Eau d'Excellence (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Quelles sont les coordonnées Eau d'Excellence
| ✔ Nom officiel | 💧 Eau d'Excellence |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 90 41 33 33 |
| Adresse postale |
18, Zac de Houëlbourg III Voie verte, ZI de Jarry 97122 Baie-Mahault |
| Adresse mail | [email protected] |
| Site web | Site web |
Numéro de téléphone Eau d'Excellence
Pour contacter Eau d'Excellence, il est nécessaire de faire le numéro suivant : 05 90 41 33 33. Ce service téléphonique est disponible pour les personnes qui souhaitent demander un renseignement sur la facturation, l'abonnement eau, ou encore sur le coût du mètre cube d'eau.
Le téléphone du service client est également visible sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau ou alors sur le site en ligne Eau d'Excellence.
Contacter Eau d'Excellence en cas d'urgence Le contact à privilégier chez de Eau d'Excellence en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est important de contacter cette ligne en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.
Contact courrier Eau d'Excellence
Par courrier, le fournisseur d'eau Eau d'Excellence est disponible aux coordonnées suivantes :
18, Zac de Houëlbourg III Voie verte, ZI de Jarry
97122 Baie-Mahault
Le client peut aussi se rendre à cette adresse lors d'un entretien avec un conseiller à la clientèle.
Joindre Eau d'Excellence en ligne
Enfin, les adeptes du web qui souhaitent gérer ou modifier leur abonnement eau ou joindre le service client Eau d'Excellence en ligne peuvent le faire via l'espace personnalisé en ligne. Pour que le service en ligne soit accessible, il faut dans un premier temps souscrire un abonnement auprès du délégataire.
Dans un second temps, il convient de créer son espace client en ligne s'assurant d'utiliser une adresse mail disponible et un mot de passe personnalisé. Rappelons que, pour assurer la sécurité de l'espace personnel "mon compte en ligne" Eau d'Excellence, il faut penser à alterner tous les caractères dans le mot de passe personnel.
De plus, il faut savoir que Eau d'Excellence dispose d'un site officiel sur lequel on peut trouver les réponses à toutes les questions des internautes. Cette page web est accessible à l'adresse suivante : page Web Eau d'Excellence.
Pour toutes vos questions en rapport avec une facture d'eau ou un conflit avec le service client du délégataire, le client peut faire le choix d'envoyer une demande écrite à l'adresse suivante : [email protected].Pourquoi contacter Eau d'Excellence ?
En tant que délégation de service public, Eau d'Excellence gère la facturation, la relève des compteurs d'eau et gère le réseau d'eau potable. Voici les principaux motifs de contact :
Demander la mise en service du compteur Eau d'Excellence : démarches emménagement
Si vous emménagez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est obligatoire d'effectuer la mise en service du compteur. Il est nécessaire pour cela de contacter le service des eaux de Eau d'Excellence (numéro ci-dessus).
La mise en service du compteur eau est rapide. Un agent du service eau Eau d'Excellence peut être amené à devoir se déplacer afin de faire démarrer le compteur d'eau.
La mise en service du compteur avec Eau d'Excellence suppose l'acquittement d'un montant défini par le fournisseur. De manière générale, les frais de mise en service du compteur eau sont situés entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur le règlement de mise en service édité par Eau d'Excellence.
Fermer le compteur Eau d'Excellence lors d'un déménagement
Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous êtes chargés de téléphoner au service client Eau d'Excellence afin de demander la fermeture du compteur. En cas d'oubli, il vous sera demandé de régler les consommations d'eau du prochain occupant. Avant de les appeler, pensez à prévoir les documents requis, qui sont :
- La date de départ du logement ;
- L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la dernière facture ;
- La dernière relève de compteur au jour du déménagement ;
- Le numéro du contrat Eau d'Excellence ;
- Un relevé d'identité bancaire (RIB).
Lancer la résiliation Eau d'Excellence avec l'espace client en ligne En plus de la demande de clôture par téléphone Eau d'Excellence, il est généralement proposé d'opter pour l'espace en ligne. Pour ce faire, si Eau d'Excellence prévoit ce service, vous pouvez vous connecter à l'espace client Eau d'Excellence. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la suspension en ligne du contrat Eau d'Excellence.
Questions fréquentes sur vos factures d'eau
Ici retrouvez toutes les données pour intérpréter le montant des factures d'eau envoyées par Eau d'Excellence.
Comprendre ma facture chez Eau d'Excellence
La facturation pour l'eau Eau d'Excellence se forme autour de 3 parties : l'abonnement du compteur, les prix de vos consommations, les taxes et redevances.
Le coût de l'abonnement eau du compteur représente la partie fixe de votre facture, ce qui signifie que ce prix ne change pas. Cette portion de la facture sert à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures de Eau d'Excellence.
Le total de la partie consommations est calculé en fonction du volume de m3 d'eau consommés entre deux relevés multiplié par le prix du m3 d'eau avec Eau d'Excellence.
La dernière part regroupe les taxes liées à l'eau et redevances. Ici, deux TVA différentes sont imputés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation et 10% pour la partie en lien avec l'assainissement collectif.
Un incident avec la facturation : qui appeler ?
