Pour ces derniers, les premiers 10m3 d'eau sur une consommation annuelle sont offerts, puis un tarif progressif sur les tranches de consommation suivantes est appliqué ;
2. Les abonnés en immeuble collectif de logement : c'est-à-dire ceux qui n'ont pas d'abonnement individuel. Pour eux, un tarif d'abonnement et des tarifs au m3 uniques sont appliqués ;
3. Les autres abonnés (professionnels, administrations, etc.) : comme pour les abonnés en immeuble collectif, les autres abonnés disposent aussi d'un tarif d'abonnement et d'un tarif d'eau uniques.

Les tarifications sociales mises en place par Eau du Bassin Rennais

La collectivité Eau du Bassin Rennais participe à l'expérimentation nationale pour la mise en place d'une tarification sociale de l'eau et de l'assainissement. Le but est de faciliter l'accès à ces services dans le cadre de la loi Brottes du 15 avril 2013. Les dispositifs de tarification sociale sont ainsi disponibles dans toutes les communes desservies par la collectivité, à l'exception de Montfort-sur-Meu, Saint-Gonlay et Iffendic.

Un tarif progressif incitant aux économies d'eau

Dans le cadre de cette expérimentation, Eau du Bassin Rennais met en place un tarif progressif pour les usagers en local à usage d'habitation (LUH), comme mentionné plus haut. Concrètement, cela signifie que les 10 premiers mètres cubes d'eau consommés par les usagers sont gratuits (hors taxes et redevances), que ce soit pour la part du distributeur ou la part de la collectivité. Au-delà, des tarifs sont appliqués et augmentent par tranche de consommation : 11-100 m³, 101-150 m³ et plus de 150 m³.

En appliquant cette tarification progressive, Eau du Bassin Rennais veut inciter les usagers à réduire leurs consommations d'eau. Ainsi, depuis 2019, cette nouvelle grille tarifaire progressive est en place dans l'ensemble des communes desservies par Eau du Bassin Rennais. À l'inverse, pour les autres abonnés (non-domestiques), un tarif unique est appliqué pour mettre fin à la dégressivité des prix, toujours dans le but d'inciter aux économies d'eau.

Le Crédit Eau Famille Nombreuse

Dans les familles nombreuses, la consommation d'eau peut vite grimper. Pour qu'elles ne soient pas impactées par la tarification progressive, la collectivité Eau du Bassin Rennais a mis en place le Crédit Eau Famille Nombreuse.

Il s'agit d'une aide financière dont peuvent bénéficier les familles nombreuses. Le montant de l'aide est de 30€ par an et par enfant à compter du 3e (soit 15€ pour l'eau potable et 15€ pour l'assainissement). La part de l'eau potable est financée par les entreprises délégataires, et la part d'assainissement, par Rennes Métropole.

Il faut toutefois noter que 44% des ménages rennais habitent dans des immeubles collectifs et ne sont donc pas concernés par ce dispositif, car ils ne sont pas impactés par le tarif progressif qui ne s'applique qu'aux ménages en habitation individuelle.

La mesure Chèque Eau

La mesure Chèque eau fonctionne comme le chèque énergie, c'est-à-dire comme une aide financière à destination des ménages modestes pour le paiement de leurs factures d'eau. C'est une aide automatique, qui ne nécessite donc pas de demande de la part des usagers. Tous les ménages bénéficiaires de la CMU-C par la CPAM sont éligibles et reçoivent leur aide financière sans aucune démarche.

Le montant du chèque eau est de 30€ par an (ou 15€  sur les communes hors Rennes Métropole). L'aide est financée à part égale par la collectivité Eau du Bassin Rennais et celle de Rennes Métropole. En 2017, 5 322 bénéficiaires avaient reçu leur chèque eau. Ce chiffre est monté à 8 561 en 2018.

💶 Facture Eau du Bassin Rennais : la comprendre et la payer

Les informations au recto de la facture d'eau

En plus d'indiquer le montant à payer par le consommateur, la facture d'eau envoyée par Eau du Bassin Rennais comporte de nombreuses informations utiles sur le contrat ainsi que tous les composants de ce montant. Sur le recto de la facture, on retrouve notamment :

1. La référence du contrat ;
2. Les informations personnelles du titulaire de contrat, entre autres le nom et prénom, et les coordonnées ;
3. Les coordonnées et détails de Eau de Bassin Rennais ;
4. Les coordonnées du service d'assainissement ;
5. La référence de la facture ;
6. Le montant à régler ainsi que la date limite de paiement ou la date de prélèvement ;
7. Un récapitulatif des composants du montant (distribution de l'eau potable, collecte et traitement des eaux usées, taxes et redevances des organismes publics) et leur répartition ;
8. L'évolution de la consommation, soit les volumes d'eau consommés au cours des années précédentes ;
9. Des informations utiles pour l'usager (par exemple des explications sur les 10m3 gratuits) ;
10. La catégorie d'abonnement (local à usage d'habitation, immeuble collectif ou autres) ;
11. Le montant restant dû sur les factures antérieures (0€ s'il n'y a pas de montant dû) ;
12. Les modalités de paiement disponibles.

Les informations au verso de la facture d'eau

C'est au verso de la facture Eau du Bassin Rennais que l'on retrouve des informations plus techniques et détaillés sur les différentes parts composant le montant total à payer :

1. La référence du compteur ;
2. Le volume d'eau consommé, qui est déterminé suite aux relevés du compteur ou selon une estimation de consommation, ainsi que le volume facturé ;
3. Une ligne sur la distribution d'eau, détaillant le prix de l'abonnement et le prix de la consommation, et les parts distributeur et collectivité, et les TVA ;
4. Une ligne sur la collecte et le traitement des eaux usées, comportant également un prix fixe correspondant à un abonnement et un prix variable selon la consommation, et divisé entre la part distributeur et la part collectivité ;
5. Une ligne sur les taxes et redevances versées aux organismes publics (l'Agence de l'eau) détaillant la part réservée à la lutte contre la pollution et celle à la modernisation du réseau ;
6. Le montant total HT, la montant de la TVA ainsi que le montant TTC à régler.

Quels moyens pour payer ma facture d'eau ?

Différents modes de paiement sont proposés par Eau du Bassin Rennais pour le paiement des factures d'eau. Les usagers ont le choix entre :

1. Le plan de mensualisation : l'usager est prélevé automatiquement d'une mensualité identique tous les mois, suivie d'une facture de régularisation ;
2. Le prélèvement automatique : le montant de la facture est prélevé automatiquement du compte bancaire du client ;
3. Le paiement par TIP : le TIP est à détacher de la facture d'eau, puis à envoyer à l'adresse Eau du Bassin Rennais indiquée sur la facture.

💧 D'où vient l'eau du Bassin Rennais ?

L'eau du Bassin Rennais provient de 13 ressources différentes, et la collectivité dispose de 7 usines de potabilisation. L'origine de l'eau qui arrive au robinet des usagers dépend donc entièrement de la localisation de leur logement. À savoir que, dans certaines communes, la collectivité est parfois amenée à acheter de l'eau à des collectivités voisines, tout comme elle vend une partie de sa production d'eau.

Le meilleur moyen de connaître la provenance et la qualité de l'eau de sa commune est de sélectionner sa localité sur le site de la collectivité. Cela permet d'obtenir des informations détaillées concernant l'usine de production, le prix de l'eau, l'exploitant et ses coordonnées, etc.

💬 Eau du bassin Rennais contacts

Contacts téléphoniques

Pour contacter le service client Eau du Bassin Rennais concernant un contrat ou une facture d'eau, il faut directement joindre le distributeur desservant la commune. Voici les contacts téléphoniques des différents fournisseurs d'eau à Rennes :

Contacts postaux

Eau du Bassin Rennais est aussi joignable par courrier. Encore une fois, s'il s'agit d'une question sur un abonnement à l'eau ou une facture d'eau, il faut s'adresser à son fournisseur, car la collectivité Eau du Bassin Rennais ne traite pas ces demandes.

Pour les communes qui dépendent de la SPL Eau du Bassin Rennais, l'adresse du service client est la suivante :

SPL Eau du Bassin Rennais
Service Relation Usagers
CS 61 157
35011 Rennes Cedex

Contacts en ligne

Ceux qui souhaitent effectuer leurs démarches en ligne peuvent contacter la SPL Eau du Bassin Rennais via le formulaire de contact, ou sur l'espace client. Il existe aussi un espace client Saur et un espace client Veolia pour les clients dont les communes sont desservies par ces fournisseurs.

Contacter SPL Eau du Bassin Rennais

La collectivité Eau du Bassin Rennais peut également être contactée en ligne, via un formulaire de contact dédié sur son site. La collectivité n'y traite que des demandes de presse, des questions sur l'eau potable ou encore des demandes concernant Terres de Sources et le programme ECODO. Elle ne traite pas les demandes concernant les abonnements et factures d'eau, qui sont du ressort de ses délégataires.

Contacter la collectivité Eau du Bassin Rennais

Eau du Bassin Rennais recrutement : contacts

Le fournisseur Eau du Bassin Rennais est un acteur économique important sur le territoire. Il dispose d'une équipe de plus de 170 hommes et femmes, sur des métiers très variés. Depuis sa création en 2015, il a aussi créé plus de 90 emplois locaux en contrat indéterminé à Rennes.

Le fournisseur recrute en permanence et accorde une attention particulière au recrutement de ses futurs collaborateurs. Pour rejoindre le fournisseur, il faut accéder à l'espace recrutement Eau du Bassin Rennais, où il est possible de consulter toutes les offres d'emploi disponibles, ou encore déposer une candidature spontanée.

💡 Eau du Bassin Rennais collectivité : histoire, chiffres et missions

Quelle est l'histoire de la Collectivité Eau du Bassin Rennais ?

