Entrages (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Tous les contacts Entrages

Coordonnées du délégataire Entrages
✔ Nom officiel 💧 Entrages
Numéro de téléphone 04 92 31 49 04
Adresse postale
Le Village
04000  Entrages

Téléphone service client Entrages

Pour contacter Entrages, le client peut composer le 04 92 31 49 04. Le service client est ouvert aux particuliers qui souhaitent demander un renseignement concernant la facture d'eau, l'abonnement du compteur d'eau, mais encore sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Ce numéro se trouve également sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau ou encore sur le site internet Entrages.

Contacter Entrages pour une urgence Le numéro de téléphone de Entrages pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est absolument nécessaire de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Contact courrier Entrages

Concernant les demandes par courrier, le distributeur d'eau Entrages se trouve à l'adresse suivante :

Entrages
Le Village
04000 Entrages

Il est aussi possible de se rendre à cette adresse lors d'un rendez-vous avec un agent du groupe.

Contacter Entrages en ligne

Pour finir, les personnes qui préfèrent faire des modifications sur le contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Entrages sur internet peuvent le faire via l'espace client mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit accessible, l'usager doit dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement avec le gestionnaire.

Il est ensuite nécessaire de créer son compte client en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse mail valide ainsi qu'un code d'accès sécurisé. À savoir que, pour assurer une sécurité optimale du compte en ligne Entrages, il faut veiller à mêler les chiffres, lettres, et caractères spéciaux du code sécurisé.

D'autre part, notons que Entrages a mis à disposition des usagers son site officiel sur lequel on peut trouver les réponses à la majorité des questions des clients.

Pour que le fournisseur réponde à vos questions concernant la mensualité d'eau ou bien un démêlé avec un agent du délégataire, le client peut faire le choix d'envoyer une demande écrite sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Entrages ?

En tant que délégataire pour l'eau potable, Entrages est chargé de la facturation, est responsable d'effectuer des relevés sur les compteurs d'eau et gère le réseau d'eau potable. Voici les principaux motifs de contact :


Demander la mise en service du compteur Entrages au moment d'emménager

Si vous arrivez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est nécessaire d'effectuer la mise en marche du compteur d'eau. Pour cela, il est nécessaire de contacter le service eau de Entrages (voir le numéro ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service est simple à effectuer. Un technicien de la compagnie des eaux Entrages peut aller au domicile pour enclencher le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Entrages requiert le paiement d'un montant défini par le fournisseur. De manière générale, les frais d'accès sont compris entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur le bordereau de facture édité par Entrages.

Résilier le compteur Entrages suite à un déménagement

Pour commencer, il est important de prendre contact avec le service client Entrages afin de demander la fermeture du compteur. Si cela n'est pas fait, vous serez tenu de payer les consommation d'eau du futur occupant. Avant de les appeler, il faut prévoir la liste de documents suivants :

  • La date du déménagement ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de solde ;
  • Les index de consommation au jour du déménagement ;
  • Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) Entrages ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Fermer le compteur Entrages à partir de son compte client en ligne Outre la résiliation téléphonique du contrat Entrages, il est dans la plupart des cas proposé d'opter pour l'espace en ligne. Pour ce faire, si Entrages dispose de ce service, vous pouvez vous connecter à l'accès du compte client en ligne Entrages. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la mise en arrêt du contrat Entrages.

Toutes vos questions sur vos factures d'eau

Retrouvez dans cette partie tous les détails pour analyser le montant de la facture d'eau Entrages.


Les éléments de la facture Entrages

Votre facture d'eau Entrages se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : le prix de l'abonnement, les prix de vos consommations, le montant des taxes et redevances.

Le prix de l'abonnement se réfère à la partie fixe de la facture d'eau, ce qui implique que cette portion de facture ne bouge pas. Le but de l'abonnement sert à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures appartenant à Entrages.

Le prix des consommations se calcule selon le volume d'eau consommée entre les relevés de deux index de compteur et le prix du m3 d'eau chez Entrages.

Enfin, toutes les taxes et redevances. Dans cette partie, deux TVA différentes sont imputés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation ainsi que 10% pour la partie directement en lien avec l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma mensualité : quel numéro appeler ?

