Koestlach (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Comment joindre le fournisseur Koestlach

Coordonnées du délégataire Koestlach
✔ Nom officiel 💧 Koestlach
Numéro de téléphone 03 89 40 41 06
Adresse postale
1 rue des Romains
68480  Kœstlach

Numéro de téléphone Koestlach

Afin de se mettre en contact avec Koestlach, vous pouvez composer le 03 89 40 41 06. Ce numéro de téléphone est disponible pour les usagers qui souhaitent interroger leur fournisseur sur la facturation, l'abonnement eau, ou sur le prix appliqué pour l'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné est également visible sur la facture de paiement, sur le contrat d'eau mais également sur la page web Koestlach.

Téléphoner à Koestlach pour une urgence Le numéro du service client de Koestlach si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est indispensable de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Envoyer un courrier à Koestlach

Pour les demandes par écrit, le distributeur Koestlach se trouve à l'adresse suivante :

Koestlach
1 rue des Romains
68480 Kœstlach

Le client peut aussi se rendre physiquement à cet endroit pour un rendez-vous avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.

Joindre Koestlach via internet

Aussi, les usagers souhaitant gérer leur contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Koestlach en ligne en ont la possibilité grâce à l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit disponible, le client doit dans un premier temps souscrire un contrat d'eau auprès du distributeur.

Il convient ensuite de mettre en place son espace personnalisé en faisant attention à sélectionner une adresse mail valide ainsi qu'un code sécurisé. Notons que, pour préserver la sécurité du compte en ligne Koestlach, il faut faire attention à mêler les chiffres, lettres, et caractères spéciaux dans son code confidentiel.

De plus, notons que Koestlach livre aux usagers un site internet complet répondant à l'ensemble des questions des usagers.

Pour toutes les interrogations liées à une facture d'eau ou une insatisfaction avec le service client, l'usager a le choix de faire parvenir un mail écrit aux coordonnées notées sur la facture.

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Koestlach ?

En tant que délégation de service public, Koestlach s'occupe d'émettre les factures d'eau, les relevés et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Mise en service du compteur d'eau Koestlach lors de l'arrivée dans le logement

Si vous arrivez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut demander une mise en service du compteur d'eau. Il faut alors de se mettre en contact avec service eau potable de Koestlach (voir ci-dessus).

La mise en service du compteur eau peut se faire en quelques heures. Un technicien de la compagnie des eaux Koestlach peut même se déplacer à votre domicile pour démarrer manuellement le compteur.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Koestlach requiert l'acquittement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. En géneral, les coûts d'ouverture du compteur sont situés entre 35€ et 50€ ils sont compris sur la toute première facture d'eau appliquée par Koestlach.

Résilier le compteur Koestlach suite à un déménagement

Dans un premier temps, il est nécessaire de téléphoner au service client Koestlach afin de résilier le compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, vous serez tenu de régler les consommations d'eau de la personne qui reprend le logement. Avant de les appeler, il est nécessaire d'avoir les documents suivants :

  • Le jour où vous quittez le logement ;
  • L'adresse du nouveau logement pour recevoir la facture de résiliation ;
  • La relève des index lorsque vous quittez le logement ;
  • La référence client Koestlach ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Résilier Koestlach avec son espace client Hormis la clôture téléphonique du contrat Koestlach, il est fréquemment proposé d'opter pour son espace personnel en ligne. Pour cela, si Koestlach propose cette prestation, vous pouvez vous connecter à votre compte client Koestlach. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la clôture en ligne du contrat Koestlach.

Tout savoir sur vos factures d'eau

Retrouvez dans cette partie toutes les informations pour intérpréter le montant des mensualités d'eau transmises par Koestlach.


Les éléments de la facture Koestlach

La facture d'eau Koestlach s'organise autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, la consommation d'eau, l'ensemble des redevances et taxes.

L'abonnement est lié à une part invariable de la facture d'eau, par conséquent, cette portion de facture ne bouge pas. Il contribue à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux appartenant à Koestlach.

Le tarif de la partie consommation est calculé en fonction du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés d'index et le prix au m3 de l'eau chez Koestlach.

En troisième partie, les redevances et les charges liées à l'eau. Dans cette partie, deux TVA différentes sont prélevés : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% en plus de 10% pour la partie représentant l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma mensualité : qui dois-je joindre ?

