SOBEP (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Tous les contacts SOBEP

Coordonnées du délégataire SOBEP
✔ Nom officiel 💧 SOBEP
Logo officiel logo SOBEP
Numéro de téléphone 0977409437
Adresse postale
5 avenue Joseph Marie Jacquard
64140  Lons

Service téléphonique SOBEP

Pour contacter SOBEP, il est nécessaire de faire le numéro suivant : 0977409437. Ce numéro de téléphone est rendu disponible pour les usagers souhaitant demander un renseignement sur la facturation, le compteur d'eau, ou bien sur le prix de l'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné se trouve également sur la facture d'eau, sur le contrat de distribution d'eau mais également sur le site web SOBEP.

Contact spécial : SOBEP en cas de coupure ou de panne Le numéro du service client de SOBEP dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est indispensable de contacter ce numéro de téléphone en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Adresse postale du délégataire SOBEP

Pour les demandes par écrit, le délégataire SOBEP se trouve à l'adresse suivante :

SOBEP
5 avenue Joseph Marie Jacquard
64140 Lons

Le client peut également se présenter dans ces locaux lors d'un rendez-vous avec un agent du groupe.

Les contacts SOBEP en ligne

Pour finir, les usagers souhaitant modifier et gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client SOBEP sur internet peuvent utiliser l'espace client mon compte en ligne. Pour que cet espace soit ouvert à l'usager, il faut dans un premier temps souscrire un abonnement avec le distributeur.

Il convient ensuite de mettre en place son compte personnel en ligne en faisant en sorte de choisir une adresse mail disponible ainsi qu'un code sécurisé. À noter que, pour préserver la sécurité du compte en ligne SOBEP, le client doit faire attention à insérer et alterner les chiffres, lettres, et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.

Par ailleurs, notons que SOBEP dispose d'un site en ligne complet sur lequel on peut trouver les réponses à toutes les questions des clients.

Pour toutes vos questions liées à une mensualité inattendue, mais aussi un conflit avec le service client du délégataire, le client a la possibilité de faire parvenir un mail écrit sur l'adresse renseignée sur la facture.

Pourquoi contacter SOBEP ?

En tant que délégation de service public, SOBEP gère la facturation, effectue des relèves de compteurs et de la maintenance du réseau potable. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Mise en service du compteur d'eau SOBEP : démarches emménagement

Si vous arrivez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il est absolument nécessaire de demander la mise en marche du compteur d'eau. Pour cela, il est nécessaire de composer le numéro du service eau de SOBEP (voir le numéro ci-dessus).

La mise en service du compteur eau est très simple. Un agent du service eau SOBEP peut aller au domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire SOBEP suppose le règlement de frais d'accès au service d'eau potable. Souvent, les frais d'accès au service eau sont situés entre 35€ et 50€ ils sont compris sur le règlement de mise en service édité par SOBEP.

Fermeture du compteur SOBEP en cas de déménagement

Dans un premier temps, vous êtes chargés de téléphoner au service client SOBEP afin de arrêter le compteur d'eau. En cas d'oubli, vous serez tenu de payer les factures d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, pensez à avoir sous les yeux les documents requis, qui sont :

  • La date du déménagement ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de solde ;
  • Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
  • L'identifiant du contrat SOBEP ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Demander la fermeture SOBEP par le biais de l'espace personnel Hormis la résiliation téléphonique du contrat SOBEP, il est couramment possible de faire la démarche via son espace personnel en ligne. Si le fournisseur SOBEP prévoit ce service, vous pouvez vous rendre sur votre compte client SOBEP. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la résiliation en ligne du contrat SOBEP.

Tout savoir sur vos factures d'eau

Voici toutes les données pour intérpréter le montant de la facture d'eau transmise par SOBEP.


Les éléments de la facture SOBEP

La facturation pour l'eau SOBEP se forme autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, les prix de vos consommations, le montant TTC (taxes et redevances).

Le prix de l'abonnement se réfère à une part invariable de la facture d'eau, ce qui suppose que ce montant sera le même chaque mois. Le but de l'abonnement est dédié à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures propres à SOBEP.

Le total de la partie consommations est lié au nombre de m3 d'eau dépensés entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez SOBEP.

En troisième partie, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Là, deux taux sont prélevés : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation en plus de 10% pour la partie correspondant à l'assainissement collectif.

Un doute sur la mensualité : qui appeler ?

En cas de problème avec votre facture d'eau, désaccord sur le montant de la facture mais aussi si vous souhaitez porter une réclamation, il faut remonter cela au service à la clientèle d'SOBEP :

Service client SOBEP
5 avenue Joseph Marie Jacquard
64140 Lons

Numéro : 0977409437

Connaître le coût du m3 d'eau chez SOBEP

En France, le prix de l'eau est choisi directement par la collectivité. C'est pourquoi, on trouve au moins 10.000 prix de l'eau différents sur tout le territoire français.

De manière à trouver le prix global de l'eau de votre ville ou commune, appuyez sur le lien ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.

Tarif de l'eau SOBEP dans ma commune

L'alternative consiste à se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" et choisir sa commune.

Les différences de prix entre les 36 000 communes se justifient notamment par les conditions climatiques et géographiques différentes. Ce qui explique que le prélèvement de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, en sont impactés.

La qualité des matériaux et les investissements pour les infrastructures agissent pareillement sur le prix de l'eau.

Pour finir, le tarif de l'eau varie en fonction du niveau de densité de la population. Effectivement plus les logement sont séparés plus les branchements au réseau se multiplient, ce qui impacte le coût global de l'eau.

SOBEP : questions / réponses

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : les informations qui doivent apparaître

Le message de résiliation du contrat de fourniture d'eau SOBEP doit obligatoirement comporter un certains nombre de champs pour éviter des pertes de temps inutiles. Dans le lot des informations utiles, il y a notamment :

  • Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
  • La référence de l'abonnement eau ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle l'habitant quitte les clés de l'appartement / la maison ;
  • Les index de relevé de compteur ;
  • La nouvelle habitation (adresse) en plus du RIB sur lequel solder le montant restant du.

Ci-dessous retrouvez une lettre type de résiliation du contrat eau SOBEP.

Prénom Nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse électronique

SOBEP
5 avenue Joseph Marie Jacquard
64140 Lons

Fait à Lons, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de ma volonté de clôturer le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La fermeture de l'abonnement eau pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les index de consommation du compteur le jour du déménagement / ou merci de planifier une intervention avec un technicien de vos services pour réaliser le relevé du compteur d'eau.

Aussi, veuillez arrêter l'ensemble des contrats annexes liés à l'eau du logement.

La facture de clôture pourra être transmise à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète.

Par avance, je vous remercie de vous occuper de cette demande au plus vite.

En attendant votre retour, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Nom et Signature

➡️ SOBEP : que faire en cas de souci dans le paiement de la facture d'eau ?

Si le client a des problèmes de paiement de la facture d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, SOBEP a pour obligation d'avertir son client qu'il jouit de une quinzaine jours supplémentaires afin de solder la dernière facture.

Dans le cas où le retard de paiement est temporaire, l'usager doit se rapprocher SOBEP au plus vite, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Au moment de cet appel, le client peut prétendre à un échelonnement de la facture sur plusieurs semaines / mois. Le client pourra aussi prétendre au report du montant facturé au mois suivant.

Dans le cas inverse, si les incidents quant au réglement de la facture sont permanents et que le titulaire peine à payer les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux présents dans la ville. Après le délai supplémentaire accordé, le délégataire transmet un courrier à l'usager dans le but de l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas demander d'interrompre l'alimentation en eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quelles sont les aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?

Contrairement au secteur de l'énergie où on trouve déjà une aide que constitue le chèque énergie accordée aux clients, sous conditions de ressource, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le règlement des mensualités, en cas de nécessité. Néanmoins, rappelons qu'un potentiel soutien financier, sur le même principe que le chèque énergie, était en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

Dans l'hypothèse de soucis financiers avec SOBEP, le client peut se tourner vers sa commune ou la Mairie ou le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de ressources de l'ensemble des habitants du foyer. Les conditions d'attribution sont propres à chaque département.

➡️ Litige sur le règlement de la facture eau SOBEP, qui joindre ?

Lors d'un conflit avec SOBEP ou encore en cas d'erreur de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer une protestation écrite à l'attention du service consommateur. Il est conseillé de poster la lettre en recommandé avec avis de réception.

Si dans les deux mois après l'envoi du recommandé le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse du service, il peut se tourner vers Médiateur de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau est facilement faisable sur internet directement sur la page mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite. En général, la prise en charge du dossier s'exerce dans le trimestre suivant la réception du courrier. Après la proposition exprimée par le Médiateur, si le problème ne se résoud pas le client peut encore se tourner vers le tribunal civil pour résoudre son litige.

Communes gérées par SOBEP

Afin de tout connaître en ce qui concerne SOBEP dans votre cas, de l'entreprise gestionnaire de l'eau mais aussi du coût de l'eau, cliquez sur votre lieu d'habitation :

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