En cas de problème avec la facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture mais aussi pour envoyer une réclamation, il faut faire part de ce souci au service à la clientèle d'Entrages :

Contact client Entrages
Le Village
04000 Entrages

Téléphone : 04 92 31 49 04

Éplucher le tarif de l'eau avec Entrages

À savoir que le tarif de l'eau est acté par chacune des collectivités (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Entrages). Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents dans les 36 000 communes françaises.

Pour prendre connaissance le prix de l'eau proposé dans la commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" et choisir sa commune.

Les variations de tarifs du m3 d'eau entre chaque commune sont motivées par des conditions climatiques et géographiques différentes. Ainsi, le captage, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, en sont impactés.

Le niveau de qualité des équipements et les investissements pour les infrastructures jouent tout autant sur le prix du m3 d'eau.

Pour finir, le prix du m3 d'eau varie en fonction du bilan démographique. En effet, plus les logements sont éloignés plus les réseaux de distribution prennent de l'ampleur, ampactant le prix de l'eau.

Entrages : les questions les plus posées

➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : toutes les données demandées par les fournisseurs

Le courrier de résiliation du contrat d'alimentation en eau Entrages doit obligatoirement comporter une liste des données incontournables pour être pris en compte par le service compétent. Dans les informations requises, les client peut prévoir :

  • Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse exacte du logement (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle l'habitant quitte le logement ;
  • Les index de relevé de compteur ;
  • La nouvelle habitation (adresse) ainsi que le RIB où solder le paiement des consommations.

Veuillez trouver une lettre type de résiliation du contrat eau Entrages.

Nom + prénom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail

Entrages
Le Village
04000 Entrages

Fait à Entrages, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Réf : numéro de l'abonnement eau
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de ma volonté de résilier l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La fermeture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai la relève des index du compteur d'eau ce jour là / ou merci de planifier une intervention avec un agent de votre entreprise afin de réaliser le relevé du compteur d'eau.

Également, merci d'arrêter l'ensemble des contrats annexes liés à l'eau dans ce logement.

La facture de clôture peut être envoyée à mon nouveau domicile situé au noter son adresse.

Par avance merci de prendre en compte cette demande dans les délais impartis.

Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Nom Prénom + Signature

➡️ Entrages : quelle démarche adopter en cas de problème lié au paiement des échéances d'eau ?

En cas de difficulté de règlement de la facture d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Entrages a pour obligation de prévenir le client qu'il peut profite de une quinzaine jours supplémentaires pour régler les sommes dues.

Si le retard de paiement est temporaire, le client doit contacter Entrages au plus vite, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Pendant l'appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un échelonnement de la facture sur plusieurs semaines / mois. Il pourra demander par ailleurs le report du montant facturé au mois suivant.

À contrario, si les soucis à payer la facture d'eau ne s'estompent pas et que l'usager est dans l'impossibilité de payer la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, il peut faire appel aux services d'aide de sa ville. À l'issue des quinze jours octroyés, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat destinée à l'informer de ses recours ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans un logement principal, et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Existe-t-il des aides attribuées aux personnes modestes destinées à alléger la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz dans lequel on trouve déjà une aide que constitue le chèque énergie aux clients, sous conditions de ressource, le marché de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des sommes dues en cas de complication financière. Cependant, il faut noter qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur le même principe que le chèque énergie, a été testé jusqu'en avril 2021 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de difficultés de paiement des factures Entrages, l'usager peut aussi joindre les services sociaux de la Mairie de sa ville sinon le Conseil Départemental qui lui conseilleront le système de solidarité logement FSL. Son montant est accordé selon les revenus nets de tout le foyer. Les conditions d'attribution sont choisies par les conseils départementaux.

➡️ Litige sur la facture d'eau Entrages, quel service s'en occupe ?

Lors d'un différend avec Entrages ou encore en cas d'erreur de facturation, il convient d'adresser un courrier de réclamation à l'attention du service consommateur. Il est conseillé d'envoyer ce courrier en recommandé avec avis de réception.

Si dans les deux mois suivant cet envoi, le client n'a aucun retour, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse du service, alors il lui est possible de recourir au Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire en ligne directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Cette démarche fiable, impartiale et surtout gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande a lieu dans le trimestre qui suivent l'admission du dossier. À la fin de cette procédure, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord alors l'usager a la possibilité de saisir le tribunal civil pour résoudre son litige.

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !