Le numéro de téléphone de Veslud est le 03 23 24 71 11. Veslud est situé à l'adresse 1 place de la Mairie 02840 Veslud.
Veslud (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Comment joindre le fournisseur Veslud
| ✔ Nom officiel | 💧 Veslud |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 03 23 24 71 11 |
| Adresse postale |
1 place de la Mairie 02840 Veslud |
Numéro de téléphone Veslud
Pour contacter Veslud, il suffit d'appeler le 03 23 24 71 11. Ce numéro de téléphone est mis à disposition des usagers souhaitant interroger un interlocuteur au sujet de leur facture d'eau, l'abonnement du compteur d'eau, ou sur le prix appliqué pour l'eau.
Le téléphone du service client se trouve également sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau mais également sur le site en ligne Veslud.
Contact spécial : Veslud en cas d'urgence L'accueil téléphonique de Veslud si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est absolument nécessaire de contacter ce numéro de téléphone en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.
Adresse postale Veslud
Pour les demandes par écrit, le délégataire Veslud est disponible aux coordonnées suivantes :
1 place de la Mairie
02840 Veslud
Il est aussi possible de se rendre à cette adresse lors d'un entretien avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.
Joindre Veslud sur le web
Enfin, ceux qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Veslud directement en ligne ont le choix d'utiliser l'espace client mon compte en ligne. Pour que cet espace soit disponible, le client doit dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement auprès du délégataire.
Il convient ensuite de créer son espace client en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse mail disponible ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Rappelons que, pour garantir la sécurité de l'espace client en ligne Veslud, il faut faire attention à mêler les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. qui composent son mot de passe.
Aussi, notons que Veslud met à disposition un site en ligne complet sur lequel on peut trouver les réponses à la majorité des questions des internautes.
Pour toutes les questions relatives à une facture d'eau ou un litige avec le fournisseur, le client a la possibilité de faire parvenir un mail écrit aux coordonnées renseignées sur la facture.
Pourquoi contacter le service eau du délégataire Veslud ?
Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Veslud se charge de la gestion des factures d'eau, les relevés et le maintien du réseau public d'eau. Voici les principaux motifs de contact :
Mise en service du compteur d'eau Veslud : démarches emménagement
En cas d'emménagement dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est nécessaire d'effectuer l'ouverture du compteur. Il faut alors de se mettre en contact avec service client de Veslud (voir le numéro plus haut).
La démarche pour l'ouverture du compteur eau peut se faire en quelques heures. Un technicien de la compagnie des eaux Veslud peut se déplacer chez vous afin de faire démarrer le compteur d'eau.
Ouvrir son compteur avec le délégataire Veslud suppose l'acquittement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. De manière générale, les frais à payer sont situés entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Veslud.
Résilier le compteur Veslud en cas de déménagement
Pour commencer, vous devrez contacter le service eau Veslud pour résilier le compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, il vous sera demandé de payer les factures d'eau du prochain occupant. Avant de les appeler, il est nécessaire d'avoir les documents requis, qui sont :
- La date du déménagement ;
- L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de clôture ;
- La relève des index lorsque vous quittez le logement ;
- L'identifiant du contrat Veslud ;
- Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.
Résilier Veslud depuis l'espace personnel Hormis la résiliation du contrat Veslud, il est généralement proposé de se tourner vers l'espace en ligne. Pour ce faire, si Veslud propose cette prestation, vous pouvez vous connecter à l'accès du compte client en ligne Veslud. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la clôture en ligne du contrat Veslud.
Tout savoir sur le paiement des factures d'eau
Ci-dessous tous les détails pour décrypter le montant des mensualités d'eau transmises par Veslud.
Les éléments de la facture Veslud
Le reçu d'eau Veslud se forme autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, les prix de vos consommations, les taxes et redevances.
L'abonnement représente la portion fixe de la facture, ce qui signifie que ce montant sera le même chaque mois. Le but de l'abonnement contribue à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux qui sont sous la direction de Veslud.
Le prix des consommations est lié au nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés d'index et le prix du m3 d'eau chez Veslud.
La dernière part regroupe les taxes et redevances. Ici, deux TVA différentes sont prélevés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation mais aussi 10% pour la partie directement en lien avec l'assainissement collectif.
Un problème de mensualité : quel numéro joindre ?
Si vous avez un problème avec votre facture d'eau (contestation du montant de la facture), ou alors pour une réclamation, il est recommandé de contacter le service client d'Veslud :
1 place de la Mairie
02840 Veslud
Téléphone : 03 23 24 71 11
Comprendre le coût du m3 d'eau avec le fournisseur Veslud
À savoir que le tarif de l'eau est décidé par chaque collectivité. Par conséquent, on dénombre environ 10.000 tarifs différents dans tout l'hexagone.
Pour connaître le prix de l'eau appliqué dans votre commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.
Les variations de tarifs du m3 d'eau entre les villes sont justifiées par des facteurs climatiques et géographiques variables. C'est pourquoi, le captage de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, fluctuent en conséquence.
Le niveau de qualité des équipements et les investissements dans les aménagements agissent tout autant sur l'application du prix de l'eau.
Enfin, le prix de l'eau fluctue en fonction du bilan démographique. En réalité, plus les logements sont éloignés plus les canalisations se déploient, jouant sur le coût global de l'eau.
Veslud : les questions les plus posées
➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : les informations à ne pas manquer
Le modèle de lettre de clôture Veslud doit mettre en évidence la liste des informations essentielles pour être pris en compte par le service compétent. Parmi ces champs, il y a :
- Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
- La référence du contrat d'eau ;
- L'adresse exacte de la maison / appartement (avec les compléments d'adresse) ;
- La date à laquelle l'habitant rend les clés du logement ;
- Le dernier relevé du compteur d'eau ;
- L'adresse à laquelle le client s'installe et le compte bancaire où prélever ou rembourser les sommes restantes.
Ci-dessous retrouvez une lettre type de résiliation du contrat eau Veslud.
Prénom + nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse mail
Veslud
1 place de la Mairie
02840 Veslud
Fait à Veslud, le xx/xx/20xx
Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau
Madame, Monsieur,
Par ce courrier, je vous fais part de ma demande de clôture concernant le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.
La fermeture du contrat prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai la relève des index du compteur d'eau à date du départ / ou merci de planifier une intervention avec un agent de votre entreprise pour qu'il fasse le relevé des index de consommation d'eau.
Aussi, soyez prié de stopper tous les contrats liés à la fourniture d'eau de cette habitation.
La facture de résiliation peut être expédiée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète du logement.
Je vous remercie par avance de prendre en considération cette clôture de contrat dans les temps impartis.
Dans l'attente de votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères salutations.
Nom et Signature
➡️ Veslud : quelle démarche adopter en cas de problème lié au paiement de la facture d'eau ?
En cas de problème de paiement de la facture d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Veslud a pour obligation de prévenir le client qu'il dispose de 15 jours supplémentaires pour solder la facture.
Si jamais le retard de paiement reste provisoire, le client doit contacter Veslud au plus vite, au numéro disponible sur la facture d'eau. Au moment de cet appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à la division de la facture sur plusieurs mois. Il peut aussi demander le report de la facture à plus tard.
À contrario, lorsque les soucis de paiement ne s'estompent pas et que le client ne peut pas payer le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut se tourner vers les services sociaux présents dans la ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le fournisseur transmet d'ailleurs un courrier au client pour lui faire part de son droit et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de demander d'interrompre l'alimentation en eau dans une résidence principale, tout au long de l'année.
➡️ Quid des tarifications spéciales mises en places pour payer l'eau ?
À la différence du secteur de l'énergie pour lequel il y a déjà une aide financière accordée aux personnes, selon leurs ressources, le marché de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Toutefois, il faut noter qu'une potentielle aide, sur une base similaire au chèque énergie, était testé jusqu'en avril 2021 dans certaines collectivités territoriales.
Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Veslud, le client peut aussi se tourner vers sa commune ou la Mairie ou bien directement le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le fonds est déterminé selon les conditions de revenus de tout le foyer. Les conditions d'attribution sont propres à chaque département.
➡️ Un problème sur la facture d'eau Veslud, qui joindre ?
Lors d'un conflit avec Veslud ou d'un souci sur la facture d'eau, il convient d'adresser un courrier de réclamation au pôle compétent du délégataire. Il est d'ailleurs fortement recommandé d'envoyer sa demande en recommandé avec AR.
Si, dans les deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse que lui a transmis le service consommateur, il a la possibilité de faire appel au Médiateur de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau est possible en ligne en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
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