Lettret (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Coordonnées du groupe Lettret

Coordonnées du délégataire Lettret
✔ Nom officiel 💧 Lettret
Numéro de téléphone 04 92 54 02 57
Adresse postale
Le Village
05130  Lettret

Téléphone du fournisseur Lettret

Pour téléphoner à Lettret, il suffit d'appeler le numéro 04 92 54 02 57. Le service client téléphonique est ouvert aux particuliers souhaitant interroger leur fournisseur sur la facture d'eau, le compteur d'eau, mais aussi sur le prix appliqué pour l'eau.

Ce numéro de téléphone se trouve aussi sur la facture d'eau, sur l'abonnement eau ou alors sur le site internet Lettret.

Appeler Lettret en cas de panne ou de fuite avant compteur Le contact à privilégier chez de Lettret dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est indispensable de joindre ce numéro en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresser un courrier Lettret

Pour les requêtes écrites, le délégataire Lettret est disponible aux coordonnées suivantes :

Lettret
Le Village
05130 Lettret

Le client peut également se rendre à cette adresse lors d'un entretien avec un agent du fournisseur.

Les contacts Lettret en ligne

Enfin, les usagers souhaitant gérer leur abonnement eau ou joindre le service client Lettret en ligne peuvent le faire depuis l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit opérationnel, le client doit dans un premier temps s'être abonné à un contrat d'eau avec le gestionnaire.

Il convient ensuite d'activer son compte personnel en ligne s'assurant d'utiliser une adresse mail disponible en plus d'un code confidentiel. Sachez que, pour préserver la sécurité de l'espace client Lettret, il faut veiller à entrecroiser des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux dans son code confidentiel.

De plus, il est intéressant de savoir que Lettret livre aux usagers un site internet exhaustif sur lequel on peut trouver les réponses à la majorité des questions des utilisateurs.

Pour poser les questions concernant une mensualité inattendue, mais aussi un problème avec le délégataire d'eau, l'usager a le choix d'envoyer un mail à l'adresse inscrite sur sa facture.

Motifs pour contacter la société Lettret ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Lettret gère la facturation de l'eau potable, effectue des relèves de compteurs et gère le réseau d'eau potable. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Mettre en marche son compteur d'eau Lettret : démarches emménagement

En cas d'emménagement dans une ville gérée par ce même fournisseur, il est nécessaire d'effectuer l'ouverture du compteur. Dans ce cas, il est recommandé de composer le numéro du service eau de Lettret (voir le numéro plus haut).

La mise en service du compteur eau est rapide. Un représentant Lettret peut même se déplacer à votre domicile pour procéder à la mise en route physique du compteur.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Lettret requiert le paiement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. Dans la plupart des cas, les frais d'accès sont situés entre 35€ et 50€ et sont inclus dans le règlement de mise en service édité par Lettret.

Résiliation du compteur Lettret en cas de déménagement

Avant tout, il est primordial de téléphoner au service client Lettret de manière à demander la fermeture du compteur. Dans le cas contraire, le client devra régler les consommations d'eau de la personne qui reprend le logement. Avant d'appeler ce service, il est nécessaire d'avoir les informations suivantes :

  • La date du déménagement ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la dernière facture ;
  • Le relevé du compteur lorsque vous quittez le logement ;
  • Le numéro lié à votre contrat d'eau Lettret ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Demander la fermeture Lettret via son espace client En plus de la résiliation du contrat Lettret, il est souvent possible de le faire depuis le compte client en ligne. Pour ce faire, si Lettret dispose de cette prestation, il suffit de se connecter à votre espace personnel Lettret. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la mise en arrêt du contrat Lettret.

Tout savoir sur la facture d'eau

Ici retrouvez les informations importantes afin de comprendre le prix de la facture d'eau transmise par Lettret.


Ma facture en détail chez Lettret

La facturation pour l'eau Lettret se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement du compteur, le nombre de litres d'eau consommés, le montant TTC (taxes et redevances).

Le prix de l'abonnement correspond à une part invariable de la facture d'eau, ce qui signifie que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Il permet de régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux appartenant à Lettret.

Le montant des consommations est calculé en fonction du cubage d'eau consommé entre les relevés de deux index de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Lettret.

Pour finir, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. À savoir que deux taux sont collectés : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement en plus de une taxe de 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un incident avec la facture : qui dois-je joindre ?

Si un incident survient sur la facture d'eau, contestation du montant de la facture mais aussi pour envoyer une réclamation, vous pouvez remonter cela au service compétent d'Lettret :

Service à la clientèle Lettret
Le Village
05130 Lettret

Contact téléphonique : 04 92 54 02 57

Étude du tarif de l'eau chez Lettret

Le tarif de l'eau est statué par chaque collectivité. C'est pour cela qu'il y a un chiffre avoisinnant les 10.000 tarifs différents dans tout l'hexagone.

