Le numéro de téléphone de Souraïde est le 05 59 93 83 43. Souraïde est situé à l'adresse 7 rue Principale 64250 Souraïde.

Souraïde (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Tous les contacts Souraïde

Coordonnées du délégataire Souraïde
✔ Nom officiel 💧 Souraïde
Numéro de téléphone 05 59 93 83 43
Adresse postale
7 rue Principale
64250  Souraïde

Service téléphonique Souraïde

Pour téléphoner à Souraïde, vous pouvez composer le numéro 05 59 93 83 43. Ce service téléphonique est mis à disposition des particuliers qui souhaitent interroger leur fournisseur sur la facture d'eau, le compteur d'eau et l'abonnement, ou encore sur le prix du m3 d'eau.

Ce numéro se trouve aussi sur la facture de paiement, sur l'abonnement eau mais aussi sur le site en ligne Souraïde.

Contacter Souraïde en cas d'urgence Le service téléphonique de Souraïde si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est important de joindre cette ligne en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Contact courrier Souraïde

Pour envoyer un courrier, le délégataire Souraïde se trouve à l'adresse suivante :

Souraïde
7 rue Principale
64250 Souraïde

L'usager a aussi la possibilité de se présenter à ce bureau lors d'un rendez-vous avec un agent du groupe.

Contacter Souraïde sur internet

Alternativement, les usagers souhaitant faire des modifications sur le contrat d'eau ou joindre le service client Souraïde directement en ligne peuvent le faire depuis l'espace client mon compte en ligne. Pour que ce service soit utilisable, le client doit dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement avec le distributeur.

Il est ensuite nécessaire de créer son espace personnel en veillant à utiliser une adresse mail disponible ainsi qu'un code sécurisé. À savoir que, pour assurer une sécurité optimale du compte en ligne Souraïde, il faut veiller à alterner tous les caractères du code sécurisé.

De plus, il est intéressant de savoir que Souraïde a mis à disposition son site en ligne complet permettant de répondre à la majorité des questions des clients.

Pour toutes les questions concernant une facture d'eau trop élevée ou encore un litige avec le fournisseur, il est possible d'envoyer une demande écrite aux coordonnées notées sur la facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Souraïde ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Souraïde est chargé de la facturation, les relevés et le maintien du réseau public d'eau. Il est possible de les joindre pour :


Ouverture du compteur d'eau Souraïde : démarches emménagement

Si vous arrivez dans une ville où ce fournisseur est présent, il faut alors procéder à la mise en marche du compteur d'eau. Pour cela, il est nécessaire de contacter le service des eaux de Souraïde (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).

La mise en service du compteur eau est simple à effectuer. Un représentant Souraïde peut se déplacer chez vous pour procéder à la mise en route physique du compteur.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Souraïde engendre le règlement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. De manière générale, les frais d'accès au service eau sont compris entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la première facture d'eau envoyée par Souraïde.

Fermer le compteur Souraïde en cas de déménagement

Dans un premier temps, il est important de prendre contact avec le service client Souraïde dans le but de demander la fermeture du compteur. En effet, dans le cas contraire, le client risque de payer les consommation d'eau de la personne qui reprend le logement. Avant d'appeler ce service, il faut prévoir les documents requis, qui sont :

  • La date de départ du logement ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de solde ;
  • Les index de consommation lorsque vous quittez le logement ;
  • L'identifiant du contrat Souraïde ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Clôturer l'abonnement Souraïde depuis l'espace client en ligne Outre la résiliation du contrat Souraïde, il est fréquemment possible de le faire depuis son espace client en ligne. Si Souraïde dispose de ce service, connectez-vous à l'espace personnel en ligne Souraïde. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la fermeture du compteur et du contrat Souraïde.

Questions fréquentes sur le paiement des factures d'eau

Voici tous les détails pour savoir à quoi correspond le montant de la facture d'eau transmise par Souraïde.


Les éléments de la facture Souraïde

Le reçu d'eau Souraïde se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, les prix de vos consommations, le montant des taxes et redevances.

L'abonnement du compteur représente une part invariable de la facture d'eau, ce qui implique que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le prix alloué à l'abonnement permet de couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures de Souraïde.

Le coût lié à la consommation est calculé en fonction du volume d'eau consommée entre deux relèves de compteur et le prix du m3 d'eau chez Souraïde.

Enfin, les taxes et redevances. Pour cette partie, deux taux sont prélevés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation ainsi que 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facturation : quel numéro joindre ?

Si un incident survient avec la facture d'eau (désaccord sur le montant de la facture), ou simplement pour envoyer une réclamation, il faut faire part de ce souci au service compétent d'Souraïde :

Service à la clientèle Souraïde
7 rue Principale
64250 Souraïde

Numéro de téléphone : 05 59 93 83 43

Connaître le tarif de l'eau avec le fournisseur Souraïde

Le prix de l'eau est décidé par chacune des collectivités. Par conséquent, on dénombre environ 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour en savoir plus le prix de l'eau qui s'applique chez vous, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.

Les différences de prix entre chaque commune sont causées par les conditions climatiques et géographiques différentes. Par conséquent, la captation, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, en sont impactés.

Le niveau de qualité des équipements et les frais injectés dans le réseau de distribution agissent tout autant sur le choix du tarif de l'eau.

Aussi, le prix de l'eau varie en fonction du nombre d'habitants du km2. En réalité, plus il y a d'espace en les logements plus les réseaux de distribution se multiplient, ampactant le prix de l'eau.

Souraïde : questions fréquentes

➡️ Résilier son contrat par courrier : toutes les données à inscrire absolument

Le courrier de résiliation Souraïde doit mettre en évidence un certain nombre d'éléments obligatoires' pour être pris en compte par le service compétent. Parmi les données obligatoires, il y a notamment :

  • Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
  • La référence du contrat d'eau ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle l'habitant rend le logement ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • L'adresse à laquelle le client s'installe en plus du RIB sur lequel solder le paiement des consommations.

Retrouvez ici un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Souraïde.

Prénom et nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Courriel

Souraïde
7 rue Principale
64250 Souraïde

Fait à Souraïde, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de ma volonté de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La fermeture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau le jour même / ou merci de faire intervenir un agent de votre entreprise pour venir faire la relève des index du compteur.

Également, veuillez arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau dans ce logement.

La facture de solde du contrat pourra être transmise à mon nouveau domicile situé au adresse complète du logement.

Je vous remercie par avance de prendre en considération cette clôture de contrat dans les plus brefs délais.

En espérant un retour rapide de votre part, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Nom, Prénom, Signature

➡️ Souraïde : quelle démarche adopter en cas de problème dans le règlement de la dernière facture d'eau ?

En cas de difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Souraïde informe son client qu'il jouit de quinze jours supplémentaires pour payer les sommes dues.

Dans le cas où le retard de paiement est temporaire, le client doit contacter Souraïde rapidement, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Au moment de cet appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un étalement du paiement dans le temps et à intervalles réguliers. Il peut aussi demander le report du montant facturé au mois suivant.

Toutefois, lorsque les soucis de paiement perdurent et que l'usager est dans l'impossibilité de payer les sommes dues en temps voulu, il peut faire appel aux services d'aide de sa ville. À l'issue des quinze jours, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier à l'usager dans le but de l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans une résidence principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Existe-t-il des tarifications spéciales mises en places pour payer l'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où on trouve déjà une aide financière aux clients, sous conditions de ressource, le marché de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Cependant, notons qu'un dispositif de chèque eau, à l'image du chèque énergie, a été testé début 0221 dans un certain nombre de communes françaises.

Lors de problèmes liés au paiement des factures Souraïde, le client peut aussi se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le système de solidarité logement FSL. Le fonds est déterminé selon les conditions de revenus de toutes les personnes du foyer. Les conditions et plafonds sont propres à chaque département.

➡️ Litige sur la facture d'eau Souraïde, qui appeler ?

Lors d'un conflit avec Souraïde ou encore en cas d'erreur de facturation, il est primordial d'envoyer une lettre de réclamation à l'attention du service consommateur. Il est conseillé d'envoyer ce courrier en recommandé avec un avis de réception.

Si, au bout de deux mois, le client n'a aucun retour, ou bien s'il est insatisfait de la réponse que lui a transmis le service consommateur, il peut s'orienter vers le Médiateur de l'eau. La saisie du Médiateur est faisable sur le web en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche fiable, impartiale et surtout gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande se fait dans les trois mois suivant sa réception par le service compétent. Après la proposition exprimée par le Médiateur, si le problème ne se résoud pas alors l'usager a la possibilité de saisir le tribunal civil afin de trouver une solution.

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à [email protected] et nous corrigerons au plus vite !