Eaux de l'Artois (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Comment joindre le fournisseur Eaux de l'Artois

Coordonnées du délégataire Eaux de l'Artois
✔ Nom officiel 💧 Eaux de l'Artois
Logo officiel logo Eaux de l'Artois
Numéro de téléphone 0 810 10 88 01
Adresse postale
440 Rue Christian et Honorat Bouillez
62700  Bruay-la-Buissière
Site web Site web

Numéro de téléphone Eaux de l'Artois

Pour joindre Eaux de l'Artois, il suffit d'appeler le numéro suivant : 0 810 10 88 01. Ce service téléphonique est disponible pour les particuliers souhaitant poser une question sur la facture d'eau, l'abonnement eau, ou bien sur le prix du m3 d'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné est aussi disponible sur la facture d'eau, sur le contrat de distribution d'eau mais aussi sur la page web Eaux de l'Artois.

Appeler Eaux de l'Artois en cas d'urgence Le numéro du service client de Eaux de l'Artois en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est important de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Contact courrier Eaux de l'Artois

Pour les demandes par écrit, le fournisseur d'eau Eaux de l'Artois est disponible à l'adresse suivante :

Eaux de l'Artois
440 Rue Christian et Honorat Bouillez
62700 Bruay-la-Buissière

Ceux qui le souhaitent peuvent également se présenter à ce bureau pour un rendez-vous avec un agent du fournisseur.

Contacter Eaux de l'Artois via internet

Pour finir, ceux qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou joindre le service client Eaux de l'Artois en ligne peuvent utiliser l'espace client mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit opérationnel, il faut dans un premier temps s'être abonné à un contrat d'eau avec le distributeur.

Il convient ensuite de générer son espace personnel en faisant attention à sélectionner une adresse e-mail valide et un mot de passe personnalisé. À noter que, pour assurer une sécurité optimale du compte en ligne Eaux de l'Artois, il faut être vigilent et penser à alterner les chiffres, lettres, et caractères spéciaux qui composent son code secret.

Aussi, il est utile de savoir que Eaux de l'Artois a mis à disposition des usagers son site internet complet depuis lequel on trouve les réponses à la majorité des questions des usagers. La page internet du site est disponible à l'adresse : page Web Eaux de l'Artois.

Pour poser les questions concernant une facture d'eau ou un conflit avec le service client du délégataire, il est possible de faire parvenir un mail écrit à l'adresse inscrite sur sa facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Eaux de l'Artois ?

En tant que délégation de service public, Eaux de l'Artois est responsable de la facturation, la relève des compteurs d'eau et de l'entretien du réseau. Il est possible de les joindre pour :


Mise en service du compteur d'eau Eaux de l'Artois au moment de l'emménagement

Si vous emménagez dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il faut alors procéder à une mise en service du compteur d'eau. Dans ce cas, il est recommandé de contacter le service eau potable de Eaux de l'Artois (voir le numéro ci-dessus).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau se fait rapidement. Un représentant Eaux de l'Artois peut même se déplacer à votre domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Eaux de l'Artois requiert le paiement de frais d'accès au service d'eau potable. Dans la plupart des cas, les frais d'accès au service eau sont situés entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la première facture d'eau envoyée par Eaux de l'Artois.

Résilier le compteur Eaux de l'Artois suite à un départ

Avant de quitter le logement, vous êtes chargés de prendre contact avec le service client Eaux de l'Artois afin de demander la suspension du compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, vous serez tenu de régler les montant liés à l'eau du prochain occupant. Pour que la demande soit bien prise en compte, il faut prévoir les documents suivants :

  • La date de départ ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de résiliation ;
  • Le relevé du compteur au jour du départ ;
  • Le numéro lié à votre contrat d'eau Eaux de l'Artois ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Résilier Eaux de l'Artois par le biais de l'espace client en ligne Hormis la demande de clôture par téléphone Eaux de l'Artois, il est souvent possible de faire la démarche via son espace client en ligne. Pour cela, si Eaux de l'Artois dispose de cette prestation, connectez-vous à votre compte client Eaux de l'Artois. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la suspension en ligne du contrat Eaux de l'Artois.

Questions fréquentes sur vos factures d'eau

On vous explique tous les détails pour intérpréter le montant des factures liées à l'eau transmises par Eaux de l'Artois.


Comprendre ma facture chez Eaux de l'Artois

Le paiement de l'eau Eaux de l'Artois se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, le nombre de litres d'eau consommés, le montant des taxes et redevances.

L'abonnement se réfère à la partie fixe de votre facture, ainsi, cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Il est dédié à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures appartenant à Eaux de l'Artois.

Le montant des consommations est lié au cubage d'eau consommé entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Eaux de l'Artois.

La troisième partie concerne les taxes et redevances. Dans cette partie, deux taux différents sont appliqués : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation ainsi que 10% pour la partie en lien avec l'assainissement collectif.

J'ai un problème de mensualité : le service client à contacter ?