Pour prendre connaissance le montant de l'eau appliqué dans votre commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous puis allez sur le lien lié à votre commune.

Coût de l'eau Lettret pour ma ville

L'alternative consiste à aller sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Ces divergences de prix au m3 appliquées à chacune des villes de France sont provoquées par les contextes environnementaux différents. Ce qui explique que le captage, l'épuration, et la distribution de l'eau varient en proportion.

La qualité des matériaux et les investissements dans les infrastructures agissent également sur le choix du tarif de l'eau.

Enfin, le prix de l'eau est lié au bilan démographique. Pour conclure, plus il y a d'espace en les logements plus les conduits d'acheminement prennent de l'ampleur, ce qui impacte le tarif total de l'eau.

Lettret : foire aux questions

➡️ Modèle de lettre de résiliation : retrouvez les précisions qui doivent apparaître

Le courrier de résiliation du contrat de fourniture d'eau Lettret doit nécessairement comporter les données indispensables pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Dans la liste de ces informations, il y a notamment :

  • Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
  • La référence de l'abonnement eau ;
  • L'adresse exacte du logement (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle le client rend les clés de l'appartement / la maison ;
  • Les index de relevé de compteur ;
  • La nouvelle adresse en plus du RIB sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Retrouvez ici un modèle de lettre de résiliation Lettret.

Prénom et nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail du client

Lettret
Le Village
05130 Lettret

Fait à Lettret, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Référence contrat eau : numéro de contrat
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de mon souhait de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La résiliation définitive de l'abonnement pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau à cette date / ou merci d'organiser une intervention avec l'un de vos agents pour venir faire la relève des index du compteur.

Par ailleurs, soyez prié de stopper tous les contrats annexes liés à l'eau dans ce logement.

La facture de solde du contrat pourra être communiquée à mon nouveau domicile situé au adresse complète.

Merci de bien vouloir prendre en considération cette clôture de contrat dans les temps impartis.

Dans l'attente de votre réponse, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Signature

➡️ Lettret : que faire si je rencontre un souci dans le paiement des échéances d'eau ?

Si le client a des problèmes de paiement de l'échéance d'eau dans les 14 jours, Lettret doit prévenir l'usager qu'il jouit de quelques jours de plus (une quinzaine) afin de solder la dernière facture.

Si le problème de paiement reste temporaire, l'usager doit se rapprocher Lettret au plus vite, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Au moment de cet appel, le client peut négocier un étalement du paiement sur plusieurs mois. Il peut aussi demander le décalage du paiement au mois suivant.

À contrario, lorsque les ennuis de paiement perdurent et qu'il est compliqué pour l'usager de régler la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, alors il peut saisir les services sociaux de la commune. Après le délai supplémentaire accordé, le fournisseur transmet d'ailleurs un courrier à l'usager pour lui faire part des recours possibles ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction procéder à l'interruption de la distribution d'eau au sein d'un domicile principal, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quid des tarifications spéciales mises en places pour payer l'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique où il existe déjà une aide que constitue le chèque énergie aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Cependant, rappelons qu'un nouveau dispositif, sur une base similaire au chèque énergie, était en phase de test début 0221 dans certaines collectivités territoriales.

Lors de difficultés financières avec Lettret, l'usager peut aussi joindre la Mairie et les services sociaux de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui l'enverront sur le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le montant du Fonds est décidé par rapport aux revenus nets de l'ensemble des habitants du foyer. Les règles d'attribution sont uniques à chaque département.

➡️ Un problème sur votre dernière mensualité Lettret, quel est le service compétant ?

Lors d'un conflit avec Lettret ou d'un souci sur la facture d'eau, le client peut dans un premier temps envoyer un courrier de réclamation au pôle compétent du délégataire. On recommande le plus souvent de poster la lettre en recommandé avec avis de réception.

Si dans les deux mois après l'envoi du recommandé l'usager ne reçoit pas de réponse, ou bien s'il est insatisfait du retour que lui a fait de service consommateur, il peut s'orienter vers le service de Médiation de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire sur le web en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Cette démarche entièrement gratuite. Généralement, le traitement du dossier s'exerce dans le trimestre qui suivent la réception du recommandé. Après la proposition exprimée par le Médiateur, dans l'hypothèse ou le problème reste insoluble l'usager peut encore se tourner vers le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Communes gérées par Lettret

Afin de tout connaître concernant Lettret dans votre cas, du service en charge de l'eau ou alors du coût de l'eau, dirigez-vous vers le nom de votre commune :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !