Le numéro de téléphone de Eaux de l'Artois est le 03 21 14 02 02. Eaux de l'Artois est situé à l'adresse Centre Service Client 62802 Liévin.

Eaux de l'Artois (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Coordonnées du groupe Eaux de l'Artois

Coordonnées du délégataire Eaux de l'Artois
✔ Nom officiel 💧 Eaux de l'Artois
Logo officiel logo Eaux de l'Artois
Numéro de téléphone 03 21 14 02 02
Adresse postale
Centre Service Client
62802  Liévin

Service téléphonique Eaux de l'Artois

Afin de se mettre en contact avec Eaux de l'Artois, il est nécessaire de faire le numéro 03 21 14 02 02. Le service client téléphonique est mis à disposition des usagers souhaitant questionner leur fournisseur sur la somme due liée à l'eau, le compteur d'eau et l'abonnement, mais encore sur le prix appliqué pour l'eau.

Ce contact est également visible sur la facture d'eau, sur l'abonnement eau ou alors sur le site en ligne Eaux de l'Artois.

Contact spécial : Eaux de l'Artois pour une urgence Le contact à privilégier chez de Eaux de l'Artois dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est absolument nécessaire de joindre cette ligne en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.

Envoyer un courrier à Eaux de l'Artois

Pour les requêtes écrites, le distributeur Eaux de l'Artois se situe à l'adresse suivante :

Eaux de l'Artois
Centre Service Client
62802 Liévin

L'usager a aussi la possibilité de se présenter dans ces locaux lors d'un rendez-vous avec un conseiller à la clientèle.

Joindre Eaux de l'Artois par le biais d'internet

Aussi, les adeptes du web qui souhaitent faire des modifications sur le contrat d'eau ou contacter le service client Eaux de l'Artois directement en ligne ont le choix d'utiliser l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit disponible, le client doit en premier lieu avoir adhéré à un abonnement auprès du délégataire.

Il est ensuite nécessaire de lancer la création de son espace personnalisé en faisant en sorte de choisir une adresse mail valide en plus d'un code confidentiel. À savoir que, pour pour se prémunir de la violation du compte en ligne Eaux de l'Artois, le client doit faire attention à mêler des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux dans son code confidentiel.

D'autre part, il est intéressant de savoir que Eaux de l'Artois a développé son site en ligne complet sur lequel on peut trouver les réponses à l'ensemble des questions des utilisateurs.

Pour toutes les questions relatives à une facture d'eau trop élevée ou encore un démêlé avec un agent du délégataire, l'usager a le choix d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse renseignée sur la facture.

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Eaux de l'Artois ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Eaux de l'Artois se charge de la gestion des factures d'eau, les relèves de compteurs d'eau et le maintien du réseau public d'eau. Voici les principaux motifs de contact :


Mettre en marche son compteur d'eau Eaux de l'Artois lors de l'arrivée dans le logement

Si vous déménagez dans une ville où ce fournisseur est présent, il est absolument nécessaire de demander la mise en marche du compteur d'eau. Dans ce cas, il est nécessaire de se mettre en contact avec service de distribution de l'eau de Eaux de l'Artois (voir ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau est simple à effectuer. Un professionel du service eau Eaux de l'Artois peut se déplacer chez vous afin de faire démarrer le compteur d'eau.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Eaux de l'Artois implique l'acquittement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. De manière générale, les frais à payer sont compris entre 35€ et 50€ et apparaissent sur la toute première facture d'eau appliquée par Eaux de l'Artois.

Fermeture du compteur Eaux de l'Artois suite à un déménagement

Avant tout, il est important de prévenir le service eau Eaux de l'Artois dans le but de suspendre le compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, le client devra régler les consommations d'eau du futur occupant. Avant d'appeler ce service, pensez à prévoir les documents requis, qui sont :

  • La date du déménagement ;
  • L'adresse du nouveau logement pour recevoir la dernière facture ;
  • La relève des index au moment du départ ;
  • L'identifiant du contrat Eaux de l'Artois ;
  • Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.

Clôturer l'abonnement Eaux de l'Artois à partir de son espace client Mieux que la clôture téléphonique du contrat Eaux de l'Artois, il est couramment possible de le faire depuis le compte client en ligne. Si Eaux de l'Artois prévoit ce service, vous pouvez vous connecter à votre espace personnel Eaux de l'Artois. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la fermeture du compteur et du contrat Eaux de l'Artois.

Toutes vos questions sur le paiement des factures d'eau

Ci-dessous toutes les informations afin de comprendre le prix des mensualités d'eau transmises par Eaux de l'Artois.


Décrytage de la facture Eaux de l'Artois

Le reçu d'eau Eaux de l'Artois se forme autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, le prix des consommations, l'ensemble des redevances et taxes.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau est lié à la part invariable de la facture, ce qui implique que le prix mentionné reste le même tous les mois. Le prix alloué à l'abonnement participe à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux gérés par Eaux de l'Artois.

Le tarif de la partie consommation est basé sur le volume d'eau consommée au compteur, entre deux relèves, et le prix du m3 d'eau chez Eaux de l'Artois.

