Eaux de la Veaune (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Joindre le service client Eaux de la Veaune

Coordonnées du délégataire Eaux de la Veaune
🔎 Informations ✅ Contacts
Nom officiel Eaux de la Veaune
Numéro de téléphone 04 75 45 11 48
Adresse postale
854 Route du Bois de Lane
26260
Chavannes

Service téléphonique Eaux de la Veaune

Afin de se mettre en contact avec Eaux de la Veaune, il suffit d'appeler le numéro suivant : 04 75 45 11 48. Le service client est mis à disposition des usagers souhaitant poser une question sur leur facture d'eau, la partie fixe de la facture (abonnement du compteur d'eau), mais encore sur le prix appliqué pour l'eau.

Le téléphone du service client est également visible sur la facture d'eau, sur le contrat de distribution d'eau ou encore sur le site en ligne Eaux de la Veaune.

Contact spécial : Eaux de la Veaune pour une urgence Le numéro de téléphone de Eaux de la Veaune en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est primordial de joindre cette ligne en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.

Envoyer un courrier à Eaux de la Veaune

Concernant les demandes par courrier, le distributeur Eaux de la Veaune est disponible à l'adresse suivante :

Eaux de la Veaune
854 Route du Bois de Lane
26260 Chavannes

Ceux qui le souhaitent peuvent également se rendre à cette adresse lors d'un rendez-vous avec un conseiller à la clientèle.

Joindre Eaux de la Veaune sur le web

Aussi, ceux qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou contacter le service client Eaux de la Veaune directement en ligne ont le choix d'utiliser l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit disponible, il faut dans un premier temps s'être abonné à un contrat d'eau auprès du gestionnaire.

Il est ensuite nécessaire de lancer la création de son espace personnalisé s'assurant d'utiliser une adresse mail valide et un mot de passe personnalisé. À noter que, pour garantir la sécurité du compte en ligne Eaux de la Veaune, le client doit faire attention à mêler les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. dans son code confidentiel.

Aussi, il est utile de savoir que Eaux de la Veaune dispose d'un site en ligne complet sur lequel on peut trouver les réponses à l'ensemble des questions des personnes.

Pour poser les questions en rapport avec une facture d'eau trop élevée ou encore un démêlé avec un agent du délégataire, l'usager a le choix d'envoyer sa requête par mail à l'adresse inscrite sur sa facture.

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Eaux de la Veaune ?

En tant que délégataire pour l'eau potable, Eaux de la Veaune s'occupe d'émettre les factures d'eau, la relève des compteurs d'eau et de l'entretien du réseau. Vous pouvez les contacter pour :

  • Mise en service du compteur ;
  • Demander la fermeture du compteur si on quitte son logement ;
  • Répondre aux questions des consommateurs.

Demander la mise en service du compteur Eaux de la Veaune lors de l'arrivée dans le logement

Si vous emménagez dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il est nécessaire d'effectuer la mise en marche du compteur d'eau. Dans ce cas, il est nécessaire de se mettre en contact avec service client de Eaux de la Veaune (voir ci-dessus).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau se fait rapidement. Un agent du service eau Eaux de la Veaune peut se déplacer chez vous afin de faire démarrer le compteur d'eau.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Eaux de la Veaune nécessite l'acquittement de frais d'accès au service d'eau potable. Dans la plupart des cas, les frais de mise en service du compteur eau sont compris entre 35€ et 50€ et apparaissent sur la toute première facture d'eau appliquée par Eaux de la Veaune.

Résiliation du compteur Eaux de la Veaune suite à un déménagement

Avant de quitter le logement, vous êtes chargés de contacter le service eau Eaux de la Veaune dans le but de arrêter le compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, il vous sera demandé de régler les consommations d'eau du prochain occupant. Pour que la demande soit bien prise en compte, pensez à avoir sous les yeux les documents requis, qui sont :

  • La date du déménagement ;
  • L'adresse du nouveau logement pour recevoir la facture de départ ;
  • La relève des index au jour du départ ;
  • Le numéro lié à votre contrat d'eau Eaux de la Veaune ;
  • Un RIB.

Clôturer l'abonnement Eaux de la Veaune à partir de son espace client Indépendamment de la clôture téléphonique du contrat Eaux de la Veaune, il est souvent possible de faire la démarche via l'espace en ligne. Si Eaux de la Veaune prévoit ce service, vous pouvez vous connecter à l'accès du compte client en ligne Eaux de la Veaune. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la suspension en ligne du contrat Eaux de la Veaune.

Les réponses à vos questions sur le paiement des factures d'eau

Ci-dessous toutes les informations pour analyser le montant des mensualités d'eau transmises par Eaux de la Veaune.

Comprendre ma facture chez Eaux de la Veaune

Le paiement de l'eau Eaux de la Veaune se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : le prix de l'abonnement, le prix des consommations, l'ensemble des redevances et taxes.

Le coût de l'abonnement eau du compteur est lié à la partie fixe de votre facture, ainsi, ce montant sera le même chaque mois. Le prix alloué à l'abonnement participe à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux qui sont sous la direction de Eaux de la Veaune.

Le tarif de la partie consommation est lié au cubage d'eau consommé entre deux relevés et le prix du m3 d'eau chez Eaux de la Veaune.

La dernière part regroupe les redevances et les charges liées à l'eau. À savoir que deux TVA différentes sont appliqués : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation et 10% correspondant à l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma facturation : qui dois-je contacter ?

En cas de situation problématique avec votre facture d'eau, désaccord sur le montant de la facture mais aussi pour une réclamation, il est recommandé de prendre contact avec le service client d'Eaux de la Veaune :

Service client Eaux de la Veaune
854 Route du Bois de Lane
26260 Chavannes

Téléphone : 04 75 45 11 48

Étude du prix de l'eau avec le fournisseur Eaux de la Veaune

À savoir que le tarif de l'eau est statué unilatéralement par la collectivité (liste des collectivité sous la gestion Eaux de la Veaune). C'est pour cela qu'il y a au moins 10.000 prix de l'eau différents dans les 36 000 communes françaises.

Pour en savoir plus le prix global de l'eau proposé dans la commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau liées aux différentes villes sont motivées avec les facteurs climatiques et géographiques variables. De fait, le captage, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, fluctuent en conséquence.

Les équipements utilisés en plus du budget injecté dans les aménagements influencent de la même manière sur le prix de l'eau.

Aussi, le coût global de l'eau est lié au facteur démographique. Effectivement, plus les logement sont séparés plus les conduits d'acheminement se déploient, ampactant le prix de l'eau au m3.

Eaux de la Veaune : les questions les plus posées

➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : les informations à ne pas manquer

Le courrier réclamant la résiliation de l'abonnement eau Eaux de la Veaune doit mettre en évidence la liste des informations essentielles afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans les informations requises, il y a :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
  • L'adresse exacte du logement (avec les compléments d'adresse) ;
  • La journée prévue pour rendre l'habitation ;
  • La relève du compteur d'eau ;
  • L'adresse de la nouvelle maison et le RIB sur lequel rembourser ou prélever les sommes dues.

Ci-dessous retrouvez un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Eaux de la Veaune.

Nom Prénom
Adresse complète
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse e-mail

Eaux de la Veaune
854 Route du Bois de Lane
26260 Chavannes

Fait à Chavannes, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de ma demande de clôture concernant l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.

La fermeture de l'abonnement eau devra prendre effet le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai les index de consommation du compteur ce jour là / ou pourriez-vous planifier une intervention avec l'un de vos agents pour venir effectuer la relève des dernières consommations.

Aussi, veuillez arrêter l'ensemble des contrats annexes liés à l'eau de cette habitation.

La facture de résiliation pourra être communiquée à mon adresse actuelle, au adresse complète du logement.

Merci de bien vouloir vous occuper de cette demande dans les délais impartis.

En espérant un retour rapide de votre part, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Nom Prénom + Signature

➡️ Eaux de la Veaune : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème de paiement de la mensualité du contrat d'eau ?

En cas de problème de paiement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, Eaux de la Veaune a pour obligation de prévenir le client qu'il bénéficie de 15 jours supplémentaires pour tout régler.

Si le retard de paiement reste provisoire, le client doit prendre contact Eaux de la Veaune d'urgence, au numéro disponible sur la facture d'eau. Lors de cet échange, l'usager est en faculté de demander un échelonnement de la facture dans le temps et à intervalles réguliers. Le titulaire pourra également prétendre au décalage du paiement au mois suivant.

Dans le cas contraire, si les problèmes de paiement sont permanents et qu'il est compliqué pour l'usager de régler le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut faire appel aux services d'aide opérationnels dans sa commune. À la suite des 15 jours supplémentaires, le fournisseur transmet d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat pour lui faire part de son droit et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction demander d'interrompre l'alimentation en eau dans un logement principal, pendant toute l'année civile.

➡️ Quid des aides spécifiques pour faire baisser le budget eau ?

Contrairement au secteur de l'énergie où on trouve déjà une aide que constitue le chèque énergie destinée aux usagers, en selon leurs ressources financières, le domaine de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Toutefois, notons qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur une base similaire au chèque énergie, était testé courant 2021 dans certaines collectivités territoriales.

Dans l'hypothèse de difficultés de paiement des factures Eaux de la Veaune, le client peut aussi se tourner vers sa commune ou la Mairie sinon le Conseil Départemental qui lui conseilleront le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le FSL tient compte des ressources financières de l'ensemble des personnes du logement. Les conditions et plafonds sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

➡️ Un souci sur votre dernière mensualité Eaux de la Veaune, quel service s'en occupe ?

En cas de démêlé avec Eaux de la Veaune ou de problème sur la facture d'eau, l'usager peut en premier lieu adresser un courrier de réclamation à l'attention du service consommateur. Le plus souvent, il est conseillé d'envoyer sa demande en recommandé avec AR.

Dans l'hypothèse ou dans les deux mois qui suivent cet envoi le client reste sans nouvelle, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse que lui a transmi le service consommateur, il a la possibilité de faire appel au service de Médiation de l'eau. La saisine de ce service de médiation est possible en ligne directement sur la page mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La saisine du médiateur de l'eau fiable, impartiale et surtout gratuite. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande dure dans les trois mois qui suivent la réception du recommandé. À la fin de cette procédure, si aucun accord amiable n'est trouvé le client peut saisir le tribunal civil afin de trouver une solution.

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !

Besoin d'aide pour vos démarches pour l'eau ?

09 71 07 85 19