Le numéro de téléphone de La Selve est le 03 23 80 86 74. La Selve est situé à l'adresse 2 rue Lappion 02150 La Selve.
La Selve (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Comment joindre le fournisseur La Selve
| ✔ Nom officiel | 💧 La Selve |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 03 23 80 86 74 |
| Adresse postale |
2 rue Lappion 02150 La Selve |
Numéro de téléphone La Selve
Pour appeler La Selve, le client peut composer le numéro de téléphone 03 23 80 86 74. Ce numéro de téléphone est mis à disposition des usagers qui souhaitent interroger leur fournisseur sur la facture d'eau, l'abonnement eau, ou sur le prix appliqué pour l'eau.
Le numéro de téléphone susmentionné est aussi présent sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'adhésion à l'eau mais également sur le site en ligne La Selve.
Téléphoner à La Selve en cas de coupure ou de panne Le service téléphonique de La Selve si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est indispensable de contacter cette ligne en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.
Contact courrier La Selve
Pour les demandes par écrit, le délégataire La Selve se trouve à l'adresse suivante :
2 rue Lappion
02150 La Selve
Ceux qui le souhaitent peuvent également se présenter à ce bureau pour un rendez-vous avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.
Joindre La Selve via internet
Par ailleurs, les personnes qui préfèrent gérer leur abonnement eau ou contacter le service à la clientèle La Selve directement en ligne en ont la possibilité grâce à l'espace personnalisé en ligne. Pour que ce service soit accessible, le client doit dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement auprès du distributeur.
Il est ensuite indispensable d'activer son espace personnel en faisant attention à sélectionner une adresse mail disponible ainsi qu'un code sécurisé. À noter que, pour assurer une sécurité optimale du compte en ligne La Selve, il faut faire attention à mêler les chiffres, lettres, et caractères spéciaux dans le mot de passe personnel.
Par ailleurs, il faut savoir que La Selve met à disposition un site en ligne complet répondant à toutes les interrogations des clients.
Pour toutes les questions liées à un paiement trop onéreux ou bien un problème avec le délégataire d'eau, il est possible de faire parvenir un mail écrit aux coordonnées notées sur la facture.
Pourquoi contacter La Selve ?
En tant qu'exploitant du réseau d'eau, La Selve s'occupe de la facturation, les relevés et le maintien du réseau public d'eau. Ses principales missions auprès des particuliers sont :
Mise en service du compteur d'eau La Selve : démarches emménagement
Si vous arrivez dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il faut alors procéder à une mise en service du compteur d'eau. Il faut alors de se mettre en contact avec service eau potable de La Selve (numéro ci-dessus).
La procédure à suivre pour la mise en service est rapide. Un technicien de la compagnie des eaux La Selve peut se déplacer chez vous pour démarrer manuellement le compteur.
La demande de mise en service avec La Selve engendre le paiement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. De manière générale, les coûts d'ouverture du compteur montent entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la première facture d'eau envoyée par La Selve.
Résilier le compteur La Selve en cas de déménagement
Dans un premier temps, vous êtes chargés de prendre contact avec le service client La Selve afin de résilier le compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, vous serez tenu de payer les sommes liées à l'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les contacter, il est nécessaire d'avoir les documents requis, qui sont :
- Le jour où vous quittez le logement ;
- L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de solde ;
- Le relevé du compteur lorsque vous quittez le logement ;
- L'identifiant du contrat La Selve ;
- Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.
Lancer la résiliation La Selve via l'espace client en ligne Hormis la résiliation du contrat La Selve, il est fréquemment possible de faire la démarche via son espace client en ligne. Pour cela, si La Selve propose cette prestation, vous pouvez vous connecter à votre compte client La Selve. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la résiliation en ligne du contrat La Selve.
Tout savoir sur le paiement des factures d'eau
Retrouvez dans cette partie toutes les données pour savoir à quoi correspond le montant des factures d'eau envoyées par La Selve.
Les éléments de la facture La Selve
Le reçu d'eau La Selve s'organise autour de 3 parties : l'abonnement du compteur eau, le prix des consommations d'eau, le montant des taxes et redevances.
L'abonnement représente une part invariable de la facture d'eau, ainsi, cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Il contribue à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux appartenant à La Selve.
Le total de la partie consommations résulte du volume de m3 d'eau consommés entre deux relevés d'index et le prix du m3 d'eau chez La Selve.
En troisième partie, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Pour cette partie, deux types de TVA sont prélevés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation en plus de 10% prélevés correspondant à l'assainissement collectif.
J'ai un problème de mensualité : quel numéro joindre ?
En cas de situation problématique avec la facture d'eau (incohérence sur le montant de la facture), ou alors pour une réclamation, il est nécessaire de joindre le service à la clientèle d'La Selve :
2 rue Lappion
02150 La Selve
Numéro de téléphone : 03 23 80 86 74
Analyse du coût du m3 d'eau avec le fournisseur La Selve
Rappelons que le prix de l'eau en France est acté par chacune des collectivités. Par conséquent, on dénombre environ 10.000 tarifs différents sur tout le territoire français.
Afin de trouver le tarif de l'eau qui s'applique chez vous, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et choisir sa commune.
Les variations de tarifs du m3 d'eau entre les villes se justifient notamment par des températures moyennes et localités propres à chaque zone. Ainsi, le captage de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, sont si différents.
La qualité des matériaux et les frais injectés dans les infrastructures agissent tout autant sur le prix du m3 d'eau.
D'autre part, le prix du m3 d'eau varie en fonction du bilan démographique. En réalité, plus il y a d'espace en les logements plus les conduits d'acheminement se multiplient, ce qui impacte le coût global de l'eau.
La Selve : les questions les plus posées
➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : retrouvez les précisions à ne pas oublier
Le modèle de courrier de résiliation La Selve doit mettre en évidence une liste de données incontournables pour éviter des pertes de temps inutiles. Parmi les données obligatoires, on retrouve notamment :
- Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
- La référence du contrat d'eau ;
- L'adresse de l'habitation - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
- Le jour où le client rend le logement ;
- Le dernier relevé du compteur d'eau ;
- L'adresse à laquelle le client s'installe en plus du RIB sur lequel rembourser ou prélever les sommes dues.
Retrouvez ici un modèle de lettre de résiliation La Selve.
Prénom + nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse électronique
La Selve
2 rue Lappion
02150 La Selve
Fait à La Selve, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec AR
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau
Madame, Monsieur,
Par ce courrier, je vous fais part de ma volonté de clôturer le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.
La fermeture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai le dernier relevé du compteur d'eau le jour même / ou merci de planifier une intervention avec un agent de votre entreprise pour venir faire la relève des dernières consommations.
Également, merci de bien vouloir arrêter tous les contrats liés à la fourniture d'eau de cette habitation.
La facture de clôture pourra être envoyée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète du logement.
Je vous remercie par avance de prendre en considération cette clôture de contrat au plus vite.
Dans l'attente de votre réponse rapide, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Nom et Signature
➡️ La Selve : quelle démarche adopter en cas de problème dans le règlement de la mensualité du contrat d'eau ?
En cas de difficulté dans le paiement de la facture d'eau dans le délai imparti de 14 jours, La Selve a pour obligation d'avertir son client qu'il peut bénéficier de 15 jours en plus pour régler les sommes dues.
Si jamais le retard de paiement est transitoire, l'usager doit se rapprocher La Selve rapidement, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Au moment de cet appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un échelonnement de la facture pour payer au fur et à mesure. Il pourra demander par ailleurs le report du montant facturé au mois suivant.
À contrario, lorsque les soucis de paiement perdurent et qu'il est compliqué pour l'usager de régler les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux présents dans la ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs une lettre d'information au client pour l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de couper l'arrivée d'eau au sein d'un domicile principal, et ce, quelle que soit la période de l'année.
➡️ Quelles sont les tarifications spéciales mises en places pour payer l'eau ?
À l'inverse du domaine énergétique où les clients disposent déjà d'une tarification adaptée aux personnes, selon leurs ressources, le marché de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Cependant, il est à noter qu'une potentielle aide, sur une base similaire au chèque énergie, était en expérimentation sur le mois d'avril en 2021 dans certaines villes de France.
En cas de soucis financiers avec La Selve, le client peut aussi se tourner vers la Mairie de sa ville ou le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le fonds est déterminé selon les conditions de revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Les différentes formules d'attribution sont uniques à chaque département.
➡️ Litige sur la facture d'eau La Selve, qui joindre ?
Lors d'un conflit avec La Selve ou encore en cas d'erreur de facturation, l'usager peut en premier lieu adresser une lettre de réclamation au service consommateur du fournisseur. Il est d'ailleurs fortement recommandé d'envoyer sa demande en envoi recommandé.
Si, après deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse que lui a transmis le service consommateur, alors il peut avoir recours au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). La saisie du Médiateur peut se faire en ligne en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à [email protected] et nous corrigerons au plus vite !