Le numéro de téléphone de Energis est le 03 87 91 25 03. Energis est situé à l'adresse 53 rue du Maréchal Foch 57500 Saint-Avold.

Energis (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Coordonnées du groupe Energis

Coordonnées du délégataire Energis
✔ Nom officiel 💧 Energis
Numéro de téléphone 03 87 91 25 03
Adresse postale
53 rue du Maréchal Foch
57500  Saint-Avold

Service téléphonique Energis

Pour téléphoner à Energis, il est nécessaire de faire le 03 87 91 25 03. Le service client est mis à disposition des particuliers qui souhaitent questionner leur fournisseur concernant leur facture d'eau, le compteur d'eau et l'abonnement, ou encore sur le prix appliqué pour l'eau.

Ce contact se trouve aussi sur la facture d'eau, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur ou encore sur le site en ligne Energis.

Contacter Energis pour une urgence Le contact à privilégier chez de Energis dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est primordial de joindre cette ligne en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Envoyer un courrier à Energis

Pour les requêtes écrites, le délégataire Energis se situe à l'adresse suivante :

Energis
53 rue du Maréchal Foch
57500 Saint-Avold

Le client peut également se rendre à cette adresse lors d'un rendez-vous avec un agent du groupe.

Joindre Energis par le biais d'internet

Alternativement, les adeptes du web qui souhaitent modifier et gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client Energis directement en ligne peuvent le faire depuis l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit utilisable, le client doit en premier lieu souscrire un abonnement auprès du gestionnaire.

Il est ensuite nécessaire de créer son espace personnalisé en faisant en sorte de choisir une adresse mail disponible en plus d'un code confidentiel. Sachez que, pour garantir la sécurité du compte en ligne Energis, il faut veiller à mêler des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux du code sécurisé.

D'autre part, rappelons que Energis dispose d'un site en ligne complet permettant de répondre à l'ensemble des questions des utilisateurs.

Pour que le fournisseur réponde à vos questions en rapport avec une facture d'eau trop élevée ou encore un litige avec le fournisseur, l'usager a le choix d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse renseignée sur la facture.

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Energis ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Energis est chargé de la facturation, les relèves de compteurs d'eau et la gestion du réseau d'eau potable. Vous pouvez les contacter pour :


Mettre en marche son compteur d'eau Energis : démarches emménagement

Si vous déménagez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il est nécessaire d'effectuer la mise en marche du compteur d'eau. Pour cela, il est nécessaire de se mettre en contact avec service de distribution de l'eau de Energis (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau est très simple. Un agent du service eau Energis peut se déplacer chez vous pour procéder à la mise en route physique du compteur.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Energis implique le règlement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Souvent, les frais de mise en service du compteur eau sont compris entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la toute première facture d'eau appliquée par Energis.

Fermeture du compteur Energis en cas de déménagement

Avant tout, il est primordial de contacter le service eau Energis dans le but de demander la fermeture du compteur. Si cela n'est pas fait, le client devra payer les consommation d'eau du futur occupant. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, pensez à avoir sous les yeux les documents requis, qui sont :

  • La date de départ du logement ;
  • L'adresse du nouveau logement pour recevoir la dernière facture ;
  • Les index de consommation au moment du départ ;
  • Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) Energis ;
  • Un RIB.

Clôturer l'abonnement Energis depuis son espace client Mieux que la résiliation du contrat Energis, il est couramment suggéré de le faire via l'espace en ligne. Si Energis dispose de ce service, vous pouvez vous connecter à votre espace personnel Energis. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la mise en arrêt du contrat Energis.

Les réponses à vos questions sur le paiement des factures d'eau

Voici toutes les informations afin de comprendre le prix de la facture d'eau transmise par Energis.


Décrytage de la facture Energis

La facturation pour l'eau Energis se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : le prix de l'abonnement, les prix de vos consommations, l'ensemble des redevances et taxes.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau représente la part invariable de la facture, ce qui suppose que ce montant sera le même chaque mois. Le prix alloué à l'abonnement permet de régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux gérés par Energis.

Le coût lié à la consommation est basé sur le nombre de m3 d'eau dépensés entre deux relevés et le prix du m3 d'eau chez Energis.

Enfin, les redevances et les charges liées à l'eau. Là, deux taux sont collectés : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement et 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma facture : quel numéro appeler ?

