Le numéro de téléphone de Thoard est le 04 92 34 63 74. Thoard est situé à l'adresse Avenue Paul-Avignon 04380 Thoard.
Thoard (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Comment joindre le fournisseur Thoard
| ✔ Nom officiel | 💧 Thoard |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 92 34 63 74 |
| Adresse postale |
Avenue Paul-Avignon 04380 Thoard |
Numéro de téléphone Thoard
Pour appeler Thoard, vous pouvez composer le numéro suivant : 04 92 34 63 74. Ce numéro de téléphone est destiné aux usagers souhaitant interroger un interlocuteur sur la facturation, l'abonnement lié à l'eau, ou sur le tarif de l'eau dans sa ville.
Le téléphone du service client est aussi présent sur la facture de paiement, sur le contrat de distribution d'eau mais également sur la page internet de Thoard.
Contact spécial : Thoard en cas de coupure ou de panne Le numéro du service client de Thoard si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est absolument nécessaire de contacter cette ligne en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.
Adresse postale du délégataire Thoard
Pour les demandes par écrit, le distributeur d'eau Thoard est disponible aux coordonnées suivantes :
Avenue Paul-Avignon
04380 Thoard
Ceux qui le souhaitent peuvent également se rendre physiquement à cet endroit pour un échange avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.
Les contacts Thoard sur le web
Par ailleurs, les usagers souhaitant gérer ou modifier leur abonnement eau ou contacter le service à la clientèle Thoard sans bouger de chez eux ont le choix d'utiliser l'espace personnalisé en ligne. Pour que le service en ligne soit ouvert à l'usager, le client doit dans un premier temps s'être abonné à un contrat d'eau auprès du délégataire.
Il est ensuite indispensable de mettre en place son compte personnel en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse e-mail accessible ainsi qu'un code d'accès sécurisé. À noter que, pour préserver la sécurité de l'espace personnel "mon compte en ligne" Thoard, il faut faire attention à entrecroiser les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. dans le mot de passe personnel.
De plus, il est utile de savoir que Thoard met à disposition un site web exhsutif sur lequel on peut trouver les réponses à toutes les interrogations des usagers.
Pour poser les questions relatives à un paiement trop onéreux ou bien une insatisfaction avec le service client, le client peut faire le choix de faire parvenir un mail écrit aux coordonnées renseignées sur la facture.
Pourquoi contacter Thoard ?
En tant que délégation de service public, Thoard est en charge de la facturation de l'eau potable, les relevés et l'entretien du réseau. Voici les principaux motifs de contact :
Mise en service du compteur d'eau Thoard au moment d'emménager
En cas d'emménagement dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il faut demander la mise en service du compteur. Il faut alors de composer le numéro du service client de Thoard (numéro ci-dessus).
La mise en service du compteur eau se fait rapidement. Un technicien de la compagnie des eaux Thoard peut être dépêché au domicile afin de faire démarrer le compteur d'eau.
La demande de mise en service avec Thoard requiert le règlement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. Dans la plupart des cas, les frais à payer montent entre 35€ et 50€ ils sont compris sur le règlement de mise en service édité par Thoard.
Résilier le compteur Thoard lors d'un départ du logement
Pour commencer, vous êtes chargés de téléphoner au service client Thoard dans l'optique de résilier le compteur d'eau. Dans le cas contraire, il vous sera demandé de payer les sommes liées à l'eau de la personne qui reprend le logement. Pour que la demande soit bien prise en compte, il est nécessaire d'avoir les informations requises, soit :
- La date du déménagement ;
- L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de résiliation ;
- La dernière relève de compteur lorsque vous quittez le logement ;
- Le numéro lié à votre contrat d'eau Thoard ;
- Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.
Lancer la résiliation Thoard avec son compte client en ligne Hormis la demande de résiliation téléphonique Thoard, il est généralement possible de faire la démarche via son espace personnel en ligne. Dans le cas où Thoard propose cette prestation, vous pouvez vous rendre sur l'accès du compte client en ligne Thoard. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la suspension en ligne du contrat Thoard.
Tout savoir sur le règlement de la facture d'eau
Ci-dessous toutes les données pour intérpréter le montant de la facture d'eau Thoard.
Les éléments de la facture Thoard
Le paiement de l'eau Thoard se forme autour de 3 parties : l'abonnement du compteur eau, la consommation d'eau, le montant TTC (taxes et redevances).
L'abonnement reflète la portion fixe de la facture, ainsi, cette portion de facture ne bouge pas. Cette portion de la facture contribue à maintenir en l'état les réseaux et infrastructures qui sont sous la direction de Thoard.
Le total de la partie consommations est calculé en fonction du cubage d'eau consommé entre deux relevés d'index par le montant du m3 d'eau avec Thoard.
La dernière part regroupe les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Dans cette partie, deux styles de TVA sont prélevés : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation mais aussi 10% prélevés représentant l'assainissement collectif.
