Roussayrolles (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Coordonnées du groupe Roussayrolles

Coordonnées du délégataire Roussayrolles
✔ Nom officiel 💧 Roussayrolles
Numéro de téléphone 05 63 56 38 97
Adresse postale
Le Bourg
81140  ROUSSAYROLLES

Numéro de téléphone Roussayrolles

Afin de se mettre en contact avec Roussayrolles, il faut composer le 05 63 56 38 97. Le numéro précédemment cité est rendu disponible pour les personnes qui souhaitent demander un renseignement au sujet de la facturation, le compteur d'eau, mais encore sur le prix de l'eau.

Ce contact est également visible sur la note de paiement du fournisseur, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur ou bien sur le site web Roussayrolles.

Joindre Roussayrolles en cas d'urgence Le service téléphonique de Roussayrolles pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est indispensable de contacter ce numéro de téléphone en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Adresser un courrier Roussayrolles

Pour les demandes par écrit, le fournisseur d'eau Roussayrolles est disponible à l'adresse suivante :

Roussayrolles
Le Bourg
81140 ROUSSAYROLLES

Il est aussi possible de se présenter dans ces locaux pour un entretien avec un agent du fournisseur.

Contacter Roussayrolles sur internet

Pour finir, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent faire des modifications sur le contrat d'eau ou faire appel à un conseiller Roussayrolles sans bouger de chez eux peuvent le faire depuis l'espace personnel en ligne. Pour que le service en ligne soit disponible, il faut dans un premier temps souscrire un contrat d'eau auprès du gestionnaire.

Il convient ensuite de créer son compte personnel en ligne en faisant en sorte de choisir une adresse mail valide ainsi qu'un code sécurisé. À savoir que, pour préserver la sécurité du compte en ligne Roussayrolles, il faut être vigilent et penser à entrecroiser les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. dans le mot de passe personnel.

Par ailleurs, rappelons que Roussayrolles a développé un site internet complet sur lequel se trouvent les réponses à toutes les interrogations des utilisateurs.

Pour des questions liées à une mensualité inattendue, mais aussi un démêlé avec un agent du délégataire, le client a la possibilité d'envoyer sa demande par mail aux coordonnées renseignées sur la facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Roussayrolles ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Roussayrolles s'occupe d'émettre les factures d'eau, est responsable d'effectuer des relevés sur les compteurs d'eau et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Mise en service du compteur d'eau Roussayrolles au moment de l'emménagement

Si vous emménagez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est absolument nécessaire de demander l'activation du compteur d'eau potable. Dans ce cas, il est recommandé de contacter le service des eaux de Roussayrolles (voir le numéro ci-dessus).

L'activation du compteur d'eau est simple à effectuer. Un professionel du service eau Roussayrolles peut être dépêché au domicile pour procéder à la mise en route physique du compteur.

La mise en service du compteur avec Roussayrolles requiert l'acquittement de frais d'accès au service d'eau potable. En géneral, les frais de mise en service du compteur eau sont situés entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur le règlement de mise en service édité par Roussayrolles.

Fermeture du compteur Roussayrolles suite à un déménagement

Dans un premier temps, il est important de téléphoner au service client Roussayrolles dans le but de demander la suspension du compteur d'eau. Dans le cas contraire, il vous sera demandé de payer les sommes liées à l'eau du prochain locataire / propriétaire. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, pensez à prévoir les documents suivants :

  • La date exacte du départ de l'habitation ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la dernière facture ;
  • Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
  • Le numéro du contrat Roussayrolles ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Demander la fermeture Roussayrolles à partir de l'espace personnel Mieux que la clôture téléphonique du contrat Roussayrolles, il est généralement suggéré de le faire via son compte client. Si le fournisseur Roussayrolles propose ce service, connectez-vous à l'espace personnel en ligne Roussayrolles. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la clôture en ligne du contrat Roussayrolles.

Tout savoir sur vos factures d'eau

Voici les informations importantes pour intérpréter le montant des factures liées à l'eau transmises par Roussayrolles.


Comprendre ma facture chez Roussayrolles

Votre facture d'eau Roussayrolles se forme autour de 3 parties : l'abonnement eau, le nombre de litres d'eau consommés, le montant des taxes et redevances.

L'abonnement du compteur se réfère à la portion fixe de la facture, ce qui implique que le prix mentionné reste le même tous les mois. Cette portion de la facture permet de payer l'entretien des réseaux et des infrastructures appartenant à Roussayrolles.

Le tarif de la partie consommation est lié au nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés et le prix au m3 de l'eau chez Roussayrolles.

Enfin, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Là, deux TVA différentes sont prélevés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation en plus de 10% en lien avec l'assainissement collectif.