En cas de doute avec votre facture d'eau (désaccord sur le montant de la facture), ou simplement pour une réclamation, vous pouvez faire part de ce souci au pôle compétent d'Energis :

Contact clientèle Energis
53 rue du Maréchal Foch
57500 Saint-Avold

Téléphone : 03 87 91 25 03

Éplucher le prix de l'eau avec le fournisseur Energis

Le prix de l'eau est statué par la collectivité elle-même. C'est pourquoi, on trouve près de 10.000 tarifs différents dans les 36 000 communes françaises.

Pour en savoir plus le prix de l'eau proposé dans la commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.

Les différences de prix entre les villes sont provoquées par les variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ce qui explique que le captage, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, en sont impactés.

Les équipements utilisés et les investissements administrés dans le réseau de distribution pèsent pareillement sur le prix de l'eau.

Aussi, le prix de l'eau est lié au nombre d'habitants dans la commune. En réalité, plus la distance entre chaque logement est grande plus les branchements au réseau se déploient, ampactant le prix de l'eau.

Energis : les questions les plus posées

➡️ Modèle de lettre de résiliation : toutes les données qui doivent apparaître

Le courrier de demande de résiliation Energis doit mettre en évidence un certain nombre d'éléments obligatoires' afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans la liste de ces informations, il y a notamment :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • La référence de l'abonnement eau ;
  • L'adresse exacte du logement (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle l'habitant rend l'habitation ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • L'adresse à laquelle le client s'installe mais aussi le compte bancaire sur lequel solder le montant restant du.

Ci-dessous retrouvez un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Energis.

Prénom et nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Courriel

Energis
53 rue du Maréchal Foch
57500 Saint-Avold

Fait à Saint-Avold, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de ma volonté de résilier l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La résiliation définitive de l'abonnement devra prendre effet le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau ce jour là / ou merci d'organiser une intervention avec un agent de votre entreprise afin de réaliser le dernier relevé de compteur.

Aussi, veuillez arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau de cette habitation.

La preuve de clôture du contrat peut être envoyée à mon adresse actuelle, au adresse complète du logement.

Par avance, je vous remercie de prendre en charge cette résiliation dans les délais impartis.

En espérant un retour rapide de votre part, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Signature

➡️ Energis : quelle démarche adopter en cas de souci dans le paiement des échéances d'eau ?

En cas de problème de paiement de la mensualité d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Energis doit prévenir l'usager qu'il jouit de plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) afin de solder la dernière facture.

Si le retard de paiement est temporaire, le client doit prendre contact Energis dès que possible, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Durant l'appel, le client peut prétendre à un échelonnement de la facture dans le temps et à intervalles réguliers. Il peut aussi demander le décalage du paiement au mois suivant.

Cependant, lorsque les soucis de paiement durent longtemps et que le titulaire peine à payer le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut faire appel aux services d'aide de sa ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le délégataire transmet un courrier à l'usager pour lui faire part des recours possibles ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans un logement principal, qu'importe la période de l'année.

➡️ Existe-t-il des aides attribuées aux personnes modestes pour diminuer les charges liées à l'eau ?

Contrairement au secteur de l'énergie où on trouve déjà une aide financière destinée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le marché de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au paiement des sommes dues en cas de complication financière. Toutefois, notons qu'un dispositif de chèque eau, sur une base similaire au chèque énergie, a été en expérimentation début 0221 dans un échantillon de collectivités territoriales.

En cas de difficultés de paiement des factures Energis, le client peut aussi se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville sinon le Conseil Départemental qui l'enverront sur le système de solidarité logement FSL. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux revenus nets de l'ensemble des personnes du logement. Les conditions et plafonds sont propres à chaque département.

➡️ Un souci sur votre dernière mensualité Energis, quel est le service compétent ?

Lors d'un conflit avec Energis mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer un courrier de réclamation à l'attention du service consommateur. Il est conseillé d'envoyer sa demande avec recommandé et avis de réception.

Si, au bout de deux mois, le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse que lui a transmis le service consommateur, il peut s'orienter vers le service de Médiation de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau est faisable sur le web en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La saisine du médiateur de l'eau est fiable, impartiale et surtout gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande dure dans les trois mois suivant la réception du courrier. Après la proposition exprimée par le Médiateur, dans l'hypothèse où le problème reste sans solution l'usager peut saisir le tribunal civil afin de trouver une solution.

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