Le numéro de téléphone de Citey est le 03 84 32 84 12. Citey est situé à l'adresse 1 A rue Saint-Vincent 70700 Citey.

Citey (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Quelles sont les coordonnées Citey

Coordonnées du délégataire Citey
✔ Nom officiel 💧 Citey
Numéro de téléphone 03 84 32 84 12
Adresse postale
1 A rue Saint-Vincent
70700  Citey

Téléphone service client Citey

Afin de se mettre en contact avec Citey, vous pouvez composer le numéro 03 84 32 84 12. Ce numéro de téléphone est rendu disponible pour les usagers qui souhaitent interroger leur fournisseur sur la facturation, le compteur d'eau, ou sur le coût du mètre cube d'eau.

Ce numéro de téléphone est également visible sur la facture de paiement, sur l'abonnement eau mais également sur le site web Citey.

Téléphoner à Citey pour une coupure ou une panne L'accueil téléphonique de Citey si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est indispensable de joindre ce numéro en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Adresser un courrier Citey

Par courrier, le distributeur Citey se trouve à l'adresse suivante :

Citey
1 A rue Saint-Vincent
70700 Citey

L'usager a aussi la possibilité de se rendre physiquement à cet endroit pour un entretien avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.

Faire appel à Citey en ligne

Aussi, les usagers souhaitant faire des modifications sur le contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Citey directement depuis leur ordinateur en ont la possibilité grâce à l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que cet espace soit disponible, le client doit dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement auprès du distributeur.

Le client a ensuite besoin de mettre en place son compte client en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse mail valide ainsi qu'un code sécurisé. À savoir que, pour préserver la sécurité de l'espace client Citey, il faut faire attention à insérer et alterner les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) dans son code confidentiel.

De plus, il est intéressant de savoir que Citey met à disposition un site officiel répondant à la majorité des interrogations des internautes.

Pour toutes les questions liées à une mensualité inattendue, mais aussi une insatisfaction avec le service client, le particulier a aussi la possibilité d'envoyer un mail aux coordonnées notées sur la facture.

Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public Citey ?

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Citey se charge de la gestion des factures d'eau, les relevés et le maintien du réseau public d'eau. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Ouvrir le compteur Citey lors de l'arrivée dans le logement

Si vous arrivez dans une ville où ce fournisseur est présent, il faut demander l'activation du compteur d'eau potable. Il faut alors de joindre le service eau de Citey (voir ci-dessus).

La mise en service du compteur eau est simple à effectuer. Un technicien de la compagnie des eaux Citey peut être amené à devoir se déplacer pour démarrer manuellement le compteur.

L'ouverture du compteur avec Citey suppose l'acquittement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. De manière générale, les coûts d'ouverture du compteur varient entre 35€ et 50€ ils sont compris sur le bordereau de facture édité par Citey.

Clôture du compteur Citey suite à un déménagement

Dans un premier temps, il est important de téléphoner au service client Citey de manière à résilier le compteur d'eau. En cas d'oubli, vous risquez de régler les consommations d'eau de la personne qui reprend le logement. Avant d'appeler ce service, il est nécessaire d'avoir la liste de documents suivants :

  • Le jour où vous quittez le logement ;
  • L'adresse exacte pour recevoir la facture de clôture ;
  • La relève des index lorsque vous quittez le logement ;
  • L'identifiant du contrat Citey ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Demander la fermeture Citey avec son espace personnel En plus de la clôture téléphonique du contrat Citey, il est fréquemment possible de le faire depuis son espace personnel en ligne. Si le fournisseur Citey propose cette prestation, il est possible de se rendre sur l'espace client Citey. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la fermeture du compteur et du contrat Citey.

Tout savoir sur la facture d'eau

Retrouvez dans cette partie les informations importantes pour décrypter le montant des mensualités d'eau transmises par Citey.


Les éléments de la facture Citey

Le reçu d'eau Citey s'organise autour de 3 parties : l'abonnement eau, la consommation d'eau, le prix des taxes et redevances.

Le prix de l'abonnement est lié à une part invariable de la facture d'eau, ce qui implique que cette portion de facture ne bouge pas. Le tarif prévu pour l'abonnement contribue à entretenir les réseaux et les infrastructures propres à Citey.

Le tarif de la partie consommation est calculé en fonction du volume d'eau consommée entre deux relevés d'index multiplié par le prix du m3 d'eau avec Citey.

En troisième partie, toutes les taxes et redevances. Ici, deux TVA différentes sont prélevés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation en plus de 10% représentant l'assainissement collectif.

Un doute sur la facture : qui dois-je joindre ?

Si un incident survient sur la facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou alors en cas de réclamation, il est important de prendre contact avec le service compétent d'Citey :

Service à la clientèle Citey
1 A rue Saint-Vincent
70700 Citey

Numéro : 03 84 32 84 12

Connaître le coût du m3 d'eau chez Citey

Rappelons que le prix de l'eau en France est déterminé par chaque collectivité. Par conséquent, on dénombre environ 10.000 tarifs différents sur tout le territoire français.

De manière à trouver le coût de l'eau lié à la commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les variations de tarifs du m3 d'eau appliquées à chacune des villes de France s'expliquent principalement avec les conditions climatiques et géographiques différentes. Par conséquent, le captage de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, sont si différents.

Les matériaux mis à disposition et les investissements dans les aménagements agissent tout autant sur le prix du m3 d'eau.

Par ailleurs, le coût de l'eau dépend du niveau de densité de la population. Effectivement, plus il y a d'espace en les logements plus les réseaux de distribution s'étendent, ce qui se répercute sur le coût global de l'eau.

Citey : les réponses à vos questions

➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : les informations à inscrire absolument

Le courrier de résiliation Citey doit nécessairement comporter une liste de données incontournables pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Parmi ces champs, il y a :

  • Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
  • La référence du contrat d'eau ;
  • L'adresse de l'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • Le jour exact où vous rendez l'appartement ou la maison ;
  • Les index de relevé de compteur ;
  • L'adresse de la nouvelle maison en plus du RIB sur lequel solder le paiement des consommations.

Veuillez trouver la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Citey.

Prénom + nom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse e-mail

Citey
1 A rue Saint-Vincent
70700 Citey

Fait à Citey, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de clôturer l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La fermeture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai les derniers index de consommation le jour du déménagement / ou merci de dépêcher l'un de vos agents pour venir faire la relève des index du compteur.

Par ailleurs, merci d'arrêter l'ensemble des contrats liés à la fourniture d'eau liés à ce logement.

La facture de solde du contrat pourra être transmise à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète.

Je vous remercie par avance de prendre en considération cette clôture de contrat au plus vite.

En attendant votre retour, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes remerciements.

Signature

➡️ Citey : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème dans le règlement de la dernière facture d'eau ?

Dans le cas de difficultés de règlement de l'échéance d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Citey doit informer son client qu'il bénéficie de quinze jours supplémentaires pour payer les sommes dues.

Si jamais le retard du règlement est transitoire, le titulaire doit joindre Citey au plus vite, au numéro disponible sur la facture d'eau. Au moment de cet appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. D'autre part, il pourra demander le décalage de la facture à après.

Dans le cas inverse, si les problèmes de paiement perdurent et que l'usager est dans l'impossibilité de payer la facture en temps imparti, alors il peut recourir aux services sociaux présents dans la ville. À l'issue des quinze jours octroyés, le fournisseur envoie d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat dans le but de l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de couper l'arrivée d'eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), tout au long de l'année.

➡️ Quid des tarifications spéciales mises en places pour payer l'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique dans lequel on trouve déjà une aide spécifique attribuée aux personnes aux revenus modestes, le domaine de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Néanmoins, rappelons qu'une potentielle aide, similaire au principe du chèque énergie, était en phase de test courant 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

Lors de soucis financiers avec Citey, le client peut se tourner vers la Mairie de sa ville ou encore le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le fonds est déterminé selon les conditions de revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Les règles d'attribution sont choisies par les conseils départementaux.

➡️ Un problème sur votre dernière mensualité Citey, qui contacter ?

En cas de démêlé avec Citey ou encore en cas d'erreur de facturation, il est primordial d'envoyer un courrier de protestation à l'attention du pôle compétent. Il est d'ailleurs fortement recommandé de faire parvenir la demande en recommandé avec avis de réception.

Dans l'hypothèse où, après deux mois, le client n'a aucun retour, ou s'il n'est pas convaincu du retour formulé par le service compétent, alors il peut avoir recours au service national de Médiation de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau est possible en ligne en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau est entièrement gratuite, qu'importe la demande. En général, la prise en charge du dossier a lieu dans le trimestre suivant la réception du dossier. À la fin de cette procédure, si le problème ne se résoud pas alors l'usager peut encore se tourner vers le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

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