Tende (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Joindre le service client Tende

Coordonnées du délégataire Tende
✔ Nom officiel 💧 Tende
Numéro de téléphone 04 93 04 35 00
Adresse postale
1 place du Général-de-Gaulle
06430  Tende

Service téléphonique Tende

Afin de se mettre en contact avec Tende, il faut composer le 04 93 04 35 00. Ce numéro de téléphone est mis à disposition des particuliers souhaitant questionner leur fournisseur concernant la facturation, l'abonnement du compteur d'eau, ou bien sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Ce numéro de téléphone est également visible sur la note de paiement du fournisseur, sur le contrat d'eau mais également sur le site en ligne Tende.

Appeler Tende en cas de coupure ou de panne Le contact à privilégier chez de Tende pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est important de contacter cette ligne en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Envoyer un courrier à Tende

Pour envoyer un courrier, le bureau du fournisseur Tende se situe à l'adresse suivante :

Tende
1 place du Général-de-Gaulle
06430 Tende

Ceux qui le souhaitent peuvent également se présenter à ce bureau pour un entretien avec un conseiller à la clientèle.

Les contacts Tende sur internet

Pour finir, ceux qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou joindre un conseiller Tende directement en ligne en ont la possibilité grâce à l'espace personnalisé en ligne. Pour que l'espace en ligne soit utilisable, l'usager doit dans un premier temps avoir souscrit un contrat d'eau auprès du distributeur.

Il est ensuite nécessaire d'activer son compte client en ligne en veillant à utiliser une adresse e-mail valide en plus d'un code confidentiel. À noter que, pour préserver la sécurité du compte en ligne Tende, il faut faire attention à alterner des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux du code sécurisé.

Par ailleurs, il est utile de savoir que Tende met à disposition des internautes son site en ligne complet sur lequel on peut trouver les réponses à la majorité des interrogations des personnes.

Pour que le fournisseur réponde à vos questions liées à une mensualité d'eau ou bien un conflit avec le service client du délégataire, le client peut faire le choix d'envoyer un mail aux coordonnées renseignées sur la facture.

Pourquoi contacter Tende ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Tende est chargé de la facturation, est responsable d'effectuer des relevés sur les compteurs d'eau et de veiller au maintien du réseau public d'eau. Il est possible de les joindre pour :


Ouverture du compteur d'eau Tende lors d'un emménagement

Si vous déménagez dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il faut alors procéder à l'activation du compteur d'eau potable. Dans ce cas, il est nécessaire de composer le numéro du service des eaux de Tende (voir le numéro ci-dessus).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau se fait rapidement. Un spécialiste Tende peut se déplacer chez vous pour démarrer manuellement le compteur.

La demande de mise en service avec Tende implique le règlement d'un montant défini par le fournisseur. Généralement, les coûts d'ouverture du compteur sont compris entre 35€ et 50€ et sont inclus dans le bordereau de facture édité par Tende.

Fermer le compteur Tende suite à un départ

Avant tout, vous êtes chargés de téléphoner au service client Tende dans le but de résilier le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client devra payer les consommation d'eau du prochain locataire / propriétaire. Pour que la demande soit bien prise en compte, prévoyez les documents requis, qui sont :

  • La date du déménagement ;
  • L'adresse exacte pour recevoir la facture de départ ;
  • Le relevé du compteur au moment du départ ;
  • Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) Tende ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Fermer le compteur Tende par le biais de son compte client en ligne En plus de la clôture téléphonique du contrat Tende, il est généralement proposé d'opter pour son espace personnel en ligne. Si Tende dispose de cette prestation, vous pouvez vous rendre sur votre espace personnel Tende. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la fermeture du compteur et du contrat Tende.

Questions fréquentes sur le règlement de la facture d'eau

On vous explique toutes les informations pour savoir à quoi correspond le montant des factures d'eau envoyées par Tende.


Décrytage de la facture Tende

Le paiement de l'eau Tende se sépare en 3 parties : l'abonnement eau, le prix des consommations, le montant TTC (taxes et redevances).

L'abonnement du compteur se réfère à la partie fixe de votre facture, ainsi, ce prix ne change pas. Le prix alloué à l'abonnement contribue à maintenir en l'état les réseaux et infrastructures gérés par Tende.

Le coût lié à la consommation se calcule selon le volume de m3 d'eau consommés entre deux relevés d'index et le prix du m3 d'eau chez Tende.

Pour finir, toutes les taxes et redevances. Pour cette partie, deux taux différents sont collectés : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation en plus de 10% représentant l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facture : quel numéro appeler ?

