Eaux de l'Artois (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Tous les contacts Eaux de l'Artois

Coordonnées du délégataire Eaux de l'Artois
✔ Nom officiel 💧 Eaux de l'Artois
Logo officiel logo Eaux de l'Artois
Numéro de téléphone 0 810 10 88 01
Adresse postale
440 Rue Christian et Honorat Bouillez
62700  Bruay-la-Buissière

Numéro de téléphone Eaux de l'Artois

Pour appeler Eaux de l'Artois, vous pouvez composer le 0 810 10 88 01. Le numéro précédemment cité est rendu disponible pour les particuliers souhaitant demander un renseignement au sujet de leur facture d'eau, le compteur d'eau, ou bien sur le prix de l'eau.

Le téléphone du service client est aussi présent sur la facture de paiement, sur le contrat d'eau ou bien sur le site web Eaux de l'Artois.

Appeler Eaux de l'Artois en pas de panne ou de fuite L'accueil téléphonique de Eaux de l'Artois si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est absolument nécessaire de contacter cette ligne en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Contact courrier Eaux de l'Artois

Concernant les demandes par courrier, le distributeur d'eau Eaux de l'Artois est disponible à l'adresse suivante :

Eaux de l'Artois
440 Rue Christian et Honorat Bouillez
62700 Bruay-la-Buissière

L'usager a aussi la possibilité de se rendre physiquement à cet endroit lors d'un rendez-vous avec un conseiller du groupe.

Joindre Eaux de l'Artois via internet

Par ailleurs, les adeptes du web qui souhaitent faire des modifications sur le contrat d'eau ou joindre le service client Eaux de l'Artois sur internet peuvent le faire depuis l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que cet espace soit accessible, il faut dans un premier temps s'être abonné à un contrat d'eau auprès du distributeur.

Dans un second temps, il convient de générer son compte personnel en ligne en veillant à utiliser une adresse mail valide ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Rappelons que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client en ligne Eaux de l'Artois, il faut veiller à insérer et alterner les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. qui composent son code secret.

D'autre part, il est utile de savoir que Eaux de l'Artois a développé un site web exhsutif permettant de répondre à l'ensemble des questions des clients.

Pour des questions en rapport avec une mensualité inattendue, mais aussi un conflit avec le service client du délégataire, le client a la possibilité d'envoyer sa requête par mail aux coordonnées notées sur la facture.

Motifs pour contacter la société Eaux de l'Artois ?

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Eaux de l'Artois est responsable de la facturation, les relevés et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Voici les principaux motifs de contact :


Demander la mise en service du compteur Eaux de l'Artois au moment d'emménager

Si vous emménagez dans une ville où ce fournisseur est présent, il faut demander la mise en marche du compteur d'eau. Il est nécessaire pour cela de se mettre en contact avec service eau potable de Eaux de l'Artois (numéro ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau est simple à effectuer. Un représentant Eaux de l'Artois peut aller au domicile pour procéder à la mise en route physique du compteur.

L'ouverture du compteur avec Eaux de l'Artois suppose le paiement de frais d'accès au service d'eau potable. Dans la plupart des cas, les coûts d'ouverture du compteur se situent entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur le règlement de mise en service édité par Eaux de l'Artois.

Fermer le compteur Eaux de l'Artois suite à un déménagement

Pour commencer, vous devrez prendre contact avec le service client Eaux de l'Artois pour demander la fermeture du compteur. En cas d'oubli, il vous sera demandé de régler les montant liés à l'eau du futur occupant. Pour que la demande soit bien prise en compte, pensez à prévoir les informations requises, soit :

  • La date de départ du logement ;
  • L'adresse du nouveau logement pour recevoir la facture de solde ;
  • Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
  • Le numéro du contrat Eaux de l'Artois ;
  • Un RIB.

Demander la fermeture Eaux de l'Artois par le biais de l'espace personnel Indépendamment de la demande de résiliation téléphonique Eaux de l'Artois, il est fréquemment proposé d'opter pour son compte client. Si le fournisseur Eaux de l'Artois dispose de cette prestation, il suffit de se connecter à l'espace client Eaux de l'Artois. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la clôture en ligne du contrat Eaux de l'Artois.

Toutes vos questions sur le règlement de la facture d'eau

On vous explique tous les détails pour analyser le montant de la facture d'eau Eaux de l'Artois.


Comprendre ma facture chez Eaux de l'Artois

Le reçu d'eau Eaux de l'Artois s'organise autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, le prix des consommations d'eau, l'ensemble des redevances et taxes.

L'abonnement reflète la part invariable de la facture, ce qui implique que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le but de l'abonnement permet de entretenir les réseaux et les infrastructures propres à Eaux de l'Artois.

Le prix des consommations est lié au cubage d'eau consommé entre deux relevés d'index et le tarif du m3 d'eau chez Eaux de l'Artois.

La troisième partie concerne les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Pour cette partie, deux TVA différentes sont imputés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement ainsi que 10% de taxes directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un doute sur la facturation : le service client à appeler ?

