Veolia Eau (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Quelles sont les coordonnées Veolia Eau
| ✔ Nom officiel | 💧 Veolia Eau |
|---|---|
| Logo officiel |  |
| Numéro de téléphone | 0 969 367 261 |
| Adresse postale |
TSA 70121 37911 Tours |
Numéro de téléphone Veolia Eau
Pour contacter Veolia Eau, il est nécessaire de faire le numéro de téléphone 0 969 367 261. Ce service téléphonique est disponible pour les usagers qui souhaitent interroger leur fournisseur au sujet de la facture à payer, le compteur d'eau et l'abonnement, ou encore sur le coût du mètre cube d'eau.
Ce numéro de téléphone est également visible sur la facture d'eau, sur l'abonnement eau ou encore sur le site web Veolia Eau.
Téléphoner à Veolia Eau en cas d'urgence Le contact à privilégier chez de Veolia Eau en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est indispensable de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.
Envoyer un courrier à Veolia Eau
Par courrier, le fournisseur d'eau Veolia Eau est disponible à l'adresse suivante :
TSA 70121
37911 Tours
Le client peut aussi se rendre à cette adresse lors d'un rendez-vous avec un agent du groupe.
Faire appel à Veolia Eau via internet
Enfin, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur abonnement eau ou joindre le service client Veolia Eau en ligne en ont la possibilité grâce à l'espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit utilisable, il faut dans un premier temps souscrire un abonnement auprès du gestionnaire.
Dans un second temps, il convient de créer son espace personnalisé en prenant soin d'utiliser une adresse e-mail valide ainsi qu'un code sécurisé. Rappelons que, pour assurer la sécurité du compte en ligne Veolia Eau, il faut penser à alterner les chiffres, lettres, et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.
D'autre part, il est intéressant de savoir que Veolia Eau dispose d'un site officiel permettant de répondre à toutes les questions des internautes.
Pour que le fournisseur réponde à vos questions liées à une facture d'eau ou un conflit avec le service client du délégataire, il est possible d'envoyer une demande écrite aux coordonnées notées sur la facture.Pourquoi contacter le service eau du délégataire Veolia Eau ?
En tant que gestionnaire de l'eau, Veolia Eau est chargé de la facturation, la relève des compteurs d'eau et gère le réseau d'eau potable. Vous pouvez les contacter pour :
Ouvrir le compteur Veolia Eau au moment de l'emménagement
Si vous arrivez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est obligatoire d'effectuer une mise en service du compteur d'eau. Il est nécessaire pour cela de contacter le service eau potable de Veolia Eau (voir le numéro plus haut).
La mise en marche du compteur d'eau est simple à effectuer. Un agent du service eau Veolia Eau peut être amené à devoir se déplacer pour procéder à la mise en route physique du compteur.
La mise en service du compteur avec Veolia Eau suppose le règlement de frais d'accès au service d'eau potable. Souvent, les coûts d'ouverture du compteur sont situés entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la première facture d'eau envoyée par Veolia Eau.
Fermer le compteur Veolia Eau lors d'un déménagement
Dans un premier temps, vous devrez joindre le service à la clientèle Veolia Eau dans le but de demander la fermeture du compteur. En cas d'oubli, vous risquez de régler les consommations d'eau du prochain occupant. Avant d'appeler ce service, pensez à avoir sous les yeux la liste de documents suivants :
- Le jour où vous quittez le logement ;
- L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la dernière facture ;
- Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
- Le numéro du contrat Veolia Eau ;
- Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.
Résilier Veolia Eau par le biais de son espace client En plus de la demande de clôture par téléphone Veolia Eau, il est souvent proposé d'opter pour l'espace en ligne. Si Veolia Eau dispose de ce service, il est possible de se rendre sur votre compte client Veolia Eau. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la résiliation en ligne du contrat Veolia Eau.
Questions fréquentes sur vos factures d'eau
Retrouvez dans cette partie tous les détails afin de comprendre le prix de la facture d'eau transmise par Veolia Eau.
Comprendre ma facture chez Veolia Eau
La facturation pour l'eau Veolia Eau se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement du compteur, les prix de vos consommations, l'ensemble des redevances et taxes.
Le prix de l'abonnement se réfère à une part invariable de la facture d'eau, ce qui signifie que ce prix ne change pas. Il sert à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures appartenant à Veolia Eau.
Le prix des consommations est basé sur le volume d'eau consommée entre deux relevés multiplié par le prix du m3 d'eau avec Veolia Eau.
Enfin, les taxes liées à l'eau et redevances. Ici, deux taux sont appliqués : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement en plus de 10% pour la partie en lien avec l'assainissement collectif.
J'ai un problème de facturation : qui joindre ?
Si vous avez un problème liée à votre facture d'eau, désaccord sur le montant de la facture ou simplement en cas de réclamation, il est important de prendre contact avec le service client d'Veolia Eau :
TSA 70121
37911 Tours
Par téléphone : 0 969 367 261
Connaître le prix de l'eau chez Veolia Eau
Rappelons que le prix de l'eau en France est décidé par la collectivité elle-même (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Veolia Eau). Ainsi, il y a plus de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.
Pour connaître le montant de l'eau proposé dans la commune, cliquez sur le bouton ci-dessous puis choisissez votre commune.
Prix m3 d'eau Veolia Eau dans ma commune
Il est également possible de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.
Les différences de prix appliquées à chacune des villes de France se justifient notamment par des variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ainsi, la captation, le traitement, et et la distribution de l'eau sont si différents.
Le niveau de qualité des équipements et les investissements administrés dans le réseau de distribution influencent pareillement sur le prix de l'eau.
Pour finir, le prix de l'eau est lié au niveau de densité de la population. Pour conclure, plus il y a d'espace en les logements plus les canalisations prennent de l'ampleur, ce qui impacte le tarif total de l'eau.
Veolia Eau : les réponses à vos questions
➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : les informations à ne pas manquer
Le courrier lié à la résiliation de l'abonnement eau Veolia Eau doit nécessairement comporter une liste des données incontournables pour être pris en compte par le service compétent. Dans la liste de ces informations, on retrouve notamment :
- Le prénom et le nom de famille du client ;
- Le numéro de contrat de l'abonné ;
- L'adresse de l'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
- La date à laquelle le client rend l'habitation ;
- Les index de relevé de compteur ;
- La nouvelle habitation (adresse) et le RIB sur lequel rembourser les sommes dues.
Ci-dessous retrouvez un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Veolia Eau.
Prénom et nom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail
Veolia Eau
TSA 70121
37911 Tours
Fait à Tours, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Je vous fais part de ma volonté de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.
La résiliation définitive de l'abonnement devra prendre effet le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai la relève des index du compteur d'eau ce jour là / ou merci de dépêcher l'un de vos techniciens pour venir faire le relevé des index de consommation d'eau.
D'autre part, merci de bien vouloir arrêter tous les services liés au contrat d'eau dans ce logement.
La preuve de clôture du contrat pourra être transmise à mon adresse actuelle, au adresse complète.
Merci de bien vouloir prendre en charge cette résiliation au plus vite.
Dans l'attente de votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Nom, Prénom, Signature
➡️ Veolia Eau : que faire en cas de problème dans le règlement de la facture d'eau ?
Si l'usager rencontre des difficultés dans le règlement de la mensualité d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Veolia Eau doit informer son client qu'il bénéficie de 15 jours supplémentaires pour payer les sommes dues.
Si le retard du règlement est transitoire, le client doit contacter Veolia Eau dès que possible, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Pendant l'appel, le client peut négocier un échelonnement de la facture sur plusieurs mois. Le client pourra aussi prétendre au décalage du paiement au mois suivant.
Dans le cas inverse, lorsque les ennuis de paiement sont permanents et qu'il est impossible pour l'usager de régler le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut faire appel aux services d'aide de sa ville. À l'issue des quinze jours octroyés, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier au client pour lui faire part des recours possibles et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas couper l'arrivée d'eau dans une résidence principale, qu'importe la période de l'année.
➡️ Existe-t-il des aides spécifiques pour diminuer les charges liées à l'eau ?
Contrairement au secteur de l'énergie où il existe déjà une aide financière destinée aux personnes aux revenus modestes, le secteur de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Si aucune aide n'existe pour l'instant, il est à noter qu'un nouveau dispositif, à l'image du chèque énergie, était en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.
Lors de difficultés de paiement des factures Veolia Eau, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le système de solidarité logement FSL. Le FSL tient compte des revenus nets de l'ensemble des habitants du foyer. Les conditions d'attribution sont uniquement décidés par les départements.
➡️ Litige sur la facture d'eau Veolia Eau, qui appeler ?
En cas de litige avec Veolia Eau ou encore en cas d'erreur de facturation, il convient d'adresser une réclamation à l'attention du service consommateur. Il est conseillé de faire parvenir la demande en recommandé avec avis de réception.
Dans l'hypothèse ou dans les deux mois qui suivent cet envoi le client n'a aucun retour, ou s'il n'est pas satisfait du retour formulé par le service compétent, alors il peut avoir recours au Médiateur de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Veolia Eau
Communes gérées par Veolia Eau
De manière à obtenir plus d'informations au sujet de Veolia Eau chez vous, du service en charge de l'eau ou bien prix de l'eau, dirigez-vous vers le nom de votre commune :
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