Le numéro de téléphone de Urepel est le 05 59 37 57 99. Urepel est situé à l'adresse Le Bourg 64430 Urepel.
Urepel (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Tous les contacts Urepel
| ✔ Nom officiel | 💧 Urepel |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 59 37 57 99 |
| Adresse postale |
Le Bourg 64430 Urepel |
Service téléphonique Urepel
Pour appeler Urepel, vous pouvez composer le numéro 05 59 37 57 99. Ce service téléphonique est mis à disposition des particuliers qui souhaitent interroger leur fournisseur sur la facture d'eau, le compteur d'eau et l'abonnement, ou encore sur le prix du m3 d'eau.
Ce numéro est aussi présent sur la facture de paiement, sur l'abonnement eau mais aussi sur le site en ligne Urepel.
Contacter Urepel en cas d'urgence Le service téléphonique de Urepel si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est important de joindre cette ligne en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.
Contact courrier Urepel
Pour envoyer un courrier, le distributeur d'eau Urepel se trouve à l'adresse suivante :
Le Bourg
64430 Urepel
L'usager a aussi la possibilité de se présenter à ce bureau lors d'un rendez-vous avec un agent du groupe.
Contacter Urepel sur internet
Par ailleurs, les usagers souhaitant faire des modifications sur le contrat d'eau ou joindre le service client Urepel directement en ligne peuvent le faire depuis l'espace client mon compte en ligne. Pour que ce service soit ouvert à l'usager, le client doit dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement avec le distributeur.
Il est ensuite nécessaire de créer son espace personnel en veillant à utiliser une adresse e-mail accessible ainsi qu'un code sécurisé. À savoir que, pour assurer une sécurité optimale du compte en ligne Urepel, il faut veiller à alterner tous les caractères dans le mot de passe personnel.
De plus, il est intéressant de savoir que Urepel a mis à disposition son site en ligne complet permettant de répondre à la majorité des questions des clients.
Pour toutes les questions concernant une facture d'eau trop élevée ou encore un litige avec le fournisseur, il est possible d'envoyer une demande écrite aux coordonnées notées sur la facture.
Pourquoi contacter le service eau du délégataire Urepel ?
En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Urepel est en charge de la facturation de l'eau potable, les relevés et le maintien du réseau public d'eau. Il est possible de les joindre pour :
Ouverture du compteur d'eau Urepel au moment d'emménager
Si vous arrivez dans une ville où ce fournisseur est présent, il faut alors procéder à la mise en marche du compteur d'eau. Pour cela, il est nécessaire de contacter le service des eaux de Urepel (numéro ci-dessus).
La mise en service du compteur eau est simple à effectuer. Un représentant Urepel peut se déplacer chez vous pour procéder à la mise en route physique du compteur.
Ouvrir son compteur avec le délégataire Urepel engendre le règlement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. De manière générale, les frais d'accès au service eau sont compris entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la première facture d'eau envoyée par Urepel.
Fermer le compteur Urepel lors d'un départ du logement
Dans un premier temps, il est important de prendre contact avec le service client Urepel dans le but de demander la fermeture du compteur. En effet, dans le cas contraire, le client risque de payer les sommes liées à l'eau de la personne qui reprend le logement. Avant d'appeler ce service, il faut prévoir les documents requis, qui sont :
- La date de départ du logement ;
- L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de solde ;
- La dernière relève de compteur lorsque vous quittez le logement ;
- L'identifiant du contrat Urepel ;
- Un relevé d'identité bancaire (RIB).
Clôturer l'abonnement Urepel depuis l'espace client en ligne Outre la demande de résiliation téléphonique Urepel, il est fréquemment possible de le faire depuis son espace client en ligne. Si Urepel dispose de ce service, connectez-vous à l'espace personnel en ligne Urepel. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la fermeture du compteur et du contrat Urepel.
Questions fréquentes sur le paiement des factures d'eau
Voici tous les détails pour savoir à quoi correspond le montant de la facture d'eau Urepel.
Les éléments de la facture Urepel
Le reçu d'eau Urepel se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, les prix de vos consommations, le montant des taxes et redevances.
L'abonnement du compteur reflète une part invariable de la facture d'eau, ce qui implique que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le prix alloué à l'abonnement permet de couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures de Urepel.
Le total de la partie consommations est calculé en fonction du volume d'eau consommée entre deux relèves de compteur et le prix du m3 d'eau chez Urepel.
Enfin, les taxes et redevances. Pour cette partie, deux styles de TVA sont prélevés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation ainsi que 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.
J'ai un problème de facturation : quel service client joindre ?
Si un incident survient avec la facture d'eau (désaccord sur le montant de la facture), ou simplement pour envoyer une réclamation, il faut joindre le service compétent d'Urepel :
Le Bourg
64430 Urepel
Numéro de téléphone : 05 59 37 57 99
Connaître le tarif de l'eau avec le fournisseur Urepel
Le prix de l'eau est décidé par chacune des collectivités. Par conséquent, on dénombre environ 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.
Pour en savoir plus le prix de l'eau qui s'applique chez vous, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.
Les différences de prix entre chaque commune sont causées par des conditions climatiques et géographiques différentes. Par conséquent, la captation, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, en sont impactés.
Le niveau de qualité des équipements et les frais injectés dans les installations agissent tout autant sur le choix du tarif de l'eau.
Aussi, le prix de l'eau varie en fonction du nombre d'habitants du km2. Effectivement plus il y a d'espace en les logements plus les réseaux de distribution se multiplient, ampactant le prix de l'eau.
Urepel : questions fréquentes
➡️ Résilier son contrat par courrier : retrouvez les précisions à inscrire absolument
Le courrier de résiliation Urepel doit mettre en évidence un certain nombre d'éléments obligatoires' pour être pris en compte par le service compétent. Parmi les données obligatoires, les client peut prévoir :
- Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
- La référence du contrat d'eau ;
- L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
- La date à laquelle l'habitant rend le logement ;
- Le relevé des index de consommation d'eau ;
- L'adresse exacte de la nouvelle habitation en plus du RIB sur lequel solder le paiement des consommations.
Retrouvez ici un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Urepel.
Prénom et nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse électronique
Urepel
Le Bourg
64430 Urepel
Fait à Urepel, le xx/xx/20xx
Lettre recommandée - AR
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Par ce courrier, je vous fais part de ma volonté de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.
La fermeture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau le jour même / ou merci de faire intervenir un professionnel de vos services pour venir faire la relève des index du compteur.
Également, veuillez arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau dans ce logement.
La facture de solde du contrat pourra être transmise à mon nouveau domicile situé au adresse complète du logement.
Je vous remercie par avance de prendre en considération cette clôture de contrat dans les plus brefs délais.
En espérant un retour rapide de votre part, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Nom, Prénom, Signature
➡️ Urepel : que faire si je rencontre un problème dans le règlement de la dernière facture d'eau ?
En cas de difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Urepel informe son client qu'il peut bénéficier de quinze jours supplémentaires pour payer les sommes dues.
Dans le cas où le retard de paiement est temporaire, le client doit contacter Urepel rapidement, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Au moment de cet appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un étalement du paiement dans le temps et à intervalles réguliers. Il peut aussi demander le report du montant facturé au mois suivant.
Toutefois, si les incidents quant au réglement de la facture perdurent et que l'usager est dans l'impossibilité de payer les sommes dues en temps voulu, il peut faire appel aux services d'aide de sa ville. À l'issue des quinze jours, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs une lettre d'information au client dans le but de l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans une résidence principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.
➡️ Peut-on bénéficier de certaines tarifications spéciales mises en places pour payer l'eau ?
À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où on trouve déjà une aide financière aux clients, sous conditions de ressource, le domaine de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Cependant, notons qu'un dispositif de chèque eau, à l'image du chèque énergie, a été testé sur le mois d'avril en 2021 dans un certain nombre de communes françaises.
Lors de problèmes liés au paiement des factures Urepel, le client peut aussi se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le fonds est déterminé selon les conditions de revenus de toutes les personnes du foyer. Les conditions et plafonds sont propres à chaque département.
➡️ Litige sur la facture d'eau Urepel, qui appeler ?
Lors d'un différend avec Urepel ou encore en cas d'erreur de facturation, il est primordial d'envoyer une lettre de réclamation à l'attention du service consommateur. Il est conseillé d'envoyer ce courrier en recommandé avec un avis de réception.
Si, après deux mois, le client n'a aucun retour, ou bien s'il est insatisfait de la réponse que lui a transmis le service consommateur, il peut s'orienter vers le Médiateur de l'eau. La saisie du Médiateur est facilement faisable sur internet en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
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