Le numéro de téléphone de Théus est le 04 92 54 64 72. Théus est situé à l'adresse Le Village 05190 Théus.
Théus (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Joindre le service client Théus
| ✔ Nom officiel | 💧 Théus |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 92 54 64 72 |
| Adresse postale |
Le Village 05190 Théus |
Téléphone service client Théus
Afin de se mettre en contact avec Théus, il est nécessaire de faire le 04 92 54 64 72. Ce service téléphonique est rendu disponible pour les personnes qui souhaitent questionner leur fournisseur concernant la facture d'eau, le compteur d'eau, mais aussi sur le prix de l'eau.
Le téléphone du service client est également visible sur la facture d'eau, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur mais aussi sur le site web Théus.
Joindre Théus en cas de panne ou de fuite avant compteur Le numéro de téléphone de Théus dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est important de joindre ce numéro en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.
Adresse postale Théus
Concernant les demandes par courrier, le distributeur Théus se situe à l'adresse suivante :
Le Village
05190 Théus
Le client peut également se présenter à ce bureau pour un entretien avec un conseiller du groupe.
Prendre contact avec Théus sur le web
Aussi, les adeptes du web qui souhaitent modifier et gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client Théus directement depuis leur ordinateur peuvent le faire via l'espace personnel en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit disponible, le client doit en premier lieu souscrire un abonnement avec le distributeur.
Le client a ensuite besoin d'activer son espace client en ligne s'assurant d'utiliser une adresse mail valide en plus d'un code confidentiel. Sachez que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client Théus, il faut penser à mélanger les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. dans son code confidentiel.
D'autre part, rappelons que Théus a mis à disposition son site officiel sur lequel se trouvent les réponses à toutes les questions des personnes.
Pour que le fournisseur réponde à vos questions concernant une mensualité inattendue, mais aussi un problème avec le délégataire d'eau, le client a la possibilité d'envoyer sa requête par mail sur l'adresse renseignée sur la facture.
Motifs pour contacter la société Théus ?
En tant que délégataire pour l'eau potable, Théus se charge de la gestion des factures d'eau, les relèves de compteurs d'eau et la gestion du réseau d'eau potable. Il est possible de les joindre pour :
Demander la mise en service du compteur Théus lors de l'arrivée dans le logement
Si vous déménagez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il faut alors procéder à l'activation du compteur d'eau potable. Il est nécessaire pour cela de téléphoner au service client de Théus (voir ci-dessus).
La mise en marche du compteur d'eau est très simple. Un représentant Théus peut être amené à devoir se déplacer pour enclencher le compteur d'eau.
La mise en service du compteur avec Théus nécessite l'acquittement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Souvent, les frais d'accès au service eau varient entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la facture d'ouverture du compteur envoyée par Théus.
Résiliation du compteur Théus suite à un déménagement
Avant tout, il est primordial de prendre contact avec le service client Théus de manière à fermer le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, il vous sera demandé de régler les consommations d'eau du futur occupant. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, il faut prévoir la liste de documents suivants :
- La date exacte du départ de l'habitation ;
- La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de départ ;
- La relève des index au moment du départ ;
- Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) Théus ;
- Un relevé d'identité bancaire (RIB).
Demander la fermeture Théus via l'espace personnel Indépendamment de la clôture téléphonique du contrat Théus, il est couramment suggéré de le faire via son espace client en ligne. Si le fournisseur Théus propose ce service, il suffit de se connecter à l'accès du compte client en ligne Théus. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la mise en arrêt du contrat Théus.
Questions fréquentes sur la facture d'eau
Ici retrouvez l'ensemble des détails pour analyser le montant des mensualités d'eau transmises par Théus.
Décrytage de la facture Théus
La facturation pour l'eau Théus se sépare en 3 parties : l'abonnement eau, le prix des consommations d'eau, les taxes et redevances.
Le coût de l'abonnement eau du compteur est lié à la part invariable de la facture, ce qui suppose que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le tarif prévu pour l'abonnement sert à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures qui sont sous la direction de Théus.
Le tarif de la partie consommation est basé sur le nombre de m3 d'eau dépensés entre deux relèves de compteur multiplié par le prix du m3 d'eau avec Théus.
Pour finir, les taxes liées à l'eau et redevances. À savoir que deux TVA différentes sont collectés : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement ainsi que 10% correspondant à l'assainissement collectif.
