Le numéro de téléphone de Koestlach est le 03 89 40 41 06. Koestlach est situé à l'adresse 1 rue des Romains 68480 Kœstlach.
Koestlach (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Comment joindre le fournisseur Koestlach
| ✔ Nom officiel | 💧 Koestlach |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 03 89 40 41 06 |
| Adresse postale |
1 rue des Romains 68480 Kœstlach |
Téléphone du fournisseur Koestlach
Pour contacter Koestlach, vous pouvez composer le numéro 03 89 40 41 06. Ce numéro de téléphone est ouvert aux usagers qui souhaitent interroger leur fournisseur sur la facturation, l'abonnement du compteur d'eau, ou sur le prix de l'eau.
Le numéro de téléphone susmentionné se trouve également sur la facture de paiement, sur l'abonnement eau mais également sur le site internet Koestlach.
Téléphoner à Koestlach en cas de panne ou de fuite avant compteur Le numéro du service client de Koestlach si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est indispensable de téléphoner à ce numéro en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.
Adresse postale Koestlach
Pour les demandes par écrit, le bureau du fournisseur Koestlach se trouve à l'adresse suivante :
1 rue des Romains
68480 Kœstlach
L'usager a aussi la possibilité de se rendre physiquement à cet endroit lors d'un entretien avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.
Prendre contact avec Koestlach via internet
Enfin, les usagers souhaitant faire des modifications sur le contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Koestlach sur internet en ont la possibilité grâce à l'espace personnel en ligne. Pour que le service en ligne soit accessible, le client doit dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement auprès du distributeur.
Dans un second temps, il convient de mettre en place son espace client en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse mail accessible ainsi qu'un code sécurisé. À savoir que, pour préserver la sécurité de l'espace client en ligne Koestlach, il faut faire attention à mélanger les chiffres, lettres, et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.
De plus, il est intéressant de savoir que Koestlach met à disposition un site internet exhaustif répondant à toutes les questions des usagers.
Pour toutes les questions liées à une mensualité d'eau ou bien une insatisfaction avec le service client, le client a la possibilité de faire parvenir un mail écrit aux coordonnées notées sur la facture.
Motifs pour contacter la société Koestlach ?
En tant que délégation de service public, Koestlach s'occupe de la facturation, les relevés et le maintien du réseau public d'eau. Ses principales missions auprès des particuliers sont :
Mise en service du compteur d'eau Koestlach lors d'un emménagement
Si vous arrivez dans une ville où ce fournisseur est présent, il faut demander l'ouverture du compteur. Il faut alors de téléphoner au service eau potable de Koestlach (voir le numéro plus haut).
La mise en service du compteur eau est simple à effectuer. Un technicien de la compagnie des eaux Koestlach peut aller au domicile pour démarrer manuellement le compteur.
La mise en service du compteur avec Koestlach requiert le paiement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. De manière générale, les coûts d'ouverture du compteur se situent entre 35€ et 50€ ils sont compris sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Koestlach.
Résilier le compteur Koestlach lors d'un déménagement
Dans un premier temps, il est important de téléphoner au service client Koestlach pour résilier le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, vous serez tenu de payer les factures d'eau de la personne qui reprend le logement. Avant d'appeler ce service, il est nécessaire d'avoir les informations suivantes :
- Le jour où vous quittez le logement ;
- La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de résiliation ;
- Le relevé du compteur lorsque vous quittez le logement ;
- L'identifiant du contrat Koestlach ;
- Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.
Fermer le compteur Koestlach avec l'espace personnel Hormis la résiliation téléphonique du contrat Koestlach, il est fréquemment possible de le faire depuis son espace personnel en ligne. Pour ce faire, si Koestlach propose cette prestation, il suffit de se connecter à votre compte client Koestlach. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la fermeture du compteur et du contrat Koestlach.
Tout savoir sur les factures d'eau
Retrouvez dans cette partie l'ensemble des détails pour intérpréter le montant des factures d'eau envoyées par Koestlach.
Les éléments de la facture Koestlach
Le reçu d'eau Koestlach s'organise autour de 3 parties : l'abonnement du compteur, la consommation d'eau, les taxes et redevances.
L'abonnement correspond à une part invariable de la facture d'eau, ce qui implique que cette portion de facture ne bouge pas. Le but de l'abonnement contribue à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures appartenant à Koestlach.
Le prix des consommations est calculé en fonction du volume d'eau consommée entre deux relevés d'index et le tarif du m3 d'eau chez Koestlach.
En troisième partie, les taxes liées à l'eau et redevances. Dans cette partie, deux types de TVA sont prélevés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation en plus de 10% de taxes représentant l'assainissement collectif.
Un problème de mensualité : qui joindre ?
Si un incident survient sur la facture d'eau (contestation du montant de la facture), ou alors si vous souhaitez porter une réclamation, il est nécessaire de contacter le service compétent d'Koestlach :
1 rue des Romains
68480 Kœstlach
Numéro : 03 89 40 41 06
Connaître le coût du m3 d'eau avec Koestlach
Rappelons que le prix de l'eau en France est choisi directement par la collectivité. Par conséquent, on dénombre environ 10.000 tarifs différents sur tout le territoire français.
Pour prendre connaissance le coût de l'eau appliqué dans votre commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.
Les variations de tarifs du m3 d'eau entre les communes se justifient notamment par des conditions climatiques et géographiques différentes. Par conséquent, le captage de l'eau, l'épuration, et la distribution de l'eau sont si différents.
La qualité et l'entretien des équipements ainsi que le budget alloué dans les infrastructures agissent tout autant sur le prix du m3 d'eau.
Pour finir, le coût de l'eau fluctue en fonction du bilan démographique. En effet, plus il y a d'espace en les logements plus les réseaux de distribution s'étendent, jouant sur le coût global de l'eau.
Koestlach : foire aux questions
➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : les informations à inscrire absolument
Le courrier de résiliation Koestlach doit mentionner une liste de données incontournables pour être correctement traité. Dans le lot des informations utiles, on retrouve notamment :
- Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
- La référence du contrat d'eau ;
- L'adresse de l'habitation (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
- Le jour exact où vous rendez les clés du logement ;
- Le dernier relevé du compteur d'eau ;
- La nouvelle adresse en plus du RIB sur lequel solder le paiement des consommations.
Veuillez trouver une lettre type de résiliation du contrat eau Koestlach.
Prénom + nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail
Koestlach
1 rue des Romains
68480 Kœstlach
Fait à Kœstlach, le xx/xx/20xx
Lettre recommandée - AR
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de clôturer le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.
La fermeture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les derniers index de consommation à date du départ / ou merci de planifier une intervention avec un technicien de vos services pour venir faire la relève des index du compteur.
Par ailleurs, soyez prié de stopper tous les contrats liés à la fourniture d'eau du logement.
La facture de solde du contrat pourra être transmise à ma nouvelle adresse qui se trouve noter son adresse.
Je vous remercie par avance de prendre en considération cette clôture de contrat au plus vite.
Dans l'attente de votre réponse, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes sincères salutations.
Nom et Signature
➡️ Koestlach : que faire en cas de problème dans le règlement de la dernière facture d'eau ?
Dans le cas de difficultés de règlement de la facture d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Koestlach a pour obligation d'avertir son client qu'il dispose de quinze jours supplémentaires pour payer les sommes dues.
Si jamais le problème de paiement est transitoire, l'usager doit appeler Koestlach dans les plus brefs délais, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Au moment de cet appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un échelonnement de la facture sur plusieurs semaines / mois. D'autre part, il pourra demander le report de la facture à plus tard.
À contrario, si les soucis à payer la facture d'eau perdurent et que l'usager est dans l'impossibilité de payer la facture en temps imparti, il peut se tourner vers les services sociaux présents dans la ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier au client dans le but de l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas couper l'arrivée d'eau dans une maison principale, et ce, qu'importe la période de l'année.
➡️ Quelles sont les tarifications spéciales mises en places pour payer l'eau ?
À l'inverse du domaine énergétique où il existe déjà une aide spécifique accordée aux personnes, selon leurs ressources, le secteur de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Néanmoins, il faut noter qu'une potentielle aide, sur le même principe que le chèque énergie, était en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans un certain nombre de communes françaises.
Lors de soucis financiers avec Koestlach, l'usager peut aussi joindre la Mairie de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le fonds est déterminé selon les conditions de revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont choisies par les conseils départementaux.
➡️ Un problème sur la facture d'eau Koestlach, qui joindre ?
En cas de litige avec Koestlach ou encore en cas d'erreur de facturation, il est primordial d'envoyer un courrier de protestation au pôle compétent du délégataire. Il est d'ailleurs fortement recommandé de transmettre ce courrier en envoi recommandé.
Si, dans les deux mois, le client n'a aucun retour, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse du service, alors il peut avoir recours au service du Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire en ligne en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
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