AGUR Libourne (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Joindre le service client AGUR Libourne

Coordonnées du délégataire AGUR Libourne
✔ Nom officiel 💧 AGUR Libourne
Numéro de téléphone 09 69 39 40 00
Adresse postale
54 rue des Bordes
33500  Libourne

Service téléphonique AGUR Libourne

Pour joindre AGUR Libourne, il est nécessaire de faire le numéro 09 69 39 40 00. Le numéro précédemment cité est rendu disponible pour les usagers qui souhaitent questionner leur fournisseur concernant leur facture d'eau, l'abonnement du compteur d'eau, mais encore sur le coût du mètre cube d'eau.

Ce contact est aussi disponible sur la facture d'eau, sur l'abonnement eau ou bien sur le site web AGUR Libourne.

Téléphoner à AGUR Libourne en cas d'urgence Le numéro du service client de AGUR Libourne dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est indispensable de téléphoner à ce numéro en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale AGUR Libourne

Pour les demandes par écrit, le distributeur AGUR Libourne est situé :

AGUR Libourne
54 rue des Bordes
33500 Libourne

Le client peut aussi se rendre à cette adresse pour un entretien avec un agent du fournisseur.

Les contacts AGUR Libourne par le biais d'internet

Par ailleurs, les personnes qui préfèrent faire des modifications sur le contrat d'eau ou joindre un conseiller AGUR Libourne sur internet peuvent le faire depuis l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit ouvert à l'usager, le client doit dans un premier temps s'être abonné à un contrat d'eau avec le gestionnaire.

Le client a ensuite besoin d'activer son espace personnel en faisant attention à sélectionner une adresse e-mail accessible ainsi qu'un code sécurisé. À noter que, pour préserver la sécurité du compte en ligne AGUR Libourne, il faut faire attention à alterner les chiffres, lettres, et caractères spéciaux du code sécurisé.

Par ailleurs, rappelons que AGUR Libourne livre aux usagers un site en ligne complet depuis lequel on trouve les réponses à toutes les interrogations des personnes.

Pour que le fournisseur réponde à vos questions en rapport avec la mensualité d'eau ou bien un démêlé avec un agent du délégataire, le particulier a aussi la possibilité d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse renseignée sur la facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire AGUR Libourne ?

En tant que délégation de service public, AGUR Libourne gère la facturation de l'eau potable, effectue des relèves de compteurs et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Mise en service du compteur d'eau AGUR Libourne lors de l'arrivée dans le logement

En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est nécessaire d'effectuer l'activation du compteur d'eau potable. Dans ce cas, il est recommandé de composer le numéro du service de distribution de l'eau de AGUR Libourne (numéro ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service est simple à effectuer. Un spécialiste AGUR Libourne peut aller au domicile pour procéder à la mise en route physique du compteur.

L'ouverture du compteur avec AGUR Libourne implique le règlement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. Dans la plupart des cas, les frais d'accès varient entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la première facture d'eau envoyée par AGUR Libourne.

Résilier le compteur AGUR Libourne lors d'un départ du logement

Dans un premier temps, vous êtes chargés de téléphoner au service client AGUR Libourne dans le but de résilier le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, vous serez tenu de payer les consommation d'eau du prochain locataire / propriétaire. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, il est nécessaire d'avoir les documents requis, qui sont :

  • La date de départ ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de départ ;
  • La dernière relève de compteur au moment du départ ;
  • Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) AGUR Libourne ;
  • Un RIB.

Fermer le compteur AGUR Libourne à partir de son espace personnel Mieux que la demande de clôture par téléphone AGUR Libourne, il est couramment possible de le faire depuis son compte client. Si le fournisseur AGUR Libourne propose cette prestation, connectez-vous à votre compte client AGUR Libourne. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la clôture en ligne du contrat AGUR Libourne.

Tout savoir sur les factures d'eau

Ici retrouvez l'ensemble des détails pour intérpréter le montant des mensualités d'eau transmises par AGUR Libourne.


Ce qui compose ma facture AGUR Libourne

La facture d'eau AGUR Libourne se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement eau, le nombre de litres d'eau consommés, le montant TTC (taxes et redevances).

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau reflète la partie fixe de la facture d'eau, ce qui implique que ce prix ne change pas. Le but de l'abonnement permet de entretenir les réseaux et les infrastructures gérés par AGUR Libourne.

Le total de la partie consommations est calculé en fonction du cubage d'eau consommé entre les relevés de deux index de compteur multiplié par le prix du m3 d'eau avec AGUR Libourne.

Pour finir, les taxes et redevances. Dans cette partie, deux styles de TVA sont prélevés : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation en plus de 10% représentant l'assainissement collectif.

J'ai un problème de mensualité : quel numéro appeler ?

En cas de doute sur la facture d'eau, désaccord sur le montant de la facture ou bien pour faire une réclamation, il est recommandé de joindre le pôle compétent d'AGUR Libourne :

Service à la clientèle AGUR Libourne
54 rue des Bordes
33500 Libourne

Par téléphone : 09 69 39 40 00

Éplucher le prix de l'eau avec AGUR Libourne

À savoir que le tarif de l'eau est déterminé par la collectivité elle-même (collectivités travaillant avec AGUR Libourne). C'est pourquoi, on trouve un chiffre avoisinnant les 10.000 tarifs différents sur l'ensemble de la France.

De manière à trouver le coût de l'eau qui s'applique chez vous, appuyez sur le lien ci-après puis allez sur le lien lié à votre commune.

Tarif de l'eau AGUR Libourne chez moi

L'alternative consiste à cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Ces divergences de prix au m3 entre les communes se justifient notamment avec les températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, le captage, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, varient en proportion.

La qualité des matériaux et les investissements administrés dans les installations jouent tout autant sur le prix de l'eau appliqué.

Pour finir, le prix de l'eau dépend du nombre d'habitants dans la commune. Effectivement plus il y a d'espace en les logements plus les conduits d'acheminement prennent de l'ampleur, ce qui se répercute sur le tarif total de l'eau.

AGUR Libourne : questions fréquentes

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : retrouvez les précisions qui doivent apparaître

Le modèle de lettre de clôture du contrat de fourniture d'eau AGUR Libourne doit mentionner les données indispensables pour être correctement traité. Dans le lot des informations utiles, il y a :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse exacte du logement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • La date à laquelle le client rend les clés de l'appartement / la maison ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • L'adresse exacte de la nouvelle habitation ainsi que le RIB où solder le paiement des consommations.

Ci-dessous une lettre type de résiliation du contrat eau AGUR Libourne.

Prénom et nom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse électronique

AGUR Libourne
54 rue des Bordes
33500 Libourne

Fait à Libourne, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Référence contrat eau : numéro de contrat
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La fermeture de l'abonnement eau pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai les derniers index de consommation le jour même / ou merci de planifier une intervention avec un agent de votre entreprise pour réaliser le dernier relevé de compteur.

Par ailleurs, veuillez arrêter l'ensemble des services complémentaires liés à l'eau liés à cette habitation.

La preuve de clôture du contrat peut être envoyée à mon adresse actuelle, au noter son adresse.

Par avance, je vous remercie de prendre en considération cette clôture de contrat à la date souhaitée.

En attendant votre retour, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Nom et Signature

➡️ AGUR Libourne : que faire si je rencontre un souci dans le paiement de la mensualité d'eau ?

Si le client a des problèmes de paiement de la facture d'eau dans les 14 jours, AGUR Libourne a pour obligation d'avertir son client qu'il bénéficie de 15 jours en plus pour solder la facture.

Si le retard du règlement reste temporaire, l'usager doit se rapprocher AGUR Libourne dès que possible, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Pendant l'appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un fractionnement du paiement sur plusieurs semaines / mois. Il peut aussi demander le décalage de la facture à après.

Cependant, si les incidents quant au réglement de la facture perdurent et qu'il est compliqué pour l'usager de régler la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, alors il peut recourir aux services sociaux de la commune. À l'issue des quinze jours, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs une lettre d'information au client dans le but de l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction couper l'arrivée d'eau dans une résidence principale, et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Existe-t-il des aides financières pour diminuer les charges liées à l'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique où on trouve déjà une aide sous forme de chèque énergie consacrée aux usagers les plus modestes, le domaine de l'eau n'est associé à aide aide particulière par rapport au paiement des sommes dues en cas de complication financière. Toutefois, il faut noter qu'une cagnotte sous forme d'aide, similaire au principe du chèque énergie, a été en expérimentation sur l'année 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

Lors de problèmes financiers avec AGUR Libourne, le client peut se tourner vers la Mairie de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le montant du Fonds est décidé par rapport aux revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont uniques à chaque département.

➡️ Un problème sur la facture d'eau AGUR Libourne, qui joindre ?

En cas de démêlé avec AGUR Libourne ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser un courrier de réclamation à l'attention du pôle compétent. On recommande le plus souvent de poster la lettre avec recommandé et avis de réception.

Si à l'issue des deux mois suivant cet envoi, le client n'a aucun retour, ou alors s'il n'est pas satisfait de la réponse du service, il peut s'orienter vers le service national de Médiation de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau est facilement faisable sur internet en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Cette démarche entièrement gratuite, qu'importe la demande. Généralement, le traitement du dossier se fait dans les trois mois qui suivent l'admission du dossier. Suite à la proposition du Médiateur, si le problème ne se résoud pas le client peut encore se tourner vers le tribunal civil afin de trouver une solution.

Communes gérées par AGUR Libourne

De manière à obtenir plus d'informations au sujet de AGUR Libourne dans votre situation, de l'entreprise gestionnaire de l'eau mais aussi du coût de l'eau, choisissez la commune qui vous concerne :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !

Besoin d'aide pour vos démarches pour l'eau ?

09 71 07 85 19