Un incident avec la facturation : quel service client appeler ?

En cas de doute liée à la facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture ou seulement pour faire une réclamation, vous pouvez remonter cela au service à la clientèle d'Roussayrolles :

Contact clientèle Roussayrolles
Le Bourg
81140 ROUSSAYROLLES

Par téléphone : 05 63 56 38 97

Analyse du coût du m3 d'eau chez Roussayrolles

À savoir que le tarif de l'eau est choisi par la collectivité elle-même (liste des collectivités sous la gestion Roussayrolles). Ce qui explique qu'il y ait près de 10.000 tarifs différents sur l'ensemble de la France.

De manière à trouver le tarif de l'eau qui s'applique chez vous, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" et choisir sa commune.

Les différences de prix appliquées à chacune des villes de France se justifient notamment avec des facteurs climatiques et géographiques variables. Ainsi, le prélèvement de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, varient en proportion.

Le niveau de qualité des équipements et les frais injectés pour les infrastructures déteignent tout autant sur l'application du prix de l'eau.

D'autre part, le prix de l'eau fluctue en fonction du bilan démographique. Effectivement, plus les logement sont séparés plus les conduits se déploient, ce qui impacte le prix de l'eau.

Roussayrolles : questions fréquentes

➡️ Résilier son contrat par courrier : les informations demandées par les fournisseurs

Le modèle de lettre de clôture du contrat de fourniture d'eau Roussayrolles doit obligatoirement comporter un certains nombre de champs pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Dans le lot des informations utiles, il faut prévoir :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • La date à laquelle le client rend le logement ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • La nouvelle habitation (adresse) et le compte bancaire où solder le paiement des consommations.

Ci-après un modèle de lettre de clôture pour l'eau Roussayrolles.

Prénom et nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse e-mail

Roussayrolles
Le Bourg
81140 ROUSSAYROLLES

Fait à ROUSSAYROLLES, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de ma volonté de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La fermeture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai les derniers index du compteur à cette date / ou pourriez-vous planifier une intervention avec un professionnel de vos services pour réaliser le dernier relevé de compteur.

Enfin, merci de bien vouloir arrêter tous les services liés au contrat d'eau liés à cette habitation.

La facture de clôture pourra être envoyée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète.

Merci par avance de bien prendre en charge cette résiliation à la date souhaitée.

En attendant votre retour, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Nom, Prénom, Signature

➡️ Roussayrolles : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème lié au paiement de la mensualité d'eau ?

Si le client a des problèmes de paiement de la facture d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Roussayrolles a pour obligation d'avertir son client qu'il a le droit à 15 jours supplémentaires pour régler les sommes dues.

Dans le cas où le retard du règlement reste temporaire, le client doit contacter Roussayrolles rapidement, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Au cours de cette discussion, le titulaire du contrat peut demander à recourir à la division de la facture pour payer au fur et à mesure. Il peut aussi demander le report de la facture à plus tard.

À contrario, si les problèmes de paiement sont permanents et qu'il est impossible pour l'usager de régler le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, alors il peut saisir les services sociaux de sa ville. Après le délai supplémentaire accordé, le délégataire transmet une lettre au titulaire du contrat dans le but de l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction suspendre la distribution de l'eau au sein d'un domicile principal, pendant toute l'année civile.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides financières pour diminuer les charges liées à l'eau ?

À la différence du secteur de l'énergie pour lequel il y a déjà une tarification adaptée consacrée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Néanmoins, rappelons qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur le même principe que le chèque énergie, a été en expérimentation courant 2021 par certains usagers français.

En cas de problèmes financiers avec Roussayrolles, le client peut se tourner vers les services sociaux de sa commune ou bien directement le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Son montant est accordé selon les revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Les conditions d'attribution sont propres à chaque département.

➡️ Un problème sur votre dernière mensualité Roussayrolles, qui joindre ?

En cas de problème avec Roussayrolles ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, il convient d'adresser une protestation écrite à l'attention du pôle compétent. On recommande le plus souvent d'envoyer ce courrier en recommandé avec un avis de réception.

Si dans les deux mois suivant l'envoi du recommandé le client n'a aucun retour, ou encore s'il est insatifait de la réponse formulée par le pôle compétent, il peut s'orienter vers le service du Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau est possible en ligne directement sur la page mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La saisine du médiateur de l'eau entièrement gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande s'exerce dans le trimestre suivant la réception du courrier. À la fin de cette procédure, si le problème ne se résoud pas alors l'usager peut encore se tourner vers le tribunal civil afin de trouver une solution.

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !

Besoin d'aide pour vos démarches pour l'eau ?

09 71 07 85 19