Veolia Eau (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Coordonnées du groupe Veolia Eau

Coordonnées du délégataire Veolia Eau
✔ Nom officiel 💧 Veolia Eau
Logo officiel logo Veolia Eau
Numéro de téléphone 0 969 367 261
Adresse postale
TSA 70121
37911  Tours

Téléphone service client Veolia Eau

Pour joindre Veolia Eau, il suffit d'appeler le 0 969 367 261. Le service client est mis à disposition des particuliers qui souhaitent poser une question concernant la facturation, l'abonnement eau, ou bien sur le prix du m3 d'eau.

Ce numéro se trouve également sur la facture de paiement, sur le contrat d'adhésion à l'eau ou bien sur le site en ligne Veolia Eau.

Contacter Veolia Eau pour une coupure ou une panne L'accueil téléphonique de Veolia Eau en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est primordial de joindre ce numéro en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Contact courrier Veolia Eau

Pour les requêtes écrites, le bureau du fournisseur Veolia Eau est situé :

Veolia Eau
TSA 70121
37911 Tours

Il est aussi possible de se rendre physiquement à cet endroit pour un rendez-vous avec un agent du fournisseur.

Joindre Veolia Eau en ligne

Pour finir, ceux qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client Veolia Eau directement en ligne peuvent le faire depuis l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit accessible, le client doit en premier lieu avoir souscrit un contrat d'eau avec le distributeur.

Il convient ensuite de mettre en place son espace personnel en faisant en sorte de choisir une adresse mail disponible et un mot de passe personnalisé. Sachez que, pour garantir la sécurité de l'espace client en ligne Veolia Eau, il faut veiller à mêler les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) qui composent son code secret.

De plus, il faut savoir que Veolia Eau met à disposition des internautes son site internet complet sur lequel se trouvent les réponses à la majorité des questions des usagers.

Pour toutes vos questions en rapport avec une mensualité inattendue, mais aussi un litige avec le fournisseur, le client a la possibilité d'envoyer un mail à l'adresse inscrite sur sa facture.

Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public Veolia Eau ?

En tant que délégation de service public, Veolia Eau gère la facturation, effectue des relèves de compteurs et de la maintenance du réseau potable. Il est possible de les joindre pour :


Mettre en marche son compteur d'eau Veolia Eau : démarches emménagement

Si vous emménagez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il est nécessaire d'effectuer l'ouverture du compteur. Pour cela, il est nécessaire de se mettre en contact avec service eau de Veolia Eau (voir le numéro ci-dessus).

La mise en service du compteur eau est rapide. Un spécialiste Veolia Eau peut même se déplacer à votre domicile pour enclencher le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Veolia Eau requiert le paiement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. De manière générale, les frais de mise en service du compteur eau varient entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Veolia Eau.

Clôture du compteur Veolia Eau en cas de déménagement

Avant de quitter le logement, il est primordial de téléphoner au service client Veolia Eau afin de demander la suspension du compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client risque de payer les factures d'eau de la personne qui reprend le logement. Avant de les contacter, prévoyez les documents requis, qui sont :

  • La date de départ du logement ;
  • L'adresse exacte pour recevoir la facture de clôture ;
  • La relève des index au jour du départ ;
  • L'identifiant du contrat Veolia Eau ;
  • Un RIB.

Demander la fermeture Veolia Eau avec l'espace client en ligne Mieux que la résiliation téléphonique du contrat Veolia Eau, il est dans la plupart des cas proposé de se tourner vers son espace personnel en ligne. Pour cela, si Veolia Eau dispose de cette prestation, vous pouvez vous connecter à l'espace client Veolia Eau. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la clôture en ligne du contrat Veolia Eau.

Les réponses à vos questions sur le paiement des factures d'eau

Voici les informations importantes pour intérpréter le montant des factures d'eau envoyées par Veolia Eau.


Décrytage de la facture Veolia Eau

Votre facture d'eau Veolia Eau se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, la consommation d'eau, le montant des taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau représente la partie fixe de votre facture, ce qui suppose que ce montant sera le même chaque mois. Le but de l'abonnement permet de régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux propres à Veolia Eau.

Le montant des consommations est calculé en fonction du volume de m3 d'eau consommés entre les relevés de deux index de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Veolia Eau.

Pour finir, les taxes et redevances. Dans cette partie, deux types de TVA sont collectés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation et une taxe de 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un problème de facture : quel numéro contacter ?

En cas de doute sur la facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture ou bien pour envoyer une réclamation, il faut contacter le service compétent d'Veolia Eau :

Contact clientèle Veolia Eau
TSA 70121
37911 Tours

Numéro : 0 969 367 261

Analyse du prix du m3 d'eau avec le fournisseur Veolia Eau

Le prix de l'eau est déterminé par chaque collectivité. C'est pour cela qu'il y a un chiffre avoisinnant les 10.000 tarifs différents dans les 36 000 communes françaises.

De manière à trouver le coût de l'eau qui s'applique chez vous, appuyez sur l'onglet ci-dessous puis sélectionnez le nom de votre commune.

Prix de l'eau Veolia Eau pour ma ville

L'autre solution est de se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" et choisir sa commune.

Les diversités de tarifs liées aux différentes villes s'expliquent principalement avec des facteurs climatiques et géographiques variables. C'est pourquoi, le captage, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, en sont impactés.

Les matériaux mis à disposition ainsi que le budget alloué dans les infrastructures pèsent également sur le choix du tarif de l'eau.

Enfin, le coût de l'eau varie en fonction du nombre d'habitants dans la commune. En réalité, plus les logement sont séparés plus les branchements au réseau se déploient, jouant sur le prix de l'eau.

Veolia Eau : questions fréquentes

➡️ Résilier son contrat par courrier : les informations à inscrire absolument

Le message de résiliation de l'abonnement de fourniture d'eau Veolia Eau doit mettre en évidence un certains nombre de champs pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Parmi ces champs, il y a :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • La référence du contrat d'eau ;
  • L'adresse exacte du logement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • Le jour exact où vous rendez le logement ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • La nouvelle adresse ainsi que le RIB où prélever ou rembourser les sommes restantes.

Veuillez trouver un modèle de lettre de résiliation Veolia Eau.

Prénom Nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail du client

Veolia Eau
TSA 70121
37911 Tours

Fait à Tours, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de ma volonté de résilier l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La résiliation du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les derniers index de consommation le jour même / ou merci d'organiser une intervention avec un agent de votre entreprise pour venir effectuer le dernier relevé de compteur.

Aussi, soyez prié de stopper tous les services de fourniture d'eau de cette habitation.

La facture de solde du contrat pourra être envoyée à ma nouvelle habitation située au adresse + CP + Ville.

Par avance, je vous remercie de prendre en considération cette clôture de contrat dans les délais impartis.

En attendant votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Signature

➡️ Veolia Eau : quelle démarche adopter en cas de problème de paiement des échéances d'eau ?

Si le client a des problèmes de paiement de la facture d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Veolia Eau informe son client qu'il dispose de une quinzaine jours supplémentaires pour régler les sommes dues.

Dans l'éventualité ou le retard de paiement est temporaire, le titulaire doit joindre Veolia Eau au plus vite, au numéro disponible sur la facture d'eau. Lors de cet échange, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. D'autre part, il pourra demander le report du montant facturé au mois suivant.

Cependant, si les soucis à payer la facture d'eau persistent et que le client ne peut pas payer la facture en temps imparti, alors il peut saisir les services sociaux actifs dans sa ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le fournisseur envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour lui faire part de son droit et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quelles sont les aides attribuées aux personnes modestes pour le paiement de la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz pour lequel il y a déjà une aide spécifique aux usagers, en fonction de leurs revenus, le marché de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le paiement des sommes dues en cas de complication financière. Toutefois, il faut noter qu'un dispositif de chèque eau, sur une base similaire au chèque énergie, était en phase de test sur l'année 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

En cas de problèmes financiers avec Veolia Eau, le client peut contacter les services sociaux de sa commune ou bien directement le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de revenus de l'ensemble des personnes du logement. Les règles d'attribution sont propres à chaque département.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Veolia Eau, qui contacter ?

Lors d'un conflit avec Veolia Eau ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, le client peut dans un premier temps envoyer un courrier de protestation au service consommateur du fournisseur. On recommande le plus souvent d'envoyer ce courrier en recommandé avec un avis de réception.

Si dans les deux mois après l'envoi du recommandé l'usager ne reçoit pas de réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait de la réponse que lui a transmi le service consommateur, il peut s'orienter vers le service national de Médiation de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau est possible en ligne directement sur la page mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La saisine du médiateur de l'eau entièrement gratuite, qu'importe la demande. En général, la prise en charge du dossier se fait dans les trois mois suivant la réception du courrier. À l'issue de la procédure, si aucun accord n'est trouvé alors le client peut encore se tourner vers le tribunal civil pour résoudre son litige.

Communes gérées par Veolia Eau

Pour retrouver les informations utiles à propos de Veolia Eau pour votre ville, de l'entreprise gestionnaire de l'eau et du prix du m3 d'eau, cliquez sur votre commune :

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