Un problème de facturation : qui dois-je appeler ?
En cas de doute avec la facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou seulement si vous souhaitez porter une réclamation, il est recommandé de prendre contact avec le pôle compétent d'Théus :
Le Village
05190 Théus
Numéro de téléphone : 04 92 54 64 72
Éplucher le tarif de l'eau chez Théus
Le tarif de l'eau est choisi unilatéralement par la collectivité. C'est pourquoi, on trouve près de 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.
De manière à trouver le tarif de l'eau appliqué dans votre commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.
Ces divergences de prix au m3 entre les communes sont justifiées avec les variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ce qui explique que la captation, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, sont divergeants.
La qualité et l'entretien des équipements en plus du budget injecté dans les aménagements pèsent pareillement sur le choix du tarif de l'eau.
Par ailleurs, le prix du m3 d'eau fluctue en fonction du facteur démographique. Effectivement, plus la distance entre chaque logement est grande plus les branchements au réseau se multiplient, ce qui se répercute sur le tarif total de l'eau.
Théus : foire aux questions
➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : les informations qui doivent apparaître
Le courrier de demande de résiliation Théus doit nécessairement comporter les données indispensables pour être correctement traité. Dans les informations requises, il y a :
- Le nom et le prénom du client ;
- La référence de l'abonnement eau ;
- L'adresse de la maison ou de l'appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- Le jour où le client rend les clés du logement ;
- La relève du compteur d'eau ;
- L'adresse de la nouvelle maison mais aussi le compte bancaire sur lequel solder le montant restant du.
Retrouvez ici la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Théus.
Nom + prénom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse e-mail
Théus
Le Village
05190 Théus
Fait à Théus, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon souhait de résilier le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.
La résiliation définitive de l'abonnement devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai le dernier relevé du compteur d'eau à date du départ / ou pourriez-vous planifier une intervention avec l'un de vos agents afin de réaliser le dernier relevé de compteur.
Également, merci d'arrêter l'ensemble des services liés au contrat d'eau du logement.
La preuve de clôture du contrat peut être envoyée à mon nouveau domicile situé au adresse complète.
Par avance, je vous remercie de prendre en charge cette résiliation dans les plus brefs délais.
En attendant votre retour, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.
Nom Prénom + Signature
➡️ Théus : quelles sont les étapes à suivre en cas de souci dans le paiement des échéances d'eau ?
En cas de difficulté dans le paiement de l'échéance d'eau dans les 14 jours réglementaires, Théus a pour obligation de prévenir le client qu'il bénéficie de plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) afin de solder la dernière facture.
Dans le cas où le retard du règlement est provisoire, l'usager doit appeler Théus d'urgence, au numéro disponible sur la facture d'eau. Durant l'appel, le client peut prétendre à un étalement du paiement pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il pourra demander par ailleurs le report de la facture à plus tard.
Dans le cas contraire, si les problèmes de paiement durent longtemps et que le titulaire peine à payer les sommes dues en temps voulu, alors il peut recourir aux services sociaux de la commune. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le fournisseur transmet d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat pour lui faire part des recours possibles ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de suspendre l'alimentation en eau dans une maison principale, pendant toute l'année civile.
➡️ Quid des aides attribuées aux personnes modestes pour diminuer les charges liées à l'eau ?
À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz dans lequel on trouve déjà une tarification adaptée accordée aux usagers les plus modestes, le domaine de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au paiement des sommes dues en cas de complication financière. Cependant, rappelons qu'un nouveau dispositif, sur le même principe que le chèque énergie, était testé courant 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.
En cas de problèmes liés au paiement des factures Théus, le client peut se tourner vers les services sociaux de sa commune ou alors le Conseil Départemental qui lui conseilleront le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le montant du Fonds est décidé par rapport aux revenus nets de toutes les personnes du foyer. Les règles d'attribution sont uniques à chaque département.
➡️ Un problème sur la facture d'eau Théus, quel service s'en occupe ?
En cas de démêlé avec Théus mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer une lettre de réclamation à l'attention du pôle compétent. On conseille d'ailleurs de transmettre ce courrier en recommandé avec AR.
Dans l'hypothèse où, après deux mois, le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou bien s'il est insatisfait du retour formulé par le service compétent, alors il lui est possible de recourir au service du Médiateur de l'eau. La saisine de ce service de médiation est possible en ligne en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
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