Le numéro de téléphone de La Rochette est le 04 92 52 37 59. La Rochette est situé à l'adresse Les Férauds 05000 La Rochette.

La Rochette (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Coordonnées du groupe La Rochette

Coordonnées du délégataire La Rochette
✔ Nom officiel 💧 La Rochette
Numéro de téléphone 04 92 52 37 59
Adresse postale
Les Férauds
05000  La Rochette

Téléphone du fournisseur La Rochette

Afin de se mettre en contact avec La Rochette, le client peut composer le 04 92 52 37 59. Le numéro précédemment cité est mis à disposition des particuliers qui souhaitent poser une question sur la facture d'eau, le compteur d'eau, ou bien sur le prix appliqué pour l'eau.

Ce numéro de téléphone est également visible sur le récépissé de paiement, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur ou bien sur le site en ligne La Rochette.

Contacter La Rochette en cas de panne ou de fuite avant compteur Le service téléphonique de La Rochette dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est primordial de téléphoner à ce numéro en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresser un courrier La Rochette

Pour les requêtes écrites, le délégataire La Rochette est disponible à l'adresse suivante :

La Rochette
Les Férauds
05000 La Rochette

Le client peut aussi se présenter à ce bureau pour un entretien avec un agent du fournisseur.

Joindre La Rochette en ligne

Aussi, les personnes qui préfèrent modifier et gérer leur contrat d'eau ou joindre un conseiller La Rochette directement en ligne peuvent le faire depuis l'espace personnel en ligne. Pour que ce service soit opérationnel, le client doit en premier lieu avoir adhéré à un abonnement auprès du gestionnaire.

Dans un second temps, il convient d'activer son compte client en ligne en faisant en sorte de choisir une adresse mail disponible et un mot de passe personnalisé. Notons que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client La Rochette, il faut être vigilent et penser à mêler les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) dans son code confidentiel.

Par ailleurs, rappelons que La Rochette a mis en place son site en ligne complet permettant de répondre à toutes les questions des clients.

Pour toutes les questions en rapport avec une mensualité d'eau ou bien un problème avec le délégataire d'eau, le particulier a aussi la possibilité d'envoyer sa demande par mail à l'adresse inscrite sur sa facture.

Motifs pour contacter la société La Rochette ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, La Rochette est responsable de la facturation, les relèves de compteurs d'eau et le maintien du réseau public d'eau. Vous pouvez les contacter pour :


Mettre en marche son compteur d'eau La Rochette : démarches emménagement

Si vous emménagez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut alors procéder à l'activation du compteur d'eau potable. Dans ce cas, il est recommandé de se mettre en contact avec service eau de La Rochette (voir ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service est très simple. Un spécialiste La Rochette peut se déplacer chez vous pour procéder à la mise en route physique du compteur.

La mise en service du compteur avec La Rochette engendre le paiement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. De manière générale, les frais de mise en service du compteur eau se situent entre 35€ et 50€ et sont inclus dans le bordereau de facture édité par La Rochette.

Fermeture du compteur La Rochette en cas de déménagement

Avant de quitter le logement, il est nécessaire de prendre contact avec le service client La Rochette de manière à demander la suspension du compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, vous risquez de régler les consommations d'eau du prochain locataire / propriétaire. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, prévoyez les documents requis, qui sont :

  • La date de départ du logement ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de solde ;
  • Le relevé du compteur au moment du départ ;
  • L'identifiant du contrat La Rochette ;
  • Un RIB.

Fermer le compteur La Rochette via son espace personnel Mieux que la résiliation du contrat La Rochette, il est souvent proposé d'opter pour son espace client en ligne. Si le fournisseur La Rochette dispose de cette prestation, vous pouvez vous connecter à l'espace client La Rochette. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la mise en arrêt du contrat La Rochette.

En savoir plus sur le paiement des factures d'eau

Voici l'ensemble des détails pour savoir à quoi correspond le montant des factures liées à l'eau transmises par La Rochette.


Décrytage de la facture La Rochette

Le reçu d'eau La Rochette se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement du compteur, le prix des consommations d'eau, le prix des taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau représente la partie fixe de votre facture, par conséquent, cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le tarif prévu pour l'abonnement est dédié à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux propres à La Rochette.

Le tarif de la partie consommation résulte du nombre de m3 d'eau dépensés entre les relevés de deux index de compteur et le prix du m3 d'eau chez La Rochette.

Enfin, les taxes liées à l'eau et redevances. Pour cette partie, deux taux différents sont collectés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation et 10% de taxes correspondant à l'assainissement collectif.

