Le numéro de téléphone de Journans est le 04 74 51 64 45. Journans est situé à l'adresse Rue du Moulin 01250 Journans.

Journans (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Comment joindre le fournisseur Journans

Coordonnées du délégataire Journans
✔ Nom officiel	💧 Journans
Numéro de téléphone	04 74 51 64 45
Adresse postale	Rue du Moulin 01250 Journans

Numéro de téléphone Journans

Pour contacter Journans, le client peut composer le numéro 04 74 51 64 45. Ce numéro de téléphone est disponible pour les particuliers souhaitant questionner leur fournisseur au sujet de la facture d'eau, le compteur d'eau et l'abonnement, ou sur le prix du m3 d'eau.

Ce contact se trouve également sur le récépissé de paiement, sur l'abonnement eau mais également sur la page web Journans.

Appeler Journans en cas d'urgence Le service téléphonique de Journans si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est fortement conseillé de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Envoyer un courrier à Journans

Pour les demandes par écrit, le bureau du fournisseur Journans se situe à l'adresse suivante :

Journans
Rue du Moulin
01250 Journans

Il est aussi possible de se présenter à ce bureau lors d'un rendez-vous avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.

Contacter Journans par le biais d'internet

Enfin, les personnes qui préfèrent faire des modifications sur le contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Journans en ligne peuvent utiliser l'espace client mon compte en ligne. Pour que ce service soit utilisable, le client doit dans un premier temps avoir souscrit un contrat d'eau avec le gestionnaire.

Il convient ensuite d'activer son espace personnalisé en faisant attention à sélectionner une adresse mail accessible en plus d'un code confidentiel. Rappelons que, pour assurer une sécurité optimale du compte en ligne Journans, il faut faire attention à alterner des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.

Par ailleurs, il est intéressant de savoir que Journans met à disposition un site internet complet depuis lequel on trouve les réponses à la majorité des questions des clients.

Pour des questions au sujet d' une facture d'eau ou un problème avec le délégataire d'eau, l'usager a le choix de faire parvenir un mail écrit sur l'adresse renseignée sur la facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Journans ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Journans est chargé de la facturation, les relevés et la maintenance du réseau potable. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :

Mise en service du compteur d'eau Journans lors d'un emménagement

Si vous déménagez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il faut alors procéder à la mise en marche du compteur d'eau. Il faut alors de contacter le service de distribution de l'eau de Journans (voir le numéro plus haut).

La procédure à suivre pour la mise en service est simple à effectuer. Un technicien de la compagnie des eaux Journans peut même se déplacer à votre domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Journans engendre le règlement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. Généralement, les frais d'accès sont situés entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la toute première facture d'eau appliquée par Journans.

Résilier le compteur Journans lors d'un déménagement

Avant tout, vous devrez prendre contact avec le service client Journans dans le but de résilier le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client devra payer les factures d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant d'appeler ce service, il est nécessaire d'avoir les documents suivants :

La date de départ ;
L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de solde ;
Les index de consommation lorsque vous quittez le logement ;
Le numéro du contrat Journans ;
Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Résilier Journans via son espace client Hormis la résiliation téléphonique du contrat Journans, il est couramment proposé de se tourner vers son espace client en ligne. Si Journans propose cette prestation, connectez-vous à votre espace personnel Journans. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la fermeture du compteur et du contrat Journans.

Tout savoir sur vos factures d'eau

On vous explique tous les détails pour savoir à quoi correspond le montant de la facture d'eau transmise par Journans.

Les éléments de la facture Journans

Votre facture d'eau Journans s'articule autour de 3 parties, qui sont : le prix de l'abonnement, le prix des consommations d'eau, l'ensemble des redevances et taxes.

L'abonnement correspond à la part invariable de la facture, ce qui signifie que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le prix alloué à l'abonnement contribue à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures gérés par Journans.

Le prix des consommations résulte du volume d'eau consommée entre deux relevés d'index et le prix au m3 de l'eau chez Journans.

La troisième partie concerne les taxes et redevances. Pour cette partie, deux taux sont prélevés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement et 10% pour la partie correspondant à l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma mensualité : qui appeler ?

