Le numéro de téléphone de Tourteron est le 03 24 71 47 71. Tourteron est situé à l'adresse 5 place de la Mairie 08130 Tourteron.
Tourteron (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Comment joindre le fournisseur Tourteron
| ✔ Nom officiel | 💧 Tourteron |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 03 24 71 47 71 |
| Adresse postale |
5 place de la Mairie 08130 Tourteron |
Numéro de téléphone Tourteron
Pour contacter Tourteron, il est nécessaire de faire le 03 24 71 47 71. Ce numéro de téléphone est disponible pour les usagers qui souhaitent questionner leur fournisseur concernant la facturation, l'abonnement eau, ou sur le prix de l'eau.
Le numéro de téléphone susmentionné se trouve également sur la facture d'eau, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur mais également sur la page web Tourteron.
Téléphoner à Tourteron en cas de panne ou de fuite avant compteur Le numéro du service client de Tourteron dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est indispensable de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.
Adresse postale Tourteron
Pour les demandes par écrit, le bureau du fournisseur Tourteron se situe à l'adresse suivante :
5 place de la Mairie
08130 Tourteron
Le client peut également se rendre physiquement à cet endroit pour un rendez-vous avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.
Prendre contact avec Tourteron via internet
Enfin, les adeptes du web qui souhaitent modifier et gérer leur contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Tourteron en ligne en ont la possibilité grâce à l'espace personnel en ligne. Pour que le service en ligne soit accessible, le client doit en premier lieu souscrire un abonnement auprès du distributeur.
Il convient ensuite de mettre en place son espace client en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse mail accessible en plus d'un code confidentiel. Sachez que, pour préserver la sécurité du compte en ligne Tourteron, il faut faire attention à mélanger les chiffres, lettres, et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.
D'autre part, rappelons que Tourteron met à disposition un site internet complet répondant à toutes les questions des usagers.
Pour que le fournisseur réponde à vos questions liées à une facture d'eau ou une insatisfaction avec le service client, le client a la possibilité de faire parvenir un mail écrit sur l'adresse renseignée sur la facture.
Motifs pour contacter la société Tourteron ?
En tant que délégation de service public, Tourteron s'occupe de la facturation, les relèves de compteurs d'eau et la gestion du réseau d'eau potable. Ses principales missions auprès des particuliers sont :
Mise en service du compteur d'eau Tourteron lors d'un emménagement
Si vous déménagez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il faut demander une mise en service du compteur d'eau. Il faut alors de téléphoner au service eau potable de Tourteron (voir le numéro plus haut).
La mise en marche du compteur d'eau est très simple. Un technicien de la compagnie des eaux Tourteron peut même se déplacer à votre domicile pour démarrer manuellement le compteur.
La mise en service du compteur avec Tourteron requiert le paiement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Souvent, les coûts d'ouverture du compteur sont situés entre 35€ et 50€ ils sont compris sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Tourteron.
Résilier le compteur Tourteron lors d'un déménagement
Avant tout, il est primordial de téléphoner au service client Tourteron afin de résilier le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, vous serez tenu de payer les factures d'eau du futur occupant. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, il est nécessaire d'avoir les documents suivants :
- Le jour où vous quittez le logement ;
- La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de résiliation ;
- Le relevé du compteur au moment du départ ;
- Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) Tourteron ;
- Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.
Résilier Tourteron avec l'espace personnel Hormis la résiliation téléphonique du contrat Tourteron, il est couramment suggéré de le faire via son espace personnel en ligne. Pour cela, si Tourteron propose cette prestation, il suffit de se connecter à votre compte client Tourteron. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la mise en arrêt du contrat Tourteron.
Tout savoir sur vos factures d'eau
Retrouvez dans cette partie l'ensemble des détails pour intérpréter le montant des factures d'eau envoyées par Tourteron.
Décrytage de la facture Tourteron
La facturation pour l'eau Tourteron s'organise autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, la consommation d'eau, les taxes et redevances.
L'abonnement correspond à la part invariable de la facture, ce qui suppose que cette portion de facture ne bouge pas. Il contribue à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures appartenant à Tourteron.
Le prix des consommations est basé sur le nombre de m3 d'eau dépensés entre deux relevés d'index et le prix au m3 de l'eau chez Tourteron.
En troisième partie, les taxes liées à l'eau et redevances. Dans cette partie, deux types de TVA sont collectés : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement en plus de 10% pour la partie représentant l'assainissement collectif.
Un problème de mensualité : qui appeler ?
En cas de doute sur la facture d'eau (incohérence sur le montant de la facture), ou alors si vous souhaitez porter une réclamation, il est nécessaire de contacter le pôle compétent d'Tourteron :
5 place de la Mairie
08130 Tourteron
Numéro : 03 24 71 47 71
Éplucher le coût du m3 d'eau chez Tourteron
Rappelons que le prix de l'eau en France est choisi directement par la collectivité. C'est pourquoi, on trouve près de 10.000 tarifs différents sur tout le territoire français.
Pour connaître le coût de l'eau appliqué dans votre commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" et choisir sa commune.
Les variations de tarifs du m3 d'eau entre les communes se justifient notamment par des variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ce qui explique que le captage de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau sont si différents.
La qualité et l'entretien des équipements ainsi que le budget alloué dans les infrastructures pèsent pareillement sur le prix du m3 d'eau.
Enfin, le coût de l'eau fluctue en fonction du bilan démographique. En effet, plus la distance entre chaque logement est grande plus les branchements au réseau s'étendent, ce qui impacte le coût global de l'eau.
Tourteron : foire aux questions
➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : les informations qui doivent apparaître
Le courrier de demande de résiliation Tourteron doit obligatoirement comporter une liste de données incontournables pour être correctement traité. Dans le lot des informations utiles, on retrouve notamment :
- Le nom et le prénom du client ;
- La référence de l'abonnement eau ;
- L'adresse de l'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
- Le jour exact où vous rendez les clés du logement ;
- Le dernier relevé du compteur d'eau ;
- La nouvelle adresse mais aussi le compte bancaire sur lequel solder le montant restant du.
Veuillez trouver un modèle de lettre de résiliation Tourteron.
Prénom + nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail
Tourteron
5 place de la Mairie
08130 Tourteron
Fait à Tourteron, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau
Madame, Monsieur,
Je vous fais part de ma volonté de clôturer le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.
La résiliation définitive de l'abonnement pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les derniers index de consommation à date du départ / ou merci de planifier une intervention avec un technicien de vos services afin de réaliser le dernier relevé de compteur.
Par ailleurs, merci de bien vouloir arrêter tous les contrats liés à la fourniture d'eau du logement.
La preuve de clôture du contrat peut être envoyée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse + CP + Ville.
Par avance, je vous remercie de prendre en charge cette résiliation au plus vite.
Dans l'attente de votre retour, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes sincères salutations.
Nom et Signature
➡️ Tourteron : que faire en cas de souci dans le paiement des échéances d'eau ?
Dans le cas de difficultés de règlement de la facture d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Tourteron a pour obligation d'avertir son client qu'il dispose de plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) afin de solder la dernière facture.
Si jamais l'impossibilité de paiement est transitoire, l'usager doit appeler Tourteron dans les plus brefs délais, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Durant l'appel, le client peut prétendre à un échelonnement de la facture sur plusieurs mois. D'autre part, il pourra demander le report de la facture à plus tard.
À contrario, si les soucis à payer la facture d'eau durent longtemps et que le titulaire peine à payer la facture en temps imparti, alors il peut saisir les services sociaux présents dans la ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier au client pour lui faire part des recours possibles ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas couper l'arrivée d'eau dans une maison principale, et ce, qu'importe la période de l'année.
➡️ Quelles sont les aides attribuées aux personnes modestes pour diminuer les charges liées à l'eau ?
À l'inverse du domaine énergétique pour lequel il y a déjà une aide spécifique accordée aux personnes, selon leurs ressources, le secteur de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au paiement des sommes dues en cas de complication financière. Néanmoins, il est à noter qu'une potentielle aide, sur le même principe que le chèque énergie, était en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.
En cas de soucis financiers avec Tourteron, le client peut contacter la Mairie de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux revenus nets de l'ensemble des habitants du foyer. Les conditions d'attribution sont choisies par les conseils départementaux.
➡️ Un problème sur la facture d'eau Tourteron, qui joindre ?
En cas de litige avec Tourteron mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer un courrier de protestation au service consommateur du fournisseur. Il est d'ailleurs fortement recommandé de transmettre ce courrier en envoi recommandé.
Si, dans les deux mois, le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou s'il n'est pas convaincu du retour que lui a fait de service consommateur, alors il peut avoir recours au service du Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire en ligne en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
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