Le numéro de téléphone de Viels-Maisons est le 03 23 82 61 47. Viels-Maisons est situé à l'adresse 7 Grande rue 02540 Viels-Maisons.
Viels-Maisons (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Comment joindre le fournisseur Viels-Maisons
| ✔ Nom officiel | 💧 Viels-Maisons |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 03 23 82 61 47 |
| Adresse postale |
7 Grande rue 02540 Viels-Maisons |
Téléphone du fournisseur Viels-Maisons
Pour appeler Viels-Maisons, il est nécessaire de faire le 03 23 82 61 47. Ce service téléphonique est ouvert aux usagers qui souhaitent questionner leur fournisseur concernant la facture d'eau, l'abonnement du compteur d'eau, ou sur le prix du m3 d'eau.
Le numéro de téléphone susmentionné est aussi présent sur la facture d'eau, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur mais aussi sur le site internet Viels-Maisons.
Téléphoner à Viels-Maisons en cas d'urgence Le numéro du service client de Viels-Maisons dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est important de téléphoner à ce numéro en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.
Contact courrier Viels-Maisons
Pour les demandes par écrit, le distributeur d'eau Viels-Maisons se situe à l'adresse suivante :
7 Grande rue
02540 Viels-Maisons
Le client peut également se présenter à ce bureau lors d'un entretien avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.
Contacter Viels-Maisons via internet
Par ailleurs, les adeptes du web qui souhaitent modifier et gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client Viels-Maisons sur internet en ont la possibilité grâce à l'espace client mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit ouvert à l'usager, le client doit en premier lieu souscrire un abonnement avec le distributeur.
Dans un second temps, il convient de mettre en place son espace personnel en faisant attention à sélectionner une adresse e-mail accessible en plus d'un code confidentiel. Sachez que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client en ligne Viels-Maisons, il faut faire attention à alterner les chiffres, lettres, et caractères spéciaux dans le mot de passe personnel.
D'autre part, rappelons que Viels-Maisons a mis à disposition son site internet exhaustif répondant à la majorité des questions des usagers.
Pour que le fournisseur réponde à vos questions concernant une mensualité d'eau ou bien une insatisfaction avec le service client, il est possible de faire parvenir un mail écrit sur l'adresse renseignée sur la facture.
Pourquoi contacter le service eau du délégataire Viels-Maisons ?
En tant que délégation de service public, Viels-Maisons est en charge de la facturation de l'eau potable, les relèves de compteurs d'eau et la gestion du réseau d'eau potable. Il est possible de les joindre pour :
Mise en service du compteur d'eau Viels-Maisons au moment d'emménager
Si vous déménagez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il faut alors procéder à l'ouverture du compteur. Il faut alors de contacter le service eau potable de Viels-Maisons (numéro ci-dessus).
La mise en marche du compteur d'eau est très simple. Un représentant Viels-Maisons peut aller au domicile pour démarrer manuellement le compteur.
Ouvrir son compteur avec le délégataire Viels-Maisons requiert le règlement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Souvent, les frais d'accès au service eau se situent entre 35€ et 50€ ils sont compris sur la première facture d'eau envoyée par Viels-Maisons.
Résilier le compteur Viels-Maisons lors d'un départ du logement
Avant tout, il est primordial de prendre contact avec le service client Viels-Maisons pour résilier le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, vous serez tenu de payer les sommes liées à l'eau du futur occupant. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, il faut prévoir les informations suivantes :
- Le jour où vous quittez le logement ;
- L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de résiliation ;
- La dernière relève de compteur au moment du départ ;
- Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) Viels-Maisons ;
- Un relevé d'identité bancaire (RIB).
Fermer le compteur Viels-Maisons avec l'espace client en ligne Hormis la demande de résiliation téléphonique Viels-Maisons, il est couramment suggéré de le faire via son espace client en ligne. Pour ce faire, si Viels-Maisons propose cette prestation, connectez-vous à votre compte client Viels-Maisons. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la mise en arrêt du contrat Viels-Maisons.
Questions fréquentes sur les factures d'eau
Retrouvez dans cette partie tous les détails pour intérpréter le montant de la facture d'eau Viels-Maisons.
Décrytage de la facture Viels-Maisons
La facturation pour l'eau Viels-Maisons se sépare en 3 parties : l'abonnement du compteur, la consommation d'eau, le montant des taxes et redevances.
L'abonnement reflète la part invariable de la facture, ce qui suppose que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le but de l'abonnement contribue à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures appartenant à Viels-Maisons.
Le total de la partie consommations est basé sur le nombre de m3 d'eau dépensés entre deux relèves de compteur et le tarif du m3 d'eau chez Viels-Maisons.
