Le numéro de téléphone de Firmi est le 05 65 63 43 02. Firmi est situé à l'adresse 9 place de l'Hôtel-de-Ville 12300 Firmi.

Firmi (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Coordonnées du groupe Firmi

Coordonnées du délégataire Firmi
✔ Nom officiel	💧 Firmi
Numéro de téléphone	05 65 63 43 02
Adresse postale	9 place de l'Hôtel-de-Ville 12300 Firmi

Numéro de téléphone Firmi

Pour contacter Firmi, il est nécessaire de faire le 05 65 63 43 02. Ce numéro de téléphone est destiné aux particuliers souhaitant questionner leur fournisseur concernant la facturation, l'abonnement lié à l'eau, ou bien sur le prix de l'eau.

Ce contact se trouve également sur la facture d'eau, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur mais également sur la page internet de Firmi.

Appeler Firmi en cas de panne ou de fuite avant compteur Le contact à privilégier chez de Firmi dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est indispensable de contacter cette ligne en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Adresse postale Firmi

Pour les requêtes écrites, le bureau du fournisseur Firmi se situe à l'adresse suivante :

Firmi
9 place de l'Hôtel-de-Ville
12300 Firmi

Le client peut également se rendre physiquement à cet endroit pour un échange avec un agent du fournisseur.

Prendre contact avec Firmi par le biais d'internet

Enfin, les adeptes du web qui souhaitent modifier et gérer leur contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Firmi sans bouger de chez eux peuvent utiliser l'espace personnel en ligne. Pour que l'espace en ligne soit accessible, le client doit en premier lieu souscrire un abonnement auprès du distributeur.

Il est ensuite indispensable de générer son espace client en ligne en faisant en sorte de choisir une adresse mail accessible en plus d'un code confidentiel. Sachez que, pour préserver la sécurité de l'espace personnel "mon compte en ligne" Firmi, il faut être vigilent et penser à mélanger des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.

D'autre part, rappelons que Firmi met à disposition un site web exhsutif depuis lequel on trouve les réponses à toutes les questions des utilisateurs.

Pour que le fournisseur réponde à vos questions liées à un paiement trop onéreux ou bien un conflit avec le service client du délégataire, le client a la possibilité d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse renseignée sur la facture.

Motifs pour contacter la société Firmi ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Firmi s'occupe de la facturation, les relèves de compteurs d'eau et la gestion du réseau d'eau potable. Ses principales missions auprès des particuliers sont :

Mettre en marche son compteur d'eau Firmi lors d'un emménagement

Si vous déménagez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il faut demander la mise en service du compteur. Dans ce cas, il est recommandé de téléphoner au service de distribution de l'eau de Firmi (voir le numéro plus haut).

La mise en marche du compteur d'eau est très simple. Un technicien de la compagnie des eaux Firmi peut être dépêché au domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.

La mise en service du compteur avec Firmi implique le paiement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Souvent, les coûts d'ouverture du compteur montent entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Firmi.

Fermeture du compteur Firmi lors d'un déménagement

Avant tout, il est primordial de téléphoner au service client Firmi dans l'optique de demander la suspension du compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, le client devra payer les factures d'eau du futur occupant. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, il est nécessaire d'avoir les informations requises, soit :

La date de départ ;
La nouvelle adresse pour l'envoi de la dernière facture ;
Le relevé du compteur au moment du départ ;
Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) Firmi ;
Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Lancer la résiliation Firmi par le biais de l'espace personnel Mieux que la résiliation téléphonique du contrat Firmi, il est couramment suggéré de le faire via son espace personnel en ligne. Dans le cas où Firmi dispose de cette prestation, il suffit de se connecter à votre espace personnel Firmi. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la mise en arrêt du contrat Firmi.

Tout savoir sur le règlement de la facture d'eau

On vous explique l'ensemble des détails afin de comprendre le prix des factures d'eau envoyées par Firmi.

Décrytage de la facture Firmi

La facturation pour l'eau Firmi s'organise autour de 3 parties : l'abonnement du compteur eau, le nombre de litres d'eau consommés, les taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau correspond à la part invariable de la facture, ce qui suppose que cette portion de facture ne bouge pas. Cette portion de la facture est dédié à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures gérés par Firmi.

Le prix des consommations est basé sur le nombre de m3 d'eau dépensés entre deux relevés d'index par le montant du m3 d'eau avec Firmi.

La troisième partie concerne les taxes liées à l'eau et redevances. Là, deux types de TVA sont collectés : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement en plus de 10% prélevés en lien avec l'assainissement collectif.

Un problème de facture : qui appeler ?

En cas de doute sur la facture d'eau (une facture trop élevée), ou bien si vous souhaitez porter une réclamation, vous pouvez contacter le pôle compétent d'Firmi :

Contact clientèle Firmi
9 place de l'Hôtel-de-Ville
12300 Firmi

Numéro : 05 65 63 43 02

Éplucher le coût du m3 d'eau avec Firmi

En France, le prix de l'eau est choisi par la collectivité elle-même. C'est pourquoi, on trouve près de 10.000 tarifs différents sur tout le territoire français.

Afin de trouver le montant de l'eau appliqué dans votre commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Les diversités de tarifs entre les communes sont provoquées par des variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ce qui explique que le captage de l'eau, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, varient en proportion.

La qualité et l'entretien des équipements et les investissements administrés dans les infrastructures pèsent pareillement sur le prix du m3 d'eau.

D'autre part, le tarif de l'eau fluctue en fonction du nombre d'habitants dans la commune. En effet, plus la distance entre chaque logement est grande plus les branchements au réseau s'étendent, influant sur la facture d'eau et son prix au m3.

Firmi : foire aux questions

Le courrier de demande de résiliation Firmi doit présenter les informations requises pour être correctement traité. Dans la liste de ces informations, on retrouve notamment :

Le nom et le prénom du client ;
La référence de l'abonnement eau ;
L'adresse de l'habitation - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
La date à laquelle le client rend les clés du logement ;
Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
La nouvelle adresse mais aussi le compte bancaire sur lequel solder le montant restant du.

Veuillez trouver un modèle de lettre de clôture pour l'eau Firmi.

Prénom Nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail

Firmi
9 place de l'Hôtel-de-Ville
12300 Firmi

Fait à Firmi, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous informer de mon souhait de clôturer le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La résiliation définitive de l'abonnement pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai les derniers index du compteur à date du départ / ou merci d'organiser une intervention avec un technicien de vos services afin de réaliser le dernier relevé de compteur.

Par ailleurs, veuillez mettre un terme à tous les services complémentaires liés à l'eau du logement.

La preuve de clôture du contrat peut être envoyée à ma nouvelle adresse qui se trouve rue + code postal + Ville.

Par avance, je vous remercie de prendre en charge cette résiliation au plus vite.

Dans l'attente de votre réponse rapide, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Signature

Dans le cas de difficultés de règlement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Firmi doit prévenir l'usager qu'il dispose de plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) afin de solder la dernière facture.

Si jamais lle problème de règlement reste temporaire, l'usager doit appeler Firmi dès que possible, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Durant l'appel, le client peut prétendre à un échelonnement de la facture pour payer au fur et à mesure. Le client pourra aussi prétendre au report de la facture à plus tard.

Cependant, si les soucis à payer la facture d'eau durent longtemps et que le titulaire peine à payer la facture en temps imparti, alors il peut saisir les services sociaux actifs dans sa ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le délégataire transmet un courrier au client pour lui faire part des recours possibles ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de suspendre la distribution de l'eau dans une maison principale, qu'importe la période de l'année.

À l'inverse du domaine énergétique où les clients disposent déjà d'une aide sous forme de chèque énergie accordée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au paiement des sommes dues en cas de complication financière. Néanmoins, il faut savoir qu'un potentiel soutien financier, sur le même principe que le chèque énergie, a été en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

En cas de soucis financiers avec Firmi, le titulaire du contrat peut aussi joindre la Mairie et les services sociaux de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui l'enverront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux revenus nets de l'ensemble des habitants du foyer. Les différentes formules d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

En cas de litige avec Firmi mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer un courrier de protestation à destination du service comsommateur. On recommande le plus souvent de transmettre ce courrier avec recommandé et avis de réception.

Si, dans les deux mois, le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse formulée par le pôle compétent, il peut se tourner vers service du Médiateur de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire en ligne en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau est totalement impartiale et gratuite. En principe, le traitement de la demande a lieu dans les 3 mois suivant la réception du courrier. À l'issue de la procédure, dans l'hypothèse où le problème reste sans solution l'usager peut encore se tourner vers le tribunal civil pour démêler le problème.

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