Le numéro de téléphone de Veolia Eau est le 0 969 367 261. Veolia Eau est situé à l'adresse TSA 70121 37911 Tours.

Veolia Eau (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Tous les contacts Veolia Eau

Coordonnées du délégataire Veolia Eau
✔ Nom officiel	💧 Veolia Eau
Logo officiel
Numéro de téléphone	0 969 367 261
Adresse postale	TSA 70121 37911 Tours

Téléphone du fournisseur Veolia Eau

Afin de se mettre en contact avec Veolia Eau, il suffit d'appeler le numéro 0 969 367 261. Le service client est rendu disponible pour les usagers qui souhaitent interroger leur fournisseur au sujet de la facture à payer, l'abonnement eau, mais aussi sur le prix du m3 d'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné se trouve également sur la facture d'eau, sur l'abonnement eau ou encore sur le site web Veolia Eau.

Contacter Veolia Eau en cas de panne ou de fuite avant compteur L'accueil téléphonique de Veolia Eau en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est indispensable de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Contact courrier Veolia Eau

Pour envoyer un courrier, le bureau du fournisseur Veolia Eau se trouve à l'adresse suivante :

Veolia Eau
TSA 70121
37911 Tours

Il est aussi possible de se présenter à cette adresse lors d'un rendez-vous avec un agent du groupe.

Faire appel à Veolia Eau en ligne

Aussi, ceux qui préfèrent faire des modifications sur le contrat d'eau ou contacter le service client Veolia Eau directement depuis leur ordinateur en ont la possibilité grâce à l'espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit accessible, il faut d'abord avoir souscrit un contrat d'eau auprès du distributeur.

Il convient ensuite de générer son espace personnalisé en prenant soin d'utiliser une adresse e-mail valide et un mot de passe personnalisé. Notons que, pour garantir la sécurité du compte en ligne Veolia Eau, il faut veiller à insérer et alterner les chiffres, lettres, et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.

D'autre part, il faut savoir que Veolia Eau a mis à disposition son site internet complet répondant à la majorité des questions des utilisateurs.

Pour que le fournisseur réponde à vos questions en rapport avec une mensualité d'eau ou bien un litige avec le fournisseur, l'usager a le choix d'envoyer un mail aux coordonnées notées sur la facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Veolia Eau ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Veolia Eau s'occupe de la facturation, les relevés de compteur et la maintenance du réseau potable. Ses principales missions auprès des particuliers sont :

Ouvrir le compteur Veolia Eau au moment de l'emménagement

Si vous emménagez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est nécessaire d'effectuer la mise en marche du compteur d'eau. Pour cela, il est nécessaire de joindre le service eau potable de Veolia Eau (voir le numéro plus haut).

La mise en marche du compteur d'eau est rapide. Un représentant Veolia Eau peut même se déplacer à votre domicile pour démarrer manuellement le compteur.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Veolia Eau implique le règlement de frais d'accès au service d'eau potable. Souvent, les frais de mise en service du compteur eau se situent entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la toute première facture d'eau appliquée par Veolia Eau.

Clôture du compteur Veolia Eau suite à un départ

Dans un premier temps, vous devrez joindre le service à la clientèle Veolia Eau afin de fermer le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, vous serez tenu de payer les factures d'eau du futur occupant. Avant d'appeler ce service, pensez à avoir sous les yeux la liste de documents suivants :

La date de départ du logement ;
La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture ;
Les index de consommation au jour du départ ;
Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) Veolia Eau ;
Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Résilier Veolia Eau par le biais de l'espace client en ligne Outre la résiliation téléphonique du contrat Veolia Eau, il est fréquemment proposé de se tourner vers son compte client. Si Veolia Eau dispose de ce service, il est possible de se rendre sur l'espace client Veolia Eau. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la fermeture du compteur et du contrat Veolia Eau.

Les réponses à vos questions sur la facture d'eau

Retrouvez dans cette partie tous les détails afin de comprendre le prix des factures d'eau envoyées par Veolia Eau.

Ce qui compose ma facture Veolia Eau

Votre facture d'eau Veolia Eau s'organise autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, le nombre de litres d'eau consommés, l'ensemble des redevances et taxes.

Le prix de l'abonnement se réfère à la partie fixe de votre facture, par conséquent, ce montant sera le même chaque mois. Le prix alloué à l'abonnement permet de entretenir les réseaux et les infrastructures appartenant à Veolia Eau.

Le prix des consommations est basé sur le volume de m3 d'eau consommés entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Veolia Eau.

En troisième partie, les taxes et redevances. Là, deux taux sont appliqués : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement et 10% de taxes directement en lien avec l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma facture : le service client à joindre ?

