RENOC (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Tous les contacts RENOC
| ✔ Nom officiel | 💧 RENOC |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0590 24 83 56 |
| Adresse postale |
Rue du Docteur Julien Chovino 97111 Morne-à-l'Eau |
| Site web | Site web |
Téléphone du fournisseur RENOC
Afin de se mettre en contact avec RENOC, le client peut composer le 0590 24 83 56. Ce service téléphonique est disponible pour les personnes qui souhaitent demander un renseignement sur la facture d'eau, l'abonnement lié à l'eau, mais aussi sur le prix de l'eau.
Ce contact est également visible sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau ou alors sur le site internet RENOC.
Contact spécial : RENOC en cas de panne ou de fuite avant compteur Le service téléphonique de RENOC en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est important de contacter cette ligne en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.
Adresse postale du délégataire RENOC
Pour envoyer un courrier, le distributeur RENOC se situe à l'adresse suivante :
Rue du Docteur Julien Chovino
97111 Morne-à-l'Eau
Le client peut aussi se rendre à cette adresse lors d'un entretien avec un conseiller à la clientèle.
Prendre contact avec RENOC sur le web
Aussi, les personnes qui préfèrent modifier et gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client RENOC en ligne peuvent le faire via l'espace personnalisé en ligne. Pour que ce service soit ouvert à l'usager, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau avec le gestionnaire.
Dans un second temps, il convient de créer son espace client en ligne s'assurant d'utiliser une adresse mail valide ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Notons que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client RENOC, il faut penser à alterner tous les caractères dans le mot de passe personnel.
Par ailleurs, il est utile de savoir que RENOC a mis à disposition des usagers son site internet exhaustif depuis lequel on trouve les réponses à toutes les questions des internautes. Cette page web est accessible à l'adresse suivante : page Web RENOC.
Pour toutes les interrogations relatives à une mensualité d'eau ou bien un problème avec le délégataire d'eau, le particulier a aussi la possibilité d'envoyer une demande écrite sur l'adresse notée sur sa facture.Pourquoi contacter RENOC ?
En tant qu'exploitant du réseau d'eau, RENOC gère la facturation de l'eau potable, les relevés de compteur et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :
Demander la mise en service du compteur RENOC lors de l'arrivée dans le logement
En cas d'emménagement dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut alors procéder à l'activation du compteur d'eau potable. Il est nécessaire pour cela de contacter le service des eaux de RENOC (numéro ci-dessus).
La procédure à suivre pour la mise en service se fait rapidement. Un représentant RENOC peut aller au domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.
La mise en service du compteur avec RENOC suppose l'acquittement d'un montant défini par le fournisseur. En géneral, les frais à payer se situent entre 35€ et 50€ et sont inclus dans le bordereau de facture édité par RENOC.
Fermer le compteur RENOC lors d'un déménagement
Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous êtes chargés de prendre contact avec le service client RENOC dans l'optique de fermer le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, le client devra régler les consommations d'eau du prochain occupant. Avant de les appeler, pensez à prévoir les informations suivantes :
- La date du déménagement ;
- La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de solde ;
- Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
- Le numéro du contrat RENOC ;
- Un relevé d'identité bancaire (RIB).
Lancer la résiliation RENOC via son compte client en ligne Outre la clôture téléphonique du contrat RENOC, il est couramment proposé d'opter pour l'espace en ligne. Pour ce faire, si RENOC prévoit ce service, il suffit de se connecter à l'accès du compte client en ligne RENOC. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la mise en arrêt du contrat RENOC.
Questions fréquentes sur vos factures d'eau
Ici retrouvez toutes les données pour savoir à quoi correspond le montant de la facture d'eau RENOC.
Ce qui compose ma facture RENOC
La facture d'eau RENOC s'articule autour de 3 parties, qui sont : l'abonnement du compteur, les prix de vos consommations, les taxes et redevances.
Le coût de l'abonnement eau du compteur est lié à la portion fixe de la facture, par conséquent, cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le tarif prévu pour l'abonnement sert à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures de RENOC.
Le total de la partie consommations résulte du cubage d'eau consommé entre deux relèves de compteur et le tarif du m3 d'eau chez RENOC.
La troisième partie concerne les taxes liées à l'eau et redevances. Ici, deux TVA différentes sont imputés : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% mais aussi 10% de taxes correspondant à l'assainissement collectif.
Un doute sur la facturation : qui appeler ?
En cas de situation problématique avec la facture d'eau, une facture trop élevée ou seulement si vous souhaitez porter une réclamation, vous pouvez prendre contact avec le service client d'RENOC :
Rue du Docteur Julien Chovino
97111 Morne-à-l'Eau
Numéro de téléphone : 0590 24 83 56
Comprendre le montant du m3 d'eau avec RENOC
À savoir que le tarif de l'eau est choisi par chacune des collectivités (collectivités travaillant avec RENOC). Ainsi, il y a plus de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.
