Le numéro de téléphone de Rochebrune est le 04 92 54 45 46. Rochebrune est situé à l'adresse Le Village 05190 Rochebrune.
Rochebrune (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Joindre le service client Rochebrune
| ✔ Nom officiel | 💧 Rochebrune |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 92 54 45 46 |
| Adresse postale |
Le Village 05190 Rochebrune |
Téléphone service client Rochebrune
Pour joindre Rochebrune, il est nécessaire de faire le 04 92 54 45 46. Ce service téléphonique est rendu disponible pour les personnes qui souhaitent questionner leur fournisseur concernant la facture d'eau, le compteur d'eau, mais aussi sur le prix de l'eau.
Le téléphone du service client est aussi disponible sur la facture d'eau, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur mais aussi sur le site web Rochebrune.
Joindre Rochebrune en cas de panne ou de fuite avant compteur Le numéro de téléphone de Rochebrune dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est important de joindre ce numéro en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.
Adresse postale Rochebrune
Concernant les demandes par courrier, le fournisseur d'eau Rochebrune se situe à l'adresse suivante :
Le Village
05190 Rochebrune
Le client peut également se présenter à ce bureau pour un entretien avec un conseiller du groupe.
Prendre contact avec Rochebrune sur le web
Pour finir, les adeptes du web qui souhaitent modifier et gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client Rochebrune directement depuis leur ordinateur peuvent le faire via l'espace personnel en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit opérationnel, le client doit en premier lieu souscrire un abonnement avec le distributeur.
Le client a ensuite besoin d'activer son espace client en ligne s'assurant d'utiliser une adresse e-mail valide en plus d'un code confidentiel. Sachez que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client Rochebrune, il faut penser à mélanger les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. qui composent son code secret.
D'autre part, rappelons que Rochebrune a mis à disposition son site officiel sur lequel se trouvent les réponses à toutes les questions des personnes.
Pour que le fournisseur réponde à vos questions concernant une mensualité inattendue, mais aussi un problème avec le délégataire d'eau, le client a la possibilité d'envoyer sa requête par mail sur l'adresse renseignée sur la facture.
Motifs pour contacter la société Rochebrune ?
En tant que délégataire pour l'eau potable, Rochebrune est responsable de la facturation, les relèves de compteurs d'eau et la gestion du réseau d'eau potable. Il est possible de les joindre pour :
Demander la mise en service du compteur Rochebrune au moment de l'emménagement
Si vous déménagez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il faut alors procéder à l'activation du compteur d'eau potable. Il est nécessaire pour cela de téléphoner au service client de Rochebrune (voir le numéro ci-dessus).
La mise en marche du compteur d'eau est très simple. Un représentant Rochebrune peut être amené à devoir se déplacer pour enclencher le compteur d'eau.
La mise en service du compteur avec Rochebrune nécessite le paiement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Souvent, les frais d'accès au service eau varient entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la facture d'ouverture du compteur envoyée par Rochebrune.
Résiliation du compteur Rochebrune suite à un départ
Avant tout, il est primordial de prendre contact avec le service client Rochebrune de manière à fermer le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, il vous sera demandé de régler les montant liés à l'eau du futur occupant. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, il faut prévoir la liste de documents suivants :
- La date exacte du départ de l'habitation ;
- La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de départ ;
- Le relevé du compteur au moment du départ ;
- Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) Rochebrune ;
- Un relevé d'identité bancaire (RIB).
Demander la fermeture Rochebrune via l'espace personnel Indépendamment de la demande de clôture par téléphone Rochebrune, il est couramment suggéré de le faire via son espace client en ligne. Si le fournisseur Rochebrune propose ce service, il suffit de se connecter à l'accès du compte client en ligne Rochebrune. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la mise en arrêt du contrat Rochebrune.
Questions fréquentes sur la facture d'eau
Ici retrouvez l'ensemble des détails pour analyser le montant des factures liées à l'eau transmises par Rochebrune.
Décrytage de la facture Rochebrune
La facturation pour l'eau Rochebrune se sépare en 3 parties : l'abonnement eau, le prix des consommations d'eau, les taxes et redevances.
Le coût de l'abonnement eau du compteur se réfère à la part invariable de la facture, ce qui suppose que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le tarif prévu pour l'abonnement sert à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures qui sont sous la direction de Rochebrune.
Le montant des consommations est basé sur le nombre de m3 d'eau dépensés entre deux relèves de compteur multiplié par le prix du m3 d'eau avec Rochebrune.
