Ajoux (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Joindre le service client Ajoux

Coordonnées du délégataire Ajoux
✔ Nom officiel 💧 Ajoux
Numéro de téléphone 04 75 66 81 61
Adresse postale
Lavastret
07000  Ajoux

Numéro de téléphone Ajoux

Pour contacter Ajoux, il faut composer le 04 75 66 81 61. Le service client téléphonique est ouvert aux particuliers qui souhaitent interroger leur fournisseur au sujet de la facture d'eau, le compteur d'eau, ou bien sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Ce numéro se trouve également sur la note de paiement du fournisseur, sur le contrat d'eau ou alors sur le site internet Ajoux.

Contacter Ajoux en cas de coupure ou de panne L'accueil téléphonique de Ajoux en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est primordial de contacter ce numéro de téléphone en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Contact courrier Ajoux

Pour envoyer un courrier, le délégataire Ajoux se situe à l'adresse suivante :

Ajoux
Lavastret
07000 Ajoux

Le client peut également se rendre à cette adresse lors d'un rendez-vous avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.

Contacter Ajoux via internet

Pour finir, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent gérer leur abonnement eau ou contacter le service client Ajoux sans bouger de chez eux peuvent le faire via l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que cet espace soit disponible, l'usager doit dans un premier temps souscrire un contrat d'eau auprès du distributeur.

Il est ensuite indispensable de mettre en place son compte personnel en ligne s'assurant d'utiliser une adresse mail accessible ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Notons que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace personnel "mon compte en ligne" Ajoux, le client doit faire attention à mêler les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) qui composent son code secret.

Enfin, rappelons que Ajoux a développé un site web exhsutif sur lequel se trouvent les réponses à la majorité des questions des personnes.

Pour des questions concernant une mensualité inattendue, mais aussi un conflit avec le service client du délégataire, le client peut faire le choix d'envoyer une demande écrite aux coordonnées renseignées sur la facture.

Pourquoi contacter Ajoux ?

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Ajoux s'occupe d'émettre les factures d'eau, les relevés de compteur et gère le réseau d'eau potable. Vous pouvez les contacter pour :


Ouverture du compteur d'eau Ajoux : démarches emménagement

Si vous déménagez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il est nécessaire d'effectuer la mise en marche du compteur d'eau. Il faut alors de contacter le service eau potable de Ajoux (voir le numéro ci-dessus).

L'activation du compteur d'eau est rapide. Un agent du service eau Ajoux peut être dépêché au domicile pour enclencher le compteur d'eau.

L'ouverture du compteur avec Ajoux suppose l'acquittement d'un montant défini par le fournisseur. En géneral, les coûts d'ouverture du compteur montent entre 35€ et 50€ ils sont compris sur le règlement de mise en service édité par Ajoux.

Résiliation du compteur Ajoux lors d'un déménagement

Pour commencer, il est nécessaire de prendre contact avec le service client Ajoux dans l'optique de arrêter le compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, vous risquez de régler les montant liés à l'eau de votre remplaçant. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, pensez à prévoir les informations requises, soit :

  • La date exacte du départ de l'habitation ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de départ ;
  • Les index de consommation lorsque vous quittez le logement ;
  • Le numéro du contrat Ajoux ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Demander la fermeture Ajoux par le biais de son compte client en ligne Outre la résiliation téléphonique du contrat Ajoux, il est généralement proposé d'opter pour le compte client en ligne. Pour ce faire, si Ajoux dispose de ce service, vous pouvez vous rendre sur l'espace client Ajoux. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la mise en arrêt du contrat Ajoux.

Les réponses à vos questions sur vos factures d'eau

Voici tous les détails pour savoir à quoi correspond le montant de la facture d'eau transmise par Ajoux.


Décrytage de la facture Ajoux

La facturation pour l'eau Ajoux se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : le prix de l'abonnement, la consommation d'eau, le montant des taxes et redevances.

L'abonnement se réfère à la portion fixe de la facture, ce qui signifie que ce montant sera le même chaque mois. Cette portion de la facture sert à entretenir les réseaux et les infrastructures propres à Ajoux.

Le tarif de la partie consommation se calcule selon le nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés d'index par le montant du m3 d'eau avec Ajoux.

En troisième partie, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. À savoir que deux types de TVA sont imputés : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% ainsi que 10% prélevés et correspondant à l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma facture : le service client à joindre ?

En cas de doute liée à la facture d'eau, une facture trop élevée ou seulement pour envoyer une réclamation, il est recommandé de faire part de ce souci au service compétent d'Ajoux :

Contact client Ajoux
Lavastret
07000 Ajoux

Contact téléphonique : 04 75 66 81 61

Analyse du tarif de l'eau chez Ajoux

En France, le prix de l'eau est acté par chacune des collectivités. Ce qui explique qu'il y ait pas moins de 10.000 prix différents dans tout l'hexagone.

Pour prendre connaissance le prix de l'eau de votre ville ou commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et choisir sa commune.

Les différences de prix entre chaque commune sont causées par les variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ce qui explique que le captage, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, sont si différents.

Le niveau de qualité des équipements ainsi que le budget alloué pour les infrastructures déteignent également sur le prix de l'eau.

D'autre part, le prix du m3 d'eau dépend du niveau de densité de la population. Effectivement, plus les logements sont éloignés plus les conduits s'étendent, influant sur le coût global de l'eau.

Ajoux : questions / réponses

➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : les informations à ne pas oublier

Le courrier de résiliation de l'abonnement eau Ajoux doit obligatoirement comporter un certains nombre de champs pour être pris en compte par le service compétent. Parmi les données obligatoires, il y a notamment :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • La référence de l'abonnement eau ;
  • L'adresse exacte du logement (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour exact où vous rendez le logement ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • La nouvelle habitation (adresse) et le compte bancaire où prélever ou rembourser les sommes restantes.

Ci-dessous retrouvez un modèle de lettre de clôture pour l'eau Ajoux.

Nom + prénom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse e-mail

Ajoux
Lavastret
07000 Ajoux

Fait à Ajoux, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous informer de ma volonté de clôturer le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La clôture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai les index de consommation du compteur ce jour là / ou merci de dépêcher l'un de vos techniciens pour qu'il fasse le dernier relevé de compteur.

Enfin, veuillez mettre un terme à tous les services liés au contrat d'eau dans ce logement.

La facture de solde du contrat pourra être envoyée à mon nouveau domicile situé au adresse complète.

Merci par avance de bien prendre en compte cette demande dans les temps impartis.

Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Signature

➡️ Ajoux : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème de règlement des échéances d'eau ?

En cas de problème de paiement de la facture d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Ajoux informe son client qu'il jouit de plusieurs jours supplémentaires afin de solder la dernière facture.

Si le retard de paiement est transitoire, le client doit contacter Ajoux dans les plus brefs délais, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Au cours de cette discussion, le client peut négocier un échelonnement de la facture pour payer au fur et à mesure. Il pourra demander par ailleurs le décalage de la facture à après.

Dans le cas inverse, si les problèmes de paiement ne s'estompent pas et qu'il est impossible pour l'usager de régler la facture en temps imparti, alors il peut saisir les services sociaux présents dans la ville. Après le délai supplémentaire accordé, le fournisseur transmet d'ailleurs un courrier au client destinée à l'informer de ses recours et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de demander d'interrompre l'alimentation en eau dans un logement principal, tout au long de l'année.

➡️ Y a-t-il des aides pour diminuer les charges liées à l'eau ?

À la différence du secteur de l'énergie où les clients disposent déjà d'une tarification adaptée aux usagers les plus modestes, le marché de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Cependant, rappelons qu'un potentiel soutien financier, sur le même principe que le chèque énergie, a été testé jusqu'en avril 2021 par certains usagers français.

Dans l'hypothèse de difficultés financières avec Ajoux, l'usager peut aussi joindre les services sociaux de la Mairie de sa ville ou le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Ce Fonds est attribué en fonction des revenus nets de l'ensemble des personnes du logement. Les conditions d'attribution sont propres à chaque département.

➡️ Litige sur la facture d'eau Ajoux, qui appeler ?

Lors d'un conflit avec Ajoux mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer un courrier de réclamation à l'attention du service consommateur. Il est d'ailleurs fortement recommandé d'envoyer ce courrier en envoi recommandé.

Si dans les deux mois suivant l'envoi du recommandé l'usager ne reçoit pas de réponse, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse formulée par le pôle compétent, alors il lui est possible de recourir au service national de Médiation de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau est possible en ligne directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau totalement impartiale et gratuite. En général, la prise en charge du dossier s'exerce dans le trimestre qui suivent la réception du recommandé. À l'issue de la procédure, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord alors le titulaire du contrat a la possibilité de saisir le tribunal civil pour démêler le problème.

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !