Le numéro de téléphone de Bernâtre est le 03 22 20 38 66. Bernâtre est situé à l'adresse 1 rue de Maizicourt 80370 Bernâtre.

Bernâtre (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Coordonnées du groupe Bernâtre

Coordonnées du délégataire Bernâtre
✔ Nom officiel 💧 Bernâtre
Numéro de téléphone 03 22 20 38 66
Adresse postale
1 rue de Maizicourt
80370  Bernâtre

Numéro de téléphone Bernâtre

Pour appeler Bernâtre, il est nécessaire de faire le numéro de téléphone 03 22 20 38 66. Le service client est disponible pour les particuliers souhaitant questionner leur fournisseur au sujet de leur facture d'eau, l'abonnement eau, ou bien sur le prix de l'eau.

Ce contact est aussi présent sur la facture d'eau, sur le contrat d'adhésion à l'eau ou encore sur la page web Bernâtre.

Appeler Bernâtre en cas de panne ou de fuite avant compteur Le contact à privilégier chez de Bernâtre dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est primordial de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Adresse postale Bernâtre

Pour les requêtes écrites, le distributeur d'eau Bernâtre se situe à l'adresse suivante :

Bernâtre
1 rue de Maizicourt
80370 Bernâtre

Il est aussi possible de se rendre à cette adresse pour un rendez-vous avec un agent du fournisseur.

Prendre contact avec Bernâtre par le biais d'internet

Par ailleurs, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur abonnement eau ou contacter le service client Bernâtre en ligne peuvent utiliser l'espace personnel en ligne. Pour que l'espace en ligne soit ouvert à l'usager, le client doit en premier lieu avoir souscrit un contrat d'eau auprès du gestionnaire.

Il convient ensuite de générer son espace client en ligne en faisant en sorte de choisir une adresse e-mail accessible en plus d'un code confidentiel. Rappelons que, pour garantir la sécurité du compte en ligne Bernâtre, il faut être vigilent et penser à mélanger des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux dans le mot de passe personnel.

D'autre part, il faut savoir que Bernâtre dispose d'un site internet complet depuis lequel on trouve les réponses à toutes les questions des utilisateurs.

Pour des questions en rapport avec une facture d'eau ou un conflit avec le service client du délégataire, le client a la possibilité d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse renseignée sur la facture.

Motifs pour contacter la société Bernâtre ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Bernâtre est en charge de la facturation de l'eau potable, les relèves de compteurs d'eau et la maintenance du réseau potable. Vous pouvez les contacter pour :


Mettre en marche son compteur d'eau Bernâtre au moment d'emménager

Si vous déménagez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est nécessaire d'effectuer une mise en service du compteur d'eau. Dans ce cas, il est recommandé de téléphoner au service de distribution de l'eau de Bernâtre (numéro ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau est rapide. Un agent du service eau Bernâtre peut même se déplacer à votre domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.

La mise en service du compteur avec Bernâtre implique le règlement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Généralement, les frais de mise en service du compteur eau sont situés entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Bernâtre.

Fermeture du compteur Bernâtre lors d'un départ du logement

Avant tout, vous devrez contacter le service eau Bernâtre afin de demander la suspension du compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, le client devra payer les sommes liées à l'eau du futur occupant. Avant de les contacter, pensez à avoir sous les yeux les documents suivants :

  • La date de départ ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la dernière facture ;
  • La dernière relève de compteur au moment du départ ;
  • Le numéro du contrat Bernâtre ;
  • Un RIB.

Résilier Bernâtre par le biais de l'espace personnel Mieux que la demande de résiliation téléphonique Bernâtre, il est couramment proposé de se tourner vers l'espace en ligne. Pour cela, si Bernâtre dispose de cette prestation, il suffit de se connecter à votre espace personnel Bernâtre. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la résiliation en ligne du contrat Bernâtre.

Les réponses à vos questions sur vos factures d'eau

On vous explique l'ensemble des détails afin de comprendre le prix de la facture d'eau Bernâtre.


Décrytage de la facture Bernâtre

Votre facture d'eau Bernâtre se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : le prix de l'abonnement, le nombre de litres d'eau consommés, les taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau reflète la part invariable de la facture, ce qui signifie que ce montant sera le même chaque mois. Il est dédié à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures gérés par Bernâtre.

Le total de la partie consommations est basé sur le volume de m3 d'eau consommés entre deux relevés et le prix au m3 de l'eau chez Bernâtre.

La troisième partie concerne les taxes liées à l'eau et redevances. Là, deux styles de TVA sont collectés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement et 10% pour la partie en lien avec l'assainissement collectif.

Un problème de facture : quel service client appeler ?

Si vous avez un problème avec votre facture d'eau (incohérence sur le montant de la facture), ou bien si vous souhaitez porter une réclamation, vous pouvez joindre le pôle compétent d'Bernâtre :

Service client Bernâtre
1 rue de Maizicourt
80370 Bernâtre

Téléphone : 03 22 20 38 66

Analyse du prix de l'eau chez Bernâtre

En France, le prix de l'eau est choisi par la collectivité elle-même. C'est pourquoi, on trouve plus de 10.000 prix différents dans les 36 000 communes françaises.

Pour connaître le montant de l'eau appliqué dans votre commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et choisir sa commune.

Les diversités de tarifs entre les communes sont provoquées par des variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ainsi, le captage, le traitement, et et la distribution de l'eau varient en proportion.

La qualité et l'entretien des équipements et les investissements administrés dans les installations pèsent également sur le prix de l'eau.

Enfin, le tarif de l'eau fluctue en fonction du nombre d'habitants dans la commune. Effectivement plus la distance entre chaque logement est grande plus les canalisations se déploient, ce qui impacte la facture d'eau et son prix au m3.

Bernâtre : foire aux questions

➡️ Modèle de lettre de résiliation : retrouvez les précisions qui doivent apparaître

Le modèle de courrier de résiliation Bernâtre doit obligatoirement comporter les informations requises pour être correctement traité. Dans la liste de ces informations, les client peut prévoir :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse exacte du logement (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle le client rend les clés du logement ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • L'adresse exacte de la nouvelle habitation mais aussi le compte bancaire sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Ci-dessous retrouvez un modèle de lettre de résiliation Bernâtre.

Prénom Nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse électronique

Bernâtre
1 rue de Maizicourt
80370 Bernâtre

Fait à Bernâtre, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de mon souhait de clôturer le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La résiliation du contrat devra prendre effet le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les derniers index du compteur à date du départ / ou merci d'organiser une intervention avec un professionnel de vos services afin de réaliser le relevé des index de consommation d'eau.

Aussi, merci de bien vouloir arrêter tous les services complémentaires liés à l'eau du logement.

La preuve de clôture du contrat pourra être envoyée à mon adresse actuelle, au adresse + CP + Ville.

Par avance, je vous remercie de considérer cette demande dans les délais impartis.

Dans l'attente de votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Signature

➡️ Bernâtre : que faire si je rencontre un souci dans le paiement de la facture d'eau ?

En cas de problème de paiement de la facture d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Bernâtre doit prévenir l'usager qu'il peut bénéficier de plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) pour régler les sommes dues.

Si l'impossibilité de paiement reste temporaire, l'usager doit appeler Bernâtre dès que possible, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Durant l'appel, le client peut négocier un échelonnement de la facture sur plusieurs mois. Le client pourra aussi prétendre au report de la facture à plus tard.

Cependant, si les incidents quant au réglement de la facture durent longtemps et que le client ne peut pas payer le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, alors il peut saisir les services sociaux actifs dans sa ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le délégataire transmet une lettre d'information au client pour lui faire part des recours possibles et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas suspendre la distribution de l'eau dans une maison principale, qu'importe la période de l'année.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides attribuées aux personnes modestes pour le paiement de la facture d'eau ?

Contrairement au secteur de l'énergie pour lequel il y a déjà une aide sous forme de chèque énergie accordée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le domaine de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Toutefois, il est à noter qu'un potentiel soutien financier, sur le même principe que le chèque énergie, a été en expérimentation sur le mois d'avril en 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

En cas de difficultés de paiement des factures Bernâtre, le client peut contacter la Mairie et les services sociaux de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui l'enverront sur le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de ressources de l'ensemble des personnes du logement. Les conditions d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Bernâtre, quel est le service compétent ?

Lors d'un différend avec Bernâtre mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il convient d'adresser un courrier de réclamation au service consommateur du fournisseur. On recommande le plus souvent de transmettre ce courrier avec recommandé et avis de réception.

Si, après deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou s'il n'est pas satisfait du retour que lui a fait de service consommateur, il peut se tourner vers service du Médiateur de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau est facilement faisable sur internet en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La saisine du médiateur de l'eau est entièrement gratuite. En principe, le traitement de la demande a lieu dans les 3 mois suivant la réception du courrier. Suite à la proposition du Médiateur, dans l'hypothèse où le problème reste sans solution alors le client peut saisir le tribunal civil pour résoudre son litige.

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