Veolia Eau Reims (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Comment joindre le fournisseur Veolia Eau Reims

Coordonnées du délégataire Veolia Eau Reims
✔ Nom officiel 💧 Veolia Eau Reims
Logo officiel logo Veolia Eau Reims
Numéro de téléphone 03 26 88 95 46
Adresse postale
10 rue Petit Arsenal
51100  Reims

Téléphone du fournisseur Veolia Eau Reims

Afin de se mettre en contact avec Veolia Eau Reims, il faut composer le 03 26 88 95 46. Ce numéro de téléphone est ouvert aux usagers souhaitant interroger un interlocuteur sur la facturation, l'abonnement du compteur d'eau, mais encore sur le prix de l'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné est également visible sur la note de paiement du fournisseur, sur le contrat d'eau mais également sur le site internet Veolia Eau Reims.

Contact spécial : Veolia Eau Reims en cas de panne ou de fuite avant compteur Le numéro du service client de Veolia Eau Reims pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est indispensable de téléphoner à ce numéro en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale Veolia Eau Reims

Pour les demandes par écrit, le distributeur Veolia Eau Reims est disponible aux coordonnées suivantes :

Veolia Eau Reims
10 rue Petit Arsenal
51100 Reims

Le client peut aussi se rendre physiquement à cet endroit lors d'un entretien avec un conseiller à la clientèle.

Prendre contact avec Veolia Eau Reims via internet

Aussi, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Veolia Eau Reims sur internet ont le choix d'utiliser l'espace personnel en ligne. Pour que le service en ligne soit disponible, l'usager doit dans un premier temps souscrire un contrat d'eau auprès du distributeur.

Dans un second temps, il convient de lancer la création de son espace client en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse mail valide ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Notons que, pour préserver la sécurité de l'espace client en ligne Veolia Eau Reims, le client doit faire attention à mélanger les chiffres, lettres, et caractères spéciaux dans son code confidentiel.

Enfin, notons que Veolia Eau Reims livre aux usagers un site internet exhaustif sur lequel on peut trouver les réponses à toutes les questions des usagers.

Pour toutes les interrogations liées à une mensualité d'eau ou bien un démêlé avec un agent du délégataire, le client a la possibilité de faire parvenir un mail écrit aux coordonnées renseignées sur la facture.

Motifs pour contacter la société Veolia Eau Reims ?

En tant que délégation de service public, Veolia Eau Reims s'occupe d'émettre les factures d'eau, est responsable d'effectuer des relevés sur les compteurs d'eau et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Mise en service du compteur d'eau Veolia Eau Reims lors de l'arrivée dans le logement

En cas d'emménagement dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut demander l'ouverture du compteur. Dans ce cas, il est nécessaire de téléphoner au service eau potable de Veolia Eau Reims (voir ci-dessus).

L'activation du compteur d'eau peut se faire en quelques heures. Un technicien de la compagnie des eaux Veolia Eau Reims peut aller au domicile afin de faire démarrer le compteur d'eau.

La mise en service du compteur avec Veolia Eau Reims requiert l'acquittement d'un montant défini par le fournisseur. En géneral, les coûts d'ouverture du compteur se situent entre 35€ et 50€ et apparaissent sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Veolia Eau Reims.

Résilier le compteur Veolia Eau Reims suite à un déménagement

Pour commencer, il est nécessaire de téléphoner au service client Veolia Eau Reims pour suspendre le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, vous serez tenu de régler les consommations d'eau de votre remplaçant. Avant de les appeler, il est nécessaire d'avoir les informations suivantes :

  • La date du déménagement ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de résiliation ;
  • La relève des index lors du départ de l'habitation ;
  • La référence client Veolia Eau Reims ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Fermer le compteur Veolia Eau Reims à partir de l'espace personnel Hormis la clôture téléphonique du contrat Veolia Eau Reims, il est généralement proposé d'opter pour son espace personnel en ligne. Pour ce faire, si Veolia Eau Reims prévoit ce service, il suffit de se connecter à votre compte client Veolia Eau Reims. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la clôture en ligne du contrat Veolia Eau Reims.

Tout savoir sur les factures d'eau

Ci-dessous l'ensemble des détails pour intérpréter le montant des mensualités d'eau transmises par Veolia Eau Reims.


Ma facture en détail chez Veolia Eau Reims

La facture d'eau Veolia Eau Reims s'organise autour de 3 parties : l'abonnement du compteur, le prix des consommations, les taxes et redevances.

L'abonnement est lié à la portion fixe de la facture, par conséquent, cette portion de facture ne bouge pas. Le but de l'abonnement participe à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures appartenant à Veolia Eau Reims.

Le tarif de la partie consommation se calcule selon le nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés d'index et le tarif du m3 d'eau chez Veolia Eau Reims.

La dernière part regroupe les taxes liées à l'eau et redevances. Dans cette partie, deux TVA différentes sont imputés : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% en plus de 10% de taxes correspondant à l'assainissement collectif.

Un problème de mensualité : qui dois-je joindre ?

En cas de problème sur la facture d'eau, contestation du montant de la facture mais aussi si vous souhaitez porter une réclamation, il est nécessaire de prendre contact avec le guichet compétent d'Veolia Eau Reims :

Contact client Veolia Eau Reims
10 rue Petit Arsenal
51100 Reims

Numéro : 03 26 88 95 46

Comprendre le coût du m3 d'eau avec Veolia Eau Reims

À savoir que le tarif de l'eau est choisi directement par la collectivité. Ce qui explique qu'il y ait pas moins de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.

Pour prendre connaissance le prix global de l'eau appliqué dans votre commune, appuyez sur le lien ci-après et choisissez le nom de votre commune.

Coût de l'eau Veolia Eau Reims dans ma commune

L'autre méthode consiste à cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre les communes se justifient notamment avec les contextes environnementaux différents. C'est pourquoi, le captage de l'eau, l'épuration, et la distribution de l'eau fluctuent en conséquence.

La qualité et l'entretien des équipements ainsi que le budget alloué dans les aménagements déteignent aussi sur le prix du m3 d'eau.

Pour finir, le coût global de l'eau fluctue en fonction du bilan démographique. Effectivement, plus les logements sont éloignés plus les conduits s'étendent, jouant sur le prix de l'eau au m3.

Veolia Eau Reims : foire aux questions

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : les informations demandées par les fournisseurs

Le modèle de lettre de clôture du contrat de fourniture d'eau Veolia Eau Reims doit mentionner la liste des informations essentielles pour être correctement traité. Dans le lot des informations utiles, il y a :

  • Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse de l'habitation (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
  • La journée prévue pour rendre les clés du logement ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • L'adresse de la nouvelle maison et le compte bancaire où rembourser les sommes dues.

Veuillez trouver une lettre type de résiliation du contrat eau Veolia Eau Reims.

Nom Prénom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse e-mail

Veolia Eau Reims
10 rue Petit Arsenal
51100 Reims

Fait à Reims, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma demande de clôture concernant le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La clôture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les index de consommation du compteur à date du départ / ou merci de planifier une intervention avec l'un de vos agents pour qu'il fasse le relevé du compteur d'eau.

Par ailleurs, soyez prié de stopper tous les contrats annexes liés à l'eau du logement.

La facture de résiliation du contrat eau peut être expédiée à ma nouvelle adresse qui se trouve noter son adresse.

Merci par avance de bien prendre en compte cette demande au plus vite.

Dans l'attente de votre réponse, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Nom et Signature

➡️ Veolia Eau Reims : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème lié au paiement de la mensualité d'eau ?

Si le client a des problèmes de paiement de la facture d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, Veolia Eau Reims a pour obligation d'avertir son client qu'il bénéficie de quelques jours de plus (une quinzaine) pour solder la facture.

Si jamais le problème de paiement reste provisoire, l'usager doit appeler Veolia Eau Reims dans les plus brefs délais, au numéro disponible sur la facture d'eau. Au cours de cette discussion, l'usager peut demander un échelonnement de la facture sur plusieurs semaines / mois. Le titulaire pourra également prétendre au report de la facture à plus tard.

À contrario, si les problèmes de paiement ne s'estompent pas et qu'il est impossible pour l'usager de régler la facture en temps imparti, il peut se tourner vers les services sociaux opérationnels dans sa commune. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat destinée à l'informer de ses recours et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas demander d'interrompre l'alimentation en eau dans une maison principale, et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quid des aides destinées à alléger la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique où il existe déjà une aide que constitue le chèque énergie accordée aux personnes, selon leurs ressources, le domaine de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des mensualités en cas de besoin. Néanmoins, il faut noter qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur le même principe que le chèque énergie, était en expérimentation courant 2021 par certains usagers français.

Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Veolia Eau Reims, l'usager peut aussi joindre sa commune ou la Mairie ou alors le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Son montant est accordé selon les revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Veolia Eau Reims, qui joindre ?

En cas de démêlé avec Veolia Eau Reims ou d'un souci sur la facture d'eau, il faut adresser un courrier de protestation au pôle compétent du délégataire. Le plus souvent, il est conseillé de transmettre ce courrier en envoi recommandé.

Dans l'hypothèse ou dans les deux mois suivant l'envoi du recommandé le client n'a touours aucune réponse, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse du service, il a la possibilité de faire appel au service du Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau est possible en ligne directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau totalement impartiale et gratuite. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande a lieu dans les 3 mois qui suivent l'admission du dossier. À la fin de cette procédure, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord alors le titulaire du contrat peut encore se tourner vers le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Communes gérées par Veolia Eau Reims

Pour retrouver plus d'informations au sujet de Veolia Eau Reims dans votre commune, du service de distribution de l'eau ou du coût de l'eau, sélectionnez votre lieu d'habitation :

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