Veolia Eau Reims (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Comment joindre le fournisseur Veolia Eau Reims

Coordonnées du délégataire Veolia Eau Reims
✔ Nom officiel 💧 Veolia Eau Reims
Logo officiel logo Veolia Eau Reims
Numéro de téléphone 03 26 50 34 65
Adresse postale
10 rue Petit Arsenal
51100  Reims

Téléphone du fournisseur Veolia Eau Reims

Pour téléphoner à Veolia Eau Reims, il faut composer le numéro suivant : 03 26 50 34 65. Le service client téléphonique est disponible pour les particuliers souhaitant poser une question sur la facture d'eau, l'abonnement du compteur d'eau, ou bien sur le prix appliqué pour l'eau.

Le téléphone du service client se trouve aussi sur la note de paiement du fournisseur, sur le contrat de distribution d'eau ou alors sur la page web Veolia Eau Reims.

Appeler Veolia Eau Reims en cas d'urgence Le numéro de téléphone de Veolia Eau Reims en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est absolument nécessaire de téléphoner à ce numéro en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Contact courrier Veolia Eau Reims

Par courrier, le distributeur d'eau Veolia Eau Reims se trouve à l'adresse suivante :

Veolia Eau Reims
10 rue Petit Arsenal
51100 Reims

Le client peut également se présenter dans ces locaux pour un échange avec un agent du groupe.

Contacter Veolia Eau Reims en ligne

Pour finir, les adeptes du web qui souhaitent modifier et gérer leur contrat d'eau ou joindre un conseiller Veolia Eau Reims sans bouger de chez eux en ont la possibilité grâce à l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit disponible, l'usager doit dans un premier temps souscrire un contrat d'eau avec le distributeur.

Il convient ensuite de mettre en place son espace client en ligne en veillant à utiliser une adresse mail disponible et un mot de passe sécurisé. À noter que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace personnel "mon compte en ligne" Veolia Eau Reims, il faut faire attention à mélanger tous les caractères du code sécurisé.

Par ailleurs, notons que Veolia Eau Reims a développé un site internet exhaustif depuis lequel on trouve les réponses à la majorité des questions des usagers.

Pour poser les questions concernant la mensualité d'eau ou bien un conflit avec le service client du délégataire, l'usager a le choix d'envoyer sa requête par mail aux coordonnées renseignées sur la facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Veolia Eau Reims ?

En tant que délégataire pour l'eau potable, Veolia Eau Reims est chargé de la facturation, la relève des compteurs d'eau et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Voici les principaux motifs de contact :


Ouvrir le compteur Veolia Eau Reims au moment d'emménager

Si vous arrivez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il est absolument nécessaire de demander la mise en service du compteur. Pour cela, il est nécessaire de contacter le service eau de Veolia Eau Reims (voir le numéro ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau est très simple. Un spécialiste Veolia Eau Reims peut être dépêché au domicile pour démarrer manuellement le compteur.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Veolia Eau Reims nécessite l'acquittement d'un montant défini par le fournisseur. En géneral, les frais d'accès au service eau sont situés entre 35€ et 50€ ils sont compris sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Veolia Eau Reims.

Fermer le compteur Veolia Eau Reims en cas de déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous êtes chargés de prendre contact avec le service client Veolia Eau Reims dans l'optique de résilier le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, le client risque de payer les consommation d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, pensez à prévoir les informations suivantes :

  • La date de départ ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de résiliation ;
  • Le relevé du compteur au jour du départ ;
  • Le numéro lié à votre contrat d'eau Veolia Eau Reims ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Fermer le compteur Veolia Eau Reims par le biais de son espace client Indépendamment de la résiliation du contrat Veolia Eau Reims, il est généralement possible de faire la démarche via le compte client en ligne. Pour cela, si Veolia Eau Reims dispose de cette prestation, connectez-vous à l'accès du compte client en ligne Veolia Eau Reims. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la clôture en ligne du contrat Veolia Eau Reims.

Toutes vos questions sur les factures d'eau

Ici retrouvez tous les détails pour décrypter le montant de la facture d'eau Veolia Eau Reims.


Les éléments de la facture Veolia Eau Reims

La facturation pour l'eau Veolia Eau Reims se forme autour de 3 parties : l'abonnement du compteur eau, les prix de vos consommations, le montant des taxes et redevances.

Le prix de l'abonnement se réfère à la part invariable de la facture, ce qui suppose que ce prix ne change pas. Cette portion de la facture contribue à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux qui sont sous la direction de Veolia Eau Reims.

Le tarif de la partie consommation se calcule selon le nombre de litres d'eau utilisés entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Veolia Eau Reims.

En troisième partie, les taxes liées à l'eau et redevances. Pour cette partie, deux taux existent : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation ainsi que 10% prélevés et représentant l'assainissement collectif.

Un problème de facturation : quel numéro appeler ?

En cas de problème liée à la facture d'eau, contestation du montant de la facture ou bien pour envoyer une réclamation, il est nécessaire de remonter cela au service client d'Veolia Eau Reims :

Service client Veolia Eau Reims
10 rue Petit Arsenal
51100 Reims

Contact téléphonique : 03 26 50 34 65

Étude du tarif de l'eau avec Veolia Eau Reims

En France, le prix de l'eau est statué unilatéralement par la collectivité. Ce qui explique qu'il y ait au moins 10.000 prix de l'eau différents dans tout l'hexagone.

Pour connaître le montant de l'eau qui s'applique chez vous, cliquez sur le lien ci-après et cliquez sur votre commune.

Prix de l'eau Veolia Eau Reims pour ma ville

Il est également possible de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Ces divergences de prix au m3 entre chaque commune s'expliquent principalement par des conditions climatiques et géographiques différentes. Ce qui explique que le prélèvement de l'eau, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, en sont impactés.

Le niveau de qualité des équipements et les investissements pour les infrastructures pèsent pareillement sur le prix de l'eau appliqué.

D'autre part, le coût de l'eau est lié au facteur démographique. Effectivement, plus les logements sont éloignés plus les conduits se multiplient, ce qui impacte le coût global de l'eau.

Veolia Eau Reims : questions fréquentes

➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : toutes les données à ne pas manquer

Le modèle de lettre de clôture du contrat d'alimentation en eau Veolia Eau Reims doit mentionner les données indispensables pour être pris en compte par le service compétent. Parmi ces champs, les client peut prévoir :

  • Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
  • La référence de l'abonnement eau ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
  • La date à laquelle l'habitant quitte le logement ;
  • Les index de relevé de compteur ;
  • La nouvelle habitation (adresse) mais aussi le compte bancaire sur lequel solder le montant restant du.

Ci-dessous un modèle de lettre de clôture pour l'eau Veolia Eau Reims.

Prénom + nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse e-mail

Veolia Eau Reims
10 rue Petit Arsenal
51100 Reims

Fait à Reims, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de ma volonté de clôturer le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La fermeture de l'abonnement eau devra être actée le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai les derniers index de consommation à date du départ / ou merci de faire intervenir un agent de votre entreprise pour réaliser le relevé du compteur d'eau.

Enfin, soyez prié de stopper tous les services complémentaires liés à l'eau dans ce logement.

La facture de résiliation pourra être communiquée à mon nouveau domicile situé au noter son adresse.

Merci par avance de bien vous occuper de cette demande dans les temps impartis.

Dans l'attente de votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Nom Prénom + Signature

➡️ Veolia Eau Reims : quelle démarche adopter en cas de problème de paiement de la mensualité d'eau ?

En cas de difficulté de règlement de la facture d'eau dans les 14 jours, Veolia Eau Reims doit informer son client qu'il peut profite de une quinzaine jours supplémentaires afin de solder la dernière facture.

Dans le cas où lle problème de règlement est temporaire, le client doit contacter Veolia Eau Reims au plus vite, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Durant l'appel, le client peut prétendre à un fractionnement du paiement pour payer au fur et à mesure. D'autre part, il pourra demander le décalage du paiement au mois suivant.

Dans le cas contraire, si les problèmes de paiement ne s'estompent pas et qu'il est impossible pour l'usager de régler les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux présents dans la ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier à l'usager pour l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de couper l'arrivée d'eau dans une maison principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Existe-t-il des aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?

À la différence du secteur de l'énergie où il existe déjà une aide sous forme de chèque énergie aux personnes, selon leurs ressources, le secteur de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Cependant, il faut noter qu'un potentiel soutien financier, sur une base similaire au chèque énergie, était testé début 0221 par certains usagers français.

Dans l'hypothèse de difficultés financières avec Veolia Eau Reims, le client peut contacter la Mairie et les services sociaux de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui lui conseilleront le système de solidarité logement FSL. Le FSL tient compte des revenus de tout le foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont uniques à chaque département.

➡️ Litige sur la facture d'eau Veolia Eau Reims, qui contacter ?

Lors d'un différend avec Veolia Eau Reims ou encore en cas d'erreur de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer une protestation écrite à destination du service comsommateur. Il est conseillé d'envoyer ce courrier en recommandé avec avis de réception.

Si dans les deux mois faisant suite À l'envoi du courrier le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait de la réponse formulée par le pôle compétent, alors il peut avoir recours au service de Médiation de l'eau. La saisine de ce service de médiation est possible en ligne directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite. En général, la prise en charge du dossier a lieu dans les 3 mois suivant sa réception par le service compétent. Après la proposition exprimée par le Médiateur, si aucun accord n'est trouvé le client a la possibilité de saisir le tribunal civil pour démêler le problème.

Communes gérées par Veolia Eau Reims

Pour retrouver plus d'informations sur Veolia Eau Reims dans votre cas, des services gestionnaires de l'eau mais aussi du tarif de l'eau, rendez-vous sur la commune qui vous concerne :

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