La Rochette (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Coordonnées du groupe La Rochette

Coordonnées du délégataire La Rochette
✔ Nom officiel 💧 La Rochette
Numéro de téléphone 04 92 52 37 59
Adresse postale
Les Férauds
05000  La Rochette

Service téléphonique La Rochette

Pour téléphoner à La Rochette, il est nécessaire de faire le 04 92 52 37 59. Ce numéro de téléphone est ouvert aux particuliers qui souhaitent poser une question au sujet de la facture à payer, le compteur d'eau et l'abonnement, mais encore sur le prix du m3 d'eau.

Le téléphone du service client se trouve aussi sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau mais également sur le site internet La Rochette.

Contacter La Rochette en cas de panne ou de fuite avant compteur Le numéro de téléphone de La Rochette dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est absolument nécessaire de contacter cette ligne en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.

Contact courrier La Rochette

Pour envoyer un courrier, le délégataire La Rochette est disponible aux coordonnées suivantes :

La Rochette
Les Férauds
05000 La Rochette

Le client peut aussi se présenter à ce bureau pour un rendez-vous avec un agent du groupe.

Prendre contact avec La Rochette via internet

Par ailleurs, les usagers souhaitant gérer leur abonnement eau ou joindre un conseiller La Rochette directement depuis leur ordinateur peuvent le faire via l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit opérationnel, le client doit en premier lieu souscrire un contrat d'eau avec le gestionnaire.

Il est ensuite nécessaire de lancer la création de son espace client en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse mail disponible et un mot de passe personnalisé. À noter que, pour pour se prémunir de la violation du compte en ligne La Rochette, il faut faire attention à alterner tous les caractères qui composent son code secret.

Enfin, il est intéressant de savoir que La Rochette a développé un site en ligne complet permettant de répondre à l'ensemble des questions des utilisateurs.

Pour des questions au sujet de une facture d'eau trop élevée ou encore un démêlé avec un agent du délégataire, il est possible d'envoyer sa requête par mail sur l'adresse renseignée sur la facture.

Motifs pour contacter la société La Rochette ?

En tant que délégataire pour l'eau potable, La Rochette est responsable de la facturation, effectue des relèves de compteurs et gère le réseau d'eau potable. Voici les principaux motifs de contact :


Ouverture du compteur d'eau La Rochette : démarches emménagement

En cas d'emménagement dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut alors procéder à une mise en service du compteur d'eau. Pour cela, il est nécessaire de téléphoner au service eau potable de La Rochette (numéro ci-dessus).

La mise en service du compteur eau est rapide. Un spécialiste La Rochette peut être amené à devoir se déplacer pour enclencher le compteur d'eau.

L'ouverture du compteur avec La Rochette nécessite le paiement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. En géneral, les frais d'accès sont compris entre 35€ et 50€ et apparaissent sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par La Rochette.

Clôture du compteur La Rochette en cas de déménagement

Avant de quitter le logement, vous êtes chargés de prévenir le service eau La Rochette dans le but de résilier le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client risque de régler les montant liés à l'eau de votre remplaçant. Avant d'appeler ce service, pensez à prévoir les documents requis, qui sont :

  • La date de départ du logement ;
  • L'adresse du nouveau logement pour recevoir la dernière facture ;
  • La dernière relève de compteur au jour du départ ;
  • Le numéro du contrat La Rochette ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Clôturer l'abonnement La Rochette à partir de l'espace client en ligne Indépendamment de la résiliation du contrat La Rochette, il est couramment proposé d'opter pour son espace personnel en ligne. Pour ce faire, si La Rochette dispose de ce service, il suffit de se connecter à l'accès du compte client en ligne La Rochette. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la mise en arrêt du contrat La Rochette.

Toutes vos questions sur le règlement de la facture d'eau

Ci-dessous tous les détails pour savoir à quoi correspond le montant de la facture d'eau transmise par La Rochette.


Ma facture en détail chez La Rochette

La facture d'eau La Rochette se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, les prix de vos consommations, les taxes et redevances.

L'abonnement reflète une part invariable de la facture d'eau, ce qui signifie que ce prix ne change pas. Le tarif prévu pour l'abonnement sert à entretenir les réseaux et les infrastructures qui sont sous la direction de La Rochette.

Le montant des consommations est basé sur le nombre de litres d'eau utilisés entre les relevés de deux index de compteur et le prix du m3 d'eau chez La Rochette.

