Suez Eau Carcassonne (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Vous recherchez la Lyonnaise des Eaux ?La marque Lyonnaise des Eaux a été substituée par le nom de marque Suez au cours de l'année 2015. Les services des eaux restent toutefois exactement les mêmes.

Tous les contacts Suez Eau Carcassonne

Coordonnées du délégataire Suez Eau Carcassonne
🔎 Informations ✅ Contacts
Nom officiel Suez Eau Carcassonne
Logo officiel logo Suez Eau Carcassonne
Numéro de téléphone 0 810 364 364
Adresse postale
136 route de Saint-Hilaire
11000
Carcassonne

Téléphone service client Suez Eau Carcassonne

Pour joindre Suez Eau Carcassonne, il est nécessaire de faire le 0 810 364 364. Ce service téléphonique est disponible pour les personnes qui souhaitent demander un renseignement concernant la facture à payer, l'abonnement du compteur d'eau, mais aussi sur le prix du m3 d'eau.

Ce numéro est aussi disponible sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau mais aussi sur la page web Suez Eau Carcassonne.

Joindre Suez Eau Carcassonne pour une coupure ou une panne Le contact à privilégier chez de Suez Eau Carcassonne en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est important de joindre ce numéro en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Adresse postale Suez Eau Carcassonne

Pour envoyer un courrier, le bureau du fournisseur Suez Eau Carcassonne est situé :

Suez Eau Carcassonne
136 route de Saint-Hilaire
11000 Carcassonne

Le client peut également se présenter à cette adresse lors d'un entretien avec un conseiller du groupe.

Contacter Suez Eau Carcassonne sur internet

Pour finir, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client Suez Eau Carcassonne en ligne peuvent le faire via l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit disponible, il faut d'abord avoir souscrit un contrat d'eau avec le distributeur.

Le client a ensuite besoin de générer son espace client en ligne en veillant à utiliser une adresse mail accessible et un mot de passe sécurisé. Sachez que, pour assurer la sécurité de l'espace client en ligne Suez Eau Carcassonne, il faut penser à alterner tous les caractères qui composent son code secret.

D'autre part, notons que Suez Eau Carcassonne a mis à disposition des usagers son site internet complet sur lequel se trouvent les réponses à la majorité des interrogations des utilisateurs.

Pour des questions concernant une mensualité inattendue, mais aussi un conflit avec le service client du délégataire, le client a la possibilité d'envoyer une demande écrite sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public Suez Eau Carcassonne ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Suez Eau Carcassonne s'occupe d'émettre les factures d'eau, les relevés de compteur et de la maintenance du réseau potable. Il est possible de les joindre pour :

  • Mettre en service le compteur d'eau ;
  • La fermeture du compteur d'eau ;
  • Répondre à vos questions concernant l'eau.

Ouverture du compteur d'eau Suez Eau Carcassonne lors d'un emménagement

En cas d'arrivée dans une ville gérée par ce même fournisseur, il est obligatoire d'effectuer l'ouverture du compteur. Il est nécessaire pour cela de contacter le service des eaux de Suez Eau Carcassonne (voir le numéro ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau peut se faire en quelques heures. Un représentant Suez Eau Carcassonne peut même se déplacer à votre domicile pour enclencher le compteur d'eau.

L'ouverture du compteur avec Suez Eau Carcassonne implique l'acquittement de frais d'accès. Généralement, les frais d'accès au service eau varient entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Suez Eau Carcassonne.

Fermer le compteur Suez Eau Carcassonne lors d'un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est primordial de joindre le service à la clientèle Suez Eau Carcassonne pour fermer le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client risque de régler les montant liés à l'eau du futur occupant. Avant de les appeler, il faut prévoir les documents suivants :

  • La date exacte du départ de l'habitation ;
  • L'adresse exacte pour recevoir la dernière facture ;
  • La relève des index au jour du déménagement ;
  • Le numéro du contrat Suez Eau Carcassonne ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Demander la fermeture Suez Eau Carcassonne par le biais de l'espace personnel Outre la résiliation téléphonique du contrat Suez Eau Carcassonne, il est dans la plupart des cas suggéré de le faire via son compte client. Pour ce faire, si Suez Eau Carcassonne propose ce service, connectez-vous à l'espace personnel en ligne Suez Eau Carcassonne. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la clôture en ligne du contrat Suez Eau Carcassonne.

Questions fréquentes sur vos factures d'eau

Ici retrouvez les informations importantes afin de comprendre le prix des mensualités d'eau transmises par Suez Eau Carcassonne.

Ce qui compose ma facture Suez Eau Carcassonne

Votre facture d'eau Suez Eau Carcassonne se sépare en 3 parties : l'abonnement eau, le nombre de litres d'eau consommés, les taxes et redevances.

L'abonnement du compteur correspond à la partie fixe de la facture d'eau, ce qui suppose que ce prix ne change pas. Le but de l'abonnement sert à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures de Suez Eau Carcassonne.

Le montant des consommations est basé sur le nombre de litres d'eau utilisés entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Suez Eau Carcassonne.

Pour finir, toutes les taxes et redevances. Là, deux TVA différentes existent : 5,5% pour la partie consommation et abonnement ainsi que une taxe de 10% en lien avec l'assainissement collectif.

Un problème de facturation : qui appeler ?

En cas de doute liée à votre facture d'eau, contestation du montant de la facture ou seulement pour envoyer une réclamation, il faut remonter cela au pôle compétent d'Suez Eau Carcassonne :

Contact clientèle Suez Eau Carcassonne
136 route de Saint-Hilaire
11000 Carcassonne

Par téléphone : 0 810 364 364

Comprendre le tarif de l'eau chez Suez Eau Carcassonne

Le tarif de l'eau est déterminé par la collectivité elle-même (liste des collectivité sous la gestion Suez Eau Carcassonne). Ainsi, il y a plus de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.

De manière à trouver le montant de l'eau appliqué dans votre commune, cliquez sur le bouton ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.

Coût de l'eau Suez Eau Carcassonne dans ma ville

L'autre solution est de aller sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Ces divergences de prix au m3 entre chaque commune sont causées avec des variabilités atmosphériques (climat et géographie). C'est pourquoi, la captation, le traitement, et et la distribution de l'eau sont divergeants.

Les matériaux mis à disposition et les investissements administrés dans les aménagements jouent également sur le choix du tarif de l'eau.

Par ailleurs, le tarif de l'eau fluctue en fonction du nombre d'habitants du km2. En effet, plus les habitations sont éloignées plus les branchements au réseau prennent de l'ampleur, jouant sur le tarif total de l'eau.

Suez Eau Carcassonne : questions fréquentes

➡️ Résilier son contrat par courrier : ci-dessous les informations qui doivent apparaître

Le modèle de lettre de clôture du contrat eau Suez Eau Carcassonne doit obligatoirement comporter les données indispensables pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Dans la liste de ces informations, il y a :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • La date à laquelle le client rend les clés du logement ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • La nouvelle adresse ainsi que le RIB où solder le montant restant du.

Ci-dessous une lettre type de résiliation du contrat eau Suez Eau Carcassonne.

Nom + prénom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse mail du client

Suez Eau Carcassonne
136 route de Saint-Hilaire
11000 Carcassonne

Fait à Carcassonne, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de mon souhait de résilier l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La résiliation du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai les derniers index du compteur à date du départ / ou merci de faire intervenir un technicien de vos services pour réaliser le dernier relevé de compteur.

D'autre part, soyez prié de stopper les services liés au contrat d'eau dans ce logement.

La preuve de clôture du contrat peut être expédiée à mon nouveau domicile situé au adresse + CP + Ville.

Par avance merci de considérer cette demande dans les plus brefs délais.

En attendant votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Nom, Prénom, Signature

➡️ Suez Eau Carcassonne : que faire en cas de problème de règlement des échéances d'eau ?

Si l'usager rencontre des difficultés dans le règlement de la facture d'eau dans les 14 jours, Suez Eau Carcassonne informe son client qu'il a le droit à plusieurs jours supplémentaires pour solder la facture.

Dans le cas où l'impossibilité de paiement est provisoire, le titulaire doit joindre Suez Eau Carcassonne dès que possible, au numéro disponible sur la facture d'eau. Pendant l'appel, le client peut négocier un étalement du paiement pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Le client pourra aussi prétendre au report de la facture à plus tard.

Toutefois, si les soucis à payer la facture d'eau persistent et que le titulaire peine à payer la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, il peut se tourner vers les services sociaux de la commune. À l'issue des quinze jours, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour lui faire part des recours possibles et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas suspendre l'alimentation en eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), qu'importe la période de l'année.

➡️ Quid des aides financières pour le paiement de la facture d'eau ?

À l'inverse de l'électricité et du gaz dans lequel on trouve déjà une aide sous forme de chèque énergie accordée aux clients, sous conditions de ressource, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des sommes dues en cas de complication financière. Si aucune aide n'existe pour l'instant, il faut noter qu'un nouveau dispositif, à l'image du chèque énergie, a été testé sur l'année 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

Dans l'hypothèse de problèmes liés au paiement des factures Suez Eau Carcassonne, le client peut contacter les services sociaux de sa commune ou encore le Conseil Départemental qui l'enverront sur le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Ce Fonds est attribué en fonction des conditions de ressources de toutes les personnes du foyer. Les règles d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Suez Eau Carcassonne, qui appeler ?

En cas de litige avec Suez Eau Carcassonne ou bien d'un simple problème de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer une réclamation au pôle compétent du délégataire. On conseille d'ailleurs d'envoyer ce courrier en recommandé avec un avis de réception.

Dans la situation où dans les deux mois faisant suite è l'envoi du courrier le client n'a touours aucune réponse, ou bien s'il est insatisfait du retour que lui a fait de service consommateur, alors il lui est possible de recourir au service national de Médiation de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau est possible en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite, qu'importe la demande. En principe, le traitement de la demande a lieu dans les 3 mois suivant sa réception par le service compétent. À l'issue de la procédure, si aucun accord n'est trouvé l'usager peut faire appel au tribunal civil pour trouver une autre solution.

Communes gérées par Suez Eau Carcassonne

De manière à obtenir plus d'informations sur Suez Eau Carcassonne pour votre ville, du service en charge de l'eau ou du tarif de l'eau, cliquez sur votre commune :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !

Besoin d'aide pour vos démarches pour l'eau ?

09 71 07 85 19