Un incident avec la mensualité : quel service client joindre ?
En cas de situation problématique sur la facture d'eau (une facture trop élevée), ou alors pour faire une réclamation, il est recommandé de joindre le service compétent d'Thoard :
Avenue Paul-Avignon
04380 Thoard
Numéro : 04 92 34 63 74
Étude du coût du m3 d'eau avec Thoard
À savoir que le tarif de l'eau est acté directement par la collectivité. Par conséquent, on dénombre au moins 10.000 prix de l'eau différents dans tout l'hexagone.
Afin de trouver le coût de l'eau de votre ville ou commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.
Les variations de tarifs du m3 d'eau entre les 36 000 communes sont justifiées par des conditions climatiques et géographiques différentes. De fait, le captage de l'eau, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, fluctuent en conséquence.
La qualité des matériaux ainsi que le budget alloué dans les installations agissent de la même manière sur l'application du prix de l'eau.
D'autre part, le coût de l'eau est aussi associé au bilan démographique. Effectivement plus les logements sont éloignés plus les conduits d'acheminement s'étendent, influant sur le coût global de l'eau.
Thoard : questions / réponses
➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : retrouvez les précisions à inscrire absolument
Le courrier réclamant la résiliation Thoard doit présenter la liste des informations essentielles pour éviter des pertes de temps inutiles. Dans le lot des informations utiles, les client peut prévoir :
- Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
- Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
- L'adresse exacte de la maison / appartement - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
- Le jour exact où vous rendez les clés de l'appartement / la maison ;
- Le dernier relevé du compteur d'eau ;
- L'adresse exacte de la nouvelle habitation et le compte bancaire où rembourser ou prélever les sommes dues.
Veuillez trouver un modèle de lettre de clôture pour l'eau Thoard.
Prénom + nom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse électronique
Thoard
Avenue Paul-Avignon
04380 Thoard
Fait à Thoard, le xx/xx/20xx
Lettre recommandée - AR
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau
Madame, Monsieur,
Je souhaite vous informer de ma demande de clôture concernant le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.
La fermeture de l'abonnement eau prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai les derniers index de consommation à cette date / ou merci de planifier une intervention avec un professionnel de vos services pour qu'il fasse la relève des dernières consommations.
Par ailleurs, veuillez mettre un terme à tous les contrats liés à la fourniture d'eau liés à cette habitation.
La facture de solde du contrat pourra être communiquée à ma nouvelle adresse qui se trouve rue + code postal + Ville.
Je vous remercie par avance de vous occuper de cette demande dans les temps impartis.
Dans l'attente de votre réponse rapide, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.
Nom et Signature
➡️ Thoard : que faire si je rencontre un problème lié au paiement de la mensualité du contrat d'eau ?
Dans le cas de difficultés de règlement de la mensualité d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Thoard a pour obligation de prévenir le client qu'il peut bénéficier de quinze jours supplémentaires pour tout régler.
Si jamais lle problème de règlement reste provisoire, l'usager doit se rapprocher Thoard dans les plus brefs délais, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Au moment de cet appel, l'usager est en faculté de demander la division de la facture pour payer au fur et à mesure. D'autre part, il pourra demander le report du montant à régler à plus tard.
À contrario, si les incidents quant au réglement de la facture ne s'estompent pas et qu'il est compliqué pour l'usager de régler la facture en temps imparti, alors il peut saisir les services sociaux présents dans la ville. Après le délai supplémentaire accordé, le fournisseur transmet d'ailleurs une lettre d'information au client dans le but de l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de demander d'interrompre l'alimentation en eau au sein d'un domicile principal, et ce, qu'importe la période de l'année.
➡️ Peut-on bénéficier de certaines tarifications spéciales pour faire baisser le budget eau ?
À la différence du secteur de l'énergie où les clients disposent déjà d'une aide spécifique consacrée aux personnes, selon leurs ressources, le domaine de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Néanmoins, il faut savoir qu'une potentielle aide, sur le même principe que le chèque énergie, était testé sur le mois d'avril en 2021 dans un certain nombre de communes françaises.
Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Thoard, le titulaire du contrat peut aussi joindre sa commune ou la Mairie ou le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le fonds est déterminé selon les ressources financières de tout le foyer. Les différentes formules d'attribution sont choisies par les conseils départementaux.
➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Thoard, qui joindre ?
Lors d'un différend avec Thoard ou d'un souci sur la facture d'eau, l'usager peut en premier lieu adresser un courrier de protestation à destination du service comsommateur. Il est d'ailleurs fortement recommandé de poster la lettre en recommandé avec AR.
Si, après deux mois, le client reste sans nouvelle, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse formulée par le pôle compétent, il a la possibilité de faire appel au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). Recourir au service de Médiation de l'eau est facilement faisable sur internet en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à [email protected] et nous corrigerons au plus vite !