La dernière part regroupe les redevances et les charges liées à l'eau. Là, deux TVA différentes sont collectés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation mais aussi 10% correspondant à l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma facture : qui dois-je appeler ?

Si un incident survient liée à la facture d'eau (désaccord sur le montant de la facture), mais aussi pour une réclamation, vous pouvez prendre contact avec le pôle compétent d'Eaux de l'Artois :

Service à la clientèle Eaux de l'Artois
Centre Service Client
62802 Liévin

Contact téléphonique : 03 21 14 02 02

Connaître le montant du m3 d'eau avec le fournisseur Eaux de l'Artois

À savoir que le tarif de l'eau est statué par la collectivité elle-même. C'est pourquoi, on trouve environ 10.000 tarifs différents dans tout l'hexagone.

Pour en savoir plus le prix global de l'eau proposé dans la commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre les villes sont provoquées avec les variabilités atmosphériques (climat et géographie). Par conséquent, le prélèvement de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, fluctuent en conséquence.

Les équipements utilisés et les investissements administrés dans les aménagements pèsent tout autant sur l'application du prix de l'eau.

Aussi, le coût global de l'eau est lié au nombre d'habitants dans la commune. Effectivement, plus la distance entre chaque logement est grande plus les réseaux de distribution s'agrandissent, ampactant le prix de l'eau au m3.

Eaux de l'Artois : les questions les plus posées

➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations qui doivent apparaître

Le courrier de résiliation Eaux de l'Artois doit mettre en évidence la liste des informations essentielles afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans la liste de ces informations, il y a :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • La référence du contrat d'eau ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • La journée prévue pour rendre l'habitation ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • L'adresse de la nouvelle maison mais aussi le compte bancaire sur lequel solder le paiement des consommations.

Ci-après un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Eaux de l'Artois.

Nom Prénom
Adresse complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse e-mail

Eaux de l'Artois
Centre Service Client
62802 Liévin

Fait à Liévin, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Réf : numéro de l'abonnement eau
Demande de résiliation du contrat eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de ma demande de clôture concernant l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La fermeture du contrat prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai les index de consommation du compteur ce jour là / ou merci d'organiser une intervention avec l'un de vos agents afin de réaliser la relève des index du compteur.

Enfin, veuillez arrêter l'ensemble des contrats annexes liés à l'eau de cette habitation.

La preuve de clôture du contrat pourra être transmise à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse complète du logement.

Par avance, je vous remercie de prendre en considération cette clôture de contrat dans les temps impartis.

En espérant un retour rapide de votre part, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Signature

➡️ Eaux de l'Artois : quelles sont les étapes à suivre en cas de souci dans le paiement de la dernière facture d'eau ?

En cas de difficulté de règlement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, Eaux de l'Artois doit prévenir l'usager qu'il bénéficie de plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) pour payer les sommes dues.

Dans le cas où le retard de paiement reste provisoire, le client doit prendre contact Eaux de l'Artois dès que possible, au numéro disponible sur la facture d'eau. Durant l'appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à la division de la facture dans le temps et à intervalles réguliers. Le titulaire pourra également prétendre au décalage du paiement au mois suivant.

Cependant, si les problèmes de paiement durent longtemps et que l'usager est dans l'impossibilité de payer la facture dans les temps, il peut faire appel aux services d'aide opérationnels dans sa commune. À la suite des 15 jours supplémentaires, le délégataire transmet une lettre au titulaire du contrat pour lui faire part des recours possibles ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de demander d'interrompre l'alimentation en eau dans un logement principal, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quid des aides attribuées aux personnes modestes mises en places pour payer l'eau ?

À la différence du secteur de l'énergie où on trouve déjà une aide que constitue le chèque énergie destinée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le domaine de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, notons qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur une base similaire au chèque énergie, a été en expérimentation courant 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

Lors de difficultés financières avec Eaux de l'Artois, le client peut aussi se tourner vers sa commune ou la Mairie sinon le Conseil Départemental qui l'enverront sur le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de revenus de tout le foyer. Les conditions et plafonds sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

➡️ Un souci sur votre dernière mensualité Eaux de l'Artois, quel est le service compétent ?

En cas de démêlé avec Eaux de l'Artois mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il est primordial d'envoyer une protestation écrite à l'attention du service consommateur. Le plus souvent, il est conseillé d'envoyer sa demande avec recommandé et avis de réception.

Dans l'hypothèse où, après deux mois, le client n'a aucun retour, ou encore s'il est insatifait de la réponse que lui a transmis le service consommateur, il a la possibilité de faire appel au service de Médiation de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau est possible en ligne en allant sur le lien mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Recourir au Médiateur de l'eau est une démarche fiable, impartiale et surtout gratuite. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande dure dans les trois mois suivant la réception du courrier. À la fin de cette procédure, dans l'hypothèse où le problème reste sans solution alors l'usager a le choix de se tourner vers le tribunal civil afin de trouver une solution.

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