Le numéro de téléphone de Eaux de Marseille est le 04 42 10 18 90. Eaux de Marseille est situé à l'adresse 83 boulevard de l'Europe 13127 Vitrolles.
Eaux de Marseille (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Tous les contacts Eaux de Marseille
| ✔ Nom officiel | 💧 Eaux de Marseille |
|---|---|
| Logo officiel |  |
| Numéro de téléphone | 04 42 10 18 90 |
| Adresse postale |
83 boulevard de l'Europe 13127 Vitrolles |
Service téléphonique Eaux de Marseille
Pour téléphoner à Eaux de Marseille, il est nécessaire de faire le numéro de téléphone 04 42 10 18 90. Le numéro précédemment cité est mis à disposition des personnes qui souhaitent questionner leur fournisseur au sujet de la facture à payer, le compteur d'eau et l'abonnement, mais aussi sur le tarif de l'eau dans sa ville.
Ce numéro se trouve aussi sur la facture d'eau, sur le contrat d'adhésion à l'eau ou bien sur le site en ligne Eaux de Marseille.
Joindre Eaux de Marseille en cas de coupure ou de panne Le service téléphonique de Eaux de Marseille dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est fortement conseillé de joindre cette ligne en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.
Adresse postale du délégataire Eaux de Marseille
Pour envoyer un courrier, le délégataire Eaux de Marseille se situe à l'adresse suivante :
83 boulevard de l'Europe
13127 Vitrolles
Il est aussi possible de se présenter à cette adresse lors d'un rendez-vous avec un conseiller du groupe.
Les contacts Eaux de Marseille sur internet
Alternativement, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur abonnement eau ou joindre un conseiller Eaux de Marseille directement en ligne peuvent le faire via l'espace personnalisé en ligne. Pour que ce service soit utilisable, le client doit en premier lieu avoir souscrit un contrat d'eau avec le gestionnaire.
Il est ensuite nécessaire d'activer son compte personnel en ligne en veillant à utiliser une adresse mail disponible en plus d'un code confidentiel. Rappelons que, pour assurer la sécurité du compte en ligne Eaux de Marseille, il faut penser à entrecroiser tous les caractères du code sécurisé.
D'autre part, il faut savoir que Eaux de Marseille a mis en place son site en ligne complet sur lequel se trouvent les réponses à toutes les interrogations des clients.
Pour des questions au sujet d' une facture d'eau trop élevée ou encore un problème avec le délégataire d'eau, le client peut faire le choix d'envoyer une demande écrite sur l'adresse renseignée sur la facture.
Pourquoi contacter Eaux de Marseille ?
En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Eaux de Marseille est chargé de la facturation, les relèves de compteurs d'eau et la maintenance du réseau potable. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :
Ouverture du compteur d'eau Eaux de Marseille : démarches emménagement
Si vous déménagez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est obligatoire d'effectuer la mise en marche du compteur d'eau. Il est nécessaire pour cela de composer le numéro du service des eaux de Eaux de Marseille (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).
La mise en marche du compteur d'eau est rapide. Un spécialiste Eaux de Marseille peut se déplacer chez vous pour enclencher le compteur d'eau.
La demande de mise en service avec Eaux de Marseille engendre le règlement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Généralement, les frais d'accès sont compris entre 35€ et 50€ et sont inclus dans le règlement de mise en service édité par Eaux de Marseille.
Fermer le compteur Eaux de Marseille en cas de déménagement
Avant tout, vous devrez joindre le service à la clientèle Eaux de Marseille dans le but de fermer le compteur d'eau. Dans le cas contraire, le client risque de payer les consommation d'eau du futur occupant. Avant de les contacter, prévoyez les documents requis, qui sont :
- La date exacte du départ de l'habitation ;
- L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de solde ;
- Les index de consommation au moment du départ ;
- Le numéro du contrat Eaux de Marseille ;
- Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.
Clôturer l'abonnement Eaux de Marseille via son compte client en ligne Outre la résiliation du contrat Eaux de Marseille, il est couramment proposé de se tourner vers son compte client. Si Eaux de Marseille propose ce service, vous pouvez vous rendre sur l'espace personnel en ligne Eaux de Marseille. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la résiliation en ligne du contrat Eaux de Marseille.
En savoir plus sur le paiement des factures d'eau
Ici retrouvez toutes les données pour savoir à quoi correspond le montant de la facture d'eau transmise par Eaux de Marseille.
Décrytage de la facture Eaux de Marseille
Votre facture d'eau Eaux de Marseille s'articule autour de 3 parties, qui sont : le prix de l'abonnement, le prix des consommations d'eau, le montant TTC (taxes et redevances).
L'abonnement du compteur représente la part invariable de la facture, ce qui signifie que ce prix ne change pas. Le prix alloué à l'abonnement sert à maintenir en l'état les réseaux et infrastructures de Eaux de Marseille.
Le coût lié à la consommation est basé sur le volume de m3 d'eau consommés entre les relevés de deux index de compteur et le prix du m3 d'eau chez Eaux de Marseille.
Pour finir, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Pour cette partie, deux taux sont collectés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement et 10% correspondant à l'assainissement collectif.
