SIDESOL (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Comment joindre le fournisseur SIDESOL
| ✔ Nom officiel | 💧 SIDESOL |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 401 144 |
| Numéro de téléphone en cas d'urgence | 09 77 401 132 |
| Adresse postale |
243, rue Général de Gaulle 69530 Brignais |
| Adresse mail | [email protected] |
| Site web | Site web |
Service téléphonique SIDESOL
Pour téléphoner à SIDESOL, il est nécessaire de faire le 09 77 401 144. Ce service téléphonique est disponible pour les usagers qui souhaitent interroger leur fournisseur au sujet de la facture à payer, l'abonnement du compteur d'eau, ou sur le coût du mètre cube d'eau.
Ce contact est également visible sur la facture d'eau, sur l'abonnement eau ou encore sur le site web SIDESOL.
Joindre SIDESOL pour une urgence Le contact à privilégier chez de SIDESOL dans le cadre d'une urgence est le 09 77 401 132. Pour toute urgence liée à l'eau, il est indispensable de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.
Adresse postale SIDESOL
Pour les demandes par écrit, le fournisseur d'eau SIDESOL se situe à l'adresse suivante :
243, rue Général de Gaulle
69530 Brignais
Le client peut aussi se rendre à cette adresse lors d'un rendez-vous avec un agent du groupe.
Faire appel à SIDESOL sur internet
Alternativement, les adeptes du web qui souhaitent modifier et gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client SIDESOL en ligne en ont la possibilité grâce à l'espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit disponible, le client doit dans un premier temps souscrire un abonnement avec le gestionnaire.
Dans un second temps, il convient de créer son espace personnalisé en prenant soin d'utiliser une adresse e-mail valide et un mot de passe sécurisé. À savoir que, pour assurer la sécurité de l'espace client SIDESOL, il faut penser à alterner les chiffres, lettres, et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.
D'autre part, notons que SIDESOL livre aux usagers un site officiel depuis lequel on trouve les réponses à toutes les questions des internautes. Ce site officiel est disponible à l'adresse : page Web SIDESOL.
Pour que le fournisseur réponde à vos questions concernant une facture d'eau trop élevée ou encore un conflit avec le service client du délégataire, le particulier a aussi la possibilité d'envoyer une demande écrite à l'adresse suivante : [email protected].Pourquoi contacter le service eau du délégataire SIDESOL ?
En tant que gestionnaire de l'eau, SIDESOL s'occupe d'émettre les factures d'eau, les relevés et gère le réseau d'eau potable. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :
Ouvrir le compteur SIDESOL au moment de l'emménagement
En cas d'arrivée dans une ville où ce fournisseur est présent, il est obligatoire d'effectuer l'activation du compteur d'eau potable. Il est nécessaire pour cela de contacter le service eau potable de SIDESOL (voir le numéro plus haut).
La mise en marche du compteur d'eau peut se faire en quelques heures. Un technicien de la compagnie des eaux SIDESOL peut être amené à devoir se déplacer afin de mettre en marche le compteur d'eau.
La mise en service du compteur avec SIDESOL suppose le règlement de frais d'accès au service d'eau potable. Souvent, les frais d'accès au service eau sont compris entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur le bordereau de facture édité par SIDESOL.
Fermer le compteur SIDESOL lors d'un déménagement
Dans un premier temps, vous devrez joindre le service à la clientèle SIDESOL pour résilier le compteur d'eau. En cas d'oubli, le client devra régler les consommations d'eau du prochain occupant. Avant d'appeler ce service, pensez à avoir sous les yeux la liste de documents suivants :
- La date exacte du départ de l'habitation ;
- L'adresse du nouveau logement pour recevoir la dernière facture ;
- Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
- Le numéro du contrat SIDESOL ;
- Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.
Résilier SIDESOL par le biais de l'espace personnel Hormis la demande de clôture par téléphone SIDESOL, il est couramment proposé d'opter pour l'espace en ligne. Si SIDESOL dispose de ce service, il est possible de se rendre sur l'espace personnel en ligne SIDESOL. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la mise en arrêt du contrat SIDESOL.
Questions fréquentes sur vos factures d'eau
Retrouvez dans cette partie tous les détails afin de comprendre le prix des mensualités d'eau transmises par SIDESOL.
Les éléments de la facture SIDESOL
La facturation pour l'eau SIDESOL s'articule autour de 3 parties, qui sont : l'abonnement du compteur, les prix de vos consommations, l'ensemble des redevances et taxes.
Le prix de l'abonnement se réfère à la partie fixe de la facture d'eau, ce qui implique que ce prix ne change pas. Le tarif prévu pour l'abonnement sert à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures appartenant à SIDESOL.
Le prix des consommations est basé sur le nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés d'index multiplié par le prix du m3 d'eau avec SIDESOL.
La troisième partie concerne les taxes liées à l'eau et redevances. Ici, deux taux sont appliqués : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement ainsi que 10% en lien avec l'assainissement collectif.
Un doute sur la facturation : qui joindre ?
Si vous avez un problème liée à votre facture d'eau, contestation du montant de la facture ou alors en cas de réclamation, vous pouvez prendre contact avec le service client d'SIDESOL :
243, rue Général de Gaulle
69530 Brignais
Par téléphone : 09 77 401 144
Connaître le prix de l'eau chez SIDESOL
Le tarif de l'eau est statué par la collectivité elle-même (collectivités travaillant avec SIDESOL). Ainsi, il y a plus de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.
Pour connaître le montant de l'eau appliqué dans votre commune, appuyez sur le lien ci-après puis choisissez votre commune.
Coût de l'eau SIDESOL chez moi
L'alternative consiste à cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.
Les différences de prix appliquées à chacune des villes de France sont causées par les variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ce qui explique que la captation, le traitement, et et la distribution de l'eau sont si différents.
Le niveau de qualité des équipements et les investissements administrés dans les aménagements agissent pareillement sur le prix de l'eau appliqué.
Pour finir, le prix de l'eau est lié au niveau de densité de la population. Pour conclure, plus les habitations sont éloignées plus les réseaux de distribution prennent de l'ampleur, ce qui se répercute sur le tarif total de l'eau.
SIDESOL : les réponses à vos questions
➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations à ne pas manquer
Le courrier lié à la résiliation de l'abonnement eau SIDESOL doit nécessairement comporter les données indispensables afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans la liste de ces informations, il faut prévoir :
- Le prénom et le nom de famille du client ;
- Le numéro de contrat de l'abonné ;
- L'adresse de l'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
- La date à laquelle le client rend les clés du logement ;
- Le dernier relevé du compteur d'eau ;
- La nouvelle habitation (adresse) mais aussi le compte bancaire sur lequel rembourser les sommes dues.
Ci-dessous retrouvez un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau SIDESOL.
Prénom et nom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Courriel
SIDESOL
243, rue Général de Gaulle
69530 Brignais
Fait à Brignais, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Je vous fais part de ma volonté de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.
La résiliation définitive de l'abonnement aura lieu le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai la relève des index du compteur d'eau ce jour là / ou merci de dépêcher l'un de vos techniciens pour réaliser la relève des index du compteur.
D'autre part, merci d'arrêter l'ensemble des services liés au contrat d'eau dans ce logement.
La preuve de clôture du contrat peut être expédiée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète.
Merci de bien vouloir prendre en charge cette résiliation dans les plus brefs délais.
En espérant un retour rapide de votre part, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes remerciements.
Nom, Prénom, Signature
➡️ SIDESOL : que faire en cas de problème dans le règlement de la facture d'eau ?
Si l'usager rencontre des difficultés dans le règlement de la facture d'eau dans le délai imparti de 14 jours, SIDESOL doit prévenir l'usager qu'il bénéficie de 15 jours supplémentaires pour payer les sommes dues.
Si le retard du règlement est provisoire, le client doit prendre contact SIDESOL dès que possible, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Pendant l'appel, le client peut négocier un échelonnement de la facture sur plusieurs mois. Le client pourra aussi prétendre au report de la facture à plus tard.
À contrario, lorsque les ennuis de paiement durent longtemps et qu'il est impossible pour l'usager de régler le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut faire appel aux services d'aide de sa ville. À l'issue des quinze jours octroyés, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier à l'usager pour lui faire part des recours possibles ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas couper l'arrivée d'eau dans une résidence principale, qu'importe la période de l'année.
➡️ Quid des tarifications spéciales pour diminuer les charges liées à l'eau ?
Contrairement au domaine de l'énergie où il existe déjà une aide financière destinée aux personnes aux revenus modestes, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le règlement des mensualités, en cas de nécessité. Si aucune aide n'existe pour l'instant, rappelons qu'un nouveau dispositif, à l'image du chèque énergie, était en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.
Dans l'hypothèse de soucis financiers avec SIDESOL, le client peut se tourner vers la Mairie et les services sociaux de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le système de solidarité logement FSL. Le FSL tient compte des revenus nets de toutes les personnes du foyer. Les conditions et plafonds sont uniquement décidés par les départements.
➡️ Un problème sur votre dernière mensualité SIDESOL, qui appeler ?
En cas de litige avec SIDESOL ou encore en cas d'erreur de facturation, il convient d'adresser une réclamation au pôle compétent du délégataire. Il est d'ailleurs fortement recommandé de faire parvenir la demande avec recommandé et avis de réception.
Dans l'hypothèse ou dans les deux mois qui suivent cet envoi le client n'a aucun retour, ou s'il n'est pas satisfait du retour formulé par le service compétent, alors il lui est possible de recourir au service de Médiation de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par SIDESOL
- Syndicat mixte d'eau potable Rhône-Sud
- Syndicat intercommunal de distribution d'eau du Sud Ouest Lyonnais (SIDESOL - SIVU)
Communes gérées par SIDESOL
De manière à obtenir plus d'informations au sujet de SIDESOL chez vous, du service en charge de l'eau ou du coût de l'eau, dirigez-vous vers le lieu où vous habitez :
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