AGUR Libourne (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Quelles sont les coordonnées AGUR Libourne

Coordonnées du délégataire AGUR Libourne
✔ Nom officiel 💧 AGUR Libourne
Numéro de téléphone 09 69 39 40 00
Adresse postale
54 rue des Bordes
33500  Libourne
Adresse mail [email protected]
Site web Site web

Numéro de téléphone AGUR Libourne

Pour contacter AGUR Libourne, le client peut composer le 09 69 39 40 00. Le service client est ouvert aux usagers souhaitant interroger un interlocuteur sur la facture d'eau, le compteur d'eau, ou encore sur le prix de l'eau.

Ce numéro se trouve également sur le récépissé de paiement, sur le contrat de distribution d'eau mais également sur le site internet AGUR Libourne.

Appeler AGUR Libourne en cas d'urgence Le service téléphonique de AGUR Libourne en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est absolument nécessaire de joindre cette ligne en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresser un courrier AGUR Libourne

Par courrier, le distributeur AGUR Libourne est situé :

AGUR Libourne
54 rue des Bordes
33500 Libourne

Il est aussi possible de se présenter à ce bureau pour un échange avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.

Prendre contact avec AGUR Libourne par le biais d'internet

Enfin, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client AGUR Libourne sur internet ont le choix d'utiliser l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que ce service soit opérationnel, il faut dans un premier temps souscrire un contrat d'eau avec le distributeur.

Il convient ensuite d'activer son compte personnel en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse mail valide en plus d'un code confidentiel. Rappelons que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client en ligne AGUR Libourne, il faut veiller à mélanger les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. du code sécurisé.

Par ailleurs, rappelons que AGUR Libourne dispose d'un site internet exhaustif sur lequel se trouvent les réponses à la majorité des questions des clients. Toutes ces informations sont sur le site qui se trouve sur le lien suivant : page Web AGUR Libourne.

Pour toutes les interrogations au sujet d' une facture d'eau ou un problème avec le délégataire d'eau, le client a la possibilité d'envoyer un mail à l'adresse : [email protected].

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux AGUR Libourne ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, AGUR Libourne est responsable de la facturation, la relève des compteurs d'eau et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Il est possible de les joindre pour :


Mise en service du compteur d'eau AGUR Libourne lors de l'arrivée dans le logement

Si vous déménagez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il faut alors procéder à l'ouverture du compteur. Pour cela, il est nécessaire de téléphoner au service client de AGUR Libourne (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service est très simple. Un agent du service eau AGUR Libourne peut aller au domicile pour enclencher le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire AGUR Libourne engendre le règlement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. En géneral, les frais d'accès sont situés entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la facture d'ouverture du compteur envoyée par AGUR Libourne.

Clôture du compteur AGUR Libourne suite à un déménagement

Pour commencer, il est important de prendre contact avec le service client AGUR Libourne de manière à demander la fermeture du compteur. Effectivement, si cela n'est pas fait, le client risque de payer les factures d'eau du prochain locataire / propriétaire. Pour que la demande soit bien prise en compte, il est nécessaire d'avoir les informations suivantes :

  • La date de départ ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de solde ;
  • La relève des index au jour du départ ;
  • La référence client AGUR Libourne ;
  • Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.

Clôturer l'abonnement AGUR Libourne via son espace personnel En plus de la clôture téléphonique du contrat AGUR Libourne, il est dans la plupart des cas proposé de se tourner vers son espace client en ligne. Dans le cas où AGUR Libourne propose cette prestation, il suffit de se connecter à votre espace personnel AGUR Libourne. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat AGUR Libourne.

Les réponses à vos questions sur les factures d'eau

Ci-dessous toutes les informations pour savoir à quoi correspond le montant des factures liées à l'eau transmises par AGUR Libourne.


Comprendre ma facture chez AGUR Libourne

La facture d'eau AGUR Libourne se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, le prix des consommations d'eau, le montant TTC (taxes et redevances).

L'abonnement est lié à la part invariable de la facture, ce qui signifie que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le but de l'abonnement permet de payer l'entretien des réseaux et des infrastructures qui sont sous la direction de AGUR Libourne.

Le coût lié à la consommation résulte du nombre de m3 d'eau dépensés entre deux relevés et le tarif du m3 d'eau chez AGUR Libourne.

Pour finir, les taxes et redevances. Pour cette partie, deux styles de TVA sont prélevés : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% et 10% pour la partie correspondant à l'assainissement collectif.

Un problème de facture : qui dois-je joindre ?

Si un incident survient avec la facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture ou simplement si vous souhaitez porter une réclamation, il faut contacter le service à la clientèle d'AGUR Libourne :

Service à la clientèle AGUR Libourne
54 rue des Bordes
33500 Libourne

Numéro de téléphone : 09 69 39 40 00

Étude du coût du m3 d'eau avec AGUR Libourne

En France, le prix de l'eau est décidé par chacune des collectivités. C'est pour cela qu'il y a pas moins de 10.000 prix différents dans tout l'hexagone.

Pour en savoir plus le tarif de l'eau lié à la commune, cliquez sur le bouton ci-dessous et choisissez le nom de votre commune.

Tarif de l'eau AGUR Libourne dans ma commune

L'autre solution est de se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Les variations de tarifs du m3 d'eau entre les communes sont provoquées par des températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, le captage, l'épuration, et la distribution de l'eau fluctuent en conséquence.

Les équipements utilisés et les frais injectés pour les infrastructures influencent aussi sur le choix du tarif de l'eau.

Enfin, le prix du m3 d'eau est aussi associé au bilan démographique. Effectivement, plus la distance entre chaque logement est grande plus les canalisations se multiplient, jouant sur le prix de l'eau.

AGUR Libourne : foire aux questions

➡️ Résilier son contrat par courrier : les informations à ne pas oublier

Le courrier réclamant la résiliation du contrat de fourniture d'eau AGUR Libourne doit mentionner les informations requises pour être pris en compte par le service compétent. Parmi les données obligatoires, il y a :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour où le client quitte l'appartement ou la maison ;
  • Les index de relevé de compteur ;
  • L'adresse de la nouvelle maison ainsi que le RIB où prélever ou rembourser les sommes restantes.

Retrouvez ici un modèle de lettre de clôture pour l'eau AGUR Libourne.

Prénom + nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail

AGUR Libourne
54 rue des Bordes
33500 Libourne

Fait à Libourne, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma demande de clôture concernant l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.

La clôture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai le dernier relevé du compteur d'eau à cette date / ou merci de planifier une intervention avec l'un de vos agents afin de réaliser le relevé des index de consommation d'eau.

Également, soyez prié de stopper tous les services de fourniture d'eau du logement.

La facture de clôture peut être envoyée à mon adresse actuelle, au noter son adresse.

Je vous remercie par avance de prendre en compte cette demande à la date souhaitée.

Dans l'attente de votre retour, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Signature

➡️ AGUR Libourne : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème lié au paiement de la dernière facture d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de l'échéance d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, AGUR Libourne informe son client qu'il dispose de 15 jours en plus pour tout régler.

Si jamais le problème de paiement reste temporaire, le client doit contacter AGUR Libourne rapidement, au numéro disponible sur la facture d'eau. Lors de cet échange, l'usager peut demander la division de la facture dans le temps et à intervalles réguliers. Il pourra demander par ailleurs le décalage de la facture à après.

Dans le cas inverse, si les problèmes de paiement persistent et que le client ne peut pas payer les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux présents dans la ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le délégataire transmet un courrier au client pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas demander d'interrompre l'alimentation en eau dans un logement principal, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Y a-t-il des aides spécifiques destinées à alléger la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz pour lequel il y a déjà une tarification adaptée consacrée aux personnes, selon leurs ressources, le domaine de l'eau n'est associé à aide aide particulière par rapport au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Cependant, il faut noter qu'un dispositif de chèque eau, sur le même principe que le chèque énergie, était testé début 0221 dans certaines villes de France.

En cas de difficultés de paiement des factures AGUR Libourne, l'usager peut aussi joindre les services sociaux de sa commune ou bien directement le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le fonds est déterminé selon les revenus de l'ensemble du foyer. Les conditions d'attribution sont uniques à chaque département.

➡️ Un problème sur la facture d'eau AGUR Libourne, qui contacter ?

En cas de démêlé avec AGUR Libourne ou d'un souci sur la facture d'eau, il est primordial d'envoyer une lettre de réclamation à l'attention du pôle compétent. Il est conseillé de transmettre ce courrier en recommandé avec un avis de réception.

Si dans les deux mois suivant cet envoi, le client reste sans nouvelle, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse du service, il peut se tourner vers Médiateur de l'eau. La saisie du Médiateur est possible en ligne directement sur la page mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Recourir au Médiateur de l'eau est une démarche fiable, impartiale et surtout gratuite. Généralement, le traitement du dossier a lieu dans le trimestre suivant la réception du dossier. À la fin de cette procédure, si aucun accord n'est trouvé alors le client a la possibilité de saisir le tribunal civil pour démêler le problème.

Communes gérées par AGUR Libourne

Pour retrouver plus d'informations concernant AGUR Libourne dans votre cas, des services gestionnaires de l'eau ou alors du prix de l'eau, sélectionnez votre commune :

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