Un incident avec la facturation : quel numéro appeler ?
Si vous avez un problème liée à votre facture d'eau (désaccord sur le montant de la facture), ou seulement pour faire une réclamation, il faut faire part de ce souci au pôle compétent d'Eaux de Marseille :
83 boulevard de l'Europe
13127 Vitrolles
Par téléphone : 04 42 10 18 90
Analyse du prix du m3 d'eau avec le fournisseur Eaux de Marseille
Le tarif de l'eau est acté par chacune des collectivités. C'est pourquoi, on trouve plus de 10.000 prix différents sur l'ensemble de la France.
Pour en savoir plus le tarif de l'eau de votre ville ou commune, cliquez sur le bouton ci-après et cliquez sur votre commune.
Prix m3 d'eau Eaux de Marseille dans ma ville
L'alternative consiste à se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.
Ces divergences de prix au m3 entre les 36 000 communes sont causées par les variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ainsi, la captation de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, sont divergeants.
La qualité des matériaux et les frais injectés dans le réseau de distribution pèsent également sur le prix de l'eau appliqué.
Aussi, le prix du m3 d'eau est aussi associé au nombre d'habitants du km2. En réalité, plus la distance entre chaque logement est grande plus les canalisations prennent de l'ampleur, ampactant le tarif total de l'eau.
Eaux de Marseille : questions / réponses
➡️ Résilier son contrat par courrier : toutes les données qui doivent apparaître
Le modèle de courrier de résiliation Eaux de Marseille doit mettre en évidence les données indispensables pour éviter des pertes de temps inutiles. Parmi les données obligatoires, il y a notamment :
- Le nom et le prénom du client ;
- Le numéro de contrat de l'abonné ;
- L'adresse du lieu d'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
- Le jour où le client rend les clés de l'appartement / la maison ;
- Le relevé des index de consommation d'eau ;
- L'adresse à laquelle le client s'installe mais aussi le compte bancaire sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.
Ci-dessous un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Eaux de Marseille.
Nom + prénom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Courriel
Eaux de Marseille
83 boulevard de l'Europe
13127 Vitrolles
Fait à Vitrolles, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Courrier portant sur une demande de résiliation
Madame, Monsieur,
Par ce courrier, je vous fais part de mon souhait de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.
La résiliation du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai le dernier relevé du compteur d'eau à cette date / ou merci de faire intervenir un agent de votre entreprise afin de réaliser le relevé des index de consommation d'eau.
D'autre part, veuillez arrêter l'ensemble des services liés au contrat d'eau liés à cette habitation.
La preuve de clôture du contrat pourra être envoyée à ma nouvelle habitation située au adresse complète du logement.
Par avance, je vous remercie de considérer cette demande à la date souhaitée.
En espérant un retour rapide de votre part, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.
Nom, Prénom, Signature
➡️ Eaux de Marseille : quelle démarche adopter en cas de souci dans le paiement de la facture d'eau ?
En cas de problème dans le règlement de la mensualité d'eau dans les 14 jours réglementaires, Eaux de Marseille informe son client qu'il jouit de plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) pour régler les sommes dues.
Dans l'éventualité ou le retard de paiement est provisoire, l'usager doit se rapprocher Eaux de Marseille rapidement, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Durant l'appel, le client peut négocier un fractionnement du paiement dans le temps et à intervalles réguliers. Il pourra demander par ailleurs le report du montant à régler à plus tard.
Toutefois, lorsque les soucis de paiement durent longtemps et que le client ne peut pas payer la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, il peut faire appel aux services d'aide de la commune. Après le délai supplémentaire accordé, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier à l'usager pour lui faire part des recours possibles et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de suspendre l'alimentation en eau au sein d'un domicile principal, et ce, quelle que soit la période de l'année.
➡️ Existe-t-il des aides attribuées aux personnes modestes pour le paiement de la facture d'eau ?
Contrairement au domaine de l'énergie où on trouve déjà une tarification adaptée consacrée aux clients, sous conditions de ressource, le marché de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Si aucune aide n'existe pour l'instant, notons qu'un nouveau dispositif, sur le même principe que le chèque énergie, a été testé début 0221 dans un échantillon de collectivités territoriales.
En cas de problèmes financiers avec Eaux de Marseille, le client peut aussi se tourner vers les services sociaux de sa commune ou le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le système de solidarité logement FSL. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de ressources de l'ensemble du foyer. Les conditions et plafonds sont uniques à chaque département.
➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Eaux de Marseille, qui appeler ?
Lors d'un conflit avec Eaux de Marseille mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il convient d'adresser une réclamation à l'attention du service consommateur. On conseille d'ailleurs de poster la lettre en recommandé avec un avis de réception.
Si, au bout de deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait de la réponse que lui a transmis le service consommateur, alors il lui est possible de recourir au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). La saisie du Médiateur est faisable sur le web en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Communes gérées par Eaux de Marseille
Afin de tout connaître sur Eaux de Marseille dans votre cas, du service en charge de l'eau et du prix du m3 d'eau, choisissez votre commune :
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