La Collectivité Eau du Bassin Rennais a été baptisée ainsi en 2015, mais son histoire commence des années avant, avec la création du SMPBR (Syndicat Mixte de Production d’eau potable du Bassin Rennais) en 1992 dans le but de renforcer le système d'alimentation en eau.

En novembre 2014, les élus du SMPBR approuvent à l'unanimité la modification de ses statuts, et donc l'acquisition de la compétence distribution de l'eau potable. Une décision prise en moins de 6 semaines, par 30 structures publiques, incluant des communes et des syndicats intercommunaux d'eau potable. Cette modification s'accompagne aussi de l'accueil de Rennes Métropole et de ses 43 communes au sein du syndicat. Suite à ces différents changements, le syndicat devient Collectivité Eau du Bassin Rennais en 2015.

2014 est aussi marqué par l'entrée en vigueur de la loi de modernisation de l’action publique territoriale et d’affirmation des métropoles (MAPTAM). Cette loi a pour conséquence la transformation de la communauté d’agglomération de Rennes en métropole et le transfert de la gestion de l'eau potable.

La collectivité Eau du Bassin Rennais, étant directement impactée par cette loi, entame rapidement des discussions avec Rennes Métropole qui semble bien vouloir exercer un service d'eau potable sur l'intégralité de son territoire. Après de nombreuses négociations, la solution retenue est que le SMPBR devienne un syndicat unique dont l'action s'étend de Rennes Métropole aux communes non métropolitaines volontaires. À savoir qu'avant la loi MAPTAM, l'organisation des services de l'eau sur le territoire de Rennes Métropole était répartie entre 20 structures, dont 11 syndicats distribution d’eau potable, 5 communes et 4 syndicats de production.

Qu'est-ce que la SPL Eau du Bassin Rennais ?

Il y a une différence entre la collectivité Eau du Bassin Rennais qui est propriétaire du réseau de distribution d'eau potable, et la SPL Eau du Bassin Rennais qui - par contrat de délégation de service public - est une société publique locale en charge de l'exploitation, de l'entretien et de la distribution d'eau potable ainsi que de la relation avec les clients. En d'autres mots, la SPL Eau du Bassin Rennais agit comme un fournisseur d'eau, au même titre que Saur et Veolia.

Son contrat délégation s'étend jusqu'à 2030 et il dessert 20 communes du Bassin Rennais, depuis 2015, après que la gestion de l'eau dans la ville de Rennes ait été gérée exclusivement par l'entreprise Veolia pendant 130 ans.

Les sociétés publiques locales comme la SPL Eau du Bassin Rennais ont été créées en 2010 dans le but de permettre une plus grande mutualisation des collectivités grâce à l'existence d'un opérateur commun. D'un point de vue juridique, ce sont des sociétés anonymes (SA) mais dont le capital social est 100% public.

Quelles sont les missions de la collectivité ?

La mission principale de la collectivité Eau du Bassin Rennais est de gérer tout le cycle de production de l'eau, de la source au robinet. Outre la distribution de l'eau potable qui est confiée à des délégataires, la collectivité Eau du Bassin Rennais assure :

1. La production d'eau potable : cela inclut le traitement de l'eau brute dans des usines spécialisées pour la potabiliser, mais aussi les travaux de renouvellement et de modernisation du réseau. Enfin, la collectivité assure aussi le suivi et le contrôle de l'exploitation du service de production confiée à la SLP ;
2. La protection des ressources : la collectivité dispose d'un pôle protection dont le rôle est de surveiller les bassins versants situés à l'amont des ressources afin de les préserver. La protection des ressources inclut aussi le contrôle de qualité des eaux brutes, c'est-à-dire des eaux qui n'ont pas encore traitées ;
3. Le suivi des consommations grâce à un entretien régulier et renforcé, ainsi qu'à la mise en place de son programme ECODO, qui est un fonds à destination des gros consommateurs (commune, entreprises, etc.)  prenant les initiatives nécessaires pour réduire leur consommation d'eau ;
4. La gestion transparente du service public de l'eau en effectuant un suivi et un contrôle des activités de ses délégataires, que ce soit les opérateurs privés ou les SPL ;
5. La mise en place d'un service équitable pour tous : cela se traduit par exemple par son objectif d'harmonisation des tarifs de l'eau pour l'ensemble de ses communes ;
6. La promotion de l'eau du robinet à des fins alimentaires, etc.

Quelques chiffres clés

• Chiffres clés de Eau du Bassin Rennais
• Actionnaire à 67,4% du service public de l'eau (16,3% pour Rennes Métropole et 16,3% pour Ville de Rennes) ;
• 13 600 000€ de recettes annuelles liées aux ventes d'eau ;
• 102 millions d'euros d'investissement prévus de 2021 à 2025 pour la modernisation du réseau et des usines de potabilisation ;
• 72 communes desservies (et bientôt 75) dont 20 communes desservies par la SPL ;
• 530 000 habitants alimentés en eau potable.

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