Un doute sur la facture : quel numéro contacter ?

En cas de problème avec la facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou bien pour une réclamation, il est important de prendre contact avec le service à la clientèle d'La Rochette :

Contact client La Rochette
Les Férauds
05000 La Rochette

Numéro de téléphone : 04 92 52 37 59

Éplucher le prix du m3 d'eau avec le fournisseur La Rochette

Le prix de l'eau est choisi par chacune des collectivités. C'est pourquoi, on trouve environ 10.000 tarifs différents dans les 36 000 communes françaises.

Pour prendre connaissance le tarif de l'eau lié à la commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les diversités de tarifs entre les villes s'expliquent principalement avec les températures moyennes et localités propres à chaque zone. Ce qui explique que la captation de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, en sont impactés.

La qualité et l'entretien des équipements et les frais injectés pour les infrastructures pèsent tout autant sur le prix de l'eau.

Pour finir, le prix du m3 d'eau dépend du nombre d'habitants dans la commune. En réalité, plus les logement sont séparés plus les conduits se multiplient, ce qui se répercute sur la facture d'eau et son prix au m3.

La Rochette : les questions les plus posées

➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : les informations à ne pas oublier

Le courrier de demande de résiliation La Rochette doit mettre en évidence un certain nombre d'éléments obligatoires' pour être correctement traité. Parmi les données obligatoires, il faut prévoir :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • La référence du contrat d'eau ;
  • L'adresse exacte du logement (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
  • Le jour où le client rend l'appartement ou la maison ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • L'adresse à laquelle le client s'installe et le RIB sur lequel rembourser les sommes dues.

Retrouvez ici la lettre type pour clôturer l'abonnement eau La Rochette.

Prénom Nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse e-mail

La Rochette
Les Férauds
05000 La Rochette

Fait à La Rochette, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence du contrat : 0123456789123
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de ma volonté de résilier le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La fermeture du contrat devra prendre effet le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai le dernier relevé du compteur d'eau le jour du déménagement / ou merci d'organiser une intervention avec un agent de votre entreprise pour venir effectuer le relevé du compteur d'eau.

Également, merci d'arrêter l'ensemble des services complémentaires liés à l'eau de cette habitation.

La facture de clôture peut être envoyée à ma nouvelle habitation située au adresse complète du logement.

Par avance, je vous remercie de prendre en considération cette clôture de contrat dans les délais impartis.

Dans l'attente de votre réponse, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes remerciements.

Signature

➡️ La Rochette : quelle démarche adopter en cas de problème de paiement de la mensualité d'eau ?

En cas de difficulté dans le paiement de l'échéance d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, La Rochette doit informer son client qu'il bénéficie de 15 jours en plus afin de solder la dernière facture.

Dans l'éventualité ou le retard de paiement est temporaire, l'usager doit appeler La Rochette rapidement, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Durant l'appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un échelonnement de la facture sur plusieurs semaines / mois. Il pourra demander par ailleurs le décalage de la facture à après.

Cependant, lorsque les soucis de paiement sont permanents et qu'il est impossible pour l'usager de régler les sommes dues en temps voulu, alors il peut recourir aux services sociaux actifs dans sa ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le fournisseur envoie d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat pour l'informer de ses droits ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans une maison principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Y a-t-il des aides attribuées aux personnes modestes mises en places pour payer l'eau ?

Contrairement au secteur de l'énergie où il existe déjà une tarification adaptée attribuée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le marché de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le paiement des mensualités en cas de besoin. Cependant, rappelons qu'un potentiel soutien financier, sur une base similaire au chèque énergie, était en phase de test courant 2021 dans certaines villes de France.

En cas de problèmes financiers avec La Rochette, le client peut aussi se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de revenus de l'ensemble des personnes du logement. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont uniques à chaque département.

➡️ Un problème sur votre dernière mensualité La Rochette, quel est le service compétent ?

Lors d'un conflit avec La Rochette ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, il faut adresser une lettre de réclamation à l'attention du pôle compétent. On recommande le plus souvent d'envoyer sa demande en recommandé avec avis de réception.

Dans l'hypothèse où, après deux mois, le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait de la réponse que lui a transmis le service consommateur, il peut s'orienter vers le service du Médiateur de l'eau. La saisie du Médiateur peut se faire sur le web en allant sur le lien mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La saisine du médiateur de l'eau est totalement impartiale et gratuite. Généralement, le traitement du dossier a lieu dans le trimestre suivant la réception du courrier. Après la proposition exprimée par le Médiateur, si aucun accord amiable n'est trouvé alors le titulaire du contrat a la possibilité de saisir le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

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