La dernière part regroupe les taxes liées à l'eau et redevances. Ici, deux taux sont appliqués : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation mais aussi 10% représentant l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facturation : le service client à joindre ?

Si un incident survient liée à la facture d'eau, désaccord sur le montant de la facture ou simplement pour une réclamation, vous pouvez joindre le service client d'La Rochette :

Contact client La Rochette
Les Férauds
05000 La Rochette

Numéro : 04 92 52 37 59

Analyse du prix du m3 d'eau avec le fournisseur La Rochette

À savoir que le tarif de l'eau est décidé unilatéralement par la collectivité. C'est pourquoi, on trouve pas moins de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.

Pour prendre connaissance le prix de l'eau appliqué dans votre commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre chaque commune sont causées par les contextes environnementaux différents. C'est pourquoi, la captation, le traitement, et et la distribution de l'eau en sont impactés.

La qualité et l'entretien des équipements ainsi que le budget alloué dans les installations agissent également sur le prix de l'eau appliqué.

Par ailleurs, le prix du m3 d'eau dépend du facteur démographique. Pour conclure, plus la distance entre chaque logement est grande plus les conduits prennent de l'ampleur, ampactant le prix de l'eau au m3.

La Rochette : foire aux questions

➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : ci-dessous les informations qui doivent apparaître

Le courrier de résiliation du contrat d'alimentation en eau La Rochette doit présenter la liste des informations essentielles pour être pris en compte par le service compétent. Parmi les données obligatoires, il y a notamment :

  • Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle l'habitant quitte les clés du logement ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • L'adresse exacte de la nouvelle habitation en plus du RIB sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Ci-dessous la lettre type pour clôturer l'abonnement eau La Rochette.

Nom + prénom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse mail du client

La Rochette
Les Férauds
05000 La Rochette

Fait à La Rochette, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de ma demande de clôture concernant le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.

La fermeture de l'abonnement eau prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai les derniers index de consommation le jour même / ou merci de faire intervenir l'un de vos techniciens pour qu'il fasse la relève des index du compteur.

Enfin, veuillez arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau de cette habitation.

La facture de résiliation pourra être envoyée à ma nouvelle habitation située au adresse complète du logement.

Par avance, je vous remercie de prendre en compte cette demande au plus vite.

Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Nom Prénom + Signature

➡️ La Rochette : qomment faire s'il y a un souci dans le paiement des échéances d'eau ?

En cas de difficulté de règlement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, La Rochette informe son client qu'il jouit de quelques jours de plus (une quinzaine) pour solder la facture.

Dans le cas où l'impossibilité de paiement est temporaire, l'usager doit appeler La Rochette dans les plus brefs délais, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Au moment de cet appel, le client peut négocier un fractionnement du paiement pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il pourra demander par ailleurs le décalage de la facture à après.

Dans le cas contraire, lorsque les ennuis de paiement durent longtemps et qu'il est impossible pour l'usager de régler la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, il peut faire appel aux services d'aide opérationnels dans sa commune. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le fournisseur envoie d'ailleurs un courrier à l'usager pour lui faire part de son droit et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction couper l'arrivée d'eau dans une résidence principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Y a-t-il des aides mises en places pour payer l'eau ?

À la différence du secteur de l'énergie où on trouve déjà une aide financière destinée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le domaine de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Si aucune aide n'existe pour l'instant, notons qu'une cagnotte sous forme d'aide, à l'image du chèque énergie, était testé début 0221 dans un échantillon de collectivités territoriales.

Dans l'hypothèse de soucis financiers avec La Rochette, l'usager peut aussi joindre les services sociaux de la Mairie de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui lui conseilleront le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux revenus nets de tout le foyer. Les différentes formules d'attribution sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

➡️ Litige sur la facture d'eau La Rochette, qui appeler ?

Lors d'un conflit avec La Rochette ou d'un souci sur la facture d'eau, il faut adresser une lettre de réclamation au service consommateur du fournisseur. Il est conseillé de transmettre ce courrier en envoi recommandé.

Si à l'issue des deux mois après l'envoi du recommandé l'usager ne reçoit pas de réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait du retour formulé par le service compétent, alors il lui est possible de recourir au service national de Médiation de l'eau. La saisine de ce service de médiation peut se faire sur le web en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Cette démarche fiable, impartiale et surtout gratuite. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande a lieu dans les 3 mois suivant la réception du dossier. Après la proposition exprimée par le Médiateur, si aucun accord amiable n'est trouvé le client a le choix de se tourner vers le tribunal civil afin de trouver une solution.

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !