Le numéro de téléphone de Rombach-le-Franc est le 03 89 58 90 53. Rombach-le-Franc est situé à l'adresse 14 rue de l’Église 68660 Rombach-le-Franc.
Rombach-le-Franc (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Comment joindre le fournisseur Rombach-le-Franc
| ✔ Nom officiel | 💧 Rombach-le-Franc |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 03 89 58 90 53 |
| Adresse postale |
14 rue de l’Église 68660 Rombach-le-Franc |
Téléphone service client Rombach-le-Franc
Pour contacter Rombach-le-Franc, vous pouvez composer le numéro 03 89 58 90 53. Ce numéro de téléphone est rendu disponible pour les particuliers qui souhaitent interroger leur fournisseur sur la facturation, le compteur d'eau, ou encore sur le tarif de l'eau dans sa ville.
Le numéro de téléphone susmentionné se trouve également sur la facture de paiement, sur l'abonnement eau mais également sur le site web Rombach-le-Franc.
Contacter Rombach-le-Franc en cas de coupure ou de panne Le numéro du service client de Rombach-le-Franc si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est indispensable de joindre ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.
Adresse postale du délégataire Rombach-le-Franc
Pour les demandes par écrit, le bureau du fournisseur Rombach-le-Franc se trouve à l'adresse suivante :
14 rue de l’Église
68660 Rombach-le-Franc
L'usager a aussi la possibilité de se rendre physiquement à cet endroit pour un entretien avec un agent du groupe.
Les contacts Rombach-le-Franc via internet
Enfin, les usagers souhaitant faire des modifications sur le contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Rombach-le-Franc directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'espace personnalisé en ligne. Pour que le service en ligne soit accessible, le client doit dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement auprès du distributeur.
Le client a ensuite besoin de créer son compte personnel en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse mail accessible ainsi qu'un code sécurisé. À savoir que, pour préserver la sécurité de l'espace client Rombach-le-Franc, il faut veiller à entrecroiser les chiffres, lettres, et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.
De plus, il est intéressant de savoir que Rombach-le-Franc met à disposition un site officiel permettant de répondre à toutes les interrogations des usagers.
Pour toutes les questions liées à une mensualité inattendue, mais aussi un litige avec le fournisseur, le client peut faire le choix de faire parvenir un mail écrit aux coordonnées notées sur la facture.
Pourquoi contacter Rombach-le-Franc ?
En tant que délégation de service public, Rombach-le-Franc s'occupe de la facturation, les relevés et le maintien du réseau public d'eau. Ses principales missions auprès des particuliers sont :
Mise en service du compteur d'eau Rombach-le-Franc lors d'un emménagement
Si vous arrivez dans une ville où ce fournisseur est présent, il faut demander l'activation du compteur d'eau potable. Pour cela, il est nécessaire de composer le numéro du service eau potable de Rombach-le-Franc (voir le numéro plus haut).
La mise en service du compteur eau est simple à effectuer. Un technicien de la compagnie des eaux Rombach-le-Franc peut être amené à devoir se déplacer pour procéder à la mise en route physique du compteur.
La demande de mise en service avec Rombach-le-Franc requiert le paiement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. De manière générale, les coûts d'ouverture du compteur varient entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur le règlement de mise en service édité par Rombach-le-Franc.
Résilier le compteur Rombach-le-Franc lors d'un déménagement
Dans un premier temps, il est important de téléphoner au service client Rombach-le-Franc de manière à demander la fermeture du compteur. Dans le cas contraire, vous serez tenu de payer les factures d'eau de la personne qui reprend le logement. Avant d'appeler ce service, il est nécessaire d'avoir la liste de documents suivants :
- La date de départ du logement ;
- L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de résiliation ;
- Le relevé du compteur lorsque vous quittez le logement ;
- L'identifiant du contrat Rombach-le-Franc ;
- Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.
Demander la fermeture Rombach-le-Franc depuis son compte client en ligne Hormis la résiliation téléphonique du contrat Rombach-le-Franc, il est fréquemment possible de le faire depuis son espace personnel en ligne. Si le fournisseur Rombach-le-Franc dispose de ce service, vous pouvez vous rendre sur votre compte client Rombach-le-Franc. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la fermeture du compteur et du contrat Rombach-le-Franc.
Tout savoir sur la facture d'eau
Voici toutes les données pour intérpréter le montant des factures d'eau envoyées par Rombach-le-Franc.
Les éléments de la facture Rombach-le-Franc
Le reçu d'eau Rombach-le-Franc s'organise autour de 3 parties : l'abonnement eau, les prix de vos consommations, le montant TTC (taxes et redevances).
L'abonnement correspond à une part invariable de la facture d'eau, ce qui implique que cette portion de facture ne bouge pas. Le tarif prévu pour l'abonnement permet de maintenir en l'état les réseaux et infrastructures appartenant à Rombach-le-Franc.
Le prix des consommations est calculé en fonction du volume d'eau consommée entre deux relevés d'index multiplié par le prix du m3 d'eau avec Rombach-le-Franc.
Enfin, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Dans cette partie, deux types de TVA sont prélevés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation en plus de 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.
Un incident avec la mensualité : qui joindre ?
Si un incident survient sur la facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou simplement pour faire une réclamation, il est nécessaire de contacter le service compétent d'Rombach-le-Franc :
14 rue de l’Église
68660 Rombach-le-Franc
Numéro : 03 89 58 90 53
Connaître le coût du m3 d'eau chez Rombach-le-Franc
Le prix de l'eau est acté directement par la collectivité. Par conséquent, on dénombre environ 10.000 tarifs différents sur tout le territoire français.
De manière à trouver le prix de l'eau de votre ville ou commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.
Les différences de prix entre les 36 000 communes se justifient notamment par des conditions climatiques et géographiques différentes. Par conséquent, le captage de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, en sont impactés.
La qualité des matériaux ainsi que le budget alloué dans les infrastructures agissent tout autant sur le prix du m3 d'eau.
Par ailleurs, le prix de l'eau est aussi associé au bilan démographique. En effet, plus il y a d'espace en les logements plus les réseaux de distribution s'étendent, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.
Rombach-le-Franc : questions / réponses
➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : les informations à inscrire absolument
Le courrier de résiliation Rombach-le-Franc doit nécessairement comporter un certain nombre d'éléments obligatoires' pour éviter des pertes de temps inutiles. Dans le lot des informations utiles, on retrouve notamment :
- Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
- La référence du contrat d'eau ;
- L'adresse de l'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- La date à laquelle l'habitant rend les clés de l'appartement / la maison ;
- Le dernier relevé du compteur d'eau ;
- La nouvelle adresse en plus du RIB sur lequel solder le paiement des consommations.
Veuillez trouver la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Rombach-le-Franc.
Prénom et nom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail
Rombach-le-Franc
14 rue de l’Église
68660 Rombach-le-Franc
Fait à Rombach-le-Franc, le xx/xx/20xx
Lettre recommandée - AR
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.
La fermeture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau à cette date / ou merci de planifier une intervention avec un technicien de vos services pour venir faire la relève des index du compteur.
Par ailleurs, merci d'arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau liés à cette habitation.
La facture de solde du contrat pourra être transmise à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète.
Je vous remercie par avance de prendre en considération cette clôture de contrat au plus vite.
En attendant votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.
Nom et Signature
➡️ Rombach-le-Franc : que faire en cas de problème dans le règlement de la dernière facture d'eau ?
Dans le cas de difficultés de règlement de l'échéance d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Rombach-le-Franc a pour obligation d'avertir son client qu'il dispose de quinze jours supplémentaires pour payer les sommes dues.
Si jamais le retard du règlement est temporaire, l'usager doit se rapprocher Rombach-le-Franc dans les plus brefs délais, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Au moment de cet appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il peut aussi demander le report du montant à régler à plus tard.
À contrario, si les soucis à payer la facture d'eau perdurent et que l'usager est dans l'impossibilité de payer la facture en temps imparti, alors il peut recourir aux services sociaux de sa ville. Après le délai supplémentaire accordé, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier au client dans le but de l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de procéder à l'interruption de la distribution d'eau au sein d'un domicile principal, et ce, qu'importe la période de l'année.
➡️ Quelles sont les tarifications spéciales mises en places pour payer l'eau ?
À l'inverse du domaine énergétique dans lequel on trouve déjà une aide financière consacrée aux personnes, selon leurs ressources, le secteur de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Néanmoins, rappelons qu'un dispositif de chèque eau, sur le même principe que le chèque énergie, était en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans un certain nombre de communes françaises.
Lors de soucis financiers avec Rombach-le-Franc, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville ou le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le fonds est déterminé selon les conditions de revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Les règles d'attribution sont propres à chaque département.
➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Rombach-le-Franc, qui joindre ?
En cas de litige avec Rombach-le-Franc ou encore en cas d'erreur de facturation, il est primordial d'envoyer un courrier de protestation à l'attention du pôle compétent. Il est conseillé de poster la lettre en envoi recommandé.
Si, dans les deux mois, le client n'a aucun retour, ou s'il n'est pas convaincu du retour formulé par le service compétent, il peut s'orienter vers le Médiateur de l'eau (le service national et neutre). Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire en ligne en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
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