En cas de situation problématique avec la facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture ou bien pour envoyer une réclamation, il est nécessaire de remonter cela au service client d'Eaux de l'Artois :

Service client Eaux de l'Artois
440 Rue Christian et Honorat Bouillez
62700 Bruay-la-Buissière

Numéro de téléphone : 0 810 10 88 01

Étude du tarif de l'eau chez Eaux de l'Artois

En France, le prix de l'eau est décidé directement par la collectivité (collectivités travaillant avec Eaux de l'Artois). C'est pour cela qu'il y a au moins 10.000 prix de l'eau différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour connaître le montant de l'eau qui s'applique chez vous, appuyez sur le lien ci-après puis choisissez votre commune.

Prix de l'eau Eaux de l'Artois pour ma ville

Il est également possible de sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et choisir sa commune.

Les diversités de tarifs entre chaque commune se justifient notamment avec des facteurs climatiques et géographiques variables. De fait, la captation, le traitement, et et la distribution de l'eau varient en proportion.

Le niveau de qualité des équipements ainsi que le budget alloué pour les infrastructures influencent de la même manière sur le choix du tarif de l'eau.

Enfin, le tarif de l'eau varie en fonction du bilan démographique. Pour conclure, plus les logement sont séparés plus les conduits d'acheminement se multiplient, ce qui impacte la facture d'eau et son prix au m3.

Eaux de l'Artois : questions fréquentes

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : ci-dessous les informations à ne pas manquer

Le courrier réclamant la résiliation du contrat eau Eaux de l'Artois doit obligatoirement comporter les informations requises pour être pris en compte par le service compétent. Dans le lot des informations utiles, il faut prévoir :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle le client rend le logement ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • La nouvelle habitation (adresse) et le RIB sur lequel rembourser ou prélever les sommes dues.

Retrouvez ici un modèle de lettre de résiliation Eaux de l'Artois.

Prénom Nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail du client

Eaux de l'Artois
440 Rue Christian et Honorat Bouillez
62700 Bruay-la-Buissière

Fait à Bruay-la-Buissière, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de mon souhait de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.

La fermeture de l'abonnement eau devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les derniers index du compteur le jour même / ou merci de planifier une intervention avec l'un de vos techniciens pour venir effectuer la relève des dernières consommations.

Également, merci de bien vouloir arrêter tous les services complémentaires liés à l'eau dans ce logement.

La facture de résiliation pourra être communiquée à mon nouveau domicile situé au adresse + CP + Ville.

Merci de bien vouloir vous occuper de cette demande dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Nom et Signature

➡️ Eaux de l'Artois : qomment faire s'il y a un problème de paiement de la mensualité du contrat d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la facture d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Eaux de l'Artois a pour obligation d'avertir son client qu'il a le droit à 15 jours supplémentaires pour tout régler.

Dans le cas où l'impossibilité de paiement reste temporaire, le client doit contacter Eaux de l'Artois dans les plus brefs délais, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Lors de cet échange, l'usager est en faculté de demander un étalement du paiement sur plusieurs mois. Le client pourra aussi prétendre au report du montant facturé au mois suivant.

À contrario, lorsque les ennuis de paiement sont permanents et qu'il est compliqué pour l'usager de régler les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux actifs dans sa ville. À l'issue des quinze jours, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour lui faire part de son droit et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas suspendre la distribution de l'eau dans une résidence principale, et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Y a-t-il des aides spécifiques pour faire baisser le budget eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz pour lequel il y a déjà une aide sous forme de chèque énergie aux personnes, selon leurs ressources, le secteur de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Cependant, il est à noter qu'un potentiel soutien financier, à l'image du chèque énergie, était en expérimentation sur l'année 2021 dans certaines collectivités territoriales.

Dans l'hypothèse de problèmes liés au paiement des factures Eaux de l'Artois, le client peut contacter la Mairie et les services sociaux de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Le FSL tient compte des ressources financières de toutes les personnes du foyer. Les conditions d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Litige sur la facture d'eau Eaux de l'Artois, qui joindre ?

En cas de problème avec Eaux de l'Artois ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, l'usager peut en premier lieu adresser une lettre de réclamation au service consommateur du fournisseur. On recommande le plus souvent d'envoyer ce courrier en envoi recommandé.

Si dans les deux mois qui suivent cet envoi le client reste sans nouvelle, ou bien s'il est insatisfait du retour que lui a fait de service consommateur, il peut se tourner vers Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire sur le web directement sur la page mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite. En principe, le traitement de la demande se fait dans les trois mois qui suivent l'admission du dossier. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, si aucun accord amiable n'est trouvé le client a la possibilité de saisir le tribunal civil pour résoudre son litige.

Collectivités gérées par Eaux de l'Artois

Communes gérées par Eaux de l'Artois

De manière à obtenir plus d'informations au sujet de Eaux de l'Artois pour votre ville, des services d'eau mais aussi du tarif de l'eau, cliquez sur le lieu où vous habitez :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à [email protected] et nous corrigerons au plus vite !