Le numéro de téléphone de Ribeauvillé est le 03 89 73 20 00. Ribeauvillé est situé à l'adresse Place de l'Hôtel-de-Ville 68152 Ribeauvillé Cedex.

Ribeauvillé (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Tous les contacts Ribeauvillé

Coordonnées du délégataire Ribeauvillé
✔ Nom officiel 💧 Ribeauvillé
Numéro de téléphone 03 89 73 20 00
Adresse postale
Place de l'Hôtel-de-Ville
68152  Ribeauvillé Cedex

Téléphone service client Ribeauvillé

Pour téléphoner à Ribeauvillé, vous pouvez composer le numéro 03 89 73 20 00. Ce numéro de téléphone est rendu disponible pour les particuliers qui souhaitent interroger leur fournisseur sur la facturation, le compteur d'eau, ou encore sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Ce numéro se trouve aussi sur la facture de paiement, sur l'abonnement eau mais également sur le site web Ribeauvillé.

Contacter Ribeauvillé en cas de coupure ou de panne Le service téléphonique de Ribeauvillé si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est indispensable de joindre ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Adresse postale du délégataire Ribeauvillé

Pour envoyer un courrier, le délégataire Ribeauvillé se trouve à l'adresse suivante :

Ribeauvillé
Place de l'Hôtel-de-Ville
68152 Ribeauvillé Cedex

L'usager a aussi la possibilité de se rendre physiquement à cet endroit pour un entretien avec un agent du groupe.

Les contacts Ribeauvillé sur internet

Alternativement, les usagers souhaitant faire des modifications sur le contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Ribeauvillé directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'espace personnalisé en ligne. Pour que ce service soit utilisable, le client doit dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement auprès du distributeur.

Le client a ensuite besoin de créer son compte personnel en ligne en veillant à utiliser une adresse mail disponible ainsi qu'un code sécurisé. À savoir que, pour préserver la sécurité de l'espace client Ribeauvillé, il faut veiller à entrecroiser tous les caractères du code sécurisé.

De plus, il est intéressant de savoir que Ribeauvillé met à disposition un site officiel permettant de répondre à toutes les interrogations des clients.

Pour toutes les questions liées à une mensualité inattendue, mais aussi un litige avec le fournisseur, le client peut faire le choix d'envoyer une demande écrite aux coordonnées notées sur la facture.

Pourquoi contacter Ribeauvillé ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Ribeauvillé est chargé de la facturation, les relevés et le maintien du réseau public d'eau. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Ouverture du compteur d'eau Ribeauvillé : démarches emménagement

Si vous arrivez dans une ville où ce fournisseur est présent, il faut demander l'activation du compteur d'eau potable. Pour cela, il est nécessaire de composer le numéro du service des eaux de Ribeauvillé (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).

La mise en service du compteur eau est simple à effectuer. Un technicien de la compagnie des eaux Ribeauvillé peut être amené à devoir se déplacer pour procéder à la mise en route physique du compteur.

La demande de mise en service avec Ribeauvillé engendre le règlement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. De manière générale, les coûts d'ouverture du compteur varient entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur le règlement de mise en service édité par Ribeauvillé.

Fermer le compteur Ribeauvillé en cas de déménagement

Dans un premier temps, il est important de téléphoner au service client Ribeauvillé de manière à demander la fermeture du compteur. Dans le cas contraire, le client risque de payer les consommation d'eau de la personne qui reprend le logement. Avant d'appeler ce service, il est nécessaire d'avoir la liste de documents suivants :

  • La date de départ du logement ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de solde ;
  • Les index de consommation lorsque vous quittez le logement ;
  • L'identifiant du contrat Ribeauvillé ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Demander la fermeture Ribeauvillé depuis son compte client en ligne Outre la résiliation du contrat Ribeauvillé, il est fréquemment possible de le faire depuis son espace personnel en ligne. Si le fournisseur Ribeauvillé dispose de ce service, vous pouvez vous rendre sur l'espace personnel en ligne Ribeauvillé. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la fermeture du compteur et du contrat Ribeauvillé.

Tout savoir sur la facture d'eau

Voici toutes les données pour savoir à quoi correspond le montant de la facture d'eau transmise par Ribeauvillé.


Les éléments de la facture Ribeauvillé

Le reçu d'eau Ribeauvillé s'organise autour de 3 parties : l'abonnement eau, les prix de vos consommations, le montant TTC (taxes et redevances).

L'abonnement du compteur représente une part invariable de la facture d'eau, ce qui implique que cette portion de facture ne bouge pas. Le tarif prévu pour l'abonnement permet de maintenir en l'état les réseaux et infrastructures de Ribeauvillé.

Le coût lié à la consommation est calculé en fonction du volume d'eau consommée entre deux relevés d'index multiplié par le prix du m3 d'eau avec Ribeauvillé.

Enfin, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Pour cette partie, deux taux sont prélevés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation en plus de 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un incident avec la facturation : quel numéro joindre ?

Si un incident survient sur la facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou simplement pour faire une réclamation, il faut faire part de ce souci au service compétent d'Ribeauvillé :

Service à la clientèle Ribeauvillé
Place de l'Hôtel-de-Ville
68152 Ribeauvillé Cedex

Numéro : 03 89 73 20 00

Connaître le coût du m3 d'eau chez Ribeauvillé

Le prix de l'eau est acté par chacune des collectivités. Par conséquent, on dénombre environ 10.000 tarifs différents sur tout le territoire français.

De manière à trouver le prix de l'eau de votre ville ou commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les différences de prix entre les 36 000 communes sont causées par les conditions climatiques et géographiques différentes. Par conséquent, le captage de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, en sont impactés.

La qualité des matériaux et les frais injectés dans le réseau de distribution agissent tout autant sur le prix du m3 d'eau.

Par ailleurs, le prix de l'eau est aussi associé au nombre d'habitants du km2. En réalité, plus il y a d'espace en les logements plus les réseaux de distribution s'étendent, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.

Ribeauvillé : questions / réponses

➡️ Résilier son contrat par courrier : toutes les données à inscrire absolument

Le courrier de résiliation Ribeauvillé doit nécessairement comporter un certain nombre d'éléments obligatoires' pour éviter des pertes de temps inutiles. Parmi les données obligatoires, il y a notamment :

  • Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
  • La référence du contrat d'eau ;
  • L'adresse de l'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • La date à laquelle l'habitant rend les clés de l'appartement / la maison ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • L'adresse à laquelle le client s'installe en plus du RIB sur lequel solder le paiement des consommations.

Veuillez trouver la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Ribeauvillé.

Prénom et nom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Courriel

Ribeauvillé
Place de l'Hôtel-de-Ville
68152 Ribeauvillé Cedex

Fait à Ribeauvillé Cedex, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La fermeture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau à cette date / ou merci de faire intervenir un agent de votre entreprise pour venir faire la relève des index du compteur.

Par ailleurs, merci d'arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau liés à cette habitation.

La facture de solde du contrat pourra être transmise à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète.

Je vous remercie par avance de prendre en considération cette clôture de contrat au plus vite.

En attendant votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Nom, Prénom, Signature

➡️ Ribeauvillé : quelle démarche adopter en cas de problème dans le règlement de la dernière facture d'eau ?

Dans le cas de difficultés de règlement de l'échéance d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Ribeauvillé informe son client qu'il jouit de quinze jours supplémentaires pour payer les sommes dues.

Si jamais le retard du règlement est temporaire, l'usager doit se rapprocher Ribeauvillé rapidement, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Au moment de cet appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il peut aussi demander le report du montant à régler à plus tard.

Toutefois, lorsque les soucis de paiement perdurent et que l'usager est dans l'impossibilité de payer la facture en temps imparti, alors il peut recourir aux services sociaux de sa ville. Après le délai supplémentaire accordé, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier à l'usager dans le but de l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de procéder à l'interruption de la distribution d'eau au sein d'un domicile principal, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Existe-t-il des tarifications spéciales mises en places pour payer l'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique dans lequel on trouve déjà une aide financière consacrée aux clients, sous conditions de ressource, le marché de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Néanmoins, rappelons qu'un dispositif de chèque eau, sur le même principe que le chèque énergie, a été testé début 0221 dans un certain nombre de communes françaises.

Lors de soucis financiers avec Ribeauvillé, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville ou le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le système de solidarité logement FSL. Le fonds est déterminé selon les conditions de revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Les règles d'attribution sont propres à chaque département.

➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Ribeauvillé, qui appeler ?

Lors d'un conflit avec Ribeauvillé ou encore en cas d'erreur de facturation, il est primordial d'envoyer un courrier de protestation à l'attention du pôle compétent. Il est conseillé de poster la lettre en recommandé avec un avis de réception.

Si, au bout de deux mois, le client n'a aucun retour, ou s'il n'est pas convaincu du retour formulé par le service compétent, il peut s'orienter vers le Médiateur de l'eau (le service national et neutre). La saisie du Médiateur est faisable sur le web en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau est entièrement gratuite, qu'importe la demande. Le plus souvent, le traitement de la demande s'exerce dans le trimestre suivant sa réception par le service compétent. Après la proposition exprimée par le Médiateur, si le problème ne se résoud pas alors l'usager peut encore se tourner vers le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

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