Le numéro de téléphone de Carbonne est le 05 61 87 80 03. Carbonne est situé à l'adresse Place Jules-Ferry 31390 Carbonne.

Carbonne (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Comment joindre le fournisseur Carbonne

Coordonnées du délégataire Carbonne
✔ Nom officiel 💧 Carbonne
Numéro de téléphone 05 61 87 80 03
Adresse postale
Place Jules-Ferry
31390  Carbonne

Numéro de téléphone Carbonne

Pour contacter Carbonne, il faut composer le 05 61 87 80 03. Ce numéro de téléphone est destiné aux personnes qui souhaitent interroger un interlocuteur sur la facturation, l'abonnement lié à l'eau, mais aussi sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Le numéro de téléphone susmentionné se trouve également sur la note de paiement du fournisseur, sur le contrat d'eau mais également sur la page internet de Carbonne.

Joindre Carbonne en cas de coupure ou de panne Le numéro du service client de Carbonne pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est indispensable de contacter cette ligne en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale du délégataire Carbonne

Pour les demandes par écrit, le bureau du fournisseur Carbonne est disponible aux coordonnées suivantes :

Carbonne
Place Jules-Ferry
31390 Carbonne

Le client peut aussi se rendre physiquement à cet endroit pour un échange avec un conseiller du groupe.

Les contacts Carbonne via internet

Enfin, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Carbonne sans bouger de chez eux peuvent le faire via l'espace personnalisé en ligne. Pour que le service en ligne soit accessible, l'usager doit dans un premier temps souscrire un contrat d'eau auprès du distributeur.

Il est ensuite indispensable d'activer son compte personnel en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse mail accessible ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Notons que, pour préserver la sécurité de l'espace personnel "mon compte en ligne" Carbonne, il faut penser à entrecroiser les chiffres, lettres, et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.

Enfin, notons que Carbonne met à disposition un site web exhsutif sur lequel se trouvent les réponses à toutes les interrogations des usagers.

Pour toutes les interrogations liées à un paiement trop onéreux ou bien un problème avec le délégataire d'eau, le client peut faire le choix de faire parvenir un mail écrit aux coordonnées renseignées sur la facture.

Pourquoi contacter Carbonne ?

En tant que délégation de service public, Carbonne s'occupe de la facturation, la réalisation des relevés sur les compteurs d'eau et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Mise en service du compteur d'eau Carbonne lors d'un emménagement

En cas d'emménagement dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut demander la mise en service du compteur. Il est nécessaire pour cela de composer le numéro du service eau potable de Carbonne (voir le numéro plus haut).

L'activation du compteur d'eau peut se faire en quelques heures. Un technicien de la compagnie des eaux Carbonne peut être dépêché au domicile pour enclencher le compteur d'eau.

La demande de mise en service avec Carbonne requiert le paiement d'un montant défini par le fournisseur. En géneral, les coûts d'ouverture du compteur montent entre 35€ et 50€ et sont inclus dans le règlement de mise en service édité par Carbonne.

Résilier le compteur Carbonne lors d'un déménagement

Pour commencer, il est nécessaire de téléphoner au service client Carbonne dans l'optique de fermer le compteur d'eau. Dans le cas contraire, vous serez tenu de payer les factures d'eau de votre remplaçant. Avant de les appeler, il est nécessaire d'avoir les informations requises, soit :

  • La date exacte du départ de l'habitation ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de résiliation ;
  • Le relevé du compteur lors du départ de l'habitation ;
  • La référence client Carbonne ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Lancer la résiliation Carbonne via son compte client en ligne Hormis la résiliation téléphonique du contrat Carbonne, il est généralement proposé d'opter pour son espace personnel en ligne. Dans le cas où Carbonne propose ce service, vous pouvez vous rendre sur votre compte client Carbonne. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la clôture en ligne du contrat Carbonne.

Tout savoir sur le règlement de la facture d'eau

Ici retrouvez toutes les données pour intérpréter le montant des factures d'eau envoyées par Carbonne.


Ma facture en détail chez Carbonne

La facture d'eau Carbonne s'organise autour de 3 parties : l'abonnement du compteur eau, le prix des consommations d'eau, le montant TTC (taxes et redevances).

L'abonnement correspond à la portion fixe de la facture, par conséquent, cette portion de facture ne bouge pas. Cette portion de la facture sert à maintenir en l'état les réseaux et infrastructures appartenant à Carbonne.

Le prix des consommations se calcule selon le nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés d'index par le montant du m3 d'eau avec Carbonne.

Pour finir, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Dans cette partie, deux types de TVA sont imputés : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% en plus de 10% prélevés correspondant à l'assainissement collectif.

Un incident avec la mensualité : qui joindre ?

En cas de problème sur la facture d'eau (une facture trop élevée), ou seulement pour faire une réclamation, il est nécessaire de contacter le guichet compétent d'Carbonne :

Contact client Carbonne
Place Jules-Ferry
31390 Carbonne

Numéro : 05 61 87 80 03

Comprendre le coût du m3 d'eau avec Carbonne

Le tarif de l'eau est acté directement par la collectivité (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Carbonne). Ce qui explique qu'il y ait pas moins de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.

Afin de trouver le tarif de l'eau de votre ville ou commune, appuyez sur le lien ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.

Connaître le prix de l'eau Carbonne dans ma ville

L'autre méthode consiste à cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Ces divergences de prix au m3 entre les 36 000 communes se justifient notamment par des contextes environnementaux différents. C'est pourquoi, le captage de l'eau, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, sont divergeants.

La qualité des matériaux ainsi que le budget alloué dans les infrastructures déteignent aussi sur le prix du m3 d'eau.

D'autre part, le prix du m3 d'eau est aussi associé au bilan démographique. En effet, plus les logements sont éloignés plus les conduits s'étendent, influant sur le tarif total de l'eau.

Carbonne : questions / réponses

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : les informations demandées par les fournisseurs

Le modèle de lettre de clôture Carbonne doit présenter les données indispensables pour éviter des pertes de temps inutiles. Dans le lot des informations utiles, on retrouve notamment :

  • Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse de l'habitation - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
  • Le jour où le client rend les clés de l'appartement / la maison ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • La nouvelle adresse et le compte bancaire où rembourser les sommes dues.

Veuillez trouver un modèle de lettre de clôture pour l'eau Carbonne.

Nom + prénom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail

Carbonne
Place Jules-Ferry
31390 Carbonne

Fait à Carbonne, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous informer de mon souhait de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La clôture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai le dernier relevé du compteur d'eau à cette date / ou merci de planifier une intervention avec un technicien de vos services pour qu'il fasse le relevé du compteur d'eau.

Par ailleurs, veuillez mettre un terme à tous les services liés au contrat d'eau liés à cette habitation.

La facture de résiliation du contrat eau peut être expédiée à ma nouvelle adresse qui se trouve rue + code postal + Ville.

Merci par avance de bien prendre en compte cette demande au plus vite.

Dans l'attente de votre réponse rapide, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Nom et Signature

➡️ Carbonne : que faire en cas de problème lié au paiement de la mensualité d'eau ?

Dans le cas de difficultés de règlement de la mensualité d'eau dans les 14 jours réglementaires, Carbonne a pour obligation d'avertir son client qu'il dispose de deux semaines de plus environ pour solder la facture.

Si jamais lle problème de règlement est provisoire, l'usager doit se rapprocher Carbonne dans les plus brefs délais, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Au cours de cette discussion, l'usager peut demander un échelonnement de la facture pour payer au fur et à mesure. Il pourra demander par ailleurs le report du montant à régler à plus tard.

À contrario, si les soucis à payer la facture d'eau ne s'estompent pas et qu'il est impossible pour l'usager de régler la facture en temps imparti, alors il peut saisir les services sociaux de la commune. Après le délai supplémentaire accordé, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier au client destinée à l'informer de ses recours et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de suspendre l'alimentation en eau au sein d'un domicile principal, et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quelles sont les aides destinées à alléger la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique où les clients disposent déjà d'une tarification adaptée consacrée aux personnes, selon leurs ressources, le secteur de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des mensualités en cas de besoin. Néanmoins, il faut savoir qu'un nouveau dispositif, sur le même principe que le chèque énergie, était en expérimentation jusqu'en avril 2021 par certains usagers français.

Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Carbonne, le titulaire du contrat peut aussi joindre les services sociaux de sa commune ou le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Son montant est accordé selon les revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Les différentes formules d'attribution sont uniques à chaque département.

➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Carbonne, qui joindre ?

En cas de litige avec Carbonne ou d'un souci sur la facture d'eau, il faut adresser un courrier de protestation à destination du service comsommateur. On conseille d'ailleurs de poster la lettre en envoi recommandé.

Si, dans les deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse formulée par le pôle compétent, alors il lui est possible de recourir au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire en ligne directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau est totalement impartiale et gratuite. Généralement, le traitement du dossier s'exerce dans le trimestre qui suivent l'admission du dossier. À l'issue de la procédure, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord alors le titulaire du contrat peut encore se tourner vers le tribunal civil pour démêler le problème.

Collectivités gérées par Carbonne

Communes gérées par Carbonne

Afin de tout connaître au sujet de Carbonne chez vous, du service de distribution de l'eau ou du coût de l'eau, rendez-vous sur votre commune :

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