En cas de problème sur la facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture ou alors pour une réclamation, il est nécessaire de prendre contact avec le service compétent d'Koestlach :

Contact client Koestlach
1 rue des Romains
68480 Kœstlach

Numéro : 03 89 40 41 06

Comprendre le coût du m3 d'eau chez Koestlach

Rappelons que le prix de l'eau en France est statué directement par la collectivité (liste des collectivités sous la gestion Koestlach). Par conséquent, on dénombre pas moins de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.

Pour connaître le coût de l'eau proposé dans la commune, appuyez sur le lien ci-après et choisissez le nom de votre commune.

Prix de l'eau Koestlach chez moi

Par ailleurs, il est possible de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" et choisir sa commune.

Les variations de tarifs du m3 d'eau liées aux différentes villes se justifient notamment avec les conditions climatiques et géographiques différentes. C'est pourquoi, le captage de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau sont si différents.

Les équipements utilisés ainsi que le budget alloué dans les aménagements agissent aussi sur le prix du m3 d'eau.

Enfin, le coût de l'eau est lié au bilan démographique. Effectivement, plus il y a d'espace en les logements plus les conduits s'étendent, ce qui impacte le coût global de l'eau.

Koestlach : les questions les plus posées

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : les informations à inscrire absolument

Le modèle de lettre de clôture du contrat de fourniture d'eau Koestlach doit obligatoirement comporter une liste des données incontournables afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans le lot des informations utiles, il y a :

  • Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse de l'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour exact où vous rendez l'habitation ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • L'adresse de la nouvelle maison en plus du RIB sur lequel rembourser les sommes dues.

Veuillez trouver un modèle de lettre de résiliation Koestlach.

Prénom + nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse e-mail

Koestlach
1 rue des Romains
68480 Kœstlach

Fait à Kœstlach, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Référence : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de ma volonté de clôturer l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La clôture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les derniers index de consommation ce jour là / ou merci de planifier une intervention avec l'un de vos agents pour venir faire le relevé du compteur d'eau.

Par ailleurs, merci de bien vouloir arrêter tous les contrats liés à la fourniture d'eau de cette habitation.

La facture de solde du contrat peut être expédiée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse + CP + Ville.

Je vous remercie par avance de prendre en compte cette demande au plus vite.

Dans l'attente de votre retour, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Nom et Signature

➡️ Koestlach : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème dans le règlement de la mensualité d'eau ?

Si le client a des problèmes de paiement de la facture d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Koestlach a pour obligation d'avertir son client qu'il bénéficie de une quinzaine jours supplémentaires pour solder la facture.

Si jamais l'impossibilité de paiement est transitoire, le client doit prendre contact Koestlach dans les plus brefs délais, au numéro disponible sur la facture d'eau. Au moment de cet appel, l'usager peut demander un échelonnement de la facture sur plusieurs mois. D'autre part, il pourra demander le décalage du paiement au mois suivant.

À contrario, si les problèmes de paiement perdurent et qu'il est impossible pour l'usager de régler la facture en temps imparti, alors il peut saisir les services sociaux présents dans la ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat dans le but de l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas couper l'arrivée d'eau dans un logement principal, et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quid des tarifications spéciales destinées à alléger la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique pour lequel il y a déjà une aide spécifique destinée aux personnes, selon leurs ressources, le domaine de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au paiement des mensualités en cas de besoin. Néanmoins, il est à noter qu'une potentielle aide, sur une base similaire au chèque énergie, était en expérimentation courant 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Koestlach, le client peut contacter la Mairie de sa ville sinon le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le fonds est déterminé selon les revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Les conditions d'attribution sont choisies par les conseils départementaux.

➡️ Un souci sur votre dernière mensualité Koestlach, qui joindre ?

En cas de démêlé avec Koestlach ou encore en cas d'erreur de facturation, il faut adresser un courrier de protestation au service consommateur du fournisseur. Il est d'ailleurs fortement recommandé d'envoyer sa demande en envoi recommandé.

Dans l'hypothèse ou dans les deux mois après l'envoi du recommandé le client n'a touours aucune réponse, ou s'il n'est pas convaincu du retour que lui a fait de service consommateur, alors il peut avoir recours au service de Médiation de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau est possible en ligne en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau entièrement gratuite. En général, la prise en charge du dossier dure dans les trois mois qui suivent l'admission du dossier. À la fin de cette procédure, si le problème ne se résoud pas alors le titulaire du contrat peut encore se tourner vers le tribunal civil pour résoudre son litige.

Collectivités gérées par Koestlach

Communes gérées par Koestlach

Pour retrouver les informations utiles au sujet de Koestlach dans votre commune, de l'entreprise gestionnaire de l'eau ou du coût de l'eau, cliquez sur la commune qui vous concerne :

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