RENOC (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Tous les contacts RENOC

Coordonnées du délégataire RENOC
✔ Nom officiel 💧 RENOC
Numéro de téléphone 0590 24 83 56
Adresse postale
Rue du Docteur Julien Chovino
97111  Morne-à-l'Eau
Site web Site web

Téléphone du fournisseur RENOC

Afin de se mettre en contact avec RENOC, il faut composer le 0590 24 83 56. Ce service téléphonique est rendu disponible pour les personnes qui souhaitent demander un renseignement au sujet de la facture d'eau, l'abonnement lié à l'eau, mais aussi sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Ce numéro est également visible sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau ou encore sur le site internet RENOC.

Contact spécial : RENOC en cas de panne ou de fuite avant compteur Le numéro de téléphone de RENOC en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est important de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale du délégataire RENOC

Pour envoyer un courrier, le distributeur d'eau RENOC est situé :

RENOC
Rue du Docteur Julien Chovino
97111 Morne-à-l'Eau

Le client peut aussi se présenter à cette adresse lors d'un entretien avec un agent du groupe.

Prendre contact avec RENOC sur le web

Aussi, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client RENOC directement depuis leur ordinateur peuvent le faire via l'espace client mon compte en ligne. Pour que ce service soit ouvert à l'usager, il faut d'abord s'être abonné à un contrat d'eau avec le distributeur.

Dans un second temps, il convient de générer son espace client en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse mail valide ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Notons que, pour pour se prémunir de la violation de l'espace client en ligne RENOC, il faut penser à insérer et alterner tous les caractères qui composent son mot de passe.

Par ailleurs, il est utile de savoir que RENOC a mis à disposition des usagers son site web exhsutif sur lequel se trouvent les réponses à toutes les questions des utilisateurs. Cette page web est disponible à l'adresse : page Web RENOC.

Pour toutes les interrogations relatives à une mensualité d'eau ou bien un démêlé avec un agent du délégataire, le client a la possibilité d'envoyer une demande écrite sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire RENOC ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, RENOC gère la facturation de l'eau potable, les relevés de compteur et de l'entretien du réseau. Il est possible de les joindre pour :


Ouvrir le compteur RENOC lors de l'arrivée dans le logement

En cas d'emménagement dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est absolument nécessaire de demander l'ouverture du compteur. Il est nécessaire pour cela de joindre le service des eaux de RENOC (voir le numéro plus haut).

La procédure à suivre pour la mise en service se fait rapidement. Un représentant RENOC peut être dépêché au domicile pour enclencher le compteur d'eau.

La mise en service du compteur avec RENOC implique l'acquittement de frais d'accès au service d'eau potable. En géneral, les frais à payer se situent entre 35€ et 50€ et apparaissent sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par RENOC.

Fermer le compteur RENOC suite à un départ

Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous devrez prendre contact avec le service client RENOC dans l'optique de fermer le compteur d'eau. Dans le cas contraire, le client risque de régler les consommations d'eau du futur occupant. Avant de les appeler, pensez à avoir sous les yeux les informations suivantes :

  • La date du déménagement ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de départ ;
  • La relève des index au jour du déménagement ;
  • Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) RENOC ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Résilier RENOC via son compte client en ligne Outre la demande de résiliation téléphonique RENOC, il est dans la plupart des cas proposé d'opter pour son compte client. Pour ce faire, si RENOC dispose de ce service, il suffit de se connecter à l'accès du compte client en ligne RENOC. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la clôture en ligne du contrat RENOC.

Questions fréquentes sur la facture d'eau

Ici retrouvez tous les détails pour savoir à quoi correspond le montant de la facture d'eau RENOC.


Ce qui compose ma facture RENOC

Le paiement de l'eau RENOC se sépare en 3 parties : l'abonnement du compteur, le nombre de litres d'eau consommés, les taxes et redevances.

Le prix de l'abonnement est lié à la portion fixe de la facture, par conséquent, le prix mentionné reste le même tous les mois. Le but de l'abonnement sert à entretenir les réseaux et les infrastructures de RENOC.

Le prix des consommations résulte du cubage d'eau consommé entre deux relèves de compteur par le montant du m3 d'eau avec RENOC.

Pour finir, les taxes liées à l'eau et redevances. Là, deux TVA différentes sont appliqués : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% mais aussi 10% de taxes correspondant à l'assainissement collectif.

Un problème de facturation : le service client à appeler ?

Si vous avez un problème avec la facture d'eau, une facture trop élevée ou seulement pour faire une réclamation, il faut prendre contact avec le pôle compétent d'RENOC :

Service client RENOC
Rue du Docteur Julien Chovino
97111 Morne-à-l'Eau

Numéro de téléphone : 0590 24 83 56

Comprendre le prix de l'eau avec RENOC

À savoir que le tarif de l'eau est choisi unilatéralement par la collectivité (liste des collectivités sous la gestion RENOC). Ainsi, il y a près de 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour connaître le tarif de l'eau de votre ville ou commune, cliquez sur le bouton ci-après puis allez sur le lien lié à votre commune.

Connaître le prix de l'eau RENOC dans ma ville

L'autre solution est de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les différences de prix entre les communes sont motivées avec les contextes environnementaux différents. C'est pourquoi, la captation, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, sont divergeants.

Le niveau de qualité des équipements et les frais injectés dans les installations jouent de la même manière sur le choix du tarif de l'eau.

Pour finir, le tarif de l'eau fluctue en fonction du niveau de densité de la population. Effectivement, plus les logements sont éloignés plus les conduits s'agrandissent, jouant sur le tarif total de l'eau.

RENOC : questions / réponses

➡️ Résilier son contrat par courrier : les informations qui doivent apparaître

Le modèle de lettre de clôture de l'abonnement eau RENOC doit mentionner la liste des informations essentielles pour être correctement traité. Dans les informations requises, il y a :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • La référence de l'abonnement eau ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour où le client quitte les clés de l'appartement / la maison ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • L'adresse exacte de la nouvelle habitation ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.

Ci-dessous une lettre type de résiliation du contrat eau RENOC.

Prénom et nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse e-mail

RENOC
Rue du Docteur Julien Chovino
97111 Morne-à-l'Eau

Fait à Morne-à-l'Eau, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La fermeture de l'abonnement eau devra être actée le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les derniers index du compteur à date du départ / ou merci de dépêcher l'un de vos agents pour qu'il fasse le relevé du compteur d'eau.

Enfin, soyez prié de stopper tous les services liés au contrat d'eau liés à ce logement.

La facture de clôture pourra être communiquée à mon nouveau domicile situé au rue + code postal + Ville.

Merci de bien vouloir prendre en compte cette demande dans les temps impartis.

Dans l'attente de votre réponse, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Nom, Prénom, Signature

➡️ RENOC : qomment faire s'il y a un problème de règlement de la facture d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans les 14 jours, RENOC informe son client qu'il bénéficie de plusieurs jours supplémentaires pour solder la facture.

Si le problème de paiement reste provisoire, l'usager doit appeler RENOC d'urgence, au numéro disponible sur la facture d'eau. Pendant l'appel, le client peut prétendre à un étalement du paiement sur plusieurs mois. Il pourra demander par ailleurs le report du montant à régler à plus tard.

Toutefois, si les incidents quant au réglement de la facture persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, il peut se tourner vers les services sociaux de sa ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le fournisseur transmet d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat destinée à l'informer de ses recours et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction suspendre l'alimentation en eau dans une résidence principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides financières pour faire baisser le budget eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où il existe déjà une aide sous forme de chèque énergie accordée aux personnes aux revenus modestes, le domaine de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des mensualités en cas de besoin. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, il faut noter qu'un nouveau dispositif, similaire au principe du chèque énergie, a été testé jusqu'en avril 2021 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de problèmes liés au paiement des factures RENOC, le titulaire du contrat peut aussi joindre les services sociaux de sa commune ou alors le Conseil Départemental qui l'enverront sur le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le FSL tient compte des revenus de tout le foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

➡️ Un problème sur la facture d'eau RENOC, qui appeler ?

En cas de problème avec RENOC ou lors d'un problème de facturation, il convient d'adresser une lettre de réclamation à destination du service comsommateur. On conseille d'ailleurs de poster la lettre en recommandé avec un avis de réception.

Dans l'hypothèse ou dans les deux mois faisant suite À l'envoi du courrier le client n'a touours aucune réponse, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse du service, il a la possibilité de faire appel au service du Médiateur de l'eau. La saisine de ce service de médiation est possible en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite. Généralement, le traitement du dossier s'exerce dans le trimestre suivant sa réception par le service compétent. Suite à la proposition du Médiateur, si aucun accord n'est trouvé alors le titulaire du contrat peut faire appel au tribunal civil pour trouver une autre solution.

Collectivités gérées par RENOC

Communes gérées par RENOC

Pour en savoir plus sur RENOC chez vous, des services gestionnaires de l'eau mais aussi du tarif de l'eau, rendez-vous sur votre commune :

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