Le numéro de téléphone de Les Neyrolles est le 04 74 75 02 78. Les Neyrolles est situé à l'adresse 3 rue de la Devy 01130 Les Neyrolles.

Les Neyrolles (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Comment joindre le fournisseur Les Neyrolles

Coordonnées du délégataire Les Neyrolles
✔ Nom officiel 💧 Les Neyrolles
Numéro de téléphone 04 74 75 02 78
Adresse postale
3 rue de la Devy
01130  Les Neyrolles

Téléphone du fournisseur Les Neyrolles

Afin de se mettre en contact avec Les Neyrolles, vous pouvez composer le 04 74 75 02 78. Ce numéro de téléphone est disponible pour les particuliers souhaitant questionner leur fournisseur sur la facturation, l'abonnement du compteur d'eau, ou sur le prix du m3 d'eau.

Ce contact est également visible sur la facture de paiement, sur le contrat d'eau mais également sur la page web Les Neyrolles.

Appeler Les Neyrolles en cas de panne ou de fuite avant compteur Le numéro du service client de Les Neyrolles si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est fortement conseillé de téléphoner à ce numéro en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Adresse postale Les Neyrolles

Pour les demandes par écrit, le bureau du fournisseur Les Neyrolles se situe à l'adresse suivante :

Les Neyrolles
3 rue de la Devy
01130 Les Neyrolles

Le client peut aussi se rendre physiquement à cet endroit lors d'un entretien avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.

Contacter Les Neyrolles par le biais d'internet

Aussi, les usagers souhaitant gérer leur contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Les Neyrolles en ligne peuvent utiliser l'espace personnel en ligne. Pour que le service en ligne soit disponible, le client doit dans un premier temps avoir souscrit un contrat d'eau avec le gestionnaire.

Dans un second temps, il convient de mettre en place son espace client en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse mail accessible en plus d'un code confidentiel. Notons que, pour préserver la sécurité de l'espace client en ligne Les Neyrolles, il faut faire attention à alterner des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux dans son code confidentiel.

De plus, notons que Les Neyrolles met à disposition un site internet complet depuis lequel on trouve les réponses à toutes les questions des usagers.

Pour des questions au sujet d' une mensualité d'eau ou bien une insatisfaction avec le service client, le client a la possibilité de faire parvenir un mail écrit sur l'adresse renseignée sur la facture.

Motifs pour contacter la société Les Neyrolles ?

En tant que délégation de service public, Les Neyrolles se charge de la gestion des factures d'eau, les relevés et la maintenance du réseau potable. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :


Mise en service du compteur d'eau Les Neyrolles lors d'un emménagement

Si vous déménagez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut demander l'ouverture du compteur. Il faut alors de contacter le service de distribution de l'eau de Les Neyrolles (voir ci-dessus).

La mise en service du compteur eau peut se faire en quelques heures. Un technicien de la compagnie des eaux Les Neyrolles peut même se déplacer à votre domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.

La mise en service du compteur avec Les Neyrolles requiert l'acquittement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. Généralement, les frais d'accès se situent entre 35€ et 50€ ils sont compris sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Les Neyrolles.

Résilier le compteur Les Neyrolles lors d'un déménagement

Avant tout, il est nécessaire de téléphoner au service client Les Neyrolles pour résilier le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client devra régler les consommations d'eau de la personne qui reprend le logement. Avant de les appeler, il est nécessaire d'avoir les documents suivants :

  • La date de départ ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de résiliation ;
  • La relève des index lorsque vous quittez le logement ;
  • Le numéro du contrat Les Neyrolles ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Fermer le compteur Les Neyrolles avec l'espace personnel Hormis la résiliation téléphonique du contrat Les Neyrolles, il est couramment proposé d'opter pour son espace personnel en ligne. Pour ce faire, si Les Neyrolles propose cette prestation, connectez-vous à votre espace personnel Les Neyrolles. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la clôture en ligne du contrat Les Neyrolles.

Tout savoir sur vos factures d'eau

On vous explique l'ensemble des détails pour intérpréter le montant des mensualités d'eau transmises par Les Neyrolles.


Les éléments de la facture Les Neyrolles

Votre facture d'eau Les Neyrolles s'articule autour de 3 parties, qui sont : l'abonnement du compteur, la consommation d'eau, les taxes et redevances.

L'abonnement correspond à la part invariable de la facture, par conséquent, cette portion de facture ne bouge pas. Le but de l'abonnement contribue à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures gérés par Les Neyrolles.

Le tarif de la partie consommation est calculé en fonction du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés d'index et le prix au m3 de l'eau chez Les Neyrolles.

La troisième partie concerne les taxes liées à l'eau et redevances. Dans cette partie, deux TVA différentes sont prélevés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement et 10% de taxes représentant l'assainissement collectif.

Un problème de mensualité : qui appeler ?

En cas de problème sur la facture d'eau (contestation du montant de la facture), ou alors pour envoyer une réclamation, vous pouvez prendre contact avec le service compétent d'Les Neyrolles :

Contact client Les Neyrolles
3 rue de la Devy
01130 Les Neyrolles

Numéro : 04 74 75 02 78

Comprendre le coût du m3 d'eau chez Les Neyrolles

En France, le prix de l'eau est choisi directement par la collectivité. Par conséquent, on dénombre plus de 10.000 prix différents sur l'ensemble de la France.

Pour prendre connaissance le coût de l'eau appliqué dans votre commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les variations de tarifs du m3 d'eau entre chaque commune sont provoquées avec les conditions climatiques et géographiques différentes. C'est pourquoi, le captage de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau varient en proportion.

La qualité et l'entretien des équipements ainsi que le budget alloué dans les aménagements agissent également sur le prix de l'eau appliqué.

Pour finir, le coût de l'eau fluctue en fonction du bilan démographique. En effet, plus la distance entre chaque logement est grande plus les conduits s'étendent, jouant sur le coût global de l'eau.

Les Neyrolles : questions fréquentes

➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations à inscrire absolument

Le modèle de lettre de clôture Les Neyrolles doit obligatoirement comporter les informations requises pour être correctement traité. Dans le lot des informations utiles, il y a :

  • Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse du lieu d'habitation (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
  • Le jour exact où vous rendez les clés du logement ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • La nouvelle adresse mais aussi le compte bancaire sur lequel rembourser les sommes dues.

Veuillez trouver une lettre type de résiliation du contrat eau Les Neyrolles.

Prénom + nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse e-mail

Les Neyrolles
3 rue de la Devy
01130 Les Neyrolles

Fait à Les Neyrolles, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Référence : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de mon souhait de clôturer le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La résiliation du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les derniers index de consommation à date du départ / ou merci de planifier une intervention avec un technicien de vos services afin de réaliser le relevé du compteur d'eau.

Par ailleurs, soyez prié de stopper tous les contrats liés à la fourniture d'eau dans ce logement.

La facture de solde du contrat peut être expédiée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse + CP + Ville.

Je vous remercie par avance de considérer cette demande à la date souhaitée.

Dans l'attente de votre réponse, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Nom et Signature

➡️ Les Neyrolles : que faire en cas de souci dans le paiement de la mensualité d'eau ?

Dans le cas de difficultés de règlement de la facture d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Les Neyrolles doit prévenir l'usager qu'il bénéficie de quinze jours supplémentaires pour solder la facture.

Si jamais l'impossibilité de paiement reste temporaire, l'usager doit appeler Les Neyrolles dans les plus brefs délais, au numéro disponible sur la facture d'eau. Au moment de cet appel, le client peut négocier un fractionnement du paiement sur plusieurs semaines / mois. D'autre part, il pourra demander le report de la facture à plus tard.

À contrario, si les soucis à payer la facture d'eau durent longtemps et qu'il est impossible pour l'usager de régler la facture en temps imparti, il peut se tourner vers les services sociaux présents dans la ville. À l'issue des quinze jours, le délégataire transmet une lettre au titulaire du contrat dans le but de l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas suspendre la distribution de l'eau dans une maison principale, et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quid des tarifications spéciales pour le paiement de la facture d'eau ?

Contrairement au domaine de l'énergie où il existe déjà une aide spécifique accordée aux personnes, selon leurs ressources, le secteur de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au paiement des mensualités en cas de besoin. Néanmoins, il faut noter qu'une potentielle aide, à l'image du chèque énergie, a été en expérimentation courant 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Les Neyrolles, le client peut contacter la Mairie et les services sociaux de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le fonds est déterminé selon les conditions de ressources de l'ensemble du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont choisies par les conseils départementaux.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Les Neyrolles, qui joindre ?

En cas de litige avec Les Neyrolles mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il faut adresser un courrier de protestation au pôle compétent du délégataire. Il est d'ailleurs fortement recommandé d'envoyer ce courrier avec recommandé et avis de réception.

Dans l'hypothèse où, après deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou s'il n'est pas convaincu du retour que lui a fait de service consommateur, il peut se tourner vers service du Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau est possible en ligne en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Cette démarche est totalement impartiale et gratuite. En général, la prise en charge du dossier a lieu dans les 3 mois qui suivent l'admission du dossier. À l'issue de la procédure, dans l'hypothèse où le problème reste sans solution alors le titulaire du contrat peut encore se tourner vers le tribunal civil pour trouver une autre solution.

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