En troisième partie, les taxes et redevances. Dans cette partie, deux styles de TVA sont collectés : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement ainsi que 10% de taxes représentant l'assainissement collectif.
J'ai un problème de mensualité : quel service client appeler ?
En cas de doute avec la facture d'eau (contestation du montant de la facture), ou alors pour envoyer une réclamation, il est nécessaire de joindre le pôle compétent d'Viels-Maisons :
7 Grande rue
02540 Viels-Maisons
Numéro de téléphone : 03 23 82 61 47
Éplucher le tarif de l'eau avec Viels-Maisons
Rappelons que le prix de l'eau en France est décidé directement par la collectivité. C'est pourquoi, on trouve près de 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.
Pour prendre connaissance le coût de l'eau qui s'applique chez vous, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis aller sur sa commune.
Les variations de tarifs du m3 d'eau entre chaque commune se justifient notamment par des variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ce qui explique que la captation, l'épuration, et la distribution de l'eau sont si différents.
Le niveau de qualité des équipements ainsi que le budget alloué dans les installations pèsent pareillement sur le choix du tarif de l'eau.
Pour finir, le coût de l'eau varie en fonction du bilan démographique. Effectivement plus la distance entre chaque logement est grande plus les branchements au réseau se multiplient, jouant sur le coût global de l'eau.
Viels-Maisons : questions fréquentes
➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : retrouvez les précisions qui doivent apparaître
Le courrier de demande de résiliation Viels-Maisons doit mentionner une liste de données incontournables pour être pris en compte par le service compétent. Dans le lot des informations utiles, les client peut prévoir :
- Le nom et le prénom du client ;
- La référence de l'abonnement eau ;
- L'adresse de la maison ou de l'appartement (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
- Le jour exact où vous rendez le logement ;
- Le dernier relevé du compteur d'eau ;
- L'adresse exacte de la nouvelle habitation mais aussi le compte bancaire sur lequel solder le montant restant du.
Retrouvez ici une lettre type de résiliation du contrat eau Viels-Maisons.
Prénom + nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse électronique
Viels-Maisons
7 Grande rue
02540 Viels-Maisons
Fait à Viels-Maisons, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.
La résiliation définitive de l'abonnement devra être actée le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les derniers index de consommation le jour même / ou merci de planifier une intervention avec un professionnel de vos services afin de réaliser le dernier relevé de compteur.
Également, soyez prié de stopper tous les contrats liés à la fourniture d'eau dans ce logement.
La preuve de clôture du contrat peut être envoyée à mon nouveau domicile situé au noter son adresse.
Par avance, je vous remercie de prendre en charge cette résiliation dans les plus brefs délais.
Dans l'attente de votre réponse, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Nom et Signature
➡️ Viels-Maisons : que faire si je rencontre un souci dans le paiement des échéances d'eau ?
En cas de difficulté dans le paiement de la facture d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Viels-Maisons a pour obligation d'avertir son client qu'il peut bénéficier de plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) afin de solder la dernière facture.
Dans le cas où le problème de paiement est transitoire, le client doit contacter Viels-Maisons dans les plus brefs délais, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Durant l'appel, le client peut prétendre à un étalement du paiement sur plusieurs semaines / mois. D'autre part, il pourra demander le report du montant facturé au mois suivant.
À contrario, si les incidents quant au réglement de la facture durent longtemps et que le titulaire peine à payer les sommes dues en temps voulu, il peut se tourner vers les services sociaux présents dans la ville. À l'issue des quinze jours, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs une lettre d'information au client pour lui faire part des recours possibles ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas couper l'arrivée d'eau dans une résidence principale, et ce, qu'importe la période de l'année.
➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides attribuées aux personnes modestes pour diminuer les charges liées à l'eau ?
À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où il existe déjà une aide spécifique aux personnes, selon leurs ressources, le domaine de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au paiement des sommes dues en cas de complication financière. Cependant, il faut noter qu'une potentielle aide, à l'image du chèque énergie, était en expérimentation sur le mois d'avril en 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.
En cas de problèmes liés au paiement des factures Viels-Maisons, l'usager peut aussi joindre la Mairie de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le montant du Fonds est décidé par rapport aux revenus nets de toutes les personnes du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont choisies par les conseils départementaux.
➡️ Litige sur la facture d'eau Viels-Maisons, qui joindre ?
Lors d'un différend avec Viels-Maisons mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer une lettre de réclamation au pôle compétent du délégataire. Il est d'ailleurs fortement recommandé d'envoyer ce courrier en envoi recommandé.
Si, après deux mois, le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou bien s'il est insatisfait de la réponse du service, alors il peut avoir recours au Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau est facilement faisable sur internet en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
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