Le numéro de téléphone de Ance est le 05 59 34 60 62. Ance est situé à l'adresse 1 place de la Mairie 64570 Ance.

Ance (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Quelles sont les coordonnées Ance

Coordonnées du délégataire Ance
✔ Nom officiel 💧 Ance
Numéro de téléphone 05 59 34 60 62
Adresse postale
1 place de la Mairie
64570  Ance

Téléphone du fournisseur Ance

Afin de se mettre en contact avec Ance, il faut composer le numéro suivant : 05 59 34 60 62. Le numéro précédemment cité est ouvert aux particuliers qui souhaitent interroger un interlocuteur sur la facture à payer, l'abonnement du compteur d'eau, ou encore sur le prix de l'eau.

Ce numéro de téléphone est également visible sur la note de paiement du fournisseur, sur le contrat de distribution d'eau ou bien sur le site internet Ance.

Contacter Ance en cas de panne ou de fuite avant compteur L'accueil téléphonique de Ance pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est fortement conseillé de téléphoner à ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Adresse postale Ance

Par courrier, le distributeur Ance est disponible aux coordonnées suivantes :

Ance
1 place de la Mairie
64570 Ance

Ceux qui le souhaitent peuvent également se présenter à cette adresse lors d'un entretien avec un agent du groupe.

Prendre contact avec Ance en ligne

Aussi, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou joindre un conseiller Ance sur internet peuvent le faire depuis l'espace personnel en ligne. Pour que cet espace soit disponible, l'usager doit dans un premier temps s'être abonné à un contrat d'eau avec le gestionnaire.

Dans un second temps, il convient de créer son espace client en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse mail valide ainsi qu'un code d'accès sécurisé. À noter que, pour assurer la sécurité de l'espace client en ligne Ance, il faut veiller à mélanger les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) dans son code confidentiel.

Enfin, il est utile de savoir que Ance a mis en place son site internet exhaustif permettant de répondre à toutes les questions des internautes.

Pour poser les questions au sujet d' une mensualité d'eau ou bien un litige avec le fournisseur, le client a la possibilité d'envoyer un mail aux coordonnées renseignées sur la facture.

Motifs pour contacter la société Ance ?

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Ance se charge de la gestion des factures d'eau, la réalisation des relevés sur les compteurs d'eau et l'entretien du réseau. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :


Ouvrir le compteur Ance lors de l'arrivée dans le logement

En cas d'emménagement dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il est obligatoire d'effectuer l'ouverture du compteur. Pour cela, il est nécessaire de téléphoner au service eau de Ance (voir ci-dessus).

L'activation du compteur d'eau se fait rapidement. Un spécialiste Ance peut aller au domicile pour procéder à la mise en route physique du compteur.

La mise en service du compteur avec Ance suppose l'acquittement d'un montant défini par le fournisseur. Dans la plupart des cas, les frais d'accès se situent entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Ance.

Clôture du compteur Ance suite à un déménagement

Pour commencer, vous êtes chargés de joindre le service à la clientèle Ance pour demander la fermeture du compteur. Effectivement, si cela n'est pas fait, vous risquez de régler les consommations d'eau de votre remplaçant. Pour que la demande soit bien prise en compte, prévoyez les informations suivantes :

  • La date de départ du logement ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture ;
  • La relève des index lors du départ de l'habitation ;
  • Le numéro lié à votre contrat d'eau Ance ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Fermer le compteur Ance depuis l'espace personnel En plus de la clôture téléphonique du contrat Ance, il est généralement possible de faire la démarche via son compte client. Pour ce faire, si Ance dispose de ce service, il suffit de se connecter à l'espace client Ance. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la suspension en ligne du contrat Ance.

En savoir plus sur les factures d'eau

Voici l'ensemble des détails pour décrypter le montant des mensualités d'eau transmises par Ance.


Ma facture en détail chez Ance

Le paiement de l'eau Ance s'articule autour de 3 parties, qui sont : l'abonnement du compteur, les prix de vos consommations, les taxes et redevances.

Le prix de l'abonnement est lié à la portion fixe de la facture, ainsi, ce prix ne change pas. Le but de l'abonnement permet de payer l'entretien des réseaux et des infrastructures propres à Ance.

Le tarif de la partie consommation se calcule selon le cubage d'eau consommé entre les relevés de deux index de compteur et le tarif du m3 d'eau chez Ance.

Enfin, les taxes liées à l'eau et redevances. Ici, deux TVA différentes sont imputés : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation et 10% de taxes directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un problème de facture : qui dois-je joindre ?

En cas de situation problématique liée à votre facture d'eau (contestation du montant de la facture), ou simplement si vous souhaitez porter une réclamation, il est important de prendre contact avec le guichet compétent d'Ance :

Service client Ance
1 place de la Mairie
64570 Ance

Par téléphone : 05 59 34 60 62

Étude du prix du m3 d'eau avec Ance

Le prix de l'eau est choisi par chaque collectivité. Ce qui explique qu'il y ait au moins 10.000 prix de l'eau différents sur l'ensemble de la France.

Pour prendre connaissance le prix de l'eau appliqué dans votre commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les différences de prix entre les communes s'expliquent principalement avec les contextes environnementaux différents. De fait, la captation de l'eau, l'épuration, et la distribution de l'eau en sont impactés.

La qualité et l'entretien des équipements et les investissements dans les aménagements déteignent de la même manière sur le prix de l'eau appliqué.

Pour finir, le prix de l'eau fluctue en fonction du niveau de densité de la population. Effectivement, plus les logements sont éloignés plus les conduits d'acheminement prennent de l'ampleur, jouant sur le prix de l'eau.

Ance : foire aux questions

➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : les informations demandées par les fournisseurs

Le courrier réclamant la résiliation Ance doit mentionner un certain nombre d'éléments obligatoires' pour être correctement traité. Parmi ces champs, il y a :

  • Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
  • Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
  • L'adresse du lieu d'habitation (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle l'habitant rend les clés du logement ;
  • Les index de relevé de compteur ;
  • L'adresse de la nouvelle maison et le compte bancaire où rembourser ou prélever les sommes dues.

Ci-dessous une lettre type de résiliation du contrat eau Ance.

Prénom et nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse e-mail

Ance
1 place de la Mairie
64570 Ance

Fait à Ance, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Référence contrat eau : numéro de contrat
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La fermeture de l'abonnement eau aura lieu le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai la relève des index du compteur d'eau à date du départ / ou merci de dépêcher l'un de vos agents pour qu'il fasse la relève des dernières consommations.

D'autre part, soyez prié de stopper tous les services de fourniture d'eau du logement.

La facture de résiliation du contrat eau pourra être communiquée à ma nouvelle habitation située au noter son adresse.

Merci par avance de bien vous occuper de cette demande à la date souhaitée.

Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Signature

➡️ Ance : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème lié au paiement de la mensualité du contrat d'eau ?

En cas de problème dans le règlement de la facture d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Ance doit informer son client qu'il bénéficie de deux semaines de plus environ pour tout régler.

Dans l'éventualité ou le problème de paiement est temporaire, l'usager doit appeler Ance au plus vite, au numéro disponible sur la facture d'eau. Au cours de cette discussion, l'usager est en faculté de demander un fractionnement du paiement sur plusieurs semaines / mois. Il peut aussi demander le report de la facture à plus tard.

Dans le cas inverse, si les problèmes de paiement ne s'estompent pas et qu'il est compliqué pour l'usager de régler la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, il peut se tourner vers les services sociaux de sa ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le fournisseur envoie d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat destinée à l'informer de ses recours et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans une maison principale, tout au long de l'année.

➡️ Quid des aides pour faire baisser le budget eau ?

Contrairement au domaine de l'énergie où il existe déjà une aide financière accordée aux personnes aux revenus modestes, le domaine de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Si aucune aide n'existe pour l'instant, il faut noter qu'un dispositif de chèque eau, sur le même principe que le chèque énergie, était en phase de test courant 2021 par certains usagers français.

Dans l'hypothèse de problèmes financiers avec Ance, l'usager peut aussi joindre les services sociaux de la Mairie de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Son montant est accordé selon les ressources financières de l'ensemble du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont propres à chaque département.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Ance, qui contacter ?

En cas de démêlé avec Ance ou d'un souci sur la facture d'eau, l'usager peut en premier lieu adresser une réclamation au pôle compétent du délégataire. Il est conseillé de transmettre ce courrier en recommandé avec avis de réception.

Dans l'hypothèse où, après deux mois, le client reste sans nouvelle, ou alors s'il n'est pas satisfait de la réponse du service, il peut s'orienter vers le service du Médiateur de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau est possible en ligne directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Cette démarche est totalement impartiale et gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande a lieu dans les 3 mois suivant la réception du dossier. À la fin de cette procédure, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord le client peut faire appel au tribunal civil pour trouver une autre solution.

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