Le numéro de téléphone de Châtaincourt est le 02 37 38 11 53. Châtaincourt est situé à l'adresse 4 rue de l'Église 28270 Châtaincourt.

Châtaincourt (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Joindre le service client Châtaincourt

Coordonnées du délégataire Châtaincourt
✔ Nom officiel 💧 Châtaincourt
Numéro de téléphone 02 37 38 11 53
Adresse postale
4 rue de l'Église
28270  Châtaincourt

Téléphone service client Châtaincourt

Pour joindre Châtaincourt, il faut composer le 02 37 38 11 53. Ce service téléphonique est rendu disponible pour les usagers qui souhaitent interroger un interlocuteur sur la facture d'eau, le compteur d'eau, ou sur le prix du m3 d'eau.

Le téléphone du service client est aussi disponible sur la note de paiement du fournisseur, sur le contrat d'eau mais aussi sur le site web Châtaincourt.

Téléphoner à Châtaincourt en cas d'urgence Le numéro de téléphone de Châtaincourt pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est important de joindre ce numéro en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Contact courrier Châtaincourt

Concernant les demandes par courrier, le fournisseur d'eau Châtaincourt est disponible aux coordonnées suivantes :

Châtaincourt
4 rue de l'Église
28270 Châtaincourt

Le client peut aussi se présenter à ce bureau pour un entretien avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.

Contacter Châtaincourt sur le web

Pour finir, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client Châtaincourt directement depuis leur ordinateur en ont la possibilité grâce à l'espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit opérationnel, l'usager doit dans un premier temps souscrire un contrat d'eau avec le distributeur.

Le client a ensuite besoin de mettre en place son espace personnel s'assurant d'utiliser une adresse e-mail valide ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Notons que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client Châtaincourt, il faut faire attention à alterner les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. qui composent son code secret.

Enfin, notons que Châtaincourt a mis à disposition son site officiel répondant à la majorité des questions des personnes.

Pour toutes les interrogations concernant une mensualité inattendue, mais aussi une insatisfaction avec le service client, il est possible d'envoyer sa requête par mail aux coordonnées renseignées sur la facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Châtaincourt ?

En tant que délégataire pour l'eau potable, Châtaincourt est responsable de la facturation, la réalisation des relevés sur les compteurs d'eau et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Il est possible de les joindre pour :


Demander la mise en service du compteur Châtaincourt au moment de l'emménagement

En cas d'emménagement dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut alors procéder à l'activation du compteur d'eau potable. Il faut alors de contacter le service client de Châtaincourt (voir le numéro ci-dessus).

L'activation du compteur d'eau peut se faire en quelques heures. Un représentant Châtaincourt peut être amené à devoir se déplacer pour démarrer manuellement le compteur.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Châtaincourt nécessite le paiement d'un montant défini par le fournisseur. En géneral, les frais d'accès au service eau varient entre 35€ et 50€ ils sont compris sur la première facture d'eau envoyée par Châtaincourt.

Résiliation du compteur Châtaincourt suite à un départ

Pour commencer, il est nécessaire de prendre contact avec le service client Châtaincourt de manière à résilier le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, il vous sera demandé de régler les montant liés à l'eau de votre remplaçant. Avant de les appeler, il faut prévoir la liste de documents suivants :

  • Le jour où vous quittez le logement ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de départ ;
  • Le relevé du compteur lors du départ de l'habitation ;
  • La référence client Châtaincourt ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Demander la fermeture Châtaincourt avec l'espace client en ligne Indépendamment de la demande de clôture par téléphone Châtaincourt, il est généralement proposé d'opter pour son espace client en ligne. Si le fournisseur Châtaincourt propose cette prestation, connectez-vous à l'accès du compte client en ligne Châtaincourt. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la clôture en ligne du contrat Châtaincourt.

Questions fréquentes sur la facture d'eau

Retrouvez dans cette partie tous les détails pour analyser le montant des factures liées à l'eau transmises par Châtaincourt.


Ma facture en détail chez Châtaincourt

La facture d'eau Châtaincourt se sépare en 3 parties : l'abonnement eau, la consommation d'eau, le montant des taxes et redevances.

Le coût de l'abonnement eau du compteur se réfère à la portion fixe de la facture, par conséquent, cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le tarif prévu pour l'abonnement contribue à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures qui sont sous la direction de Châtaincourt.

Le montant des consommations se calcule selon le nombre de litres d'eau utilisés entre deux relèves de compteur multiplié par le prix du m3 d'eau avec Châtaincourt.

En troisième partie, les taxes et redevances. À savoir que deux taux différents sont imputés : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% ainsi que 10% représentant l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facturation : le service client à joindre ?

En cas de problème avec la facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou alors pour envoyer une réclamation, il est recommandé de remonter cela au guichet compétent d'Châtaincourt :

Contact client Châtaincourt
4 rue de l'Église
28270 Châtaincourt

Numéro de téléphone : 02 37 38 11 53

Comprendre le tarif de l'eau chez Châtaincourt

Rappelons que le prix de l'eau en France est décidé unilatéralement par la collectivité. Ce qui explique qu'il y ait pas moins de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.

De manière à trouver le coût de l'eau qui s'applique chez vous, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les variations de tarifs du m3 d'eau entre chaque commune sont justifiées avec des contextes environnementaux différents. C'est pourquoi, la captation, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, sont si différents.

Le niveau de qualité des équipements en plus du budget injecté pour les infrastructures déteignent aussi sur le choix du tarif de l'eau.

Par ailleurs, le coût de l'eau varie en fonction du facteur démographique. Pour conclure, plus les logements sont éloignés plus les conduits se multiplient, ce qui se répercute sur le coût global de l'eau.

Châtaincourt : questions fréquentes

➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : ci-dessous les informations demandées par les fournisseurs

Le modèle de lettre de clôture Châtaincourt doit nécessairement comporter une liste de données incontournables pour être pris en compte par le service compétent. Dans les informations requises, il faut prévoir :

  • Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • Le jour exact où vous rendez le logement ;
  • La relève du compteur d'eau ;
  • La nouvelle habitation (adresse) et le compte bancaire où rembourser les sommes dues.

Retrouvez ici la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Châtaincourt.

Prénom + nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse mail du client

Châtaincourt
4 rue de l'Église
28270 Châtaincourt

Fait à Châtaincourt, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La clôture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai les derniers index de consommation le jour même / ou pourriez-vous planifier une intervention avec l'un de vos techniciens pour qu'il fasse le relevé du compteur d'eau.

Également, merci d'arrêter l'ensemble des contrats liés à la fourniture d'eau dans ce logement.

La facture de résiliation du contrat eau peut être expédiée à mon nouveau domicile situé au adresse complète.

Merci par avance de bien prendre en compte cette demande dans les plus brefs délais.

En attendant votre retour, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Nom Prénom + Signature

➡️ Châtaincourt : comment faire s'il y a un problème lié au paiement de la mensualité d'eau ?

En cas de difficulté dans le paiement de l'échéance d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Châtaincourt a pour obligation de prévenir le client qu'il a le droit à deux semaines de plus environ pour solder la facture.

Dans le cas où le retard du règlement est transitoire, le client doit contacter Châtaincourt d'urgence, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Au cours de cette discussion, l'usager peut demander un étalement du paiement pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. D'autre part, il pourra demander le report du montant facturé au mois suivant.

Dans le cas contraire, lorsque les ennuis de paiement ne s'estompent pas et qu'il est impossible pour l'usager de régler les sommes dues en temps voulu, alors il peut recourir aux services sociaux présents dans la ville. À l'issue des quinze jours, le fournisseur transmet d'ailleurs un courrier postal au titulaire destinée à l'informer de ses recours et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de couper l'arrivée d'eau dans une résidence principale, pendant toute l'année civile.

➡️ Y a-t-il des aides destinées à alléger la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz dans lequel on trouve déjà une aide spécifique aux usagers les plus modestes, le secteur de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des mensualités en cas de besoin. Cependant, rappelons qu'une potentielle aide, à l'image du chèque énergie, était testé sur l'année 2021 par certains usagers français.

Dans l'hypothèse de problèmes liés au paiement des factures Châtaincourt, le client peut se tourner vers la Mairie de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui lui conseilleront le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Son montant est accordé selon les revenus de toutes les personnes du foyer. Les règles d'attribution sont choisies par les conseils départementaux.

➡️ Litige sur la facture d'eau Châtaincourt, quel service s'en occupe ?

En cas de problème avec Châtaincourt ou d'un souci sur la facture d'eau, il faut adresser une lettre de réclamation à l'attention du pôle compétent. Il est d'ailleurs fortement recommandé d'envoyer ce courrier en recommandé avec AR.

Si, dans les deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou bien s'il est insatisfait du retour formulé par le service compétent, alors il peut avoir recours au Médiateur de l'eau. La saisine de ce service de médiation peut se faire sur le web directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite, qu'importe la demande. En général, la prise en charge du dossier se fait dans les trois mois qui suivent la réception du recommandé. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord alors le titulaire du contrat a la possibilité de saisir le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

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