Le numéro de téléphone de Neuvy est le 04 70 44 31 36. Neuvy est situé à l'adresse 22 bis rue Saint-Vincent 03000 Neuvy.
Neuvy (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Comment joindre le fournisseur Neuvy
| ✔ Nom officiel | 💧 Neuvy |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 70 44 31 36 |
| Adresse postale |
22 bis rue Saint-Vincent 03000 Neuvy |
Téléphone du fournisseur Neuvy
Afin de se mettre en contact avec Neuvy, le client peut composer le numéro 04 70 44 31 36. Ce numéro de téléphone est mis à disposition des usagers souhaitant interroger un interlocuteur sur la facture d'eau, le compteur d'eau et l'abonnement, ou sur le prix appliqué pour l'eau.
Le téléphone du service client est également visible sur le récépissé de paiement, sur l'abonnement eau mais également sur le site en ligne Neuvy.
Contact spécial : Neuvy en cas de panne ou de fuite avant compteur Le service téléphonique de Neuvy si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est absolument nécessaire de téléphoner à ce numéro en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.
Envoyer un courrier à Neuvy
Pour les demandes par écrit, le délégataire Neuvy est disponible aux coordonnées suivantes :
22 bis rue Saint-Vincent
03000 Neuvy
Le client peut aussi se présenter à ce bureau lors d'un rendez-vous avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.
Joindre Neuvy sur le web
Aussi, les personnes qui préfèrent faire des modifications sur le contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Neuvy directement en ligne ont le choix d'utiliser l'espace personnel en ligne. Pour que ce service soit utilisable, le client doit dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement auprès du délégataire.
Dans un second temps, il convient d'activer son espace personnalisé en faisant attention à sélectionner une adresse mail disponible ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Notons que, pour assurer une sécurité optimale du compte en ligne Neuvy, il faut faire attention à mêler les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. dans son code confidentiel.
Par ailleurs, il est intéressant de savoir que Neuvy met à disposition un site en ligne complet sur lequel on peut trouver les réponses à toutes les questions des clients.
Pour toutes les questions relatives à une mensualité d'eau ou bien un problème avec le délégataire d'eau, l'usager a le choix de faire parvenir un mail écrit aux coordonnées renseignées sur la facture.
Motifs pour contacter la société Neuvy ?
En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Neuvy est chargé de la facturation, les relevés et le maintien du réseau public d'eau. Voici les principaux motifs de contact :
Mise en service du compteur d'eau Neuvy : démarches emménagement
En cas d'emménagement dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut alors procéder à la mise en marche du compteur d'eau. Il faut alors de se mettre en contact avec service client de Neuvy (voir ci-dessus).
La procédure à suivre pour la mise en service est simple à effectuer. Un technicien de la compagnie des eaux Neuvy peut se déplacer chez vous afin de faire démarrer le compteur d'eau.
La mise en service du compteur avec Neuvy engendre le règlement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. De manière générale, les frais à payer se situent entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la toute première facture d'eau appliquée par Neuvy.
Résilier le compteur Neuvy en cas de déménagement
Pour commencer, il est nécessaire de prendre contact avec le service client Neuvy dans le but de résilier le compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, il vous sera demandé de régler les consommations d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant d'appeler ce service, il est nécessaire d'avoir les documents requis, qui sont :
- La date du déménagement ;
- La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de solde ;
- Les index de consommation lorsque vous quittez le logement ;
- L'identifiant du contrat Neuvy ;
- Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.
Fermer le compteur Neuvy via son espace client Hormis la résiliation du contrat Neuvy, il est généralement proposé d'opter pour son espace client en ligne. Si Neuvy propose cette prestation, vous pouvez vous connecter à l'accès du compte client en ligne Neuvy. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la fermeture du compteur et du contrat Neuvy.
Tout savoir sur le paiement des factures d'eau
Ci-dessous l'ensemble des détails pour savoir à quoi correspond le montant de la facture d'eau transmise par Neuvy.
Les éléments de la facture Neuvy
Le reçu d'eau Neuvy se forme autour de 3 parties : l'abonnement du compteur, le prix des consommations d'eau, l'ensemble des redevances et taxes.
L'abonnement représente la portion fixe de la facture, par conséquent, cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le prix alloué à l'abonnement contribue à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux qui sont sous la direction de Neuvy.
Le tarif de la partie consommation résulte du volume d'eau consommée entre deux relevés d'index et le prix du m3 d'eau chez Neuvy.
La dernière part regroupe les taxes liées à l'eau et redevances. Pour cette partie, deux taux sont prélevés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation mais aussi 10% de taxes correspondant à l'assainissement collectif.
