Le numéro de téléphone de Saint-Genis est le 04 92 67 12 65. Saint-Genis est situé à l'adresse Le Village 05300 Saint-Genis.

Saint-Genis (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Coordonnées du groupe Saint-Genis

Coordonnées du délégataire Saint-Genis
✔ Nom officiel 💧 Saint-Genis
Numéro de téléphone 04 92 67 12 65
Adresse postale
Le Village
05300  Saint-Genis

Service téléphonique Saint-Genis

Pour téléphoner à Saint-Genis, il faut composer le 04 92 67 12 65. Le numéro précédemment cité est mis à disposition des particuliers qui souhaitent poser une question sur la somme due liée à l'eau, le compteur d'eau, ou bien sur le prix appliqué pour l'eau.

Ce numéro de téléphone se trouve aussi sur la note de paiement du fournisseur, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur ou bien sur le site en ligne Saint-Genis.

Contacter Saint-Genis pour une urgence Le numéro de téléphone de Saint-Genis dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est primordial de joindre cette ligne en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresser un courrier Saint-Genis

Pour les requêtes écrites, le délégataire Saint-Genis est disponible à l'adresse suivante :

Saint-Genis
Le Village
05300 Saint-Genis

L'usager a aussi la possibilité de se présenter dans ces locaux pour un entretien avec un agent du fournisseur.

Joindre Saint-Genis en ligne

Alternativement, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent modifier et gérer leur contrat d'eau ou joindre un conseiller Saint-Genis directement en ligne peuvent le faire depuis l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit opérationnel, le client doit en premier lieu avoir adhéré à un abonnement auprès du gestionnaire.

Il est ensuite nécessaire de lancer la création de son compte client en ligne en faisant en sorte de choisir une adresse mail disponible et un mot de passe personnalisé. À savoir que, pour pour se prémunir de la violation de l'espace client Saint-Genis, il faut être vigilent et penser à mêler les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) du code sécurisé.

Enfin, rappelons que Saint-Genis a mis en place son site en ligne complet permettant de répondre à l'ensemble des questions des personnes.

Pour toutes les questions en rapport avec une facture d'eau trop élevée ou encore un démêlé avec un agent du délégataire, le particulier a aussi la possibilité d'envoyer sa demande par mail à l'adresse inscrite sur sa facture.

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Saint-Genis ?

En tant que délégataire pour l'eau potable, Saint-Genis est responsable de la facturation, les relèves de compteurs d'eau et le maintien du réseau public d'eau. Vous pouvez les contacter pour :


Mettre en marche son compteur d'eau Saint-Genis : démarches emménagement

Si vous emménagez dans une ville où ce fournisseur est présent, il est absolument nécessaire de demander l'activation du compteur d'eau potable. Dans ce cas, il est recommandé de se mettre en contact avec service eau de Saint-Genis (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).

L'activation du compteur d'eau est très simple. Un spécialiste Saint-Genis peut se déplacer chez vous pour procéder à la mise en route physique du compteur.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Saint-Genis nécessite le paiement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. De manière générale, les frais de mise en service du compteur eau sont compris entre 35€ et 50€ et apparaissent sur le bordereau de facture édité par Saint-Genis.

Fermeture du compteur Saint-Genis en cas de déménagement

Avant de quitter le logement, il est important de prévenir le service eau Saint-Genis de manière à demander la suspension du compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, vous risquez de payer les consommation d'eau de votre remplaçant. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, prévoyez les documents requis, qui sont :

  • La date de départ du logement ;
  • L'adresse du nouveau logement pour recevoir la facture de départ ;
  • Le relevé du compteur au moment du départ ;
  • L'identifiant du contrat Saint-Genis ;
  • Un RIB.

Clôturer l'abonnement Saint-Genis à partir de son espace personnel Mieux que la résiliation du contrat Saint-Genis, il est souvent possible de le faire depuis le compte client en ligne. Si le fournisseur Saint-Genis dispose de cette prestation, vous pouvez vous connecter à l'espace client Saint-Genis. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la mise en arrêt du contrat Saint-Genis.

En savoir plus sur le paiement des factures d'eau

Voici toutes les informations pour analyser le montant des factures liées à l'eau transmises par Saint-Genis.


Décrytage de la facture Saint-Genis

Le reçu d'eau Saint-Genis se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : le prix de l'abonnement, le prix des consommations, le prix des taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau représente la partie fixe de votre facture, ce qui implique que le prix mentionné reste le même tous les mois. Le tarif prévu pour l'abonnement est dédié à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux propres à Saint-Genis.

Le coût lié à la consommation se calcule selon le nombre de m3 d'eau dépensés entre les relevés de deux index de compteur et le prix du m3 d'eau chez Saint-Genis.

Enfin, les redevances et les charges liées à l'eau. À savoir que deux taux différents sont collectés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation et 10% correspondant à l'assainissement collectif.

