Le numéro de téléphone de Veolia Réunion est le +262 262 96 17 20. Veolia Réunion est situé à l'adresse 53 rue Sainte-Anne 97400 Saint-Denis.

Veolia Réunion (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Coordonnées du groupe Veolia Réunion

Coordonnées du délégataire Veolia Réunion
✔ Nom officiel 💧 Veolia Réunion
Logo officiel logo Veolia Eau 97
Numéro de téléphone +262 262 96 17 20
Adresse postale
53 rue Sainte-Anne
97400  Saint-Denis
Site web Site web

Numéro de téléphone Veolia Réunion

Pour téléphoner à Veolia Réunion, il est nécessaire de faire le numéro de téléphone +262 262 96 17 20. Le numéro précédemment cité est disponible pour les particuliers qui souhaitent questionner leur fournisseur au sujet de la facture à payer, l'abonnement eau, ou encore sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Ce contact se trouve aussi sur la facture d'eau, sur le contrat d'adhésion à l'eau ou bien sur la page web Veolia Réunion.

Contacter Veolia Réunion en cas de coupure ou de panne Le contact à privilégier chez de Veolia Réunion dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est fortement conseillé de contacter ce numéro de téléphone en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Adresse postale du délégataire Veolia Réunion

Pour les requêtes écrites, le délégataire Veolia Réunion se situe à l'adresse suivante :

Veolia Réunion
53 rue Sainte-Anne
97400 Saint-Denis

Il est aussi possible de se présenter à cette adresse pour un rendez-vous avec un agent du groupe.

Les contacts Veolia Réunion par le biais d'internet

Alternativement, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur abonnement eau ou joindre un conseiller Veolia Réunion en ligne peuvent le faire depuis l'espace personnalisé en ligne. Pour que l'espace en ligne soit utilisable, le client doit en premier lieu avoir souscrit un contrat d'eau avec le gestionnaire.

Il convient ensuite de créer son compte personnel en ligne en faisant en sorte de choisir une adresse mail disponible en plus d'un code confidentiel. Rappelons que, pour assurer la sécurité du compte en ligne Veolia Réunion, il faut veiller à entrecroiser des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux du code sécurisé.

D'autre part, il faut savoir que Veolia Réunion a mis en place son site internet complet permettant de répondre à toutes les interrogations des utilisateurs. Ce site officiel est disponible en cliquant sur le lien suivant : page Web Veolia Réunion.

Pour des questions au sujet d' une facture d'eau ou un litige avec le fournisseur, le client peut faire le choix d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse renseignée sur la facture.

Pourquoi contacter Veolia Réunion ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Veolia Réunion est chargé de la facturation, les relèves de compteurs d'eau et la maintenance du réseau potable. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :


Mettre en marche son compteur d'eau Veolia Réunion : démarches emménagement

Si vous déménagez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est obligatoire d'effectuer une mise en service du compteur d'eau. Pour cela, il est nécessaire de composer le numéro du service de distribution de l'eau de Veolia Réunion (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau est rapide. Un spécialiste Veolia Réunion peut même se déplacer à votre domicile pour procéder à la mise en route physique du compteur.

La demande de mise en service avec Veolia Réunion implique le règlement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Généralement, les frais d'accès sont situés entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur le règlement de mise en service édité par Veolia Réunion.

Fermeture du compteur Veolia Réunion en cas de déménagement

Avant tout, vous devrez joindre le service à la clientèle Veolia Réunion afin de demander la fermeture du compteur. Dans le cas contraire, le client devra payer les consommation d'eau du futur occupant. Avant de les contacter, prévoyez les documents suivants :

  • La date de départ du logement ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la dernière facture ;
  • Les index de consommation au moment du départ ;
  • Le numéro du contrat Veolia Réunion ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Résilier Veolia Réunion depuis son compte client en ligne Mieux que la résiliation du contrat Veolia Réunion, il est couramment proposé de se tourner vers son compte client. Pour cela, si Veolia Réunion dispose de ce service, vous pouvez vous rendre sur votre espace personnel Veolia Réunion. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la résiliation en ligne du contrat Veolia Réunion.

En savoir plus sur vos factures d'eau

Voici toutes les données afin de comprendre le prix de la facture d'eau transmise par Veolia Réunion.


Décryptage de la facture Veolia Réunion

Votre facture d'eau Veolia Réunion s'articule autour de 3 parties, qui sont : le prix de l'abonnement, les prix de vos consommations, le montant TTC (taxes et redevances).

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau représente la part invariable de la facture, ce qui signifie que ce prix ne change pas. Il permet de maintenir en l'état les réseaux et infrastructures gérés par Veolia Réunion.

Le coût lié à la consommation est basé sur le volume de m3 d'eau consommés entre les relevés de deux index de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Veolia Réunion.

