Le numéro de téléphone de Lor est le 03 23 22 72 39. Lor est situé à l'adresse 30 rue Principale 02190 Lor.

Lor (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Comment joindre le fournisseur Lor

Coordonnées du délégataire Lor
✔ Nom officiel 💧 Lor
Numéro de téléphone 03 23 22 72 39
Adresse postale
30 rue Principale
02190  Lor

Numéro de téléphone Lor

Pour contacter Lor, vous pouvez composer le 03 23 22 72 39. Ce numéro de téléphone est mis à disposition des particuliers souhaitant questionner leur fournisseur au sujet de la facturation, l'abonnement du compteur d'eau, ou sur le prix appliqué pour l'eau.

Ce contact se trouve également sur la facture de paiement, sur le contrat d'eau mais également sur le site en ligne Lor.

Appeler Lor en cas d'urgence Le numéro du service client de Lor si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est fortement conseillé de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Adresse postale Lor

Pour les demandes par écrit, le délégataire Lor se situe à l'adresse suivante :

Lor
30 rue Principale
02190 Lor

Il est aussi possible de se rendre physiquement à cet endroit lors d'un entretien avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.

Joindre Lor par le biais d'internet

Enfin, les usagers souhaitant gérer leur contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Lor directement en ligne peuvent utiliser l'espace client mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit disponible, le client doit dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement avec le gestionnaire.

Il convient ensuite de mettre en place son espace client en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse mail disponible en plus d'un code confidentiel. Rappelons que, pour préserver la sécurité de l'espace client en ligne Lor, il faut faire attention à mêler des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.

De plus, notons que Lor met à disposition un site en ligne complet depuis lequel on trouve les réponses à la majorité des questions des usagers.

Pour toutes les questions au sujet d' une facture d'eau ou une insatisfaction avec le service client, le client a la possibilité de faire parvenir un mail écrit sur l'adresse renseignée sur la facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Lor ?

En tant que délégation de service public, Lor se charge de la gestion des factures d'eau, les relevés et le maintien du réseau public d'eau. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :


Mise en service du compteur d'eau Lor : démarches emménagement

Si vous déménagez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il faut demander l'ouverture du compteur. Il faut alors de se mettre en contact avec service de distribution de l'eau de Lor (voir le numéro plus haut).

La mise en service du compteur eau peut se faire en quelques heures. Un technicien de la compagnie des eaux Lor peut se déplacer chez vous afin de mettre en marche le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Lor requiert l'acquittement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. De manière générale, les frais d'accès sont situés entre 35€ et 50€ ils sont compris sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Lor.

Résilier le compteur Lor en cas de déménagement

Avant tout, vous devrez téléphoner au service client Lor pour résilier le compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, le client devra payer les factures d'eau de la personne qui reprend le logement. Avant de les appeler, il est nécessaire d'avoir les documents requis, qui sont :

  • La date de départ ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de résiliation ;
  • La relève des index lorsque vous quittez le logement ;
  • L'identifiant du contrat Lor ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Résilier Lor avec l'espace personnel Hormis la résiliation du contrat Lor, il est couramment proposé de se tourner vers son espace personnel en ligne. Pour ce faire, si Lor propose cette prestation, vous pouvez vous connecter à votre espace personnel Lor. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la clôture en ligne du contrat Lor.

Tout savoir sur le paiement des factures d'eau

On vous explique tous les détails pour intérpréter le montant des mensualités d'eau transmises par Lor.


Les éléments de la facture Lor

Le reçu d'eau Lor s'articule autour de 3 parties, qui sont : le prix de l'abonnement, la consommation d'eau, les taxes et redevances.

L'abonnement représente la part invariable de la facture, ce qui signifie que cette portion de facture ne bouge pas. Le but de l'abonnement contribue à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux gérés par Lor.

Le prix des consommations est calculé en fonction du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés d'index et le prix du m3 d'eau chez Lor.

La troisième partie concerne les taxes et redevances. Dans cette partie, deux TVA différentes sont prélevés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation et 10% pour la partie représentant l'assainissement collectif.

Un problème de mensualité : quel numéro appeler ?

Si vous avez un problème sur la facture d'eau (contestation du montant de la facture), ou alors pour une réclamation, vous pouvez contacter le service compétent d'Lor :

Service client Lor
30 rue Principale
02190 Lor

Numéro : 03 23 22 72 39

Comprendre le coût du m3 d'eau avec le fournisseur Lor

En France, le prix de l'eau est décidé directement par la collectivité. Par conséquent, on dénombre environ 10.000 tarifs différents sur l'ensemble de la France.

Pour connaître le coût de l'eau appliqué dans votre commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les variations de tarifs du m3 d'eau entre les villes sont provoquées par des conditions climatiques et géographiques différentes. C'est pourquoi, le captage de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, varient en proportion.

Le niveau de qualité des équipements ainsi que le budget alloué dans les aménagements agissent tout autant sur le prix de l'eau appliqué.

Enfin, le coût de l'eau fluctue en fonction du bilan démographique. En réalité, plus la distance entre chaque logement est grande plus les canalisations s'étendent, jouant sur le coût global de l'eau.

Lor : les questions les plus posées

➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations à inscrire absolument

Le modèle de lettre de clôture Lor doit mettre en évidence les informations requises pour être pris en compte par le service compétent. Dans le lot des informations utiles, il y a :

  • Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
  • La référence du contrat d'eau ;
  • L'adresse du lieu d'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour exact où vous rendez les clés du logement ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • L'adresse à laquelle le client s'installe mais aussi le compte bancaire sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Veuillez trouver une lettre type de résiliation du contrat eau Lor.

Prénom + nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail

Lor
30 rue Principale
02190 Lor

Fait à Lor, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Référence : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de mon souhait de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La fermeture du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les derniers index de consommation à date du départ / ou merci de planifier une intervention avec un agent de votre entreprise afin de réaliser le relevé des index de consommation d'eau.

Par ailleurs, soyez prié de stopper tous les contrats liés à la fourniture d'eau de cette habitation.

La facture de solde du contrat peut être expédiée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète du logement.

Je vous remercie par avance de prendre en considération cette clôture de contrat à la date souhaitée.

Dans l'attente de votre retour, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Nom et Signature

➡️ Lor : quelle démarche adopter en cas de souci dans le paiement de la facture d'eau ?

Dans le cas de difficultés de règlement de la facture d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Lor doit prévenir l'usager qu'il dispose de quinze jours supplémentaires pour solder la facture.

Si jamais le retard de paiement reste temporaire, le client doit contacter Lor dans les plus brefs délais, au numéro disponible sur la facture d'eau. Au moment de cet appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un fractionnement du paiement sur plusieurs mois. D'autre part, il pourra demander le report de la facture à plus tard.

À contrario, lorsque les soucis de paiement durent longtemps et que le client ne peut pas payer la facture en temps imparti, il peut se tourner vers les services sociaux présents dans la ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le délégataire transmet un courrier au client dans le but de l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de suspendre la distribution de l'eau dans une résidence principale, et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quid des tarifications spéciales mises en places pour payer l'eau ?

Contrairement au domaine de l'énergie pour lequel il y a déjà une aide spécifique accordée aux personnes, selon leurs ressources, le marché de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Néanmoins, il faut noter qu'une potentielle aide, sur une base similaire au chèque énergie, a été en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Lor, le client peut aussi se tourner vers la Mairie et les services sociaux de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le fonds est déterminé selon les conditions de revenus de l'ensemble du foyer. Les conditions d'attribution sont choisies par les conseils départementaux.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Lor, qui joindre ?

Lors d'un conflit avec Lor mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il convient d'adresser un courrier de protestation au pôle compétent du délégataire. Il est d'ailleurs fortement recommandé d'envoyer sa demande avec recommandé et avis de réception.

Si, dans les deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse que lui a transmis le service consommateur, il peut se tourner vers Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau est possible en ligne en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Cette démarche est entièrement gratuite. En général, la prise en charge du dossier a lieu dans les 3 mois qui suivent l'admission du dossier. Après la proposition exprimée par le Médiateur, dans l'hypothèse où le problème reste sans solution alors le client peut encore se tourner vers le tribunal civil pour trouver une autre solution.

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