Je ne comprends pas ma mensualité : quel numéro joindre ?
En cas de problème avec la facture d'eau (désaccord sur le montant de la facture), ou alors pour une réclamation, il est recommandé de prendre contact avec le service à la clientèle d'Neuvy :
22 bis rue Saint-Vincent
03000 Neuvy
Numéro de téléphone : 04 70 44 31 36
Connaître le coût du m3 d'eau avec le fournisseur Neuvy
À savoir que le tarif de l'eau est choisi par chacune des collectivités. Par conséquent, on dénombre environ 10.000 tarifs différents dans tout l'hexagone.
Pour prendre connaissance le tarif de l'eau proposé dans la commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.
Les variations de tarifs du m3 d'eau entre les villes sont justifiées avec les températures moyennes et localités propres à chaque zone. Par conséquent, le captage de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, fluctuent en conséquence.
La qualité et l'entretien des équipements et les frais injectés dans le réseau de distribution agissent tout autant sur l'application du prix de l'eau.
Pour finir, le prix du m3 d'eau est lié au bilan démographique. En réalité, plus les logements sont éloignés plus les conduits se multiplient, ampactant le coût global de l'eau.
Neuvy : les questions les plus posées
➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : les informations à ne pas oublier
Le courrier de résiliation Neuvy doit mettre en évidence la liste des informations essentielles pour être correctement traité. Parmi les données obligatoires, il y a notamment :
- Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
- La référence du contrat d'eau ;
- L'adresse exacte de la maison / appartement (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
- Le jour où le client rend l'habitation ;
- Le dernier relevé du compteur d'eau ;
- L'adresse à laquelle le client s'installe et le compte bancaire où rembourser les sommes dues.
Retrouvez ici un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Neuvy.
Prénom + nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse e-mail
Neuvy
22 bis rue Saint-Vincent
03000 Neuvy
Fait à Neuvy, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec AR
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau
Madame, Monsieur,
Par ce courrier, je vous fais part de ma demande de clôture concernant le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.
La fermeture du contrat prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai le dernier relevé du compteur d'eau ce jour là / ou merci de planifier une intervention avec un agent de votre entreprise pour qu'il fasse le relevé du compteur d'eau.
Également, veuillez arrêter l'ensemble des contrats liés à la fourniture d'eau de cette habitation.
La facture de clôture pourra être transmise à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète du logement.
Je vous remercie par avance de prendre en considération cette clôture de contrat dans les temps impartis.
Dans l'attente de votre réponse, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.
Nom et Signature
➡️ Neuvy : quelle démarche adopter en cas de problème lié au paiement de la mensualité d'eau ?
En cas de difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Neuvy a pour obligation de prévenir le client qu'il bénéficie de 15 jours en plus pour payer les sommes dues.
Si jamais le retard de paiement reste provisoire, l'usager doit appeler Neuvy rapidement, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Au moment de cet appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à la division de la facture sur plusieurs semaines / mois. Il pourra demander par ailleurs le décalage du paiement au mois suivant.
À contrario, lorsque les soucis de paiement ne s'estompent pas et qu'il est impossible pour l'usager de régler les sommes dues en temps voulu, il peut faire appel aux services d'aide présents dans la ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le fournisseur transmet d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat pour l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de demander d'interrompre l'alimentation en eau dans une maison principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.
➡️ Existe-t-il des tarifications spéciales mises en places pour payer l'eau ?
À la différence du secteur de l'énergie où il existe déjà une tarification adaptée destinée aux personnes, selon leurs ressources, le marché de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des mensualités en cas de besoin. Cependant, notons qu'une potentielle aide, sur une base similaire au chèque énergie, était testé courant 2021 dans certaines villes de France.
Lors de soucis financiers avec Neuvy, le client peut aussi se tourner vers sa commune ou la Mairie ou alors le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le système de solidarité logement FSL. Le fonds est déterminé selon les conditions de revenus de tout le foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont uniques à chaque département.
➡️ Un souci sur votre dernière mensualité Neuvy, qui joindre ?
Lors d'un conflit avec Neuvy ou d'un souci sur la facture d'eau, il faut adresser une lettre de réclamation à l'attention du service consommateur. Il est d'ailleurs fortement recommandé d'envoyer sa demande en recommandé avec AR.
Dans l'hypothèse où, après deux mois, le client n'a aucun retour, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse que lui a transmis le service consommateur, il a la possibilité de faire appel au service du Médiateur de l'eau. La saisie du Médiateur est faisable sur le web en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
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