Le numéro de téléphone de Castillon est le 04 93 04 32 00. Castillon est situé à l'adresse Place Lucien-Rousset 06500 Castillon.
Castillon (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Coordonnées du groupe Castillon
| ✔ Nom officiel | 💧 Castillon |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 93 04 32 00 |
| Adresse postale |
Place Lucien-Rousset 06500 Castillon |
Téléphone du fournisseur Castillon
Afin de se mettre en contact avec Castillon, il suffit d'appeler le numéro de téléphone 04 93 04 32 00. Le numéro précédemment cité est rendu disponible pour les usagers souhaitant interroger un interlocuteur sur leur facture d'eau, l'abonnement eau, ou bien sur le coût du mètre cube d'eau.
Le téléphone du service client est également visible sur la facture d'eau, sur le contrat d'adhésion à l'eau ou bien sur le site web Castillon.
Contact spécial : Castillon en cas de panne ou de fuite avant compteur L'accueil téléphonique de Castillon dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est absolument nécessaire de téléphoner à ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.
Contact courrier Castillon
Pour les requêtes écrites, le fournisseur d'eau Castillon est disponible aux coordonnées suivantes :
Place Lucien-Rousset
06500 Castillon
Le client peut aussi se rendre à cette adresse pour un rendez-vous avec un agent du fournisseur.
Faire appel à Castillon sur le web
Aussi, ceux qui préfèrent gérer leur abonnement eau ou joindre un conseiller Castillon directement depuis leur ordinateur ont le choix d'utiliser l'espace personnel en ligne. Pour que cet espace soit accessible, le client doit en premier lieu souscrire un abonnement auprès du délégataire.
Dans un second temps, il convient de créer son espace personnel en faisant en sorte de choisir une adresse e-mail valide ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Notons que, pour garantir la sécurité du compte en ligne Castillon, il faut être vigilent et penser à insérer et alterner les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. dans son code confidentiel.
Aussi, il faut savoir que Castillon a mis en place son site officiel sur lequel on peut trouver les réponses à toutes les questions des internautes.
Pour que le fournisseur réponde à vos questions relatives à une mensualité d'eau ou bien un litige avec le fournisseur, il est possible d'envoyer sa demande par mail aux coordonnées renseignées sur la facture.
Motifs pour contacter la société Castillon ?
Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Castillon s'occupe de la facturation, les relèves de compteurs d'eau et la gestion du réseau d'eau potable. Voici les principaux motifs de contact :
Mettre en marche son compteur d'eau Castillon au moment de l'emménagement
En cas d'emménagement dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est nécessaire d'effectuer une mise en service du compteur d'eau. Dans ce cas, il est recommandé de joindre le service client de Castillon (voir ci-dessus).
La démarche pour l'ouverture du compteur eau est rapide. Un spécialiste Castillon peut être amené à devoir se déplacer afin de faire démarrer le compteur d'eau.
La mise en service du compteur avec Castillon suppose le paiement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Souvent, les frais à payer se situent entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la première facture d'eau envoyée par Castillon.
Fermeture du compteur Castillon suite à un départ
Pour commencer, il est nécessaire de contacter le service eau Castillon afin de demander la suspension du compteur d'eau. En cas d'oubli, il vous sera demandé de régler les consommations d'eau du prochain occupant. Avant de les contacter, prévoyez la liste de documents suivants :
- La date du déménagement ;
- La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture ;
- Le relevé du compteur au moment du départ ;
- Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) Castillon ;
- Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.
Fermer le compteur Castillon depuis l'espace client en ligne Mieux que la demande de clôture par téléphone Castillon, il est généralement proposé d'opter pour l'espace en ligne. Pour cela, si Castillon dispose de cette prestation, il est possible de se rendre sur l'accès du compte client en ligne Castillon. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la résiliation en ligne du contrat Castillon.
En savoir plus sur la facture d'eau
Ci-dessous l'ensemble des détails pour décrypter le montant des factures d'eau envoyées par Castillon.
Décrytage de la facture Castillon
La facturation pour l'eau Castillon se forme autour de 3 parties : l'abonnement du compteur, les prix de vos consommations, le montant des taxes et redevances.
Le montant de l'abonnement du compteur d'eau se réfère à la portion fixe de la facture, par conséquent, ce montant sera le même chaque mois. Il est dédié à entretenir les réseaux et les infrastructures qui sont sous la direction de Castillon.
Le tarif de la partie consommation est lié au volume de m3 d'eau consommés entre les relevés de deux index de compteur multiplié par le prix du m3 d'eau avec Castillon.
La dernière part regroupe les taxes liées à l'eau et redevances. Ici, deux types de TVA sont collectés : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement mais aussi 10% de taxes directement en lien avec l'assainissement collectif.
J'ai un problème de facture : le service client à joindre ?
En cas de problème avec votre facture d'eau (incohérence sur le montant de la facture), ou bien en cas de réclamation, il est recommandé de prendre contact avec le service client d'Castillon :
Place Lucien-Rousset
06500 Castillon
Téléphone : 04 93 04 32 00
Analyse du prix du m3 d'eau chez Castillon
À savoir que le tarif de l'eau est choisi par chaque collectivité. C'est pourquoi, on trouve près de 10.000 tarifs différents dans tout l'hexagone.
Pour prendre connaissance le prix de l'eau qui s'applique chez vous, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et choisir sa commune.
Les diversités de tarifs appliquées à chacune des villes de France sont justifiées avec les facteurs climatiques et géographiques variables. Ainsi, la captation de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, fluctuent en conséquence.
La qualité et l'entretien des équipements et les investissements dans les infrastructures pèsent pareillement sur l'application du prix de l'eau.
Pour finir, le prix de l'eau varie en fonction du nombre d'habitants dans la commune. Pour conclure, plus les logements sont éloignés plus les conduits se déploient, ce qui impacte la facture d'eau et son prix au m3.
Castillon : les réponses à vos questions
➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : les informations à ne pas manquer
Le modèle de courrier de résiliation Castillon doit nécessairement comporter la liste des informations essentielles pour être correctement traité. Parmi ces champs, on retrouve notamment :
- Le nom et le prénom du client ;
- La référence de l'abonnement eau ;
- L'adresse exacte de la maison / appartement (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
- La date à laquelle l'habitant rend le logement ;
- Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
- La nouvelle habitation (adresse) et le compte bancaire où rembourser les sommes dues.
Ci-dessous retrouvez un modèle de lettre de résiliation Castillon.
Prénom Nom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse e-mail
Castillon
Place Lucien-Rousset
06500 Castillon
Fait à Castillon, le xx/xx/20xx
Lettre recommandée avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Courrier portant sur une demande de résiliation
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma demande de clôture concernant le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.
La résiliation définitive de l'abonnement prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai la relève des index du compteur d'eau le jour même / ou merci d'organiser une intervention avec l'un de vos techniciens pour qu'il fasse le relevé du compteur d'eau.
Aussi, merci de bien vouloir arrêter tous les services complémentaires liés à l'eau liés à ce logement.
La facture de résiliation pourra être envoyée à ma nouvelle habitation située au adresse complète.
Par avance, je vous remercie de prendre en charge cette résiliation dans les temps impartis.
Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Signature
➡️ Castillon : comment faire s'il y a un problème lié au paiement de la mensualité d'eau ?
En cas de problème de paiement de la facture d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Castillon a pour obligation de prévenir le client qu'il bénéficie de 15 jours supplémentaires pour régler les sommes dues.
Dans l'éventualité ou le retard du règlement reste provisoire, l'usager doit appeler Castillon au plus vite, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Durant l'appel, le client peut prétendre à la division de la facture sur plusieurs semaines / mois. Il peut aussi demander le report du montant facturé au mois suivant.
Cependant, lorsque les ennuis de paiement ne s'estompent pas et qu'il est impossible pour l'usager de régler le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, alors il peut saisir les services sociaux actifs dans sa ville. À l'issue des quinze jours octroyés, le fournisseur transmet d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat pour lui faire part de son droit et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de demander d'interrompre l'alimentation en eau dans une maison principale, tout au long de l'année.
➡️ Quelles sont les aides attribuées aux personnes modestes pour diminuer les charges liées à l'eau ?
À la différence du secteur de l'énergie où il existe déjà une aide financière aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des mensualités en cas de besoin. Toutefois, il est à noter qu'un potentiel soutien financier, similaire au principe du chèque énergie, était testé courant 2021 dans certaines collectivités territoriales.
En cas de problèmes financiers avec Castillon, le client peut se tourner vers sa commune ou la Mairie ou alors le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux revenus nets de tout le foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont propres à chaque département.
➡️ Litige sur la facture d'eau Castillon, quel est le service compétent ?
En cas de problème avec Castillon ou d'un souci sur la facture d'eau, il faut adresser un courrier de réclamation au service consommateur du fournisseur. On recommande le plus souvent de faire parvenir la demande en recommandé avec AR.
Dans l'hypothèse où, après deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait du retour formulé par le service compétent, il a la possibilité de faire appel au service du Médiateur de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau peut se faire en ligne en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
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