En cas de situation problématique liée à la facture d'eau, une facture trop élevée ou simplement pour une réclamation, il faut remonter cela au service à la clientèle d'Eaux de l'Artois :

Contact client Eaux de l'Artois
440 Rue Christian et Honorat Bouillez
62700 Bruay-la-Buissière

Par téléphone : 0 810 10 88 01

Analyse du prix de l'eau chez Eaux de l'Artois

En France, le prix de l'eau est choisi unilatéralement par la collectivité (collectivités sous la responsabilité Eaux de l'Artois). Par conséquent, on dénombre pas moins de 10.000 prix différents sur l'ensemble de la France.

De manière à trouver le montant de l'eau appliqué dans votre commune, cliquez sur le bouton ci-dessous puis choisissez votre commune.

Tarif de l'eau Eaux de l'Artois pour ma ville

Par ailleurs, il est possible de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Les diversités de tarifs entre chaque commune sont motivées par des facteurs climatiques et géographiques variables. Par conséquent, le captage de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, sont divergeants.

Les équipements utilisés ainsi que le budget alloué dans les installations pèsent tout autant sur le choix du tarif de l'eau.

Pour finir, le prix de l'eau dépend du niveau de densité de la population. En effet, plus les logement sont séparés plus les conduits d'acheminement s'étendent, jouant sur la facture d'eau et son prix au m3.

Eaux de l'Artois : foire aux questions

➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : ci-dessous les informations à inscrire absolument

Le modèle de lettre de clôture du contrat d'alimentation en eau Eaux de l'Artois doit présenter les informations requises pour être pris en compte par le service compétent. Dans les informations requises, les client peut prévoir :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • La référence du contrat d'eau ;
  • L'adresse de l'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour où le client quitte l'habitation ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • L'adresse exacte de la nouvelle habitation mais aussi le compte bancaire sur lequel solder le paiement des consommations.

Retrouvez ici une lettre type de résiliation du contrat eau Eaux de l'Artois.

Prénom et nom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail

Eaux de l'Artois
440 Rue Christian et Honorat Bouillez
62700 Bruay-la-Buissière

Fait à Bruay-la-Buissière, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de clôturer le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La résiliation du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai la relève des index du compteur d'eau le jour du déménagement / ou pourriez-vous planifier une intervention avec l'un de vos techniciens afin de réaliser la relève des dernières consommations.

Enfin, veuillez mettre un terme à tous les services de fourniture d'eau de cette habitation.

La facture de clôture pourra être envoyée à mon adresse actuelle, au adresse complète.

Je vous remercie par avance de prendre en compte cette demande à la date souhaitée.

En attendant votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Signature

➡️ Eaux de l'Artois : qomment faire s'il y a un problème dans le règlement de la mensualité d'eau ?

En cas de difficulté de règlement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Eaux de l'Artois a pour obligation de prévenir le client qu'il peut profite de 15 jours supplémentaires pour payer les sommes dues.

Si jamais le retard de paiement est provisoire, le client doit prendre contact Eaux de l'Artois dans les plus brefs délais, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Durant l'appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un étalement du paiement sur plusieurs semaines / mois. Il peut aussi demander le décalage de la facture à après.

Dans le cas inverse, si les soucis à payer la facture d'eau sont permanents et qu'il est compliqué pour l'usager de régler la facture en temps imparti, il peut se tourner vers les services sociaux actifs dans sa ville. Après le délai supplémentaire accordé, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat destinée à l'informer de ses recours et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), pendant toute l'année civile.

➡️ Y a-t-il des aides attribuées aux personnes modestes pour faire baisser le budget eau ?

À la différence du secteur de l'énergie où les clients disposent déjà d'une aide financière destinée aux clients, sous conditions de ressource, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Toutefois, rappelons qu'un potentiel soutien financier, sur le même principe que le chèque énergie, était testé sur le mois d'avril en 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

Dans l'hypothèse de problèmes financiers avec Eaux de l'Artois, le client peut se tourner vers la Mairie et les services sociaux de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Le fonds est déterminé selon les revenus de tout le foyer. Les différentes formules d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Litige sur la facture d'eau Eaux de l'Artois, quel service s'en occupe ?

Lors d'un différend avec Eaux de l'Artois ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, il est primordial d'envoyer un courrier de protestation à l'attention du service consommateur. On conseille d'ailleurs d'envoyer sa demande en envoi recommandé.

Si à l'issue des deux mois faisant suite À l'envoi du courrier le client n'a aucun retour, ou bien s'il est insatisfait de la réponse du service, il peut s'orienter vers le service national de Médiation de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau peut se faire en ligne directement sur la page mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau totalement impartiale et gratuite. En principe, le traitement de la demande s'exerce dans le trimestre suivant sa réception par le service compétent. À la fin de cette procédure, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord alors le client a la possibilité de saisir le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Communes gérées par Eaux de l'Artois

Afin de tout connaître sur Eaux de l'Artois dans votre commune, du service de distribution de l'eau et du tarif de l'eau, sélectionnez le nom de votre commune :

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