Si vous avez un problème avec la facture d'eau (désaccord sur le montant de la facture), ou alors pour envoyer une réclamation, vous pouvez contacter le service à la clientèle d'Journans :

Service client Journans
Rue du Moulin
01250 Journans

Numéro de téléphone : 04 74 51 64 45

Connaître le coût du m3 d'eau chez Journans

En France, le prix de l'eau est décidé par chacune des collectivités. Par conséquent, on dénombre plus de 10.000 prix différents sur l'ensemble de la France.

Pour connaître le tarif de l'eau proposé dans la commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.

Les variations de tarifs du m3 d'eau entre chaque commune sont provoquées par des températures moyennes et localités propres à chaque zone. Par conséquent, le captage de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau varient en proportion.

Le niveau de qualité des équipements et les frais injectés dans le réseau de distribution agissent également sur le prix de l'eau appliqué.

Enfin, le prix du m3 d'eau est lié au bilan démographique. En effet, plus la distance entre chaque logement est grande plus les canalisations se multiplient, ampactant le coût global de l'eau.

Journans : questions fréquentes

Le courrier de résiliation Journans doit obligatoirement comporter les informations requises pour être pris en compte par le service compétent. Parmi les données obligatoires, il y a notamment :

Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
Le numéro de contrat de l'abonné ;
L'adresse du lieu d'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
Le jour où le client rend l'habitation ;
Le dernier relevé du compteur d'eau ;
La nouvelle adresse mais aussi le compte bancaire sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Retrouvez ici un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Journans.

Prénom + nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail

Journans
Rue du Moulin
01250 Journans

Fait à Journans, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de mon souhait de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La résiliation du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai le dernier relevé du compteur d'eau ce jour là / ou merci de planifier une intervention avec un technicien de vos services afin de réaliser le relevé des index de consommation d'eau.

Également, veuillez arrêter l'ensemble des contrats liés à la fourniture d'eau dans ce logement.

La facture de clôture pourra être transmise à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse + CP + Ville.

Je vous remercie par avance de considérer cette demande à la date souhaitée.

Dans l'attente de votre retour, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Nom et Signature

En cas de difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Journans doit prévenir l'usager qu'il dispose de 15 jours en plus pour payer les sommes dues.

Si jamais l'impossibilité de paiement reste temporaire, le client doit contacter Journans rapidement, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Au moment de cet appel, le client peut négocier un fractionnement du paiement sur plusieurs mois. Il pourra demander par ailleurs le décalage du paiement au mois suivant.

À contrario, si les soucis à payer la facture d'eau durent longtemps et que le client ne peut pas payer les sommes dues en temps voulu, il peut faire appel aux services d'aide présents dans la ville. À l'issue des quinze jours, le délégataire transmet un courrier au client pour l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas suspendre la distribution de l'eau dans une résidence principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.

Contrairement au domaine de l'énergie pour lequel il y a déjà une tarification adaptée destinée aux personnes, selon leurs ressources, le secteur de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Cependant, notons qu'une potentielle aide, à l'image du chèque énergie, a été en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans certaines villes de France.

Lors de soucis financiers avec Journans, le client peut contacter la Mairie et les services sociaux de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le système de solidarité logement FSL. Le fonds est déterminé selon les conditions de ressources de l'ensemble du foyer. Les conditions d'attribution sont uniques à chaque département.

En cas de litige avec Journans mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il convient d'adresser une lettre de réclamation à l'attention du service consommateur. Il est d'ailleurs fortement recommandé d'envoyer ce courrier avec recommandé et avis de réception.

Si, dans les deux mois, le client n'a aucun retour, ou s'il n'est pas convaincu du retour que lui a fait de service consommateur, il peut se tourner vers Médiateur de l'eau. La saisie du Médiateur est faisable sur le web en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

Cette démarche est entièrement gratuite. Généralement, le traitement du dossier dure dans les trois mois qui suivent l'admission du dossier. À l'issue de la procédure, dans l'hypothèse où le problème reste sans solution alors le client a la possibilité de saisir le tribunal civil afin de trouver une solution.

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