Le numéro de téléphone de Surjoux est le 04 50 59 50 39. Surjoux est situé à l'adresse 2 place de l'Europe 01420 Surjoux.
Surjoux (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Comment joindre le fournisseur Surjoux
| ✔ Nom officiel | 💧 Surjoux |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 50 59 50 39 |
| Adresse postale |
2 place de l'Europe 01420 Surjoux |
Numéro de téléphone Surjoux
Pour contacter Surjoux, il faut composer le numéro de téléphone 04 50 59 50 39. Ce numéro de téléphone est disponible pour les usagers souhaitant interroger un interlocuteur au sujet de la somme due liée à l'eau, l'abonnement eau, ou sur le prix du m3 d'eau.
Le téléphone du service client se trouve également sur la note de paiement du fournisseur, sur le contrat d'adhésion à l'eau mais également sur la page web Surjoux.
Contact spécial : Surjoux en cas d'urgence Le numéro de téléphone de Surjoux si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est absolument nécessaire de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.
Contact courrier Surjoux
Pour les demandes par écrit, le bureau du fournisseur Surjoux est disponible aux coordonnées suivantes :
2 place de l'Europe
01420 Surjoux
Il est aussi possible de se présenter dans ces locaux pour un rendez-vous avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.
Contacter Surjoux sur le web
Enfin, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent gérer leur abonnement eau ou contacter le service à la clientèle Surjoux en ligne ont le choix d'utiliser l'espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit accessible, le client doit dans un premier temps avoir souscrit un contrat d'eau auprès du délégataire.
Il convient ensuite de lancer la création de son espace personnel en faisant attention à sélectionner une adresse mail accessible ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Rappelons que, pour pour se prémunir de la violation du compte en ligne Surjoux, il faut faire attention à alterner les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. qui composent son mot de passe.
Enfin, il faut savoir que Surjoux met à disposition un site internet complet sur lequel on peut trouver les réponses à la majorité des questions des personnes.
Pour des questions relatives à une facture d'eau ou un démêlé avec un agent du délégataire, il est possible de faire parvenir un mail écrit aux coordonnées renseignées sur la facture.
Pourquoi contacter le service eau du délégataire Surjoux ?
En tant que délégataire pour l'eau potable, Surjoux s'occupe de la facturation, les relevés et la maintenance du réseau potable. Voici les principaux motifs de contact :
Mise en service du compteur d'eau Surjoux lors d'un emménagement
En cas d'emménagement dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est absolument nécessaire de demander une mise en service du compteur d'eau. Il faut alors de contacter le service client de Surjoux (voir le numéro plus haut).
L'activation du compteur d'eau est rapide. Un technicien de la compagnie des eaux Surjoux peut même se déplacer à votre domicile afin de faire démarrer le compteur d'eau.
Ouvrir son compteur avec le délégataire Surjoux nécessite le paiement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. Généralement, les frais à payer sont situés entre 35€ et 50€ et apparaissent sur la première facture d'eau envoyée par Surjoux.
Résilier le compteur Surjoux lors d'un déménagement
Pour commencer, vous devrez prévenir le service eau Surjoux afin de résilier le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, il vous sera demandé de payer les factures d'eau de votre remplaçant. Avant de les contacter, il est nécessaire d'avoir les documents suivants :
- La date du déménagement ;
- L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de départ ;
- Le relevé du compteur lorsque vous quittez le logement ;
- Le numéro du contrat Surjoux ;
- Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.
Résilier Surjoux à partir de l'espace client en ligne Hormis la résiliation téléphonique du contrat Surjoux, il est généralement proposé de se tourner vers le compte client en ligne. Pour cela, si Surjoux propose cette prestation, connectez-vous à l'accès du compte client en ligne Surjoux. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la résiliation en ligne du contrat Surjoux.
Tout savoir sur vos factures d'eau
Ci-dessous tous les détails pour analyser le montant des factures d'eau envoyées par Surjoux.
Les éléments de la facture Surjoux
Votre facture d'eau Surjoux se forme autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, le prix des consommations, le montant des taxes et redevances.
L'abonnement correspond à la portion fixe de la facture, ce qui signifie que le prix mentionné reste le même tous les mois. Il contribue à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures qui sont sous la direction de Surjoux.
Le prix des consommations se calcule selon le volume de m3 d'eau consommés entre deux relevés d'index et le prix au m3 de l'eau chez Surjoux.
La dernière part regroupe les taxes et redevances. À savoir que deux types de TVA sont prélevés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement mais aussi 10% pour la partie correspondant à l'assainissement collectif.
J'ai un problème de mensualité : qui joindre ?