En cas de situation problématique sur la facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture ou simplement en cas de réclamation, il est recommandé de prendre contact avec le service client d'Eau d'Excellence :
18, Zac de Houëlbourg III Voie verte, ZI de Jarry
97122 Baie-Mahault
Numéro : 05 90 41 33 33
Comprendre le montant du m3 d'eau avec le fournisseur Eau d'Excellence
Le prix de l'eau est décidé par la collectivité elle-même (collectivités sous la responsabilité Eau d'Excellence). Ainsi, il y a plus de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.
Afin de trouver le coût de l'eau qui s'applique chez vous, cliquez sur le bouton ci-dessous puis choisissez votre commune.
Prix de l'eau Eau d'Excellence dans ma commune
L'autre méthode consiste à cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.
Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau liées aux différentes villes s'expliquent principalement par des variabilités atmosphériques (climat et géographie). De fait, la captation, le traitement, et et la distribution de l'eau sont divergeants.
La qualité des matériaux ainsi que le budget alloué dans les infrastructures influencent pareillement sur l'application du prix de l'eau.
Pour finir, le prix de l'eau fluctue en fonction du facteur démographique. En réalité, plus les logement sont séparés plus les canalisations prennent de l'ampleur, influant sur le tarif total de l'eau.
Eau d'Excellence : les réponses à vos questions
➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : les informations à ne pas manquer
Le modèle de lettre de clôture du contrat d'alimentation en eau Eau d'Excellence doit mettre en évidence un certains nombre de champs pour être pris en compte par le service compétent. Dans la liste de ces informations, les client peut prévoir :
- Le prénom et le nom de famille du client ;
- Le numéro de contrat de l'abonné ;
- L'adresse de la maison ou de l'appartement - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
- Le jour exact où vous rendez le logement ;
- Les index de relevé de compteur ;
- La nouvelle habitation (adresse) et le compte bancaire où rembourser les sommes dues.
Ci-dessous retrouvez une lettre type de résiliation du contrat eau Eau d'Excellence.
Nom Prénom
Adresse complète
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail
Eau d'Excellence
18, Zac de Houëlbourg III Voie verte, ZI de Jarry
97122 Baie-Mahault
Fait à Baie-Mahault, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec accusé de réception
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Je vous fais part de mon souhait de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.
La résiliation définitive de l'abonnement prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai la relève des index du compteur d'eau à date du départ / ou pourriez-vous planifier une intervention avec un agent de votre entreprise pour venir effectuer le relevé des index de consommation d'eau.
D'autre part, veuillez mettre un terme à tous les services liés au contrat d'eau dans ce logement.
La facture de solde du contrat pourra être envoyée à mon adresse actuelle, au adresse complète.
Merci par avance de bien prendre en considération cette clôture de contrat dans les délais impartis.
Dans l'attente de votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.
Nom, Prénom, Signature
➡️ Eau d'Excellence : que faire en cas de problème de règlement de la mensualité du contrat d'eau ?
Si le client a des problèmes de paiement de la facture d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Eau d'Excellence a pour obligation de prévenir le client qu'il bénéficie de 15 jours supplémentaires pour solder la facture.
Dans le cas où le retard de paiement est temporaire, le client doit contacter Eau d'Excellence dès que possible, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Pendant l'appel, le client peut négocier un étalement du paiement pour payer au fur et à mesure. D'autre part, il pourra demander le report du montant facturé au mois suivant.
Dans le cas inverse, lorsque les ennuis de paiement ne s'estompent pas et qu'il est impossible pour l'usager de régler le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut se tourner vers les services sociaux opérationnels dans sa commune. À la suite des 15 jours supplémentaires, le fournisseur envoie d'ailleurs un courrier au client pour lui faire part des recours possibles et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas suspendre l'alimentation en eau au sein d'un domicile principal, et ce, qu'importe la période de l'année.
➡️ Quelles sont les aides spécifiques pour diminuer les charges liées à l'eau ?
À la différence du secteur de l'énergie où il existe déjà une aide financière accordée aux usagers les plus modestes, le marché de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Si aucune aide n'existe pour l'instant, il faut savoir qu'un nouveau dispositif, à l'image du chèque énergie, a été testé sur le mois d'avril en 2021 dans un certain nombre de communes françaises.
En cas de difficultés de paiement des factures Eau d'Excellence, le client peut se tourner vers sa commune ou la Mairie ou alors le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Son montant est accordé selon les conditions de revenus de l'ensemble des personnes du logement. Les conditions d'attribution sont uniquement décidés par les départements.
➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Eau d'Excellence, qui appeler ?
En cas de litige avec Eau d'Excellence ou lors d'un problème de facturation, l'usager peut en premier lieu adresser un courrier de protestation au service consommateur du fournisseur. Il est conseillé de faire parvenir la demande en recommandé avec AR.
Dans l'hypothèse ou dans les deux mois qui suivent cet envoi le client n'a touours aucune réponse, ou encore s'il est insatifait de la réponse que lui a transmi le service consommateur, il peut s'orienter vers le Médiateur de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau est facilement faisable sur internet sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Eau d'Excellence
Communes gérées par Eau d'Excellence
De manière à obtenir plus d'informations sur Eau d'Excellence dans votre situation, de l'entreprise gestionnaire de l'eau et du prix de l'eau, dirigez-vous vers votre lieu d'habitation :
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