Un doute sur la facture : quel numéro contacter ?

Si un incident survient liée à la facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou bien pour une réclamation, il est important de faire part de ce souci au guichet compétent d'Saint-Genis :

Service à la clientèle Saint-Genis
Le Village
05300 Saint-Genis

Contact téléphonique : 04 92 67 12 65

Éplucher le prix du m3 d'eau avec le fournisseur Saint-Genis

Le prix de l'eau est statué unilatéralement par la collectivité. C'est pourquoi, on trouve environ 10.000 tarifs différents dans les 36 000 communes françaises.

Pour en savoir plus le prix global de l'eau lié à la commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les diversités de tarifs entre les villes s'expliquent principalement par les contextes environnementaux différents. Ce qui explique que la captation de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, en sont impactés.

Les équipements utilisés en plus du budget injecté pour les infrastructures pèsent tout autant sur le prix de l'eau.

Aussi, le coût global de l'eau dépend du nombre d'habitants dans la commune. En réalité, plus les logement sont séparés plus les réseaux de distribution s'agrandissent, ce qui se répercute sur la facture d'eau et son prix au m3.

Saint-Genis : les questions les plus posées

➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : toutes les données demandées par les fournisseurs

Le courrier de demande de résiliation Saint-Genis doit mettre en évidence un certain nombre d'éléments obligatoires' afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans les informations requises, il faut prévoir :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • La référence du contrat d'eau ;
  • L'adresse exacte du logement (avec les compléments d'adresse) ;
  • La journée prévue pour rendre l'appartement ou la maison ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • L'adresse à laquelle le client s'installe et le RIB sur lequel solder le paiement des consommations.

Ci-après la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Saint-Genis.

Prénom Nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Courriel

Saint-Genis
Le Village
05300 Saint-Genis

Fait à Saint-Genis, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de ma volonté de résilier l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La fermeture du contrat devra prendre effet le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai les index de consommation du compteur le jour du déménagement / ou merci d'organiser une intervention avec un agent de votre entreprise pour venir effectuer la relève des index du compteur.

Enfin, merci d'arrêter l'ensemble des services complémentaires liés à l'eau de cette habitation.

La facture de résiliation du contrat eau peut être envoyée à ma nouvelle habitation située au adresse complète du logement.

Par avance, je vous remercie de prendre en considération cette clôture de contrat dans les délais impartis.

En espérant un retour rapide de votre part, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes remerciements.

Signature

➡️ Saint-Genis : quelle démarche adopter en cas de problème de paiement de la dernière facture d'eau ?

En cas de difficulté de règlement de l'échéance d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Saint-Genis doit informer son client qu'il jouit de deux semaines de plus environ afin de solder la dernière facture.

Dans l'éventualité ou le retard de paiement est temporaire, le client doit prendre contact Saint-Genis d'urgence, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Durant l'appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un échelonnement de la facture dans le temps et à intervalles réguliers. Le titulaire pourra également prétendre au décalage de la facture à après.

Cependant, lorsque les soucis de paiement sont permanents et que l'usager est dans l'impossibilité de payer la facture dans les temps, alors il peut recourir aux services sociaux actifs dans sa ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le fournisseur envoie d'ailleurs un courrier à l'usager destinée à l'informer de ses recours ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans un logement principal, pendant toute l'année civile.

➡️ Y a-t-il des aides attribuées aux personnes modestes mises en places pour payer l'eau ?

Contrairement au secteur de l'énergie où on trouve déjà une aide que constitue le chèque énergie attribuée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le marché de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le règlement des mensualités, en cas de nécessité. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, rappelons qu'un potentiel soutien financier, sur une base similaire au chèque énergie, était en phase de test début 0221 par certains usagers français.

En cas de problèmes financiers avec Saint-Genis, le client peut aussi se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville sinon le Conseil Départemental qui lui conseilleront le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de revenus de l'ensemble des personnes du logement. Les conditions et plafonds sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

➡️ Un problème sur votre dernière mensualité Saint-Genis, quel est le service compétent ?

Lors d'un conflit avec Saint-Genis ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, il est primordial d'envoyer une protestation écrite à l'attention du pôle compétent. On recommande le plus souvent d'envoyer sa demande en recommandé avec avis de réception.

Si, au bout de deux mois, le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait de la réponse que lui a transmis le service consommateur, il peut s'orienter vers le service de Médiation de l'eau. La saisine de ce service de médiation peut se faire sur le web en allant sur le lien mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La saisine du médiateur de l'eau est fiable, impartiale et surtout gratuite. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande a lieu dans le trimestre suivant la réception du courrier. Après la proposition exprimée par le Médiateur, si aucun accord amiable n'est trouvé alors l'usager a le choix de se tourner vers le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

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