Si vous avez un problème liée à la facture d'eau (incohérence sur le montant de la facture), ou alors pour envoyer une réclamation, il est recommandé de contacter le guichet compétent d'Surjoux :
2 place de l'Europe
01420 Surjoux
Contact téléphonique : 04 50 59 50 39
Analyse du coût du m3 d'eau chez Surjoux
À savoir que le tarif de l'eau est décidé unilatéralement par la collectivité. Par conséquent, on dénombre plus de 10.000 prix différents dans tout l'hexagone.
Pour connaître le prix global de l'eau qui s'applique chez vous, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" et choisir sa commune.
Les variations de tarifs du m3 d'eau entre chaque commune sont justifiées par des contextes environnementaux différents. Ainsi, le captage de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau fluctuent en conséquence.
Le niveau de qualité des équipements en plus du budget injecté dans les infrastructures agissent également sur l'application du prix de l'eau.
Enfin, le coût global de l'eau varie en fonction du bilan démographique. En effet, plus les logements sont éloignés plus les canalisations s'agrandissent, ce qui impacte le coût global de l'eau.
Surjoux : questions fréquentes
➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : les informations demandées par les fournisseurs
Le modèle de courrier de résiliation Surjoux doit obligatoirement comporter la liste des informations essentielles pour être pris en compte par le service compétent. Dans les informations requises, on retrouve notamment :
- Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
- Le numéro de contrat de l'abonné ;
- L'adresse exacte de la maison / appartement (avec les compléments d'adresse) ;
- La journée prévue pour rendre le logement ;
- Le dernier relevé du compteur d'eau ;
- La nouvelle adresse et le compte bancaire où prélever ou rembourser les sommes restantes.
Ci-après un modèle de lettre de résiliation Surjoux.
Prénom + nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse mail
Surjoux
2 place de l'Europe
01420 Surjoux
Fait à Surjoux, le xx/xx/20xx
Recommandé avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau
Madame, Monsieur,
Je vous fais part de ma demande de clôture concernant le contrat d'eau Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.
La résiliation du contrat prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les index de consommation du compteur le jour même / ou merci de planifier une intervention avec un technicien de vos services pour qu'il fasse le relevé des index de consommation d'eau.
Enfin, merci de bien vouloir arrêter tous les contrats liés à la fourniture d'eau dans ce logement.
La facture de résiliation du contrat eau pourra être envoyée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse + CP + Ville.
Je vous remercie par avance de considérer cette demande dans les temps impartis.
Dans l'attente de votre retour, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Nom et Signature
➡️ Surjoux : que faire en cas de problème lié au paiement de la facture d'eau ?
En cas de difficulté de règlement de la facture d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Surjoux a pour obligation de prévenir le client qu'il dispose de deux semaines de plus environ pour régler les sommes dues.
Si jamais l'impossibilité de paiement reste provisoire, le client doit contacter Surjoux d'urgence, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Au moment de cet appel, le client peut négocier la division de la facture sur plusieurs mois. Le titulaire pourra également prétendre au report du montant facturé au mois suivant.
À contrario, si les soucis à payer la facture d'eau ne s'estompent pas et que le client ne peut pas payer la facture dans les temps, alors il peut saisir les services sociaux présents dans la ville. À l'issue des quinze jours, le fournisseur transmet d'ailleurs un courrier au client destinée à l'informer de ses recours et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas demander d'interrompre l'alimentation en eau dans une résidence principale, pendant toute l'année civile.
➡️ Quelles sont les tarifications spéciales pour le paiement de la facture d'eau ?
À la différence du secteur de l'énergie pour lequel il y a déjà une aide que constitue le chèque énergie aux personnes, selon leurs ressources, le secteur de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, il est à noter qu'une potentielle aide, à l'image du chèque énergie, était testé jusqu'en avril 2021 par certains usagers français.
En cas de soucis financiers avec Surjoux, le client peut contacter sa commune ou la Mairie ou bien directement le Conseil Départemental qui lui conseilleront le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le fonds est déterminé selon les conditions de ressources de tout le foyer. Les conditions d'attribution sont adoptées par les départements de manière unilatérale.
➡️ Litige sur la facture d'eau Surjoux, qui joindre ?
En cas de litige avec Surjoux ou d'un souci sur la facture d'eau, il convient d'adresser une protestation écrite au service consommateur du fournisseur. Il est d'ailleurs fortement recommandé d'envoyer ce courrier en recommandé avec AR.
Si, dans les deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou s'il n'est pas convaincu du retour que lui a fait de service consommateur, il a la possibilité de faire appel au Médiateur de l'eau. La saisine de ce service de médiation peut se faire en ligne en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
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