Le numéro de téléphone de Terrou est le 05 65 40 33 73. Terrou est situé à l'adresse Le Bourg 46120 Terrou.
Terrou (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Quelles sont les coordonnées Terrou
| ✔ Nom officiel | 💧 Terrou |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 65 40 33 73 |
| Adresse postale |
Le Bourg 46120 Terrou |
Service téléphonique Terrou
Pour téléphoner à Terrou, il faut composer le numéro suivant : 05 65 40 33 73. Ce numéro de téléphone est mis à disposition des particuliers qui souhaitent interroger un interlocuteur sur la facturation, le compteur d'eau et l'abonnement, ou encore sur le prix du m3 d'eau.
Ce numéro de téléphone se trouve aussi sur la note de paiement du fournisseur, sur le contrat de distribution d'eau mais également sur le site en ligne Terrou.
Contacter Terrou en cas d'urgence L'accueil téléphonique de Terrou pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est indispensable de joindre cette ligne en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.
Contact courrier Terrou
Par courrier, le délégataire Terrou est disponible aux coordonnées suivantes :
Le Bourg
46120 Terrou
Ceux qui le souhaitent peuvent également se rendre physiquement à cet endroit lors d'un rendez-vous avec un agent du groupe.
Contacter Terrou en ligne
Alternativement, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou contacter le service à la clientèle Terrou directement en ligne peuvent le faire depuis l'espace client mon compte en ligne. Pour que cet espace soit utilisable, l'usager doit dans un premier temps s'être abonné à un contrat d'eau auprès du distributeur.
Il est ensuite nécessaire de créer son espace personnel en prenant soin d'utiliser une adresse mail disponible ainsi qu'un code d'accès sécurisé. À noter que, pour préserver la sécurité du compte en ligne Terrou, il faut veiller à alterner les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) du code sécurisé.
Enfin, il est utile de savoir que Terrou met à disposition un site en ligne complet permettant de répondre à la majorité des questions des internautes.
Pour poser les questions liées à une facture d'eau trop élevée ou encore un litige avec le fournisseur, il est possible d'envoyer un mail aux coordonnées renseignées sur la facture.
Pourquoi contacter le service eau du délégataire Terrou ?
Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Terrou est chargé de la facturation, la réalisation des relevés sur les compteurs d'eau et l'entretien du réseau. Ses principales missions auprès des particuliers sont :
Ouvrir le compteur Terrou : démarches emménagement
En cas d'emménagement dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il faut demander la mise en marche du compteur d'eau. Pour cela, il est nécessaire de contacter le service eau de Terrou (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).
L'activation du compteur d'eau se fait rapidement. Un technicien de la compagnie des eaux Terrou peut se déplacer chez vous pour procéder à la mise en route physique du compteur.
Ouvrir son compteur avec le délégataire Terrou suppose le règlement d'un montant défini par le fournisseur. Dans la plupart des cas, les coûts d'ouverture du compteur sont compris entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la première facture d'eau envoyée par Terrou.
Clôture du compteur Terrou en cas de déménagement
Pour commencer, vous êtes chargés de téléphoner au service client Terrou dans le but de demander la fermeture du compteur. En effet, dans le cas contraire, vous risquez de payer les consommation d'eau de votre remplaçant. Pour que la demande soit bien prise en compte, il est nécessaire d'avoir les documents requis, qui sont :
- La date de départ du logement ;
- L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de clôture ;
- Les index de consommation lors du départ de l'habitation ;
- Le numéro lié à votre contrat d'eau Terrou ;
- Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.
Clôturer l'abonnement Terrou depuis l'espace client en ligne En plus de la résiliation du contrat Terrou, il est généralement possible de faire la démarche via son espace personnel en ligne. Si Terrou dispose de ce service, connectez-vous à l'espace client Terrou. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la suspension en ligne du contrat Terrou.
Tout savoir sur le paiement des factures d'eau
Voici tous les détails pour décrypter le montant de la facture d'eau transmise par Terrou.
Ma facture en détail chez Terrou
Le paiement de l'eau Terrou s'organise autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, les prix de vos consommations, le montant des taxes et redevances.
Le prix de l'abonnement représente la portion fixe de la facture, ainsi, cette portion de facture ne bouge pas. Le prix alloué à l'abonnement permet de couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures propres à Terrou.
Le coût lié à la consommation se calcule selon le cubage d'eau consommé entre deux relevés d'index et le prix du m3 d'eau chez Terrou.
Enfin, les taxes et redevances. Ici, deux taux sont imputés : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation en plus de 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.
J'ai un problème de facture : quel numéro joindre ?
En cas de situation problématique sur la facture d'eau (désaccord sur le montant de la facture), ou simplement pour envoyer une réclamation, il est important de faire part de ce souci au guichet compétent d'Terrou :
Le Bourg
46120 Terrou
Numéro : 05 65 40 33 73
Étude du coût du m3 d'eau avec le fournisseur Terrou
Le prix de l'eau est décidé par chaque collectivité. Ce qui explique qu'il y ait au moins 10.000 prix de l'eau différents sur tout le territoire français.
Pour en savoir plus le prix de l'eau qui s'applique chez vous, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.
Les différences de prix entre chaque commune s'expliquent principalement par les contextes environnementaux différents. De fait, le captage de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, en sont impactés.
Le niveau de qualité des équipements et les investissements dans le réseau de distribution déteignent de la même manière sur le prix du m3 d'eau.
Aussi, le prix de l'eau varie en fonction du niveau de densité de la population. En réalité, plus les logements sont éloignés plus les conduits d'acheminement s'étendent, ampactant le prix de l'eau.
Terrou : questions fréquentes
➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : toutes les données demandées par les fournisseurs
Le courrier réclamant la résiliation Terrou doit mettre en évidence un certain nombre d'éléments obligatoires' pour être pris en compte par le service compétent. Parmi ces champs, il y a notamment :
- Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
- Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
- L'adresse de l'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
- La date à laquelle l'habitant rend le logement ;
- Les index de relevé de compteur ;
- L'adresse à laquelle le client s'installe et le compte bancaire où rembourser ou prélever les sommes dues.
Veuillez trouver un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Terrou.
Prénom et nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Courriel
Terrou
Le Bourg
46120 Terrou
Fait à Terrou, le xx/xx/20xx
Recommandé avec accusé de réception
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau
Madame, Monsieur,
Par ce courrier, je vous fais part de ma volonté de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.
La fermeture de l'abonnement eau pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau le jour même / ou merci de dépêcher un agent de votre entreprise pour qu'il fasse la relève des dernières consommations.
Par ailleurs, veuillez arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau dans ce logement.
La facture de résiliation du contrat eau pourra être communiquée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète du logement.
Merci par avance de bien vous occuper de cette demande au plus vite.
En espérant un retour rapide de votre part, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Signature
➡️ Terrou : quelle démarche adopter en cas de problème lié au paiement de la mensualité du contrat d'eau ?
Dans le cas de difficultés de règlement de la mensualité d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Terrou doit informer son client qu'il jouit de deux semaines de plus environ pour tout régler.
Si jamais le retard de paiement est temporaire, le client doit contacter Terrou au plus vite, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Au cours de cette discussion, l'usager est en faculté de demander un échelonnement de la facture dans le temps et à intervalles réguliers. Il peut aussi demander le report du montant facturé au mois suivant.
Dans le cas inverse, lorsque les soucis de paiement ne s'estompent pas et qu'il est compliqué pour l'usager de régler la facture en temps imparti, il peut faire appel aux services d'aide de sa ville. À l'issue des quinze jours, le fournisseur envoie d'ailleurs un courrier à l'usager destinée à l'informer de ses recours et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans une résidence principale, tout au long de l'année.
➡️ Existe-t-il des aides pour faire baisser le budget eau ?
À l'inverse du domaine énergétique où on trouve déjà une aide financière aux personnes aux revenus modestes, le marché de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Néanmoins, notons qu'un dispositif de chèque eau, à l'image du chèque énergie, était en phase de test début 0221 par certains usagers français.
Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Terrou, le client peut aussi se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le système de solidarité logement FSL. Son montant est accordé selon les ressources financières de l'ensemble des habitants du foyer. Les conditions et plafonds sont propres à chaque département.
➡️ Litige sur la facture d'eau Terrou, qui contacter ?
Lors d'un conflit avec Terrou ou d'un souci sur la facture d'eau, l'usager peut en premier lieu adresser un courrier de protestation à l'attention du service consommateur. Il est conseillé d'envoyer ce courrier en recommandé avec avis de réception.
Si, au bout de deux mois, le client reste sans nouvelle, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse que lui a transmis le service consommateur, il peut s'orienter vers le Médiateur de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau est faisable sur le web directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
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