Enfin, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Là, deux taux sont collectés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement et 10% pour la partie directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un incident avec la facture : quel numéro appeler ?

Si vous avez un problème liée à votre facture d'eau (incohérence sur le montant de la facture), ou simplement pour faire une réclamation, vous pouvez faire part de ce souci au pôle compétent d'Veolia Réunion :

Service client Veolia Réunion
53 rue Sainte-Anne
97400 Saint-Denis

Par téléphone : +262 262 96 17 20

Analyse du prix du m3 d'eau chez Veolia Réunion

Le prix de l'eau est acté par la collectivité elle-même. C'est pourquoi, on trouve plus de 10.000 prix différents sur l'ensemble de la France.

Pour connaître le prix de l'eau de votre ville ou commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et choisir sa commune.

Les différences de prix entre les 36 000 communes sont provoquées par les variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ainsi, la captation de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau en sont impactés.

La qualité des matériaux et les investissements administrés dans le réseau de distribution pèsent également sur le prix de l'eau appliqué.

Enfin, le prix de l'eau est aussi associé au nombre d'habitants dans la commune. En réalité, plus la distance entre chaque logement est grande plus les canalisations prennent de l'ampleur, ce qui impacte le prix de l'eau.

Veolia Réunion : questions / réponses

➡️ Modèle de lettre de résiliation : toutes les données qui doivent apparaître

Le modèle de courrier de résiliation Veolia Réunion doit obligatoirement comporter un certain nombre d'éléments obligatoires' pour éviter des pertes de temps inutiles. Dans la liste de ces informations, il y a notamment :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse du lieu d'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle l'habitant rend les clés de l'appartement / la maison ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • L'adresse à laquelle le client s'installe mais aussi le compte bancaire sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Ci-dessous un modèle de lettre de résiliation Veolia Réunion.

Prénom et nom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Courriel

Veolia Réunion
53 rue Sainte-Anne
97400 Saint-Denis

Fait à Saint-Denis, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de ma volonté de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La résiliation du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai la relève des index du compteur d'eau à cette date / ou merci d'organiser une intervention avec un agent de votre entreprise afin de réaliser le relevé des index de consommation d'eau.

D'autre part, merci de bien vouloir arrêter tous les services de fourniture d'eau liés à cette habitation.

La preuve de clôture du contrat pourra être envoyée à ma nouvelle habitation située au adresse + CP + Ville.

Par avance, je vous remercie de considérer cette demande à la date souhaitée.

Dans l'attente de votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Signature

➡️ Veolia Réunion : quelle démarche adopter en cas de souci dans le paiement de la facture d'eau ?

En cas de problème dans le règlement de la facture d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Veolia Réunion doit prévenir l'usager qu'il jouit de plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) pour régler les sommes dues.

Dans l'éventualité ou l'impossibilité de paiement est temporaire, l'usager doit se rapprocher Veolia Réunion dès que possible, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Durant l'appel, le client peut négocier un fractionnement du paiement sur plusieurs mois. Il peut aussi demander le report du montant à régler à plus tard.

Cependant, lorsque les soucis de paiement durent longtemps et que le client ne peut pas payer la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, alors il peut saisir les services sociaux de sa ville. Après le délai supplémentaire accordé, le délégataire transmet un courrier à l'usager pour lui faire part des recours possibles et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas procéder à l'interruption de la distribution d'eau au sein d'un domicile principal, qu'importe la période de l'année.

➡️ Existe-t-il des aides attribuées aux personnes modestes pour le paiement de la facture d'eau ?

Contrairement au domaine de l'énergie pour lequel il y a déjà une aide financière consacrée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le marché de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Si aucune aide n'existe pour l'instant, il est à noter qu'un dispositif de chèque eau, sur le même principe que le chèque énergie, a été en expérimentation début 0221 dans un échantillon de collectivités territoriales.

En cas de problèmes financiers avec Veolia Réunion, le client peut contacter les services sociaux de la Mairie de sa ville ou le Conseil Départemental qui l'enverront sur le système de solidarité logement FSL. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de ressources de l'ensemble du foyer. Les conditions d'attribution sont propres à chaque département.

➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Veolia Réunion, quel est le service compétent ?

Lors d'un conflit avec Veolia Réunion mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il convient d'adresser une réclamation au service consommateur du fournisseur. Il est conseillé de poster la lettre avec recommandé et avis de réception.

Si, au bout de deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait du retour que lui a fait de service consommateur, il peut s'orienter vers le Médiateur de l'eau (le service national et neutre). Faire appel au Médiateur de l'eau est faisable sur le web en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Cette démarche est entièrement gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande s'exerce dans le trimestre suivant la réception du courrier. Après la proposition exprimée par le Médiateur, dans l'hypothèse où le problème reste sans solution alors le client peut faire appel au tribunal civil pour résoudre son litige.

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