Eau d'Excellence (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Comment joindre le fournisseur Eau d'Excellence

Coordonnées du délégataire Eau d'Excellence
✔ Nom officiel 💧 Eau d'Excellence
Numéro de téléphone 05 90 41 33 33
Adresse postale
18, Zac de Houëlbourg III Voie verte, ZI de Jarry
97122  Baie-Mahault
Adresse mail [email protected]
Site web Site web

Service téléphonique Eau d'Excellence

Pour téléphoner à Eau d'Excellence, il suffit d'appeler le numéro de téléphone 05 90 41 33 33. Le numéro précédemment cité est destiné aux personnes qui souhaitent demander un renseignement au sujet de la facture d'eau, l'abonnement lié à l'eau, ou sur le prix du m3 d'eau.

Ce numéro de téléphone est aussi disponible sur la note de paiement du fournisseur, sur le contrat d'eau ou encore sur le site internet Eau d'Excellence.

Contact spécial : Eau d'Excellence pour une urgence L'accueil téléphonique de Eau d'Excellence dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est important de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale du délégataire Eau d'Excellence

Pour les demandes par écrit, le bureau du fournisseur Eau d'Excellence est disponible à l'adresse suivante :

Eau d'Excellence
18, Zac de Houëlbourg III Voie verte, ZI de Jarry
97122 Baie-Mahault

Le client peut également se présenter dans ces locaux lors d'un entretien avec un agent du groupe.

Prendre contact avec Eau d'Excellence sur le web

Alternativement, ceux qui préfèrent gérer leur abonnement eau ou joindre un conseiller Eau d'Excellence sans bouger de chez eux peuvent le faire via l'espace client mon compte en ligne. Pour que ce service soit ouvert à l'usager, le client doit dans un premier temps avoir souscrit un contrat d'eau auprès du gestionnaire.

Le client a ensuite besoin de lancer la création de son espace client en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse mail valide ainsi qu'un code d'accès sécurisé. À savoir que, pour garantir la sécurité du compte en ligne Eau d'Excellence, il faut être vigilent et penser à entrecroiser tous les caractères qui composent son mot de passe.

Par ailleurs, il est utile de savoir que Eau d'Excellence livre aux usagers un site internet complet permettant de répondre à la majorité des interrogations des personnes. Cette page web est disponible à l'adresse : page Web Eau d'Excellence.

Pour toutes les interrogations relatives à une facture d'eau trop élevée ou encore un litige avec le fournisseur, il est possible d'envoyer sa demande par mail sur la boîte en ligne suivante : [email protected].

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Eau d'Excellence ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Eau d'Excellence gère la facturation de l'eau potable, les relevés et de la maintenance du réseau potable. Vous pouvez les contacter pour :


Ouvrir le compteur Eau d'Excellence lors de l'arrivée dans le logement

En cas d'emménagement dans une ville où ce fournisseur est présent, il est nécessaire d'effectuer une mise en service du compteur d'eau. Dans ce cas, il est recommandé de composer le numéro du service des eaux de Eau d'Excellence (voir le numéro plus haut).

La procédure à suivre pour la mise en service se fait rapidement. Un technicien de la compagnie des eaux Eau d'Excellence peut même se déplacer à votre domicile pour procéder à la mise en route physique du compteur.

L'ouverture du compteur avec Eau d'Excellence nécessite l'acquittement de frais d'accès au service d'eau potable. En géneral, les frais à payer sont compris entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la première facture d'eau envoyée par Eau d'Excellence.

Fermeture du compteur Eau d'Excellence lors d'un départ du logement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous devrez prendre contact avec le service client Eau d'Excellence dans l'optique de résilier le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, vous risquez de régler les montant liés à l'eau de votre remplaçant. Avant de les appeler, pensez à avoir sous les yeux les informations suivantes :

  • La date du déménagement ;
  • L'adresse du nouveau logement pour recevoir la facture de clôture ;
  • Le relevé du compteur au moment du départ ;
  • Le numéro lié à votre contrat d'eau Eau d'Excellence ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Résilier Eau d'Excellence via son compte client en ligne Hormis la résiliation téléphonique du contrat Eau d'Excellence, il est souvent suggéré de le faire via le compte client en ligne. Pour ce faire, si Eau d'Excellence dispose de ce service, il suffit de se connecter à l'accès du compte client en ligne Eau d'Excellence. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la résiliation en ligne du contrat Eau d'Excellence.

En savoir plus sur le règlement de la facture d'eau

Ici retrouvez tous les détails pour savoir à quoi correspond le montant de la facture d'eau Eau d'Excellence.


Les éléments de la facture Eau d'Excellence

Votre facture d'eau Eau d'Excellence se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement eau, le prix des consommations, les taxes et redevances.

Le prix de l'abonnement est lié à la portion fixe de la facture, ce qui implique que ce montant sera le même chaque mois. Il est dédié à maintenir en l'état les réseaux et infrastructures de Eau d'Excellence.

Le prix des consommations résulte du cubage d'eau consommé entre deux relevés d'index et le prix au m3 de l'eau chez Eau d'Excellence.