Pour finir, les taxes liées à l'eau et redevances. À savoir que deux taux différents sont collectés : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement ainsi que 10% correspondant à l'assainissement collectif.
Un problème de facturation : le service client à appeler ?
En cas de doute avec la facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou seulement si vous souhaitez porter une réclamation, il est recommandé de remonter cela au pôle compétent d'Rochebrune :
Le Village
05190 Rochebrune
Numéro de téléphone : 04 92 54 45 46
Éplucher le tarif de l'eau chez Rochebrune
Le tarif de l'eau est choisi unilatéralement par la collectivité. C'est pourquoi, on trouve près de 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.
De manière à trouver le tarif de l'eau appliqué dans votre commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.
Ces divergences de prix au m3 entre les communes sont justifiées avec des variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ce qui explique que la captation, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, sont divergeants.
La qualité et l'entretien des équipements en plus du budget injecté pour les infrastructures pèsent pareillement sur le choix du tarif de l'eau.
Par ailleurs, le prix du m3 d'eau fluctue en fonction du facteur démographique. Pour conclure, plus la distance entre chaque logement est grande plus les branchements au réseau se multiplient, ce qui se répercute sur le tarif total de l'eau.
Rochebrune : foire aux questions
➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : ci-dessous les informations qui doivent apparaître
Le courrier de demande de résiliation Rochebrune doit nécessairement comporter les données indispensables pour être correctement traité. Dans les informations requises, il faut prévoir :
- Le nom et le prénom du client ;
- La référence de l'abonnement eau ;
- L'adresse de la maison ou de l'appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- Le jour où le client rend les clés du logement ;
- La relève du compteur d'eau ;
- La nouvelle habitation (adresse) mais aussi le compte bancaire sur lequel solder le montant restant du.
Retrouvez ici la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Rochebrune.
Nom + prénom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse mail du client
Rochebrune
Le Village
05190 Rochebrune
Fait à Rochebrune, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon souhait de résilier le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.
La résiliation définitive de l'abonnement devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai le dernier relevé du compteur d'eau à date du départ / ou pourriez-vous planifier une intervention avec l'un de vos techniciens afin de réaliser le dernier relevé de compteur.
Également, merci d'arrêter l'ensemble des services liés au contrat d'eau du logement.
La preuve de clôture du contrat peut être envoyée à mon nouveau domicile situé au adresse complète.
Par avance, je vous remercie de prendre en charge cette résiliation dans les plus brefs délais.
En attendant votre retour, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.
Nom Prénom + Signature
➡️ Rochebrune : comment faire s'il y a un souci dans le paiement des échéances d'eau ?
En cas de difficulté dans le paiement de l'échéance d'eau dans les 14 jours réglementaires, Rochebrune a pour obligation de prévenir le client qu'il a le droit à plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) afin de solder la dernière facture.
Dans le cas où le retard du règlement est provisoire, l'usager doit appeler Rochebrune d'urgence, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Durant l'appel, le client peut prétendre à un étalement du paiement pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il pourra demander par ailleurs le report de la facture à plus tard.
Dans le cas contraire, lorsque les ennuis de paiement durent longtemps et que le titulaire peine à payer les sommes dues en temps voulu, alors il peut recourir aux services sociaux de la commune. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le fournisseur transmet d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour lui faire part des recours possibles ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de suspendre l'alimentation en eau dans une maison principale, pendant toute l'année civile.
➡️ Y a-t-il des aides attribuées aux personnes modestes pour diminuer les charges liées à l'eau ?
À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz dans lequel on trouve déjà une tarification adaptée accordée aux usagers les plus modestes, le secteur de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au paiement des sommes dues en cas de complication financière. Cependant, rappelons qu'un nouveau dispositif, sur le même principe que le chèque énergie, était testé sur l'année 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.
En cas de problèmes liés au paiement des factures Rochebrune, le client peut se tourner vers les services sociaux de sa commune ou alors le Conseil Départemental qui lui conseilleront le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux revenus nets de toutes les personnes du foyer. Les règles d'attribution sont uniques à chaque département.
➡️ Un problème sur la facture d'eau Rochebrune, quel service s'en occupe ?
En cas de problème avec Rochebrune mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer une lettre de réclamation à l'attention du pôle compétent. On conseille d'ailleurs de transmettre ce courrier en recommandé avec AR.
Si, dans les deux mois, le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou bien s'il est insatisfait du retour formulé par le service compétent, alors il lui est possible de recourir au service du Médiateur de l'eau. La saisine de ce service de médiation peut se faire sur le web en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
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