Le numéro de téléphone de SEREX SA est le 04 93 23 06 07. SEREX SA est situé à l'adresse Auron 06660 Saint-Étienne-de-Tinée.

SEREX SA (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Quelles sont les coordonnées SEREX SA

Coordonnées du délégataire SEREX SA
✔ Nom officiel 💧 SEREX SA
Numéro de téléphone 04 93 23 06 07
Adresse postale
Auron
06660  Saint-Étienne-de-Tinée

Téléphone service client SEREX SA

Pour joindre SEREX SA, il est nécessaire de faire le 04 93 23 06 07. Ce service téléphonique est rendu disponible pour les personnes qui souhaitent questionner leur fournisseur concernant la facture d'eau, le compteur d'eau, mais aussi sur le coût du mètre cube d'eau.

Ce numéro de téléphone est aussi disponible sur la facture d'eau, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur mais aussi sur le site web SEREX SA.

Joindre SEREX SA pour une coupure ou une panne L'accueil téléphonique de SEREX SA dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est important de joindre ce numéro en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresser un courrier SEREX SA

Par courrier, le fournisseur d'eau SEREX SA se situe à l'adresse suivante :

SEREX SA
Auron
06660 Saint-Étienne-de-Tinée

Le client peut également se présenter à ce bureau pour un entretien avec un conseiller du groupe.

Faire appel à SEREX SA en ligne

Pour finir, les adeptes du web qui souhaitent modifier et gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client SEREX SA directement depuis leur ordinateur peuvent le faire via l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que cet espace soit opérationnel, le client doit en premier lieu souscrire un abonnement avec le distributeur.

Le client a ensuite besoin d'activer son compte client en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse e-mail valide en plus d'un code confidentiel. Sachez que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client SEREX SA, il faut penser à insérer et alterner les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) qui composent son code secret.

D'autre part, rappelons que SEREX SA a mis à disposition son site officiel sur lequel se trouvent les réponses à la majorité des interrogations des internautes.

Pour que le fournisseur réponde à vos questions concernant une mensualité inattendue, mais aussi un problème avec le délégataire d'eau, le particulier a aussi la possibilité d'envoyer un mail sur l'adresse renseignée sur la facture.

Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public SEREX SA ?

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, SEREX SA est responsable de la facturation, les relèves de compteurs d'eau et la gestion du réseau d'eau potable. Il est possible de les joindre pour :


Ouvrir le compteur SEREX SA au moment de l'emménagement

Si vous déménagez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il faut alors procéder à l'activation du compteur d'eau potable. Il est nécessaire pour cela de joindre le service eau de SEREX SA (voir le numéro ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau est très simple. Un représentant SEREX SA peut être amené à devoir se déplacer pour enclencher le compteur d'eau.

L'ouverture du compteur avec SEREX SA suppose le paiement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Souvent, les frais d'accès au service eau varient entre 35€ et 50€ et sont inclus dans le bordereau de facture édité par SEREX SA.

Clôture du compteur SEREX SA suite à un départ

Avant tout, il est primordial de prendre contact avec le service client SEREX SA de manière à fermer le compteur d'eau. En cas d'oubli, vous risquez de régler les montant liés à l'eau du futur occupant. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, il faut prévoir la liste de documents suivants :

  • La date exacte du départ de l'habitation ;
  • L'adresse exacte pour recevoir la facture de clôture ;
  • Le relevé du compteur au moment du départ ;
  • Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) SEREX SA ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Demander la fermeture SEREX SA via son espace personnel En plus de la demande de clôture par téléphone SEREX SA, il est couramment suggéré de le faire via son espace client en ligne. Si le fournisseur SEREX SA propose ce service, il est possible de se rendre sur l'espace client SEREX SA. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la mise en arrêt du contrat SEREX SA.

Questions fréquentes sur la facture d'eau

Ici retrouvez les informations importantes pour décrypter le montant des factures liées à l'eau transmises par SEREX SA.


Décrytage de la facture SEREX SA

La facturation pour l'eau SEREX SA se sépare en 3 parties : l'abonnement eau, le prix des consommations d'eau, le prix des taxes et redevances.

Le prix de l'abonnement se réfère à la part invariable de la facture, ce qui suppose que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le tarif prévu pour l'abonnement sert à entretenir les réseaux et les infrastructures propres à SEREX SA.

Le montant des consommations est basé sur le nombre de m3 d'eau dépensés entre deux relèves de compteur multiplié par le prix du m3 d'eau avec SEREX SA.

Pour finir, toutes les taxes et redevances. Ici, deux taux différents sont collectés : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement ainsi que 10% correspondant à l'assainissement collectif.

Un doute sur la facture : le service client à appeler ?

En cas de doute avec la facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou seulement en cas de réclamation, il est important de remonter cela au pôle compétent d'SEREX SA :

Contact clientèle SEREX SA
Auron
06660 Saint-Étienne-de-Tinée

Numéro de téléphone : 04 93 23 06 07

Éplucher le tarif de l'eau chez SEREX SA

Le tarif de l'eau est déterminé par chaque collectivité. C'est pourquoi, on trouve près de 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.

De manière à trouver le tarif de l'eau lié à la commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Ces divergences de prix au m3 appliquées à chacune des villes de France s'expliquent principalement avec des variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ce qui explique que la captation, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, sont divergeants.

Les matériaux mis à disposition et les investissements pour les infrastructures pèsent pareillement sur le choix du tarif de l'eau.

Par ailleurs, le prix du m3 d'eau dépend du niveau de densité de la population. Pour conclure, plus la distance entre chaque logement est grande plus les branchements au réseau se multiplient, ce qui se répercute sur le tarif total de l'eau.

SEREX SA : les réponses à vos questions

➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : ci-dessous les informations qui doivent apparaître

Le courrier de demande de résiliation SEREX SA doit nécessairement comporter les données indispensables pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Parmi ces champs, il faut prévoir :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • La référence de l'abonnement eau ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • Le jour où le client rend l'appartement ou la maison ;
  • Les index de relevé de compteur ;
  • La nouvelle habitation (adresse) mais aussi le compte bancaire sur lequel solder le montant restant du.

Retrouvez ici la lettre type pour clôturer l'abonnement eau SEREX SA.

Nom + prénom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail du client

SEREX SA
Auron
06660 Saint-Étienne-de-Tinée

Fait à Saint-Étienne-de-Tinée, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de résilier l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La résiliation définitive de l'abonnement devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai le dernier relevé du compteur d'eau le jour du déménagement / ou merci de dépêcher l'un de vos techniciens afin de réaliser le dernier relevé de compteur.

Également, merci d'arrêter l'ensemble des services liés au contrat d'eau liés à ce logement.

La preuve de clôture du contrat peut être envoyée à mon nouveau domicile situé au adresse complète.

Par avance, je vous remercie de prendre en charge cette résiliation dans les plus brefs délais.

En attendant votre retour, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes remerciements.

Signature

➡️ SEREX SA : comment faire s'il y a un souci dans le paiement des échéances d'eau ?

En cas de difficulté dans le paiement de l'échéance d'eau dans les 14 jours réglementaires, SEREX SA doit informer son client qu'il a le droit à plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) afin de solder la dernière facture.

Dans le cas où le retard du règlement est provisoire, le titulaire doit joindre SEREX SA au plus vite, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Durant l'appel, le client peut prétendre à un étalement du paiement pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il pourra demander par ailleurs le décalage de la facture à après.

Dans le cas inverse, lorsque les ennuis de paiement durent longtemps et que le titulaire peine à payer les sommes dues en temps voulu, alors il peut recourir aux services sociaux de la commune. À l'issue des quinze jours octroyés, le fournisseur envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour lui faire part des recours possibles ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de suspendre l'alimentation en eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), tout au long de l'année.

➡️ Y a-t-il des aides attribuées aux personnes modestes pour diminuer les charges liées à l'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz dans lequel on trouve déjà une tarification adaptée attribuée aux personnes aux revenus modestes, le secteur de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au paiement des sommes dues en cas de complication financière. Cependant, rappelons qu'un nouveau dispositif, similaire au principe du chèque énergie, était en phase de test sur l'année 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

En cas de problèmes liés au paiement des factures SEREX SA, le client peut se tourner vers les services sociaux de sa commune ou encore le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux revenus nets de toutes les personnes du foyer. Les règles d'attribution sont uniques à chaque département.

➡️ Un problème sur votre dernière mensualité SEREX SA, qui contacter ?

En cas de problème avec SEREX SA mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer une lettre de réclamation à l'attention du pôle compétent. On conseille d'ailleurs de faire parvenir la demande en recommandé avec avis de réception.

Si, dans les deux mois, le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou bien s'il est insatisfait du retour formulé par le service compétent, alors il lui est possible de recourir au service national de Médiation de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau peut se faire sur le web en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite, qu'importe la demande. Généralement, le traitement du dossier a lieu dans le trimestre suivant la réception du dossier. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, dans l'hypothèse où le problème reste sans solution l'usager a la possibilité de saisir le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

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