Enfin, toutes les taxes et redevances. À savoir que deux TVA différentes sont appliqués : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% mais aussi 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facture : quel service client appeler ?

Si vous avez un problème avec la facture d'eau, une facture trop élevée ou alors pour envoyer une réclamation, il est important de remonter cela au guichet compétent d'Eau d'Excellence :

Service client Eau d'Excellence
18, Zac de Houëlbourg III Voie verte, ZI de Jarry
97122 Baie-Mahault

Numéro de téléphone : 05 90 41 33 33

Comprendre le prix de l'eau avec Eau d'Excellence

À savoir que le tarif de l'eau est statué par chaque collectivité (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Eau d'Excellence). C'est pourquoi, on trouve au moins 10.000 prix de l'eau différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour connaître le tarif de l'eau de votre ville ou commune, appuyez sur le lien ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.

Connaître le prix de l'eau Eau d'Excellence chez moi

Il est également possible de aller sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les différences de prix entre les communes sont motivées par les facteurs climatiques et géographiques variables. Ainsi, la captation de l'eau, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, sont divergeants.

Le niveau de qualité des équipements et les frais injectés dans les installations agissent également sur le prix de l'eau.

Par ailleurs, le coût global de l'eau fluctue en fonction du niveau de densité de la population. Effectivement, plus les logements sont éloignés plus les réseaux de distribution se déploient, ce qui impacte la facture d'eau et son prix au m3.

Eau d'Excellence : questions fréquentes

➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : ci-dessous les informations demandées par les fournisseurs

Le modèle de lettre de clôture de l'abonnement eau Eau d'Excellence doit mentionner la liste des informations essentielles afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Parmi ces champs, on retrouve notamment :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour où le client quitte les clés de l'appartement / la maison ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • La nouvelle adresse et le RIB sur lequel solder le montant restant du.

Ci-après une lettre type de résiliation du contrat eau Eau d'Excellence.

Prénom et nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Courriel

Eau d'Excellence
18, Zac de Houëlbourg III Voie verte, ZI de Jarry
97122 Baie-Mahault

Fait à Baie-Mahault, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous informer de mon souhait de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La résiliation du contrat devra prendre effet le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai les index de consommation du compteur à date du départ / ou merci de dépêcher l'un de vos agents pour qu'il fasse la relève des index du compteur.

Aussi, merci de bien vouloir arrêter tous les services complémentaires liés à l'eau liés à cette habitation.

La facture de clôture pourra être communiquée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse + CP + Ville.

Merci de bien vouloir prendre en compte cette demande dans les temps impartis.

En espérant un retour rapide de votre part, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Signature

➡️ Eau d'Excellence : que faire si je rencontre un problème de règlement de la facture d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Eau d'Excellence doit informer son client qu'il a le droit à quelques jours de plus (une quinzaine) pour solder la facture.

Si le problème de paiement reste provisoire, le client doit prendre contact Eau d'Excellence au plus vite, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Durant l'appel, l'usager est en faculté de demander un étalement du paiement sur plusieurs mois. Il pourra demander par ailleurs le report du montant à régler à plus tard.

À contrario, si les soucis à payer la facture d'eau sont permanents et que le titulaire peine à payer la facture dans les temps, il peut se tourner vers les services sociaux de sa ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le fournisseur transmet d'ailleurs un courrier à l'usager pour lui faire part de son droit et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de suspendre l'alimentation en eau dans une résidence principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines tarifications spéciales pour le paiement de la facture d'eau ?

Contrairement au secteur de l'énergie dans lequel on trouve déjà une aide que constitue le chèque énergie accordée aux personnes aux revenus modestes, le domaine de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Toutefois, il est à noter qu'un potentiel soutien financier, sur le même principe que le chèque énergie, a été testé jusqu'en avril 2021 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Eau d'Excellence, le client peut contacter les services sociaux de la Mairie de sa ville ou encore le Conseil Départemental qui lui conseilleront le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le FSL tient compte des revenus de tout le foyer. Les conditions et plafonds sont propres à chaque département.

➡️ Litige sur la facture d'eau Eau d'Excellence, quel est le service compétant ?

Lors d'un différend avec Eau d'Excellence ou lors d'un problème de facturation, il convient d'adresser une lettre de réclamation à destination du service comsommateur. Il est d'ailleurs fortement recommandé d'envoyer ce courrier en recommandé avec avis de réception.

Si dans les deux mois suivant l'envoi du recommandé le client n'a touours aucune réponse, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse du service, il a la possibilité de faire appel au service de Médiation de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau peut se faire en ligne en allant sur le lien mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite. Généralement, le traitement du dossier s'exerce dans le trimestre qui suivent l'admission du dossier. À l'issue de la procédure, si aucun accord amiable n'est trouvé l'usager a le choix de se tourner vers le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Collectivités gérées par Eau d'Excellence

Communes gérées par Eau d'Excellence

Afin de tout connaître sur Eau d'Excellence chez vous, des services gestionnaires de l'eau mais aussi du coût de l'eau, cliquez sur le nom de votre commune :

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