Si vous avez un problème liée à votre facture d'eau (incohérence sur le montant de la facture), ou seulement pour envoyer une réclamation, il est nécessaire de contacter le pôle compétent d'Veolia Eau :

Service client Veolia Eau
TSA 70121
37911 Tours

Par téléphone : 0 969 367 261

Connaître le prix de l'eau chez Veolia Eau

Le prix de l'eau est choisi par chaque collectivité (liste des collectivités gérées par Veolia Eau). C'est pour cela qu'il y a près de 10.000 tarifs différents sur tout le territoire français.

Pour connaître le montant de l'eau qui s'applique chez vous, cliquez sur le bouton ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.

Prix de l'eau Veolia Eau dans ma ville

Par ailleurs, il est possible de se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.

Les différences de prix appliquées à chacune des villes de France s'expliquent principalement avec les facteurs climatiques et géographiques variables. Par conséquent, le captage, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, sont si différents.

Le niveau de qualité des équipements et les investissements administrés dans les infrastructures jouent également sur le prix du m3 d'eau.

Enfin, le tarif de l'eau est lié au niveau de densité de la population. Pour conclure, plus les logement sont séparés plus les conduits se déploient, ampactant le prix de l'eau.

Veolia Eau : questions fréquentes

Le courrier de résiliation Veolia Eau doit nécessairement comporter un certain nombre d'éléments obligatoires' pour être correctement traité. Parmi ces champs, il y a notamment :

Les nom et prénom de l'abonné ;
La référence de l'abonnement eau ;
L'adresse de l'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
La date à laquelle le client rend le logement ;
Le relevé des index de consommation d'eau ;
La nouvelle adresse en plus du RIB sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Ci-dessous un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Veolia Eau.

Prénom et nom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse e-mail

Veolia Eau
TSA 70121
37911 Tours

Fait à Tours, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La résiliation du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les derniers index du compteur ce jour là / ou merci de dépêcher l'un de vos techniciens pour venir effectuer le relevé du compteur d'eau.

Aussi, veuillez arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau liés à ce logement.

La preuve de clôture du contrat pourra être envoyée à mon nouveau domicile situé au adresse + CP + Ville.

Merci de bien vouloir prendre en charge cette résiliation dans les délais impartis.

Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Signature

En cas de problème dans le règlement de la facture d'eau dans les 14 jours réglementaires, Veolia Eau a pour obligation d'avertir son client qu'il dispose de plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) pour payer les sommes dues.

Si le retard du règlement est temporaire, l'usager doit appeler Veolia Eau au plus vite, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Lors de cet échange, le client peut prétendre à un échelonnement de la facture sur plusieurs mois. Le client pourra aussi prétendre au report du montant facturé au mois suivant.

Toutefois, si les soucis à payer la facture d'eau perdurent et que le client ne peut pas payer la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, il peut faire appel aux services d'aide de sa ville. À l'issue des quinze jours octroyés, le fournisseur envoie d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat pour lui faire part de son droit ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de couper l'arrivée d'eau dans une résidence principale, qu'importe la période de l'année.

À l'inverse du domaine énergétique pour lequel il y a déjà une aide sous forme de chèque énergie destinée aux personnes aux revenus modestes, le secteur de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le paiement des mensualités en cas de besoin. Toutefois, notons qu'un dispositif de chèque eau, similaire au principe du chèque énergie, était en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

En cas de problèmes liés au paiement des factures Veolia Eau, le client peut contacter la Mairie de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui l'enverront sur le système de solidarité logement FSL. Le FSL tient compte des revenus nets de l'ensemble des personnes du logement. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont propres à chaque département.

En cas de problème avec Veolia Eau ou encore en cas d'erreur de facturation, il convient d'adresser une réclamation au service consommateur du fournisseur. On conseille d'ailleurs d'envoyer ce courrier en envoi recommandé.

Si, dans les deux mois, le client n'a aucun retour, ou s'il n'est pas satisfait du retour formulé par le service compétent, il peut s'orienter vers le service du Médiateur de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau est faisable sur le web directement sur la page mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau est entièrement gratuite. En principe, le traitement de la demande se fait dans les trois mois suivant sa réception par le service compétent. À l'issue de la procédure, si le problème ne se résoud pas alors le client peut faire appel au tribunal civil afin de trouver une solution.

Collectivités gérées par Veolia Eau

Communauté d'agglomération d'Epinal (CAE)

Communes gérées par Veolia Eau

Pour en savoir plus au sujet de Veolia Eau chez vous, du service en charge de l'eau et du tarif de l'eau, cliquez sur la commune qui vous concerne :

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