Afin de trouver le tarif de l'eau de votre ville ou commune, cliquez sur le bouton ci-après et choisissez le nom de votre commune.
Connaître le prix de l'eau RENOC dans ma ville
L'alternative consiste à cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.
Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre les communes sont motivées avec les températures moyennes et localités propres à chaque zone. Ce qui explique que la captation, le traitement, et et la distribution de l'eau sont divergeants.
La qualité des matériaux et les frais injectés dans les installations jouent aussi sur le prix de l'eau appliqué.
Pour finir, le prix de l'eau fluctue en fonction du facteur démographique. Effectivement, plus les logements sont éloignés plus les conduits se multiplient, ce qui se répercute sur le tarif total de l'eau.
RENOC : foire aux questions
➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations à ne pas manquer
Le modèle de lettre de clôture du contrat d'alimentation en eau RENOC doit mentionner la liste des informations essentielles pour être correctement traité. Parmi les données obligatoires, il faut prévoir :
- Le prénom et le nom de famille du client ;
- Le numéro de contrat de l'abonné ;
- L'adresse de la maison ou de l'appartement - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
- Le jour où le client quitte les clés de l'appartement / la maison ;
- Le relevé des index de consommation d'eau ;
- L'adresse de la nouvelle maison mais aussi le compte bancaire sur lequel rembourser les sommes dues.
Ci-dessous retrouvez une lettre type de résiliation du contrat eau RENOC.
Nom Prénom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse e-mail
RENOC
Rue du Docteur Julien Chovino
97111 Morne-à-l'Eau
Fait à Morne-à-l'Eau, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec AR
Référence du contrat : 0123456789123
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Je vous fais part de mon souhait de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.
La clôture du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai la relève des index du compteur d'eau à date du départ / ou pourriez-vous planifier une intervention avec l'un de vos agents pour qu'il fasse le relevé du compteur d'eau.
Également, merci d'arrêter l'ensemble des services liés au contrat d'eau dans ce logement.
La facture de clôture pourra être communiquée à mon nouveau domicile situé au noter son adresse.
Merci par avance de bien prendre en compte cette demande dans les temps impartis.
Dans l'attente de votre réponse, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes remerciements.
Nom, Prénom, Signature
➡️ RENOC : que faire en cas de problème de règlement de la mensualité du contrat d'eau ?
Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans les 14 jours, RENOC doit prévenir l'usager qu'il bénéficie de 15 jours supplémentaires pour solder la facture.
Dans le cas où le problème de paiement reste provisoire, l'usager doit appeler RENOC rapidement, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Pendant l'appel, le client peut négocier un étalement du paiement pour payer au fur et à mesure. Il pourra demander par ailleurs le report du montant à régler à plus tard.
Toutefois, si les problèmes de paiement durent longtemps et qu'il est impossible pour l'usager de régler le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut se tourner vers les services sociaux opérationnels dans sa commune. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le fournisseur transmet d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat pour l'informer de ses droits ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas suspendre l'alimentation en eau au sein d'un domicile principal, et ce, quelle que soit la période de l'année.
➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?
Contrairement au domaine de l'énergie où il existe déjà une aide financière accordée aux usagers les plus modestes, le domaine de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des mensualités en cas de besoin. Cependant, rappelons qu'un nouveau dispositif, à l'image du chèque énergie, a été testé sur le mois d'avril en 2021 dans certaines villes de France.
Dans l'hypothèse de problèmes liés au paiement des factures RENOC, l'usager peut aussi joindre la Mairie et les services sociaux de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Son montant est accordé selon les revenus de tout le foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont uniques à chaque département.
➡️ Un problème sur votre dernière mensualité RENOC, qui appeler ?
En cas de litige avec RENOC ou lors d'un problème de facturation, l'usager peut en premier lieu adresser une lettre de réclamation à destination du service comsommateur. On conseille d'ailleurs de transmettre ce courrier avec recommandé et avis de réception.
Dans l'hypothèse ou dans les deux mois qui suivent cet envoi le client n'a touours aucune réponse, ou encore s'il est insatifait de la réponse du service, il a la possibilité de faire appel au service du Médiateur de l'eau. La saisie du Médiateur peut se faire sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par RENOC
Communes gérées par RENOC
De manière à obtenir plus d'informations sur RENOC dans votre situation, des services gestionnaires de l'eau mais aussi du tarif de l'eau, sélectionnez le lieu où vous habitez :
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