En cas de situation problématique liée à votre facture d'eau, désaccord sur le montant de la facture mais aussi en cas de réclamation, il est recommandé de contacter le pôle compétent d'Tende :

Contact client Tende
1 place du Général-de-Gaulle
06430 Tende

Numéro : 04 93 04 35 00

Éplucher le coût du m3 d'eau avec Tende

En France, le prix de l'eau est acté par chaque collectivité. Ce qui explique qu'il y ait pas moins de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.

Pour en savoir plus le montant de l'eau de votre ville ou commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous et cliquez sur votre commune.

Prix m3 d'eau Tende pour ma ville

L'autre méthode consiste à cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Les diversités de tarifs liées aux différentes villes sont causées par des variabilités atmosphériques (climat et géographie). De fait, la captation, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, fluctuent en conséquence.

La qualité des matériaux et les frais injectés pour les infrastructures influencent de la même manière sur le prix de l'eau appliqué.

Aussi, le coût de l'eau est aussi associé au nombre d'habitants dans la commune. En réalité, plus les logements sont éloignés plus les canalisations s'étendent, ampactant le tarif total de l'eau.

Tende : questions / réponses

➡️ Modèle de lettre de résiliation : toutes les données demandées par les fournisseurs

Le courrier lié à la résiliation du contrat eau Tende doit présenter les informations requises afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Parmi les données obligatoires, on retrouve notamment :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • La journée prévue pour rendre les clés de l'appartement / la maison ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • La nouvelle habitation (adresse) et le RIB sur lequel rembourser ou prélever les sommes dues.

Ci-dessous un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Tende.

Prénom + nom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Courriel

Tende
1 place du Général-de-Gaulle
06430 Tende

Fait à Tende, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de mon souhait de résilier l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La fermeture de l'abonnement eau pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai les derniers index de consommation le jour même / ou merci d'organiser une intervention avec un agent de votre entreprise pour réaliser la relève des dernières consommations.

D'autre part, veuillez arrêter l'ensemble des contrats annexes liés à l'eau liés à ce logement.

La preuve de clôture du contrat peut être envoyée à ma nouvelle adresse qui se trouve noter son adresse.

Merci par avance de bien prendre en compte cette demande au plus vite.

En espérant un retour rapide de votre part, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Signature

➡️ Tende : quelle démarche adopter en cas de problème lié au paiement de la dernière facture d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Tende informe son client qu'il dispose de plusieurs jours supplémentaires pour tout régler.

Dans le cas où le retard du règlement reste provisoire, l'usager doit se rapprocher Tende rapidement, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Lors de cet échange, l'usager est en faculté de demander un fractionnement du paiement dans le temps et à intervalles réguliers. D'autre part, il pourra demander le report du montant à régler à plus tard.

Cependant, lorsque les soucis de paiement ne s'estompent pas et que le client ne peut pas payer la facture en temps imparti, il peut faire appel aux services d'aide de la commune. À l'issue des quinze jours octroyés, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour lui faire part des recours possibles et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction couper l'arrivée d'eau dans une résidence principale, qu'importe la période de l'année.

➡️ Existe-t-il des aides financières pour faire baisser le budget eau ?

Contrairement au domaine de l'énergie où on trouve déjà une aide que constitue le chèque énergie attribuée aux usagers les plus modestes, le secteur de l'eau n'est associé à aide aide particulière par rapport au paiement des sommes dues en cas de complication financière. Néanmoins, il faut noter qu'un potentiel soutien financier, sur le même principe que le chèque énergie, était en phase de test courant 2021 par certains usagers français.

Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Tende, le client peut aussi se tourner vers la Mairie et les services sociaux de sa ville ou le Conseil Départemental qui l'enverront sur le système de solidarité logement FSL. Son montant est accordé selon les conditions de revenus de toutes les personnes du foyer. Les différentes formules d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Un souci sur votre dernière mensualité Tende, qui appeler ?

En cas de litige avec Tende mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, l'usager peut en premier lieu adresser une lettre de réclamation à l'attention du pôle compétent. Le plus souvent, il est conseillé de poster la lettre en recommandé avec un avis de réception.

Si dans les deux mois qui suivent cet envoi le client reste sans nouvelle, ou alors s'il n'est pas satisfait de la réponse que lui a transmi le service consommateur, alors il peut avoir recours au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). Faire appel au Médiateur de l'eau est faisable sur le web directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau fiable, impartiale et surtout gratuite. Généralement, le traitement du dossier a lieu dans le trimestre suivant sa réception par le service compétent. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, dans l'hypothèse ou le problème reste insoluble le client peut encore se tourner vers le tribunal civil afin de trouver une solution.

Communes gérées par Tende

Pour en savoir plus sur Tende pour votre ville, du service en charge de l'eau mais aussi du coût de l'eau, choisissez la commune qui vous concerne :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !