La Pomarède (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Quelles sont les coordonnées La Pomarède

Coordonnées du délégataire La Pomarède
✔ Nom officiel 💧 La Pomarède
Numéro de téléphone 04 68 60 40 52
Adresse postale
Le Château
11400  La Pomarède

Téléphone du fournisseur La Pomarède

Pour appeler La Pomarède, vous pouvez composer le numéro suivant : 04 68 60 40 52. Le numéro précédemment cité est rendu disponible pour les personnes qui souhaitent demander un renseignement sur la somme due liée à l'eau, le compteur d'eau, ou encore sur le prix du m3 d'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné est aussi présent sur la facture de paiement, sur le contrat de distribution d'eau ou bien sur le site web La Pomarède.

Joindre La Pomarède pour une coupure ou une panne Le service téléphonique de La Pomarède dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est important de téléphoner à ce numéro en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Adresse postale La Pomarède

Par courrier, le fournisseur d'eau La Pomarède se trouve à l'adresse suivante :

La Pomarède
Le Château
11400 La Pomarède

L'usager a aussi la possibilité de se rendre à cette adresse lors d'un entretien avec un conseiller du groupe.

Contacter La Pomarède en ligne

Pour finir, ceux qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou contacter le service client La Pomarède directement en ligne peuvent le faire via l'espace personnel en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit utilisable, il faut dans un premier temps s'être abonné à un contrat d'eau auprès du gestionnaire.

Le client a ensuite besoin de créer son espace personnel s'assurant d'utiliser une adresse mail valide et un mot de passe personnalisé. À noter que, pour garantir la sécurité du compte en ligne La Pomarède, il faut faire attention à entrecroiser les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. dans le mot de passe personnel.

De plus, notons que La Pomarède a développé un site internet exhaustif sur lequel on peut trouver les réponses à la majorité des questions des internautes.

Pour toutes les interrogations relatives à une mensualité inattendue, mais aussi un litige avec le fournisseur, il est possible de faire parvenir un mail écrit aux coordonnées notées sur la facture.

Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public La Pomarède ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, La Pomarède gère la facturation de l'eau potable, effectue des relèves de compteurs et gère le réseau d'eau potable. Il est possible de les joindre pour :


Ouvrir le compteur La Pomarède au moment de l'emménagement

Si vous arrivez dans une ville où ce fournisseur est présent, il est nécessaire d'effectuer l'ouverture du compteur. Il est nécessaire pour cela de contacter le service eau de La Pomarède (voir le numéro ci-dessus).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau se fait rapidement. Un agent du service eau La Pomarède peut se déplacer chez vous pour enclencher le compteur d'eau.

La mise en service du compteur avec La Pomarède nécessite le règlement de frais d'accès au service d'eau potable. Dans la plupart des cas, les frais de mise en service du compteur eau varient entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la première facture d'eau envoyée par La Pomarède.

Résiliation du compteur La Pomarède suite à un déménagement

Avant de quitter le logement, vous êtes chargés de contacter le service eau La Pomarède afin de résilier le compteur d'eau. Dans le cas contraire, il vous sera demandé de payer les sommes liées à l'eau de la personne qui reprend le logement. Avant de les appeler, pensez à prévoir les informations suivantes :

  • La date du déménagement ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de clôture ;
  • Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
  • La référence client La Pomarède ;
  • Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.

Demander la fermeture La Pomarède depuis l'espace client en ligne Hormis la demande de résiliation téléphonique La Pomarède, il est fréquemment possible de faire la démarche via son compte client. Si le fournisseur La Pomarède propose ce service, il est possible de se rendre sur l'espace personnel en ligne La Pomarède. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la mise en arrêt du contrat La Pomarède.

Questions fréquentes sur les factures d'eau

Retrouvez dans cette partie l'ensemble des détails pour décrypter le montant des factures liées à l'eau transmises par La Pomarède.


Les éléments de la facture La Pomarède

Le reçu d'eau La Pomarède se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement du compteur, le prix des consommations d'eau, le montant des taxes et redevances.

Le prix de l'abonnement se réfère à la partie fixe de votre facture, ainsi, ce montant sera le même chaque mois. Le prix alloué à l'abonnement sert à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures qui sont sous la direction de La Pomarède.

Le coût lié à la consommation est lié au cubage d'eau consommé entre deux relevés multiplié par le prix du m3 d'eau avec La Pomarède.

Enfin, les taxes et redevances. À savoir que deux TVA différentes sont appliqués : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation et 10% pour la partie représentant l'assainissement collectif.

Un incident avec la facturation : quel service client joindre ?

En cas de problème liée à la facture d'eau, contestation du montant de la facture mais aussi pour envoyer une réclamation, il est important de remonter cela au service à la clientèle d'La Pomarède :

Service client La Pomarède
Le Château
11400 La Pomarède

Par téléphone : 04 68 60 40 52

Comprendre le montant du m3 d'eau chez La Pomarède

Le prix de l'eau est décidé directement par la collectivité. Par conséquent, on dénombre au moins 10.000 prix de l'eau différents sur l'ensemble de la France.

De manière à trouver le tarif de l'eau lié à la commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les variations de tarifs du m3 d'eau entre les communes s'expliquent principalement avec des conditions climatiques et géographiques différentes. Par conséquent, le captage, l'épuration, et la distribution de l'eau sont divergeants.

Le niveau de qualité des équipements et les investissements pour les infrastructures influencent de la même manière sur le prix de l'eau.

Aussi, le prix du m3 d'eau fluctue en fonction du facteur démographique. En réalité, plus les logement sont séparés plus les conduits d'acheminement se déploient, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.

La Pomarède : les réponses à vos questions

➡️ Résilier son contrat par courrier : retrouvez les précisions qui doivent apparaître

Le courrier de résiliation du contrat eau La Pomarède doit mentionner une liste des données incontournables pour être correctement traité. Parmi ces champs, il faut prévoir :

  • Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
  • La référence du contrat d'eau ;
  • L'adresse exacte du logement (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
  • Le jour où le client quitte le logement ;
  • Les index de relevé de compteur ;
  • La nouvelle habitation (adresse) et le RIB sur lequel rembourser ou prélever les sommes dues.

Ci-dessous retrouvez un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau La Pomarède.

Nom + prénom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Courriel

La Pomarède
Le Château
11400 La Pomarède

Fait à La Pomarède, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.

La fermeture de l'abonnement eau devra prendre effet le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les derniers index de consommation à cette date / ou pourriez-vous planifier une intervention avec un professionnel de vos services pour venir faire le relevé du compteur d'eau.

Enfin, soyez prié de stopper tous les contrats annexes liés à l'eau dans ce logement.

La facture de clôture peut être expédiée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse complète.

Je vous remercie par avance de vous occuper de cette demande à la date souhaitée.

En attendant votre retour, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes remerciements.

Nom, Prénom, Signature

➡️ La Pomarède : que faire si je rencontre un souci dans le paiement des échéances d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la facture d'eau dans le délai imparti de 14 jours, La Pomarède doit informer son client qu'il a le droit à une quinzaine jours supplémentaires pour payer les sommes dues.

Si le problème de paiement est provisoire, le client doit contacter La Pomarède au plus vite, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Lors de cet échange, l'usager est en faculté de demander un échelonnement de la facture dans le temps et à intervalles réguliers. Il pourra demander par ailleurs le report de la facture à plus tard.

Dans le cas contraire, lorsque les soucis de paiement sont permanents et qu'il est compliqué pour l'usager de régler le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, alors il peut recourir aux services sociaux de sa ville. À l'issue des quinze jours, le fournisseur transmet d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat pour lui faire part de son droit et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas couper l'arrivée d'eau au sein d'un domicile principal, pendant toute l'année civile.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines tarifications spéciales destinées à alléger la facture d'eau ?

À la différence du secteur de l'énergie où il existe déjà une aide que constitue le chèque énergie aux personnes aux revenus modestes, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, rappelons qu'un dispositif de chèque eau, à l'image du chèque énergie, était en expérimentation sur le mois d'avril en 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

Dans l'hypothèse de problèmes financiers avec La Pomarède, le client peut se tourner vers les services sociaux de sa commune ou encore le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le montant du Fonds est décidé par rapport aux revenus nets de toutes les personnes du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont choisies par les conseils départementaux.

➡️ Un problème sur la facture d'eau La Pomarède, qui contacter ?

En cas de problème avec La Pomarède ou encore en cas d'erreur de facturation, il est primordial d'envoyer un courrier de réclamation au pôle compétent du délégataire. On conseille d'ailleurs d'envoyer ce courrier en recommandé avec avis de réception.

Si dans les deux mois qui suivent cet envoi le client reste sans nouvelle, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse que lui a transmi le service consommateur, alors il lui est possible de recourir au service du Médiateur de l'eau. La saisine de ce service de médiation est faisable sur le web directement sur la page mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La saisine du médiateur de l'eau entièrement gratuite, qu'importe la demande. Le plus souvent, le traitement de la demande se fait dans les trois mois qui suivent la réception du recommandé. À la fin de cette procédure, si aucun accord amiable n'est trouvé le client peut saisir le tribunal civil pour résoudre son litige.

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !